XY公司物流管理存在问题及改进方案分析

摘 要论 文 题 目: XY 公 司物 流 管 理 存 在 问题 及 改 进 方 案 研 究专业 : 工 商 管 理学 员 姓 名 : 陈 晓 丽学 员 签 名 :导 师 姓 名 : 苏 菊 宁 副 教 授导 师 签 名 : 摘要XY 公 司 的 主 营 业 务 是 代 理 销 售 国外 品 牌 的 自动 柜 员 机 ，其 所 处 行 业 的 竞 争 日益 激 烈 ， 提 高 物 流 管 理 水 平 可 以优 化 供 应 链 的价 值 创 造 过 程 ， 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 。但 xY公 司 现 阶 段 的 物 流 管 理 水 平 较 低 ，存 在 较 多 问题 。首 先 ，经 常 出现 缺 货 现 象 ，不 能 及 时 满 足 客 户 要 求 ; 其 次 ，XY公 司 在 实 施 物 流 外 包 时所 选 择 的 物 流 服 务 商 己不 能 满 足 现 有 服 务 要 求 ， 这 也 进 一 步 降低 了 XY公 司 的 客 户 满 意 度 。本 文 研 究 的 目的 是 找 到 XY公 司 物 流 管 理 问题 的 深 层 次 原 因 ，制 定 相 应 解 决 方 案 ; 并 通 过 这 些 方 案 的 实 施 ， 切 实 解 决 实 际 问题 ，提 高 XY公 司 的 物 流 管 理 水 平 ， 最 终 提 高 客 户 服 务 水 平 。本 文 深 入 调 查 与 分 析 XY 公 司 的 物 流 管 理 现 状 ，识 别 出 目前 物 流 管 理 方 面 存 在 的 真 正 问题 ，包 括 : 采 购 订 单 处 理 流 程 存 在 缺 陷 、销 售 预 测 不 科 学 、库 存 控 制 不 合 理 、缺 乏 对 物 流 服 务 商 的 有 效 管 理 等 多 个 问题 。有 针 对 性 地 提 出 了优 化 采 购 订 单 处 理 流 程 、采 用 科 学 方 法 提 高 销 售 预 测 准 确 度 、实 行 安 全 库 存 管 理 、利 用 层 次 分 析 法 等 一 系 列 方 法 重 新 选 择 物 流 服 务 商 等 改 进 方 案 。其 中 建 立 了 销 售 预 测 模 型 、库 存 管 理 模 型 及 物 流 服 务 商 评 价 与 选 择 模 型 。最 后 提 出 实 施 方 案 的 配 套 措 施 ，包 括 加 强 对 物 流 服 务 商 的 合 作 管 理 、加 强 对 供 货 厂 商 和 客 户 的 协 调 管 理 、 开 展 对 公 司 整 体 物 流 管 理 工 作 的 考 评 。通 过 这 些 改 进 方 案 的 实 施 与 控 制 ，将 有 效 地 解 决 目前 XY 公 司 物 流 管 理 存 在 的 问题 ， 使 XY 公 司 物 流 管 理 整 体 趋 于 合 理 化 ，从 而 有 效 地 提 高 客 户 服 务 水 平 ，促 进 XY 公 司 业 务 的 顺 利 开 展 ，最 终 推 动 xY 公 司 战 略 目标 的 顺 利 实 现 。本 文 对 同类 企 业 提 高 物 流 管 理 水 平 具 有 一 定 参 考 价 值 。【关 键 词 】: 物 流 管 理 ; 需 求 预 测 ; 订 单 处 理 ; 库 存 控 制 ; 物 流 服 务 商 选 择【研 究 类 型 】: 应 用 研 究A b stra e tT !T L E : R E S E A R C HO NP R O B L E M SA N DIM P R O V E M E N TS C H E M E SO F X Y C O M P A N YL O G !S T IC S M A N A G E M E N TM aj o r: B u s in e s s A d m in is tra tio nN a m e : C h e n X ia o li5.gnatured遍些S u P e rv is o r: S u J u n in g5 ig n a t u re :A b s tra C tThe m a in b u s in e s s o f X Y e o m P an y 15 th e s a le s a g e n t o f fo re ignb ran d s a u to m a tie te lle rm aeh in es (ATM ). T h e in d u stry15 in th e in ere asin g ly eo m P etitiv e situ at io n ，50 im P ro v in g th ele v e l o f lo g istie s m an a g e m e nie ano P tim iz e th e v a lu e e re at io n P ro e e s s o f suP P ly e h a in an d in e re a s e th e e o re e o m P e titiv e n e s s o f e ni e rp ri s e s . H o w e v e r， th e lo g istie s m an a g e m e nio f X Ye o m P an y 15 in th e lo w e r le v e l n o w ， whie h c an se s m an y P ro b le m s in lo g istie s m an a g e m e nt .F irst，th e s itu at io n o f o ut o f sto e k o ft e n h aP P e n s ，w h ie h m ak e s X Y e o m P a ny e an n o t m e e t th e e u sto m e r 5 re q u ire m e n ts in tim e . S e e o n d ，th e o ut so ur e in g se rv ie e P ro v id e r w h ie h X Y In e e h o o s e e an n o t m e e t th e e u rr e n t s e rv ie e re q u ire m e n ts ，it fu ri h er re d u e e s th e X Y e o m P an y ，s e u sto m e r sat is fa e tio n . T h e P u rp o se o f th e re se ar e h 15 to fi n d th e d e e P 一s e at e d re a s o n s o f P ro b le m s in lo g istie s m a n a g e m e ni an d w o rk o ut th e s o lu tio n . An d th e im P le m e n tat io n o f th e so lut io n e a n e ffe e tiv e ly so lv e th e P ra e tie a l P ro b le m s ， e nh an e e the c o m P an y ，5 lo g istie s m an a g e m e ni le v e l，a n d u ltim at e ly im P ro v e e u sto m e r se rv ie e le v e l o f X Y In e .In th is P a P e r， thr o u g h in 一d e P th in v e stig at io n s a n d an a ly s is o f X Ye o m P an y ，5 lo g istie sm an ag em en t statu s，w e id eni ify th e g en u in e P ro b lem s o f lo gisties m an agem eni ，in elu d in g : th efl o wo f P ur c h as e o rd e r P ro e e ss in g e x istin g d e fe e ts ，un se ie n tifi e sa le s fo re e a st，u nr e a s o n ab le in v e nt o rye o ni ro l，lo g istie s o u tso u re in g se rv ie e P ro v id e r e an ，t m e e t th e s e rv ie e re q u ire m e n ts ， la e k o f e ffee tiv e m an a g e m e n t o f lo g istie s s e rv ie e P ro v id e rs .T h e n w e fo rw ar d th e im P ro v e m e n t m e a su re s s u c h a s : o P tim iz in g th e fl o w o f P u re h a s e o rd e r P ro e e s s in g ， u s in g sc ie nt ifi e m e th o d to im P ro v e a e e u ra e y o f sa le s fo re e a st， sa fe tyin v e n to rym an a g e m e n t，re 一s e le e t th e lo g istie s se rv ie e P ro v id e rs th ro u g h A H P. In th e s e m e a s u re sw e se t uPth e s a le s fo re e a st m o d e l，in v e nt o rym an a g e m e nim o d e l，e v a lu at io n an d se le c tio nm o d e l o f lo g istic s se rv ie e P ro v id e r. F in a lly， w e fo rwa rd th e su P P o rt in g m e a su re s o f th e so lu tio n ，in elu d in g th e stren gthen o f th e lo g isties serv iee P ro v id er eo 一o P erat io n m an ag em en t，v en d o rsa n d e u sto m e rs e o o rd in a tio n m a n a g e m e ni ，an d th e o v e ra ll e v a lu at io n o f lo g istie s m a n a g e m e ni .T h ro u g h th e im P le m e ni at io n o f th e so lu tio n ，w e w ill e ffee tiv e ly s lo v e th e P ro b le m s th at西安 理 工 大学 工商 管理硕 士 学位论 文e x ist in lo g istie s m an ag e m e ni to re a liz e th e rat io n a liz at io n o f th e o v e ra ll lo g istie s m an a g e m e n t， there b y e ffe cti v e ly im P ro v e e u st o m e r se rv ie e lev e l o f X YIn e ， 即 d P ro m o te thesm o oth d ev eloP m eni o f X Y eom P an y ，5 b u sin ess，an d u ltim at ely P rom ote th e str at eg ic obj ectiv es o f X YIn e . The re se ar c h o f thi s art ie le h a s re fe re n e e v a lu e to th e sim ilare n te rp rise s in th e ir lo g istie s m an a g e m e ni im P ro v e m e n t.I K ey word 门L o g isties m an ag em en t，o rd er一p ro eessin g ，D em an d fo reeastin g ，Inv e n to ry C o n tro l，S e le e tio n o f lo g istie s se rv ie e P ro v id e r 介 p e o f th e sis 1 A p p lie at io n s tud y返目 录目 录1 绪 论 二”“.”“.”“.”“”“”.“”“.”二”. ”“”“”“”“”.”.”.”“”“”二”“”“”“”“”“”“.11.1 研 究 背 景 . 11.2 研 究 的 目的及 意 义 .21.3 研 究 的 思 路 与 主 要 内容 .22 物 流 管 理 的相 关 理 论 “”“”“”“”.”.“.”“.”“”“.”“”“”“”“.”“”“.”“”“”“42 .1 企 业 物 流 管 理 .，.42 .1.1 企 业 物 流 的 组 成 .42 .1.2 企 业 物 流 管 理 的 内 容 .42 .2 订 单 处 理 .，.，. 52 .3 销 售 预 测 .62. 4 库 存 策 略 .62 .5 物 流 外 包 . 72 .5 .1 物 流 外 包 的 概 念 及 相 关 理 论 .，.72 .5 .2 物 流 外 包 决 策 . 102 .5 .3 物 流 外 包 服 务 商 的 评 价 与 选 择 . 112 .5 .4 顾 客 满 意 度 的 概 念 . 123 X Y 公 司 物 流 管 理 现 状 及 存 在 的 问题 分 析 二”.“”“二“二”.“”“”.“.”:. ”.”“”“”“。”.”.143 .1 公 司 概 况 . 143 .2 公 司 物 流 业 务 基 本 情 况 .，. 173 .2 .1 物 流 业 务 基 本 流 程 .， 173 .2 .2 物 流 业 务 基 本 需 求 . 193 .2 .3 物 流 运 作 模 式 .203 .3 订 单 处 理 流 程 .，.，. 213 .3 .1 销 售 订 单 处 理 流 程 .、.，二、.213 .3 .2 采 购 订 单 处 理 流 程 .，.233 .4 物 流 信 息 化 现 状 .263 .5 物 流 成 本 控 制 现 状 .，283 .6 物 流 管 理 存 在 的 问 题 分 析 .283 .6 .1 缺 货 现 象 严 重 . 283 .6 .2 物 流 服 务 商 不 能 满 足 公 司 现 有 服 务 要 求 .，.293 .6 .3 物 流 管 理 信 息 化 程 度 低 .，.，. 犯3 .6. 4 物 流 成 本 控 制 薄 弱 . 323 .7 物 流 管 理 存 在 问 题 的 原 因 分 析 .323 .7 .1 采 购 订 单 处 理 流 程 存 在 缺 陷 .、.、.、二32西安理 工大学工商管理硕 士 学位论 文3 .7.2销 售 预 测 不 科 学 . 333 .7.3库 存 控 制 不 合 理 . 343 .7. 4 .对 物 流服 务 商 缺 乏 有 效 的 管理 .，二，. 3 63 .7. 5 没 有 独 立 运 作 的物 流 管 理 部 门 . 364 xy公 司 物 流 管 理 改 进 方 案 ”“”“.”“”.”“”“”“”“”“”3 74 .1 物 流 管 理 改 进 的 目标 .一374. 2 设 立 独 立 的物 流 管 理 部 门 . 3 74. 3 优 化 采 购 订 单 处 理 流 程 . 384. 4 采 用 科 学 方 法 提 高 销 售 预 测 准 确 度 . 404 .5 设 置 订 货 点 及 安 全 库 存 量 进 行 库 存 控 制 . 434. 6 采 用 层 次 分 析 法 等 方 法 重 新 选 择 物 流 服 务 商 .454 .6 .1 选 择 物 流 服 务 商 应 注 意 的 问题 . 454. 6. 2 确 定 重 新 选 择 物 流 服 务 商 的程 序 . 4 64. 6 .3 应 用 层 次 分 析 法 对 候 选 服 务 商 进 行 选 择 .，. 4 74 .6. 4 采 用 满 意 度 评 价 对 物 流 服 务 商 进 行 试 用 评 定 .，.，.574. 7 进 行 物 流 信 息 系 统 规 划 ，尽 快 建 立 物 流 信 息 系 统 . 604 .8 物 流 成 本 控 制 优 化 . 615 X Y 公 司 物 流 管 理 改 进 方 案 实 施 的 配 套 措 施 . “二”.”. ”.“:. ”.”.“.“”.635 .1 加 强 对 物 流 服 务 商 的 合 作 管 理 . 635 .1.1 与 物 流 服 务 商 建 立 良好 合 作 机 制 . 635 .1.2 建 立 对 物 流 服 务 商 的 考 评 制 度 .，.，.，.，.，.，.，二6 55 .1.3 对 物 流 服 务 商 的 激 励 措 施 . 675 .2 加 强 对 供 货 厂 商 和 客 户 的 协 调 管 理 . 685 .3 开 展 对 公 司 整 体 物 流 管 理 工 作 的 考 评 .，.，.，.，.，二，.，. 6 96 全 文 总 结 .“”.”二”.“”.“二”二”.“”.“”二”.”“.”.”“.”“.”“.“”“.“”“.71致谢 .“”二”“二“.“二”.“. “”二”.”“.“.”.“. “.“”.“.”.”.“”.“二”二“”“”. 73参 考 文 献 .”二”.”.”. ”.”.”“二”.”二”“.“”.”.”.”.“二”“二”.“二”“”.”.74绪 论1 绪 论1. 1 研 究 背 景自 198 6 年 深 圳 中行 引 入 第 一 台 自动 柜 员 机 (AT M) 以来 ，AT M 在 国 内安 装 数 量 呈 逐 渐 上 升 趋 势 ，2 008 年 底 已达 到 10 万 台左 右 ， 目前 市 场 金 融 自助 设 备 需 求 量 逐 步 递 增 ，预 计 2 0 0 9 年 购 买 量 为 10 0 0 0一150 0 0 台 之 间 。购 买 单 位 以工 、农 、 建 、 中 、 交 等 大 型 商 业 银 行 为 主 ，其 他 还 有 兴 业 银 行 、深 圳 发 展 、浦 发 、招 商 银 行 、 民 生 银 行 、光 大 银 行 、 中 信 实 业 等 金 融 机 构 ，邮 政 储 蓄 、地 方 商 业 银 行 、农 信 的 实 力 也 不 可 忽 视 。可 以说 ，凡 发 行 了金 融 卡 的 金 融 机 构 均 有 购 买 自助 设 备 的 意 向 。信 用 合 作 社 等 机 构 也 在 陆 续 发 卡 ，对 A TM 的 需 求 正 在 上 升 。目前 全 国 性 商 业 银 行 总 行 已对 自助 设 备 实 行 选 型 政 策 ， 规 定 下 属 银 行 在 选 型 范 围 内 购 买 ，农 信 机 构 现 在 基 本 上 采 取 全 省 统 一 选 型 的 方 式 ，其 他 商 业 银 行 和 城 市 合 作 银 行 基 本 不 存 在 选 型 问 题 ，但 己经 使 用 过 A TM 的 银 行 可 能 有 既 定 品 牌 的 问题 。近 年 来 AT M 产 业 集 中 度 在 提 高 ，市 场 份 额 主 要 由几 大 品 牌 所 占据 。N CR 、 迪 堡 、洲 ( 德 利 多 富 ) 等 进 口 品 牌 占据 了 国 内市 场 总 额 的 8 0% 以上 ，其 中 ，NC R 和 迪 堡 牢 牢 占据 了 一 二 的 位 置 ; 其 他 进 口 品 牌 如 日立 、OKI 、 晓 星 等 占有 部 分 市 场 份 额 。 国 内 品 牌 经 过 大 浪淘 沙 ，利 用 本 土 优 势 和 价 格 优 势 ，在 一 些 行 业 和 地 区 也 取 得 了 不 错 的 成 绩 。国 内 厂 商 代 表主 要 有 运 通 、东 信 、御 银 等 。鉴 于 ATM 的 发 展 前 景 ，国 外 A TM 厂 商 也 纷 纷 采 取 在 国 内 设 厂 生 产 的 策 略 。如 迪 堡 在 浦 东 设 厂 、N CR 在 北 京 设 厂 。表 1一1 列 出 来 目前 国 内市 场 主 要 的 A TM 厂 商 和 产 品 种 类 。表 1一l 中 国 市 场 A TM 厂 商 和 产 品 一 览 表厂厂 商 名 称称 产 品 种 类类NNN C RRR A T M 、 存 款 机 、 现 金 循 环 机机DDD IE B O LDDD A T M 、 存 款 机 、 现 金 循 环 机机WWWN ( 德 利 多 富 ) AT M 、 存 款 机 、现 金 循 环 机机日日立立现 金 循 环 机机怡怡 化化 存 款 机 、 现 金 循 环 机机运运 通通 A T M 、 存 款 机 、 现 金 循 环 机机御御 银银AT M 、 存 款 机 、现 金 循 环 机机科科 堡堡 存 款 机 、 存 取 款 机 、 外 币 兑 换 机机南南 天天A T MMM晓晓 星星全 系 列 (包 含 桌 式 A TM )青青 湖湖A T M 、 存 款 机 、现 金 循 环 机机深深 圳 东 南南 同 美 国 T ri to n 合 作作OOO K III 现 金 循 环 机机东东 信信同 WN相 同同长长 远远 A T M 、 存 款 机机神神 州 数 码码 A T M 、 存 取 款 机机聚聚 龙龙 A T M 、 存 取 款 机西安理工 大学工商管理硕 士 学位论 文xY 公 司 是 专 业 从 事 自动 柜 员 机 (ATM) 等 各 种 金 融 自助 设 备 代 理 销 售 、无 人 银 行 系 统 集 成 以及 自动 柜 员 机 (A TM ) 等 各种 金 融 自助 设 备 有 偿 服 务 ，集 自动 柜 员 机 (A TM) 等 各 种 金 融 自助 设 备 销 售 、软 件 开发 、维护 及 技 术 支 持于 一 体 的 高科 技 公 司 ，其 主 要 利 润 来 源 是 自助 设备 代 理 销 售 业 务 。xY 公 司 目前 代 理 销 售 的产 品主 要 是 德 利 多 富 自助 银 行 设 备 ，实 行 的 营 销 策 略 是 直 销 和 分 销 相 结 合 的市 场 营 销 策 略 。随着 行 业 的 发 展 ，XY公 司所 面 临 的市 场 竞 争 也 日益 激 烈 ，主 要 体 现 在 以下 三 个 方 面 : XY 公 司 目前 代 理 销 售 的 主 要 设 备 厂 商 德 利 多 富 是 著 名 的跨 国 公 司 ，拥 有 较 强 的 讨 价 还 价 能 力 ，并 且 其 代 理 商 扶 持 政 策 并 不 完 善 ，使 得 xY公 司 在 合 作 中 处 于 弱 势 ，不 利 于 xY公 司 进 行 供 应 商 管 理 ; 各 银 行 等 最 终 用 户 的 砍 价 能 力 也 越 来 越 强 ，并 且 对 于 交 货 期 、产 品 质 量 、 售 后 服 务 等 各 方 面 的 要 求 越 来 越 高 ; 同行 之 间 的 竞 争 也 日趋 激 烈 ，包 括 价 格 、产 品 功 能 与 质 量 、交 货 期 、售 后 服 务 等 各 方 面 。在 这 种 激 烈 的 竞 争 环 境 下 ，企 业 必 须 适 应 环 境 的 要 求 ， 尽 可 能 地 缩 短 供 货 周 期 、提 高 供 货 质 量 、改 进 服 务 水 平 、降低 成 本 ，尽 可 能 在 各 方 面 满 足 客 户 要 求 ，这 些 都 是 物 流 管 理 所 面 临 的 课 题 ， 因 此 ， 提 高 XY公 司 物 流 管 理 水 平 ，就 成 为 提 高 XY公 司 整 体 管 理 水 平 的 重 中 之 重 ，成 为 使 XY公 司 在 激 烈 的 市 场 环 境 中 获 得 有 利 地 位 的 关 键 因 素 。而 xY公 司 在 代 理 销 售 业 务 的物 流 运 作 过 程 中 ，却 存 在 着 诸 多 问题 。首 先 经 常 出现 供 货 厂 商 的供 货 期 不 能 满 足 客 户 交 货 期 要 求 的 现 象 ，即 我 们 通 常 所 说 的 缺 货 现 象 。频 繁 缺 货 给 公 司 造 成 了较 大 的 缺 货 损 失 ，给 竞 争 对 手 提 供 了 可 乘 之 机 。 另 外 ，xY公 司 在 实 施 物 流 外 包 时 所 选 择 的物 流 服 务 商 己不 能 满 足 现 有 服 务 要 求 ，这 也 进 一 步 影 响 了 XY公 司 的 形 象 ， 影 响 业 务 的 正 常 开 展 。除 此 之 外 ，还 存 在 物 流 管 理 信 息 化 差 、物 流 成 本 控 制 薄 弱 等 多 个 问 题 。随 着 XY公 司 业 务 的 发 展 ，在 日益 激 烈 的 竞 争 环 境 下 ，xY公 司 急 需 要 提 高 物 流 管 理 水 平 ，解 决 现 实 存 在 的 各 项 问题 ，通 过 优 质 的 物 流 服 务 来 提 升 xY公 司 的 竞 争 优 势 。1.2 研 究 的 目的 及 意 义本 文 研 究 的 目的 是 通 过 深 入 了解 与 分 析 xY公 司 的 物 流 管 理 现 状 ，识 别 出 目前 物 流 管 理 方 面 存 在 的 主 要 问题 ; 通 过 深 入 分 析 这 些 问题 所 产 生 的 原 因 ，找 出物 流 管 理 方 面 存 在 的 真 正 问题 ; 之 后 在 物 流 管 理 相 关 理 论 知 识 的 指 导 下 ， 结 合 企 业 实 际情 况 ，针 对 存 在 的 问题 ， 提 出 切 实 可 行 的解 决 方 案 。在 实 践 中 ，通 过 这 些 优 化 措 施 在 XY公 司 的 有 效 实 施 ， 力 求 明 显 提 高 公 司 物 流 管 理 水 平 ，解 决 企 业 的 实 际 问题 ， 从 而 增 强 企 业 的 竞 争 优 势 。同 时 ，金 融 自助 设 备 等 贵 重 设 备 的 销 售 代 理 行 业 中 的 其 他 企 业 ，与 XY 公 司 的 运 作 模 式 相 同或 相 近 ，可 以借 鉴 本 论 文 的研 究 方 法 、解 决 问题 的 思 路 和 研 究 成 果 ，对 其 提 高 物 流 管 理 水 平 具 有 一 定 的 参 考 价 值 。1.3 研 究 的 思 路 与 主 要 内容本 文 的 构 思 来 源 于 本 人 在 XY公 司 工 作 过 程 中 对 所 遇 到 的 一 些 问题 的 思 考 ，希 望 通 过系 统 的 研 究 能 获 得 解 决 问 题 的 实 际 方 案 。本 文 遵 循 “发 现 问题 分 析 问题 解 决 问 题 ”绪 论的 研 究 思 路 ，应 用 现 代 物 流 管 理 的 理 论 与 方 法 ，采 用 定 量 与 定 性 相 结 合 的方 法 对 xY 公 司 的物 流 管 理 现 状 进 行 深 入 调 查 ， 找 出其 中存 在 的真 正 问题 ; 之 后 ，根 据 XY 公 司 物 流 管 理 改 进 的 目标 ， 针 对 各 个 问题 设 计 出 改 进 方 案 ; 最 后 提 出 改 进 方 案 实 施 的 配 套 措 施 。本 文 研 究 内容 共 分 为 六 章 。第 1 章 绪 论 ，主 要 阐 述 本 文 的研 究 背 景 、研 究 的 目的及 意 义 、研 究 的 思 路 与 主 要 内容 。 第 2 章 物 流 管 理 的 相 关 理 论 ，主 要 阐 述 本 文 研 究 所 使 用 到 的 企 业 物 流 管 理 、订 单 处 理 、销 售 预 测 、 库 存 策 略 、物 流 外 包 等 方 面 的 理 论 ， 为 本 文 的研 究 建 立 理 论 基 础 。第 3 章 XY 公 司 物 流 管 理 现 状 及 存 在 的 问题 分 析 ，通 过 对 公 司 物 流 业 务 基 本 情 况 、 订 单 处 理 流 程 、物 流 信 息 化 现 状 、物 流 成 本 控 制 现 状 的深 入 调 查 ， 总 结 出 目前 XY 公 司 在 物 流 管 理 方 面 存 在 的 主 要 问题 ，通 过 对 这 些 问题 的 原 因 分 析 ， 找 出存 在 的 真 正 问 题 。第 4 章 XY 公 司物 流 管 理 改 进 方 案 ，首 先 确 定 物 流 管 理 改进 的 目标 ， 围绕 目标 针 对 第 3 章书靛e 的 问题 ，设计 出包括采用科学方法提 高销售预测准确度 、实行 安全存 量管理 、采 用 层 次 分 析 法 等 一 系 列 完 整 措 施 重 新 选 择 物 流 服 务 商 等 改 进 方 案 。第 5 章 X Y 公 司 物 流 管 理 改 进 方 案 实 施 的配 套 措 施 ，主 要 包 括 加 强 对 物 流 服 务 商 的 合 作 管 理 、加 强 对 供 货 厂 商 和 客 户 的协 调 管 理 、开 展 对 公 司 整 体 物 流 管 理 工 作 的 考 评 等