兴隆公司行政人力系统项目建议书

兴隆公司行政人力系统项目建议书(DOC37页)第一章中国科学技术信息研究所介绍中国科学技术信息研究所(ISTIC)是在周恩来总理亲自关怀下 于1956年10月成立的，是国家科学技术部直属的国家级综合性科技 信息机构。现有职工850人，下设11个业务单位，建有一个独资公 司，3个合资公司，1个股份有限公司和3个社团组织。四十多年来， 中国科技信息研究所作为国家级科技信息研究机构，已在国内外形成 了广泛阻碍。许多研究成果和重大工程项目曾荣膺国家奖励。并代表国家参加了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学打算(IIP)和 综合信息打算(PGI)、国际信息文献联合会(FID)等国际组织，有关专 家担任了有关国际组织的领导职务，参与这些国际组织项目的研究与 实施。中国科学技术信息研究所信息分析研究中心是专业从事信息分 析研究的职能部门，本中心目前共有人员36人，其中拥有博士学位 人员4人，硕士和双学士 15人，所有人员都有大专以上学历。中心 在信息情报研究、企业知识治理、企业信息化建设等方面具有专业级 的研究和建设优势。多次承担科技部、国家自然基金委和来自企业的 重大项目并获得好评。一些项目获得国家科技进步二等奖。长期以来， 本中心在决策支持系统的信息化建设方面差不多形成专门的产品和 服务方式。我中心近期承担的与兴隆公司项目类似或与此次项目有关的研 究产品有：中国科技决策支持系统该系统是国家科技部托付、中央级基础性工作项目研究工作，通 过近两年的积存，差不多形成了以CHIANINFO系统为核心的科技决 策支持体系，含有地点机构文件报送系统、专家知识治理系统等部分。中铁快运公司客户关系系统(CRM)运输行业知识管懂得决方 案北京金环天朗公司公司综合信息治理系统渠道销售行业知识管 懂得决方案上海宝刚国际贸易公司企业内容治理系统建设销售行业知识管 懂得决方案国家自然基金委课题信息科学领域研究前言调查与比较技术 国家自然基金委课题面向企业战略治理的竞争情报研究 此次项目参与人员要紧简历项目经理胡红亮工学、经济学双学士，国家信息分析师，工程师曾任中国最大的物流园区-北京华通物流园区(B-Logistics) 信息中心主任、现任中国科技信息系统(CHINAINFO)主管，多 次主持开发国家级的决策信息系统，在政府、企业信息化建设方 面具有丰富的体会。职责：主持系统的整体规划和设计。负责指导后期的实施和爱护。项目内容主管刘娅英国SUSSEX大学治理学硕士，国家信息分析师，工程师现任中国科技信息系统(CHINAINFO)内容主管、多次主持 国家自然基金委有关信息技术的研究项目。在知识治理系统方面 具有比较强的优势。职责：在系统的知识治理和组织上，运用优化设计的原则进 行系统设计和规划。项目主管助理刘雷鸣信息学硕士职责：负责协助项目主管进行和谐。其他参与人员：第二章项目背景北京兴隆置业有限公司是一家具备集拆迁、房地产开发、物业治 理于一体的全程服务能力的专业房地产公司。多年来，在兴隆公司“诚 信一创新”核心理念的指导下，公司取得了长足的进展，各项业务蒸 蒸日上，开始步入一个品牌建设的新时期。在公司进展的同时，企业 专业化的治理使公司的组织结构得到进一步优化。公司现已建立起科 学的现代企业组织构架，形成了先进完善的治理机制。在企业进展的 同时，大量的优秀人才被持续地吸纳进来，在人力治理方面需要引入 治理的系统和知识。在知识经济的大背景下，要想提升工作效率、完善治理体系、优 化组织结构，兴隆公司需要在企业人力资源治理、行政治理等方面实 现电子化和信息化，以达到提升企业形象和核心知识治理能力的目的。目前兴隆公司在信息化建设方面还处于薄弱的基础时期，公司原 始资料数据不能形成信息积存。更谈不上增值、共享和为决策支持服 务。差不多的咨询题包括：（1）公司规模和组织治理在逐步扩大，信息化的需求比较加大。（2）企业门户形象与公司的品牌不匹配。（3）行政办公和人力资源综合治理系统缺乏，效率低。（4）客户治理系统尚没建立（5）竞争情报和技术情报系统系统没有建立的基础。企业门户建设：企业门户是企业对外宣传和展现的重要舞台，对第三章差不多需求分析中国科学技术信息研究所前期承担了兴隆公司的网站建设工程， 在和兴隆公司的治理人员接触中初步解了公司的特点。在初步确定和兴隆公司进行行政办公和人力资源的开发合作后， 我们对兴隆公司的人力资源状况进行一些初步的调研和论证（包括向 有关的治理人员发送初步的调查表格和主管人员的当面交流），通过 初步的分析，我们提出以下的分析报告结论。（1）兴隆公司目前的行政人力资源治理还停留在手工治理时 期、工作效能低，人力白费严峻。（2）目前公司关于行政和人力资源部分的基础数据库尚没有建立，不利于公司的信息化治理和资料的积存。（3）职员没有共享资源的办公桌面和公共交流的平台。（4）人力治理人员没有各类报表和信息为领导决策提供支持。（5）兴隆公司具有自身治理方面的专门需求。例如公文和重大 事项的合作议事制度方面。在确定进一步合作的前提下，我中心将介入到兴隆公司的行 政办公和人力系统的建设中来，将会更多地与公司治理人员进行 充分的交流和沟通，以确定让系统能满足公司进展的需求。第四章项目设计草案差不多原则：按照我们多年来在企业信息化建设的体会，应该一 开始形成“总体规划、分布实施”的总原则，按照该原则的指导思想， 我们将兴隆公司的信息化工作分成如下图所示意的若干部分。兴隆公司信息化建设体系结构示意图企业门户行政及人力资源系统差不多完成一期待完成部分其中各层表示的内容为：基础数据层面：包括职员的基础数据、企业基础数据、人力基础 数据、合同差不多数据、市场和情报数据以及公司的差不多情形。 该层是信息系统建设的基础，也是需要认真设计和规划的部分。业务层次：要紧是完成具体业务流程而产生的，其数据来源于基 础数据层次并获得其他外部的数据。该层次要紧解决企业在经营和治理上的咨询题。能解决企业治理效率 低下，层次不高的局面。而客户关系和市场情报等系统的建设将直截 了当给企业带来经营上的机遇。决策支持层：将直截了当为企业的决策提供支持，该系统的建立 十分依靠基础数据层和业务治理层的建设水平，企业的高层领导能通 过该层了解企业经营和治理方面的咨询题和状况，以便为企业的长远 进展做出有利的决策。第一期建设行政及人力资源系统体系结构示意图人力资源治理Iy任何系统的建设都不是一躇而就的情况，因此，结合兴隆公司的 实际情形，我们建议第一对外开展企业门户的建设，以提升公司的外 在形象；对内进行行政办公和人力资源治理的建设，以便提升工作效 率，节约劳动成本。行政及人力资源治理功能图个人信息公共信息重要通知待办事宜提示公司新闻公司论坛创建公文创建公文流程公文流转审批公文处理入库合同订立合同变更合同执行合同结算执行评估合同资金合同分析付款打算付款审定人事差不多信息治理聘请治理人事合同治理薪资治理综合考评绩效人力资源状况分析培训区（一） 功能分类介绍（1）个人行政办公桌面：该系统是职员工作的差不多平台，相当 于实际的办公桌面系统。职员在此桌面上具有个人公共信息（如 公司的通讯录、通知、个人资料、电子邮件等），公司论坛系统、 新闻公布系统（包括共创刊物发表系统）等。该系统是职员工作的基础，按照不同权限和职位拥有不同的 功能界面。个人信息。包括简略资料和完全资料两部分，简略资料能便于 职员之间的了解，专门是人员变动频繁的机构专门有必要建 立。完全资料包括了职员个人的所有内容。公共信息：包括公司通讯录和资料库等，个人简单信息修改后 在那个地点实时得到体现专门查询。通知公告：公司的重要通知，将以高亮滚动的形式进行提示。待办事宜提示：如对需要审批、或应答的咨询题的提示。新闻系统：包括向共创刊物发表文章和网站公布等。兴隆论坛：职员的企业内部论坛（2）公文流转批阅系统该系统是为有效解决兴隆公司专门多中层干部经常外出，文件 的流转审批费而设计的一个功能模块，也是提升公司办公效率和 习惯的重要治理改革。通过次模块的建设，经常为等一个领导的 签字或意见耽搁时刻和效率的现象将得到根除，并将建立其文件 档案的电子化治理体系。具体的模块包括：创建公文筹建公文实际上包括：合同文件（详见下面介绍的合同治理）基础部分也是在次创建公文文流程2.收文流程收文流程要紧是处理收到上级部门及其它部门的公文，对收文进行登 记和爱护，并提供查询,同时对收文的全过程进行有效操纵和跟踪， 实现完善的收文流程等。收文流程要紧包括：收文：登记人将收到的公文进行登记整理，交领导进行审批。审批：领导将收到的公文进行批阅，批阅完成后交办理人进行办理。 办理：办理人将领导批阅过的公文进行办理，办理完成系统自动存档。查询：有关人员能够对收到的公文及其信息进行查询。公文的概念是一个专门重要也专门具有灵活性的模板，在次系统下， 企业发生的专门多流程都能够按照次得到规范化的处理，例如： 3.会议流程实现会议室治理、会议审批、打算、预备、记录、查询的功能。在会 议召开前能够对会议的议题和内容进行审批和预备，预备内容包括合 理地安排会议的参加人员、时刻、场地、内容议题，预备会议文件， 以电子邮件或打印会议单的方式发放会议通知等。对已召开的会议能 够对出席情形、议题讨论结果、会议决议等内容作记录并整理会议纪 要。会议流程要紧包括：起草会议：由起草人填写会议打算，其中包括会议的内容、开会时 刻、地点等内容，发送给会议安排人进行安排。会议安排：会议安排人收到会议打算，进行会议的安排，并填写会 议的安排情形等信息，然后进行开会。会议总结：会议的总结人进行会议的总结并提交会议纪要，发送给 领导进行审批。领导审批：领导收到会议的总结后进行审批，审批完成后进行会议 数据自动存档。5.出差流程出差流程是实现出差前的申请和审批、出差后的总结、审批和费用的 报销等，同时对出差的全过程进行有效操纵和跟踪，实现完善的出差 流程等。出差流程要紧包括：出差申请：由出差申请人填写出差任务单，发送审批人进行审批。出差审批：审批人进行出差任务单的审批，审批完成后发送出差申请 人。出差返回：出差申请人出差返回，填写出差情形汇报及差旅费，抱审 批人进行审批。出差汇报：审批人进行出差情形汇报及差旅费的审批后，发送财务部 进行审查及报销。财务：财务进行差旅费的审查及报销，最后系统自动存档。查询：公司领导及个人可对出差的情形进行查询。6.工作打算工作打算要紧实现企业职员、部门领导在不同时期的此次工作总结及 下次工作打算，并提供查询和爱护，同时对工作打算和总结的全过程 进行有效操纵和跟踪，实现完善的工作打算流程等。工作打算要紧包括：职员工作打算：职员每周填写工作打算及上周工作总结，并上报部门 主管。部门工作打算：部门主管每月填写月工作打算及上月工作总结，并上 报公司领导或打算部门。部门主管：查看、汇总和治理职员工作打算。领导及打算部门：查看、汇总和治理各部门工作打算。查询：公司领导及其职员能够查看上周及上月的工作打算。7. 督办流程督办流程要紧是实现督办适宜的流程治理和督办适宜的存档，并提供 查询,同时对督办事宜的全过程进行有效操纵和跟踪，实现完善的督 办事宜流程等。督办流程要紧包括：起草督办：由起草人填写督办事宜即督办单，交由办理人。办理：办理人按照督办单进行办理，并填写办理情形，然后发送给考 核人。审批：领导对督办单进行考核，审批完成后系统自动存档。查询：对督办事宜的情形进行有选择的查询。8. 信访流程信访治理模块关心数据库治理员对来信、走访、来电等访咨询进行登 记，并及时提交有关部门处理和征求有关领导的意见，处理完后还能 够将该文件归入档案库。信访流程要紧包括：信访：填写人填写信访记录及其内容，然后发送给审核人进行审核。领导批示：领导对信访登记进行批示，批示完成后发送办理人。办理：办理人对信访登记进行办理，办理完成后系统自动存档。查询：对信访登记信息进行查询。9. 档案治理档案治理要紧实现对机构或系统的各种档案和资料进行分类治理、归 档储存，能够大大减轻档案室、档案馆的工作量。档案治理要紧包括：档案输入：由档案治理员输入档案记录，系统自动存盘。档案治理：治理员能够对档案进行修改、增加、删除。10 值班治理值班治理要紧是通过值班人员对值班期间所发生的情况的记录，给办 公室的查询、统计提供了极大的方便。值班记录：由值班员填写值班记录，系统自动储存。值班记录治理：治理员能够对值班记录进行修改、增加、删除等操作， 以方便企业的应用。查询：由值班员、办公室人员或者指定相应的人员进行查询。人力资源治理系统包括如下的模块合同治理在房地产行业逐步走向规范化的同时，企业需要对前期工程建设中的 合同治理与成本操纵进行有效的治理，如果能对各类工程合同进行有 效的治理，将会带动企业降低工程成本，提升企业核心竞争力。人事差不多信息治理通俗地讲确实是建立职员的个人电子档案。包括如下的差不多功能大在同一界面下查看职员在企业工作期间的所有差不多信息人事差不多资料职员资料职员档案治理功能，记录所有职员的差不多信息，可按照企业实 际需要自定义职员档案项目可在同一界面查看职员在企业工作期间的所有信息（差不多信 息、培训、奖惩、合同、休假、绩效评估、薪资福利等等）合同治理建立人事合同样本，定义各类劳动合同的差不多属性及内容， 记录职员人事合同的签订、续订、变更与终止情形，合同到期自动提 示。转正治理对试用期职员转正进行治理职位治理设置职位的差不多情形，与后面的人力资源治理有接口奖惩治理资源治理对职员使用公司的设备（设施）的情形进行治理，如办公用品、 手机等，也包括对职员享受公司的贷款等的情形，在职员进行辞退、离职等情形时能够打印清单。权限治理是系统对相应的工作和权限进行治理，有与其他模块的接口（如物流、 审批流程等）人员调动是指人员在本公司内部不同的岗位进行调动的情形，系统能记录 每一次的调动情形并反馈到职业进展打算中去的。职业进展能将职员的工作和业绩等内容放在一起，供跟踪该职员的信息， 制定职员的职业进展打算。职员跟踪跟踪治理职员从进入企业到离职全过程的历史记录，包括薪资变 动、职位变动、奖惩情形等差不多设置对基础数据进行设置人力资源打算组织治理对公司的组织结构进行治理和调整，能生成组织结构图职位治理在工作分析的基础上，对企业设定的职位进行全面治理，可生 成详细的职务描画讲明书。对空缺职位进行治理，可作为聘请打算 的重要参考依据，对每一个职位，能够对应专门多工作内容，对每- 个工作内容，有相应的工作权限和绩效评判指标。人力成本治理按照企业实际情形灵活定义人力资源成本的运算方式，对企业现 有人力资源的成本进行不同角度的核算与分析。（如新职员的聘请成 本、培训成本、安置成本等）人力需求打算聘请治理聘请打算按照企业人力资源需求打算，制定聘请打算，也从岗位空缺情形 得到信息。应聘人员能够从网站上收集到信息，或由应聘人员在线统一填写格式表， 分类建立应聘人员档案库，便于查询检索和治理。能够有多种方式查 询。聘请处理可按照自定义规则批量安排面试时刻，并在必要时自动进行时刻 调整，可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员，录用 人员数据自动转入职员信息库，减少重复录入，未录用人员转入企业 后备人才库，以备今后查询，随时显示职位空缺信息，每正式录用一 位新职员，空缺职位的数量就自动减少。统计分析对聘请活动进行过程中与终止后的情形进行统计分析，生成汇总报告差不多设置对本系统的功能进行设置聘请题库能够按照企业的情形进行题库的设置和考核。考勤治理（本系统提供和本公司的指纹考勤机的接口）考勤制度加班治理请假治理出差治理休假治理统计分析差不多设置薪资治理薪资设置薪资运算统计分析银行转出业绩治理考核打算可按照月、季度、年度或其他方式进行考核打算的制定。考核设置对应于每一个岗位的工作内容，具有考评的指标，有些数据的取 得是从其他的模块（如销售人员指标中的销售量是从物流治理模块或 销售模块取得的），指标有定量指标和定性指标之分。设置考核的人员和评判人员。考核实施对考核的流程治理，包括自评、他评等内容。统计分析对考核结果的统计分析培训治理培训打算制定培训的具体打算，包括选择种类、地点、人员等等培训设置设置培训的差不多数据，如培训的种类、课程、机构、证书、地点、 人员等。培训实施包括申请、结果考核等统计分析对培训的规模等情形的统计和记录离职治理离职申请由申请人在线填写申请单离职设置设置流程、交接工作内容、提醒功能、自动显示职位空缺和阻碍 相应工作等等离职处理包括打印资源使用单、交接单、申请审批等等。统计分析对离职缘故、费用等的统计。比较分析职员比较职员总数的变动图、学历结构、性别结构、年龄结构、部门结构 等考勤比较培训比较薪资比较报表中心能够方便灵活地生成其他的报表固定报表定做报表提醒功能该功能能够定制职员生日提醒合同到期提醒职位空缺提醒打算执行提醒（二）项目治理和项目参与人员北京兴隆置业有限公司（以下简称兴隆）同中国科学技术信 息研究所（以下简称为中信所）共同组成项目组，对项目的开展 进行治理。中信所人员在项目治理组中占要紧人数，兴隆公司参与人员 要紧包括技术部门人员和治理人员。项目治理采纳项目决策人和项目执行组两级别治理机制，其 结构图如下：项目决策和谐人项目执行组（双方项目经理领导）项目决策和谐人项目决策和谐人是项目实施的决策机构，其差不多职责包括:重大咨询题决策对本项目实施过程中遇到的重大咨询题进行研讨、交流。如 解决对项目有重大阻碍的需求变化、总体方案的改变等进行决策。 部分重大咨询题需要请示兴隆公司高层领导，由项目决策和谐人 负责安排和最终确认。监督指导包括对项目的进度打算、规范标准、功能等方面进行监督和 不定期地检查项目的实施情形，审核项目执行组提交的进度报告， 指导双方项目经懂得决实施过程中遇到的各种咨询题，监督项目 按照治理的规范和标准进行。资源调配对项目执行过程中需要的资源情形和谐双方合作和谐双方项目经理的工作并处理在合作中显现的咨询题，推 进项目按照进度顺利实施。项目验收在系统开发和培训完成后，最终确认系统通过验收。组织项目总结对后期的项目总结和爱护工作作统一领导。工作方式项目和谐人和项目执行组之间采取不定期会议的工作方式。双 方项目经理共同就重大咨询题向项目和谐人汇报。对重大咨询题，双方项目经理应该以书面的形式形成会议纪要，并由项目决策和谐人进行签字确认。项目决策和谐人应对提交的重大咨询题在尽可能短的时刻内 进行明确答复或解决，以推进项目的顺利进行。对项目执行组提交的文挡或资料，在一周内明确是否批准，并 阐明各自的理由和缘故。对逾期不答复的咨询题，项目执行组应该提醒项目决策和谐人 尽快处理，若由于时刻的延误而导致项目在时刻、经费等方面 的白费和缺失，由项目决策和谐人负责。此次项目和谐人为：李昌利（兴隆公司行政副总经理）项目执行组项目执行组是此次项目，双方项目经理是该项目执行组的领导， 对各自权限范畴内的咨询题进行领导和安排。对合作咨询题和共同咨 询题进行协商解决，重大咨询题提交项目决策和谐人进行解决。 中信所项目经理工作职责此次项目执行小组中信所项目经理人员胡红亮制定项目的工作目标和范畴人力资源组织制定项目工作进度打算对项目进度进行操纵经费治理项目和谐和兴隆公司项目经理交流和和谐系统开发经理：系统开发经理是主持日常开发工作的，直截了当对项目经理负责。其 要紧的职责包括：编写系统分析讲明书，明确软件具有的功能和性能。完善需求细节。选择开发标准和策略领导开发小组进行高水平设计并修饰设计细节。完成软件文档的编制和归类工作协助系统质量经理编写测试打算，设计测试用例子和范畴，参 与测试确认验收测试报告参与需求分析讲明书、用户手册的编写系统打算经理：打算经理的的首要目标是关心项目组制定一个完整、周密和准确的打 算。其次是关心项目组实现一个专门好的跟踪工作打算。具体包括 文档标准系统质量经理质量经理的重要目标是关心项目组制定适合本项目开发的技术文档规范，供项目开发人员编写本 系统技术文档时使用。制定质量操纵打算监督开发小组是否按照开发标准和策略进行开发查找软件缺陷并报告给项目经理制定测试分析报告标准并组织测试执行组工作方式每周例会小组每星期召开小组会议，要紧的目标是包括追踪上星期工 作的进展、保证小组成员能及时反馈意见和咨询题、制定下星期 的目标和工程目标。公共开发平台为解决本所和兴隆公司之间地理位置较远、当面沟通不能及时发 觉咨询题等障碍。我中心拟为此次开发设置公共开发平台，以便 实时交流和沟通。开发平台上将设计论坛系统，便于开发人员及时沟通。项目组成人员高级程序员1-2名高级数据库治理员1名程序员 2名网络治理人员1名美工1名甲方参与人员：乙方项目经理：杨涛职责：负责配合乙方（三）设计中运用到的关键专有技术和特点在项目设计中，将充分发挥我中心的技术力量和规划能力，为用 户提供最有价值的服务。核心网络架构技术该系统将采纳B/S结构整体设计方法 排除信息孤岛许多企业认为，分散开发的应用系统，能够通过建立数据接 口实现系统的集成，事实上这是一个专门大的认识误区。在专门 多企业的信息化建设的过程中，专门是一些中小企业，在信息化 建设的初期，由于体会或资金投入的限制，多采纳不同的系统分 别实施，期望通过建立时机成熟后通过系统的集成或数据接口来 完成资源的整合。然而在实际上，这种愿望被代价昂贵的开发和 各系统间蛮缠持续的交流而破坏。我中心在多年的决策支持信息系统建设过程中，按照专题规 划的项目治理原则，形成了专门的工作专门，多次按照此原则给 政府、大中型企业，有效地解决了信息孤岛和实现了信息资源的 高效治理。企业知识治理理论决策支持体系企业情报理论基于信息模型的体系柔性装配结构：是我中心享有独立知识产权的系统设计方法，具 有良好的扩展性和装配性。要求系统的设计从整体上能够 标准化设计思想软件标准化是软件开发项目的重要内容，专门关于兴隆公司如此 一个开发周期长、结构可变因数多的单位来讲更是至关重要的。 只有严格按照标准化设计的思想而进行的开发才能做到爱护简 便、接口易于完成。 GB 8566-1995国标软件开发规范 GB 9385-88国标运算机软件需求讲明编制指南 GB 9386-88国标运算机软件测试文件编制规范 ISO 5807 FIPS I35 (ANSI)软件文档治理指南系统开发完成后，我们将提供给兴隆公司完善的技术开发文档，以利于爱护、修改和治理。包括的文档有：项目开发打算软件需求讲明书数据要求讲明书测试打算概要设计讲明书测试打算详细设计讲明书用户手册操作手册测试分析报告开发进度月报项目开发总结程序爱护手册程序修改建议书系统培训建议书快速应用开发(Rapid Application Development RAD)RAD理论产生于90年代末，在最近，又称为“快速变形” 开发论，为企业信息化设计能尽快跟上市场和结构的千变万化而。 扁平权限认证体系和安全认证系统是我中心享有专利权的系统，要紧特点是为适合企业信息化 建设过程中，企业人员经常身兼数职，无固定职位、经常按照企 业治理的变化而对信息系统模块权限而交叉调整的状况而专门设 定的。在兴隆公司的信息系统建设，安全咨询题，因为有重大事项的表 决和批阅批示机制，因此系统安全认证机制显得比较重要。第五章项目实施方案项目实施按照项目治理的方法进行，包括如下几方面（一）实施步骤系统设计-测试-实施-培训在软件编码差不多完成时，将进行实施时期（1）系统运行环境搭建系统总体拟采纳B/S结构，即扫瞄器/服务器方式。该方式将 在公司内部建立一个运行环境，爱护简便，更大的优点是若今后 需要扩充到多点使用比较容易实现。另外考虑到系统网站系统和 办公系统之间需要经常更新数据，同时需要我方对数据库等系统 进行远程爱护，因此系统的体系结构如下图所示（2）举荐软件和服务器配置（3）（4）测试测试预备时期：按照软件质量操纵经理的要求明确（1）软件配置（包括设计讲明书和源程序）（2）测试配置（包括测试方案子、测试用例和测试驱动程序）（3）测试工具单元测试：要紧针对以下的5个差不多特点进行测试（1）模块接口（2）局部数据结构（3）重要的执行路径（4）错误处理（5）边界条件组装测试确认测试：需要兴隆公司的人员参与并提供重要的数据测试验收（5）分时期、分范畴实施第一时期差不多功能使用，包括办公桌面系统、人员差不多信息系统使用。次时期要紧是进行数据的录入，人力差不多信息(6) 培训包括技术人员的培训和一般人员的培训两部分。对兴隆公司技术是人员的培训要紧集中在对系统的使用、爱护等方面。考虑到兴隆公司目前的实际情形，该人员在系统设计的初期就介入到软件开发中来，因此能更充分了解软件的使用特点。对一般人员的培训将集中介绍软件的使用方法和一样咨询题的解决方式。培训中一个重要的咨询题依旧及时得到具体使用者的反馈意见，能随时修改系统的功能特点。按照模块逐步投入实施：行政桌面系统、薪金治理系统、聘请治理系统等先投入。第六章项目爱护方案作为集成商必须提供完善的软、硬件系统售后技术支持与服务体系。我们完全清晰系统建立和运行售后技术支持系统的重要性，为了使兴隆公司系统有效地治理爱护，使系统正常地运行，我们将为该系统提供全面的技术支持与售后服务。中信所的技术支持与售后服务队伍受过良好培训并富有体会，我们对支持兴隆系统中可能显现的技术咨询题差不多做好了充分预备。技术支持与服务原则中信所一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持 与服务中始终坚持“客户至上”的原则。关于每位客户，我们都会详 细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最有用最完善的方 案和售后服务。我们专门重视客户系统的有效运行，在为客户提供方 案的同时，关于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以爱护客 户在软件和硬件方面的投资。在技术支持与售后服务工作中，我们一贯遵循以下准则：确保系统的正常运行充分爱护用户的投资和效益充分满足用户的需要充分降低用户的负担O人员素养为了确保技术支持与服务工作的顺利进行，我们将组织一支强有 力的技术支持队伍，该队伍成员均具备如下差不多条件：具有独立工作能力，能够独立地分析咨询题、解决咨询题两年以上的技术支持与服务工作体会三年以上的运算机系统集成体会，针对系统集成技术有深入的 了解具有良好的表达、懂得和沟通能力对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则大学本科以上学历5.3技术支持与服务内容5.3.1技术支持与服务内容我们将向兴隆公司提供如下技术支持与服务： 热线咨询服务 远程在线支持 现场响应 现场安装 系统技术咨询 后期技术培训 3年后的技术支持 与应用系统厂商和其他系统集成商的合作(1) 热线咨询服务我单位的服务中心向兴隆公司提供电话、传真和电子邮件等热 线联系方式，在接到兴隆公司及各部门的技术支持要求或故障 报告后，将会在第一时刻内以电话方式同兴隆公司取得联系， 了解其咨询题的详细情形，及时解决设备显现的咨询题。无法 赶忙解决的技术咨询题会记入我公司的客户报告系统，并将告 诉估量的答复时刻。技术支持热线电话为：(010) 68515544-2556（2）远程在线支持关于电话解决不了的咨询题，我们将通过电话或Internet远程 登陆到兴隆公司进行免费的故障诊断和故障排除。我们还将专 门为用户开通建立信息园地，其中包含了软件知识、软件系统 工程建设的实践体会、产品信息、软件信息、工程及应用体会， 以及专门设置的“讨论区”，还能够通过电子邮件与我单位的 技术支持人员进行交流。网址为：http:/技术支持与服务的电子邮件地址为：（3）现场响应关于上述两种服务不能解决的咨询题，我单位在收到服务要求 起48小时内将指派工程师现场进行故障处理、解决咨询题。关 于重大技术咨询题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采 取相应措施以确保系统的正常运行。（4）系统技术咨询将为兴隆公司提供技术咨询服务。（5）后期技术培训运算机网络系统进展专门迅速，新产品、新技术持续涌现，为 了及时巩固和更新兴隆公司网络系统治理人员的技术知识，我 单位将在统一规划下，向兴隆公司企业内部网络系统提供后期 技术培训。（6）3年后的技术支持在系统进入运行时期3年后，我单位仍将一如既往地为兴隆公 司提供技术支持与服务，形式上将要紧采取电话支持方式对兴 隆公司提供技术支持服务，当显现较为严峻的咨询题，无法通 过电话解决时，我所将派工程师到用户现场解决咨询题。5.3.2技术支持与服务的时刻（1）热线咨询服务：服务中心的服务时刻为8:30 - 17:00,周一至周五（国家法 定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用 户可通过手机或寻呼机与技术支持人员取得联系，我们将保证 用户的咨询题得到及时响应。（2）现场支持：关于通过电话无法解决的咨询题，我们24小时内派出工程师到 用户现场为用户解决咨询题。5.3.3技术支持与服务流程在兴隆公司用户需要技术支持服务时，第一能够通过热线电话、 传真或者电子邮件的形式通知服务中心，服务中心的技术人员将在第 一时刻与用户联系，了解用户的准确情形。如果是网络设备的硬件咨 询题，则与硬件提供商进行沟通；如果是软件咨询题，则与厂商协商 解决；如果是系统配置咨询题，技术人员将会对咨询题的有关现象进 行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时刻， 随后组织相应的技术力量对咨询题进行分析，制定解决方案。如果电 话支持或远程在线不能解决咨询题，服务中心将派技术人员到用户现 场服务，直到咨询题解决。在系统运行过程中，显现的故障要紧存在以下几类：操作错误、 软件错误、配置错误、硬件故障等，服务中心在得到了用户的 故障服务要求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类， 按照不同故障采取相应的解决方案，视具体情形对用户进行电 话支持或者现场服务，必要时和谐设备厂商的技术人员共同研 究并解决咨询题。5.4系统应急方案在大型网络系统运行过程中，会受到多方面因素的阻碍，由此产 生众多的突发咨询题。为了保证系统的可靠运行，从系统设计开始， 就需要充分考虑到各类突发事件阻碍，同时制定相应的应急策略。按 照我们多年的系统集成体会，在网络系统运行过程中，可能显现的突 发咨询题要紧有以下几类：设备损坏、软件错误、操作失误及病毒破 坏等。（1）设备损坏服务中心的技术人员与硬件提供商配合会为用户提供设备修理 服务，同时及时地调拨备品备件进行设备替换，采纳应急措施， 最大限度的缩短网络系统中断运行的时刻。（2）软件错误服务中心的技术人员负责了解咨询题的详细情形，按照具体咨询 题，提出相应的应急策略，同时负责将咨询题通知有关的设备厂 商，督促设备厂商及时的提供软件补丁或者软件修正方案。（3）操作失误在进行技术培训时，会对网络系统各级部门的技术人员强调系统 备份工作的重要性，同时提供系统备份与复原工作的培训内容， 使得用户把握关于广域网设备配置、操作系统、各类关键数据文 件等多种类型的系统备份与复原步骤，在显现咨询题时，用户能 够独立的或者在服务中心的指导下完成系统复原工作。（4）病毒破坏服务中心的技术人员将会协助用户完成病毒的清除工作，同时关 心用户使用备份数据进行系统复原工作，将病毒造成的缺失减到 最小。（5）应急爱护支持服务流程用户一旦发觉故障发生后，只需打电话给技术支持服务中心，富 有体会的工程师将赶忙进行诊断。如为硬件咨询题，则转入设备 保修流程，与硬件提供商一起，服务中心的技术人员会通过电话 或现场对设备进行检查，提出解决方案，进行故障排除。如为软 件咨询题，服务中心工程师通过远程联机登入用户系统解决软件 咨询题。我们的承诺作为国有的大型科技信息研究所，多年服务于政府、企业及信息 行业，积存了丰富的系统集成及应用体会，并与众多的行业解决方案 供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。对兴隆公司信息化工程，我们承诺：（1）保证期内的服务在保证期内，如果软件设计厂家对买方购买的软件有了升级版 本，我们会及时通知买方，如买方有要求，我们会向买方免费提供相 同功能的系统软件升级和技术支持。我们在保证期内提供以下形式的技术支持服务：电话咨询我们为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的咨询题，及时提出解决咨询题的建议和操作方法电话咨询。远程在线诊断和故障排除关于电话咨询解决不了的咨询题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。现场响应（1）自收到用户的服务要求起48小时内，若以上两种服务形 式不能解决咨询题，我单位会指派技术人员赶赴现场进 行故障处理。遇到重大技术咨询题，我单位会及时组织 有关技术专家进行会诊，并在72小时内采取相应措施以 确保系统的正常运行。如果我单位在接到通知后的两个 工作日内未作出响应，中信所对由于故障所造成的缺失 后果负责。（2）完善性爱护（3）修改性爱护第七章费用预算系统设计和开发费用170，000元该项费用包括的服务包括如下：系统需求调研兴隆公司业务流程分析与设计系统设计和编码测试系统安装、初始化和数据转换免费培训（一期三天）免费爱护（半年）其他讲明：若开发过程中对需求变化较大，则价格重新商定。培训若需要多期，将另行收费。爱护期后的技术服务费参见爱护方案。第八章时刻安排附项目进展书第九章信息化建设结果评判系统建设完成后，我们将同兴隆公司一起对信息化建设的结果进 行评判，以便更好地为企业服务。评判工作将有我方免费进行，将在系统正式运行半年、一年后针 对系统的运行情形和实施成效进行针对性的测评，并提交给兴隆公司 具体的评判报告书。