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3月份投诉分析报告,四,三,二,一,投诉汇总,按产品、质量问题投诉分析,投诉渠道分析,投诉质量问题重点分析,公司各三级企业自20XX年X月份汇总客户投诉共95起（其中自身质量75起，退、换货20起，顾客自身问题0起，其他0起）,一、投诉汇总,各实体公司投诉数量占比,二、产品类别投诉分析,产品质量问题投诉分析,产品质量问题投诉分析,3月份产品质量问题类别排名前三名分别是有洞、脱线、掉纽扣。有洞排名由第八上升到3月份的第一。,3月份,2月份,三、按投诉渠道分析,1、内 部,2、外 部,投诉质量问题外协厂排名,四、投诉质量问题重点分析,1、有洞占比22.6%： 原因分析： 1、羊毛类产品如存放不当容易引起虫蛀。 2、自身面料存在问题，或者是制作过程中出现的问题。 3、人为原因造成破洞，如遇到尖锐物品勾破。 纠正措施： 1、跟单人员加强对外协产品过程监控。 2、IDF成品进行全检，由专职检验员进行抽检。 3、门店货品上货时必须检查货品，如发现有质量问题及时反馈回公司。,2、脱线占比10.6%： 原因分析： 1、3月份脱线的羽绒服比2月份脱线占比减少了46.6%。 2、脱线最为严重的是产品衣袖、里料，由于产品面料伸缩性原因，在幅度较大时会造成部分脱线问题 3、产品在生产过程中接线缝头容易脱线 纠正措施：1、外协人员反馈信息给外协单位。 2、外协人员加强抽查产品的缝制质量，如回车加固，减少接头等现象 。,3、纽扣脱落占比10.6% 原因分析：顾客投诉纽扣脱落的占比最大 1、产品的纽扣损坏、自动脱落较为严重。 2、产品的纽扣人为及自身质量损坏、过度用力拉扯导致纽扣脱落。,纠正措施： 1、纽扣自动脱落、损坏及时反馈外协单位。 2、外协人员在跟单时加大纽扣的抽检力度,3月份投诉中质量问题的为75起，以有洞、脱线、掉纽扣、拉链坏为主，质量问题数量及占比比2月份增加了4.2%。3月份每次投诉我们都以第一时间为客户解决，不管是人为或自身质量问题都及时维修退还门店或寄给客户，为了能更好的服务于客户，我们建议外协人员、质检部门加强对产品抽查力度，确保门店货品无疵点，满足消费者要求。门店店员做好售前服务工作，友情提示客户对产品的正确保养方法。 预防投诉的发生才是关键！,总结： 开发一个新客户需1万元，失去一个客户勿需1分钟 一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍,
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