旅行社会实践心得体会

word可编辑旅行社会理论心得体会旅行社会理论心得体会这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在开展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。理论出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。如今是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、热门思想汇报出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。我以后的就业是为了在旅行社里可以更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多才能。才能是完成某一详细活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的详细方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。才能并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识根底，但并不能等同于他已具备实际才能。才能总是与某一详细的活动联络在一起，它随着活动的改变而变化。才能包括的范围非常广泛，如对根底知识的掌握才能，技术操作才能，与别人沟通交往的才能，自我管理和管理别人的才能，分析p 问题和解决问题的才能，团队合作才能等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进展了认识理论，通过理论我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的才能：一交际才能擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与工作总结顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。二合作才能旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。三学习才能旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的.过程，也是一个学习的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能为顾客提供优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新知识、新技能的才能，有较强的适应性。四教育、说服才能在旅游效劳过程中，顾客往往必须参与效劳过程，配合效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的才能，懂得明晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通才能直接影响到沟通的结果。五企业环境、顾客知识在效劳过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的效劳。例如，效劳人员擅长观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺利地完成。六文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的文化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员假设能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情交流。七技术性才能技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性才能往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速开展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越复杂，假设效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳，技术性才能是旅游效劳人员为顾客提供效劳的根底。八管理才能旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“管理”人员，因此，管理才能不再是高层管理人员的“专利”。作为一名当代大学生，我需要不断地汲取外界的知识来充实自己，让自己与时俱进。第 5 页 共 5 页