课题：第10课 消费者的合法权益受法律保护

课题：第10课 消费者的合法权益受法律保护 第一课时 消费者依法享有的权利课型：新授课课时：1课时教学目标：情感、态度与价值观：认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。 知识与能力：要让学生懂得，作为一个消费者依法享有哪些权利；教学重、难点：消费者依法享有的合法权益教学方法：案例教学、小组合作交流学习、探究式学习等第一课时 消费者依法享有的合法权益导入新课： 同学们知道3月15日，是一个什么日子吗？“315”是消费者权益保护日，那么作为消费者的我们到底享有哪些权利呢？这就是我们今天要学习的主要内容消费者依法享有的合法权益讲授新课：一、消费者的合法权益的含义 指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。 中华人民共和国消费者权益保护法，1993年制定，1994年1月1日起实施。 二、消费者合法权益的内容1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。补充：食品质量安全市场准入标志制度等食品市场准入标志由“质量安全”英文（Quality Safety）字头“”和“质量安全”中文字样组成 “3C”是“中国产品强制证”(China Compul-sion Certification)的英文缩写。为兑现我国入世承诺,根据世贸组织“统一认证标志”的原则,自2003年8月1日起,国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的19大类132种产品实行统一的强制性产品认证制度,其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中。是一种最基础的安全认证。绿色食品标志： 由三部分构成，即上方的太阳、下方的叶片和中心的蓓蕾，象征自然生态；颜色为绿色，象征着生命、农业、环保；图形为正圆形，意为保护。AA级绿色食品标志与字体为绿色，底色为白色，A级绿色食品标志与字体为白色，底色为绿色。整个图形描绘了一幅明媚阳光照耀下的和谐生机，告诉人们绿色食品是出自纯净、良好生态环境的安全、无污染食品，能给人们带来蓬勃的生命力。 生活历练：如何挑拣、购买食品？看市场准入标志；看国家强制认证标志；看绿色产品标志；看生产日期、保质期；看生产厂家、品牌 当回小法官（分析案例）2011年，瘦肉精被曝光后，政府部门制定了严格的添加剂使用规范，也加大了对饲料非法添加剂的整治力度。但是，今年央视315晚会记者的一段调查，让所有人惊出一身冷汗：一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”，包括“人用西药”而且这种现象并非个例。在这些违规添加药物的饲料产品背后有一个惊人的事实是，饲料违规添加禁用西药，能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”。长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。 这侵害了消费者的什么权利？（安全权）2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2016年3月，消费者华女士向无锡市消委会投诉，她于2014年11月7日在无锡苏宁电器人民路店购买了一台联想笔记本电脑，价格4165元，2015年10月26日发现电脑系统故障，到无锡联想专修店维修，经联想专修店工程师检测发现该电脑为返修机苏宁电器的行为损害了消费者的什么权利？（知情权）3、华女士于是在2015年10月27日前往苏宁电器店向商家反映情况：商家承认电脑确实是返修机，并主动提出愿意回收电脑、退款，消费者认为商家明知电脑是返修机，却未在购买时进行告知，存在欺诈行为，要求商家做出赔偿，但商家不肯赔偿，消费者遂投诉至无锡市消委会，请求维权。接到投诉后，消委会立即向苏宁电器客服部经理以及联想电脑经销商负责人了解情况，经多次协调，商家同意退货、退款，并补偿消费者5000元。华女士基于消费者的什么权利得到了赔偿？（依法求偿权）知识链接：获得赔偿的范围医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。4、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例分析：孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无籽西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。思考:孙张的本意是什么？摊主侵犯了孙张的什么权利？（自主选择权）学生讨论后交流 4、看漫画分析：侵犯了消费者的公平交易权 5、消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。思考：王某什么权益被侵害了？（人格尊严得到尊重权）6、简单介绍结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯得到尊重权、监督权。感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%） 消费者权益受损时采取的措施消费者权益保护法出台前消费者权益保护法出台后向消协投诉6.5743.86向其他机构投诉6.964.54与商家交涉3929.94算了 忍了19.336.41向亲朋好友讲述14.111.84报复对方11.0211.72其他3.001.69三、中华人民共和国消费者权益保护法 1、 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 消费者权益保护法第49条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。 2、意义：不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。总结新课：我们要学法，懂法，更要学会运用法律保护我们的合法权利！本节课我们主要学习了消费者享有的权利！在生活中，当我们的这些权利受到侵害时，我们应该学会运用法律武器维护自己的合法权益。布置作业：做伴你学习题板书设计： 10.1 消费者依法享有的合法权益一、 消费者的合法权益的含义二、消费者合法权益的内容