东风悦达起亚4S店预选赛执行手册.ppt

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资源描述
第四届维修技能大赛,东风悦达起亚 售后部,4S店预选赛执行手册,大赛目录,一、大赛概况 二、比赛总体进程 三、维修技师比赛项目计划 四、服务顾问比赛项目计划 五、奖项设置 六、预选赛专营店执行方案,一、大赛概况,通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力。 通过不断完善售后服务提升整体品牌形象,让消费者产生品牌情感归属感,提高品牌忠诚度、美誉度,促进销售增长。 通过此项活动检验、提高专营店售后服务水平,促进利润增长。 通过事件公关,组织媒体报道,加强品牌宣传。,专业服务 专业技能,大赛主题:,大赛目的:,专业、精准、快速、优质,大赛精神:,二、比赛总体进程,说明:1)参赛专营店为2008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营,专营店所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加; 2)比赛为个人赛,分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展,其中预选赛在各专营店内部举行。,三、维修技师比赛项目计划,四、服务顾问比赛项目计划,五、奖项设置,六、预选赛专营店执行方案,预选赛专营店执行方案,目的: 通过以赛代训的方式,在专营店内部创造良好的学习和竞争氛围 通过各种奖励措施,激发服务顾问和维修技师的工作积极性 通过客户参与,了解客户需求,增强服务品牌宣传,提升用户满意度,预选赛执行方案概况,预选赛参赛人员,各专营店所有在职并参加过DYK相关业务培训的服务顾问、维修技师,预选赛时间,2008年7月1日至7月30日(全国统一开展),预选赛地点,各专营店内(2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店),预选赛执行方案活动组织,预选赛执行方案赛程计划,预选赛执行方案服务顾问评比,比赛项目:客户投票50% 日常业绩30% 售后经理考评20% 评 比 :1)客户通过填写选票对其服务的服务顾问进行打分(见选票),比赛结束后统计得 分最高的为50分,其它服务顾问按得分比例计算;(例:客户选票得分最高的为A 分,折算成绩为50分,其它客户选票得分为B分,折算成绩为50*B/A) 2)比赛期间服务顾问的接待台次、个人产值等日常业绩进行统计,最高折算为30分, 其它服务顾问按比例计算;(各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定) 3)售后经理对比赛期间服务顾问的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评 定,最高为20分; 4)评选成绩内部通报,综合成绩最高的服务顾问评选为专营店当月服务明星,获得 参加预选赛资格,在专营店公告栏通报表扬,并建议专营店给予一定物质奖励。 说 明:1)对参加投票的用户,进行工时优惠或赠送宣传物品;活动结束后对所有参加投票 的用户进行抽奖,奖项由各专营店自行设定。 2)现场宣传布置图片报区域售后督导汇总,未实施专营店将不得参加区域赛。,预选赛执行方案维修技师评比,比赛项目:理论考试50% 个人业绩30% 售后经理考评20% 评 比:1)售后部提前发放学习资料, 维修技师自学1周后,售后经理根据资料内容组织理 论考试; 2)比赛期间维修技师的工时、产值、返修等日常业绩进行统计,最高折算为30分, 其它维修技师按比例计算;(各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定) 3)售后经理对比赛期间维修技师的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评 定,最高为20分; 4) 评选成绩内部通报,综合成绩最高的维修技师评选为专营店当月明星技师,获 得参加预选赛资格,在专营店公告栏通报表扬,并建议专营店给予一定物质奖励。 说 明:1)为了激发维修技师参加维修技能大赛的积极性,建议网点对所有参加资格赛选手 评比结果纳入当月奖金考核。 2)理论考试现场电子图片及打分试卷扫描后发售后督导邮箱,未实施专营店将不得 参加区域赛,预选赛执行方案用户投票说明,投票联 由信息员剪下,每天下班前进行统计,抽奖联 剪下评分联后放回投票箱,大赛概况介绍/奖品设置介绍 撕下投票联后,建议客户保留此联 选票中奖项内容由专营店自行设计,选票介绍:由大赛概况介绍、客户评分联和客户抽奖联组成,投票联 由客户撕下后自行投进投票箱,投票箱 底部或侧面设计活动板块,可取票 投票活动结束后,作为抽奖箱使用,预选赛执行方案公布栏使用,投票统计及公布栏维护办法:信息员每天下班前打开投票箱,将选票中的客户评分联剪下,根据评分联统计评分结果,及时更新公布栏,并记录投票客户的意见和建议,交服务经理跟进。同时将客户抽奖联内容登记客户信息,登记后将客户抽奖联放回投票箱,评分结果规则:信息员根据选票,在用户投票情况栏内划“正”,按照非常满意为5分;基本满意得3分;一般得1分;不满意得0分,统计每天最后得分。,预选赛执行方案用户抽奖说明,专营店抽奖时间:2008年7月31日 由总经理负责抽奖(各店自行开展),专营店奖品设置: 一等奖:*名 奖品:* 二等奖:*名 奖品:* 三等奖:*名 奖品:*,奖项设置说明: 预选赛专营店奖励费用由各专营店承担,获奖名额和奖项具体内容由各专营店根据当地实际情况自行设定(建议送保养、四轮定位、工时费或维修优惠券、会员卡等),并在X展架及其它宣传资料中通报。,预选赛执行方案现场制作物要求,说明:以上宣传物品设计模板由公关部另行通报,专营店自行制作,相关费用参照DYK相关规定与公关部直接结算。,门头横幅,预选赛执行方案宣传说明,一、以手机短信方式建议内容: 东风悦达起亚第四届维修技能大赛预选赛火热进行中,欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票,凡参加投票客户本店将赠送精美礼品一份,并获得抽奖机会,详情请垂询:XXXX-XXXXXXXX,预选赛活动时间:08年7月1日30日(东风悦达起亚XX专营店) 二、电话预约建议内容: *先生/女士您好: 我是东风悦达起亚*专营店客户代表,感谢您对我们售后服务工作一直以来的信赖与支持, 08年7月1日30日东风悦达起亚将在全国各专营店举办第四届维修技能大赛预选赛,欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票,凡参加投票客户将获得精美礼品一份,并获得抽奖机会. 三、其它方式: 请根据本店实际情况自行制定,预选赛执行方案后记,各专营店售后经理于8月2日将预选赛比赛结果报区域售后督导,并为获得预选赛第一名的服务顾问、维修技师申报参加区域赛,申报格式见附件1 申报表经专营店总经理审批并加盖公司公章后,传真售后管理分部(联系人:吉劲松 电话:021-64400880-637 传真:021-62350729) 售后督导负责指导各专营店执行本方案,并将区域内各专营店比赛结果汇总后报售后管理分部,汇总格式见附件2 本方案最终解释权归东风悦达起亚售后部,关于参加第四届维修技能大赛区域赛申请表,东风悦达起亚汽车有限公司: 根据第四届维修技能大赛预选赛方案,我店(专营店简称) 秉承公平、公正、公开原则,评选出第一名服务顾问及维修技师,现委派以上2人及领队售后经理1名参加第四届维修技能大赛区域赛,请予接洽为感!,总经理: 专营店公章:,附件1,
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