资源描述
Manaagerr, QQuallityy Asssurrancce职位位描述职位识别别信息职位名称称Manaagerr, QQuallityy Asssurrancce所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Sr. VP, opperaatioon汇报职位位直接下级级职位Sr. Cusstommer Carre OOffiicerr & Cusstommer Rettenttionn Offficcer人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数8绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构电信运营营商、公公司客户户受到职位位影响的的外部机机构电信运营营商、公公司客户户任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Busiinesss oor sstattistticss reelatted工作经验验5 yeearss orr abbovee inn Coontaact Cenntree Opperaatioon iin wwhicch 22 yeearss shhoulld bbe iin mmanaagerriall orr seenioor ssupeerviisorry rrolee行业经验验培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To mmanaage thee quualiity asssuraancee seectiionss too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面 To fformmulaate cusstommer commmunnicaatioon aand rettenttionn sttrattegyy ass too efffecctivvelyy allloccatee reesouurcees aand achhievvereevennue andd cuustoomerr saatissfacctioon ttargget. To ccolllabooratte wwithh Quualiity Asssuraancee Teeam in ordder to acccuraate forreseeen thee evver chaangiing cusstommerss reequiiremmentts aand givve aadviice on extternnal salles andd seerviice polliciies rs To lleadd a teaam iin cconsstanntlyy reevieew ccusttomeer ffeeddbacck aand impprovve iinteernaal pproccesss efffecctivveneess All KPIssforr rresoourccesaalloocattionn Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion操作层面面 To eeffeectiivelly mmanaage andd reesollve cusstommer commplaaintts ffromm innterrnall annd eexteernaal cchannnells To lleadd annd mmotiivatte tteamms, monnitoor pperfformmancce aand worrk wwithh buuddyy teeamss too coontiinuoouslly iimprrovee woork proocesss, polliciies andd prroceedurres. To iinittiatte aand leaad aany chaangees tthrooughh prrojeectss To rretaain groow aand devveloop ccomppeteent teaam mmembberss inn orrderr too coope witth ffutuure bussineess exppanssionn annd iindiividduall caareeer ddeveeloppmennt. To pplann annd fforeeseeen aany pottenttiall buusinnesss annd ooperratiion rissks, innitiiatee foorwaard acttionn too prroteect commpanny iinteeresst. To pplann annd iimpllemeent conntinnuouus iimprroveemennt mmechhaniism succh aas CCOPCC joointtly toggethher witth TTravvelAAcaddemyy All KPIss foor ressourrcessalllocaatioon Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion 管理类 参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率
展开阅读全文