电子商务应用框架

1电子商务的应用框架电子商务的应用框架2电子商务的应用框架、功能和电子商务的应用框架、功能和分类分类一、电子商务的宏观调控框架，一、电子商务的宏观调控框架，即电子商务涉及的领域和技术，即电子商务涉及的领域和技术，二、二、.从几个角度分析电子商务的功能从几个角度分析电子商务的功能 1.从从企业价值链企业价值链角度角度 2.从电子商务的从电子商务的应用应用方面方面三、三、.从不同几个角度划分电子商务的种类从不同几个角度划分电子商务的种类 1.从从电子商务电子商务对象范围对象范围角度角度 2.从电子商务的从电子商务的应用层次应用层次方面方面32.1 电子商务框架电子商务框架电子商务应用电子商务应用 公共政策公共政策法律、法律、隐私问题隐私问题文档文档,安全安全网络协议网络协议技术标准技术标准网络层网络层多媒体消息信息发布层多媒体消息信息发布层一般业务服务层一般业务服务层4 电子商务框架电子商务框架 实现电子商务的技术支持，分为：实现电子商务的技术支持，分为：三个层次和两个支柱。三个层次和两个支柱。三个层次三个层次：网络层、网络层、多媒体消息信息发布层、多媒体消息信息发布层、一般业务服务层；一般业务服务层；两个支柱两个支柱：技术标准技术标准 政策、法律政策、法律。三个层次之上是特定的电子商务的应用，三个层次之上是特定的电子商务的应用，所以下面三层和两边的支柱是特定应用的条件。所以下面三层和两边的支柱是特定应用的条件。5 2.1.1 网络层网络层 网络层网络层是是EC的硬件基础设施，是信息传输系统，的硬件基础设施，是信息传输系统，包括包括:远程通信、有线电视网、无线通讯网和互联网远程通信、有线电视网、无线通讯网和互联网。远程通讯网远程通讯网 telecom 包括电话、电报，包括电话、电报，无线通信网无线通信网wireless 包括移动通信和卫星网包括移动通信和卫星网，互联网互联网 Internet 是计算机网络是计算机网络。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路路 但是，大部分的电子商务应用还是基于互联网但是，大部分的电子商务应用还是基于互联网。6互联网络上包括的主要硬件有：互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、基于计算机的电话设备、集线器集线器 hub、数字交换机、数字交换机、路由器路由器、调制解调器调制解调器 modem、有线电视的机顶盒、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。电缆调制解调器。7网络服务供应商网络服务供应商ISP 经营计算机网络服务的是经营计算机网络服务的是:IAP_Internet网络接入服务供应商网络接入服务供应商 ICP_内容服务供应商，内容服务供应商，他们统称为网络服务供应商网络服务供应商 ISP 国际上著名的接入服务供应商国际上著名的接入服务供应商IAP有有:American Online，CompuServe 国内的接入服务供应商国内的接入服务供应商IAP有有:东方网景、瀛海威、北京电信等众多的厂家。东方网景、瀛海威、北京电信等众多的厂家。大的网络设备供应商有大的网络设备供应商有:Cisco、3Com、Network。81.网上媒体营运商网上媒体营运商 服务对象服务对象:普通上网用户普通上网用户 提供信息内容提供信息内容:大众新闻，大众新闻，网站搜索，网站搜索，个性化网络内容配置，个性化网络内容配置，虚拟社区服务。虚拟社区服务。收入来源收入来源 广告，引至费广告，引至费 典型企业典型企业 A,9网上媒体营运商网上媒体营运商2 经营网民眼球，通过提供免费内容，获取网经营网民眼球，通过提供免费内容，获取网民的民的“注意力注意力”免费内容包括：免费内容包括：免费电子邮箱，免费电子邮箱，个人主页空间，个人主页空间，电子报刊电子报刊/杂志，杂志，新闻，新闻，幽默笑话等幽默笑话等10网上媒体营运商网上媒体营运商3 提供网页个性化服务提供网页个性化服务 经注册，网民可挑选喜爱的内容显示在自己的网页经注册，网民可挑选喜爱的内容显示在自己的网页空间中空间中 网络门户，虚拟社区，将网民生活整个搬上网络网络门户，虚拟社区，将网民生活整个搬上网络 中国政府对网络服务商转载新闻有限制，中国政府对网络服务商转载新闻有限制，要求与信息源签约要求与信息源签约112.数据库营运商数据库营运商 服务对象服务对象:专业工作者，专业工作者，二次信息开发部门二次信息开发部门 提供的信息内容提供的信息内容:专业信息检索，专业信息检索，专业文献查询，专业文献查询，专题信息跟踪积累等专题信息跟踪积累等122.数据库营运商数据库营运商2 收入来源收入来源:数据库查询费用，数据库查询费用，数据库一次性转让费用等数据库一次性转让费用等 典型企业典型企业 中国学术期刊网中国学术期刊网 万方数据资源系统万方数据资源系统13国内主要国内主要ISP 四大互联网四大互联网 163网网 新浪网新浪网 网易网易 搜狐搜狐 Ref Link142.1.4 公共政策、法律公共政策、法律 和安全、技术标准和安全、技术标准 电子商务应用的电子商务应用的两个支柱两个支柱。1.公共政策公共政策 包括围绕电子商务的包括围绕电子商务的 税收制度税收制度 信息的定价、信息的定价、信息访问的收费信息访问的收费 信息传输成本、信息传输成本、隐私问题等隐私问题等 需要政府制定政策。需要政府制定政策。151.公共政策公共政策 2 其中税收制度的制定是至关重要的问题。其中税收制度的制定是至关重要的问题。分为国内税和国际贸易关税分为国内税和国际贸易关税(1)国内税国内税 明确对电子商务征税的管辖权，避免重复征税明确对电子商务征税的管辖权，避免重复征税 对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；如何征税；美国政府在美国政府在1998年通过了电子商务免征税收的年通过了电子商务免征税收的决定，旨在推动电子商务的发展。决定，旨在推动电子商务的发展。161.公共政策公共政策 3(2)国际贸易关税国际贸易关税 汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应予国际惯例接轨，如何接轨税收制度是否应予国际惯例接轨，如何接轨;关贸总协定是否应该把电子商务部分纳入其中。关贸总协定是否应该把电子商务部分纳入其中。1998年年5月世界贸易组织在日内瓦召开月世界贸易组织在日内瓦召开 Internet商务商务会议，会议，达成一年之内免征达成一年之内免征Internet商务关税的协议。商务关税的协议。17政府在政府在EC中应该起的作用：中应该起的作用：政府的作用应该是政府的作用应该是扶持扶持和和服务服务，而不应该是而不应该是 控制和干预。控制和干预。必须建立一个全球性的标准和规则，必须建立一个全球性的标准和规则，保证电子商务的顺利实施。保证电子商务的顺利实施。各国政府在遵循各国政府在遵循EC的国际准则的基础上，的国际准则的基础上，对电子商务活动不应该过多的干涉，对电子商务活动不应该过多的干涉，而应当尽量放权于企业。而应当尽量放权于企业。18政府在政府在EC中应该起的作用中应该起的作用2：当交易中出现偷税、漏税和侵犯知识产权当交易中出现偷税、漏税和侵犯知识产权 的现象时，的现象时，政府应当及时、准确地处置。政府应当及时、准确地处置。江泽民在江泽民在1998年年11月亚太经贸和组织上曾说：月亚太经贸和组织上曾说：“在发展电子商务方面，在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时应加强政府部门对发展电子商务的同时应加强政府部门对发展电子商务的宏观规宏观规划和指导，划和指导，并为电子商务的发展提供良好的并为电子商务的发展提供良好的法律法规法律法规环境环境”192.法律法律 法律维系商务活动的正常运作，法律维系商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。违规活动必须受到法律制裁。电子商务活动涉及的法律问题包括：电子商务活动涉及的法律问题包括：电子合同的法律有效性电子合同的法律有效性 知识产权法知识产权法 个人隐私权保护个人隐私权保护 安全的法律保障安全的法律保障203.安全安全 安全问题是电子商务最中心的问题。安全问题是电子商务最中心的问题。首先必须有一个安全、可靠的首先必须有一个安全、可靠的通信网络通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证其次必须保证数据库服务器数据库服务器的绝对安全，的绝对安全，防止网络黑客闯入和盗取信息。防止网络黑客闯入和盗取信息。安全手段：安全手段：电子签名、认证电子签名、认证 安全标准安全标准：安全套接层安全套接层SSL、安全超文本传输协议安全超文本传输协议S-HTTP、安全电子交易安全电子交易SET等等。等等。214.技术标准技术标准 技术标准是信息技术标准是信息发布、传递发布、传递的基础，的基础，是网络上信息是网络上信息一致性一致性的保证。的保证。电子数字交换电子数字交换EDI的建立就是电子商务的建立就是电子商务技术标准的一个例子。技术标准的一个例子。222.1.5 EC应用的行业和部门应用的行业和部门 国际旅游和各国旅行服务行业；国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；批发、零售商店；批发、零售商店；无收入的慈善机构；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；等金融机构；政府机关部门；政府机关部门；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；网络接入服务网络接入服务ICP和内容服务和内容服务IAP。23 2.2 电子商务的功能电子商务的功能 从两个方面进行功能的划分从两个方面进行功能的划分:1.从从企业价值链企业价值链角度角度 2.从电子商务的从电子商务的应用应用方面方面24 2.2.1 从价值链看电子商务的功能从价值链看电子商务的功能 价值链价值链把企业分解为战略上相互联系的把企业分解为战略上相互联系的活动活动，以分析了解企业的以分析了解企业的成本成本优势。优势。每个企业都是在设计、生产、销售、发送产每个企业都是在设计、生产、销售、发送产品和辅助过程中进行种种活动的集合体。品和辅助过程中进行种种活动的集合体。可以用一个价值链来表明：可以用一个价值链来表明：25价值链价值链2 价值链把总价值展开价值链把总价值展开,由由价值活动价值活动和和差额差额组成。组成。价值活动价值活动:是一个企业所进行的是一个企业所进行的 在物质形态上和技术上都界限分明的活动，在物质形态上和技术上都界限分明的活动，是企业赖以创造出对客户有价值产品的基石。是企业赖以创造出对客户有价值产品的基石。差额差额:是是总价值总价值和进行价值活动的和进行价值活动的成本成本总和的总和的差差。它在一定程度上反映了企业的成绩它在一定程度上反映了企业的成绩。26价值活动价值活动 价值活动分为价值活动分为基本活动基本活动和和辅助活动辅助活动两大类，两大类，基本活动基本活动:是在物质上制造产品、销售和发送以及售后是在物质上制造产品、销售和发送以及售后服务的活动服务的活动；辅助活动辅助活动:通过提供外购投入、技术、人力资源和各种通过提供外购投入、技术、人力资源和各种企业范围的职能企业范围的职能 来辅助基本活动并支持整个价值链。来辅助基本活动并支持整个价值链。271.进货后勤进货后勤 称为称为内部后勤内部后勤:有关接收、存储和分配产品的投入的活动有关接收、存储和分配产品的投入的活动。是生产是生产前前原材料原材料的储备量控制，的储备量控制，这一阶段的这一阶段的目标目标是发出快，尽量减少存量。是发出快，尽量减少存量。它的主要任务包括：它的主要任务包括：原材料的搬运；原材料的搬运；原材料的质量检查；原材料的质量检查；仓储、库存管理；仓储、库存管理；车辆调度；车辆调度；向供应厂商退货。向供应厂商退货。282.发货后勤发货后勤 称为称为外部后勤外部后勤 有关集中、存储和把产品分销售给客户的活动，有关集中、存储和把产品分销售给客户的活动，是生产是生产后后的的产品产品储备控制，储备控制，它的它的核心核心是要及时地把产品销售出去，是要及时地把产品销售出去，实现成本回收资金。实现成本回收资金。主要任务包括：主要任务包括：产品库存、原材料搬运产品库存、原材料搬运 送货车辆管理、订单处理送货车辆管理、订单处理 进度安排。进度安排。296.采购采购购买用于企业价值链各种活动的必需品的活动。购买用于企业价值链各种活动的必需品的活动。采购活动的主要任务包括：采购活动的主要任务包括：用于生产的原材料、零配件的采购；用于生产的原材料、零配件的采购；办公消耗品、营销用品办公消耗品、营销用品:如文具、电脑等如文具、电脑等 企业的固定资产和设施的采购企业的固定资产和设施的采购:如机器、实验室设备、办公设备和房屋建筑等资产；如机器、实验室设备、办公设备和房屋建筑等资产；企业的一些无形资产的采购企业的一些无形资产的采购:如知识、专利、同供应商打交道的程序、手段、如知识、专利、同供应商打交道的程序、手段、供应商的资格审定。供应商的资格审定。306.采购采购2 采购也使用一种采购也使用一种“技术技术”，如同供应商打交道的程序、资格审定原则等等。如同供应商打交道的程序、资格审定原则等等。一项特定的采购活动通常一项特定的采购活动通常 和它所支持的和它所支持的 一项具体的价值活动一项具体的价值活动 和它所辅助的若干活动和它所辅助的若干活动 相联系。相联系。对企业的总成本有着重大的影响。对企业的总成本有着重大的影响。改善采购方法往往会对外购投入的成本和质量改善采购方法往往会对外购投入的成本和质量是强烈地影响。是强烈地影响。319.企业基础设施建设企业基础设施建设 由全面管理、计划、财务、会计、法律、由全面管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理的一些活动组成。政府事务和质量管理的一些活动组成。基础设施和其他辅助活动不同，它通常支基础设施和其他辅助活动不同，它通常支持着整个价值链，而不是单项活动。持着整个价值链，而不是单项活动。例如例如MIS是企业的一项重要的基础设施，是企业的一项重要的基础设施，它在企业的各种管理中起着重要的作用。它在企业的各种管理中起着重要的作用。企业的网站建设也是企业的一项重要的基企业的网站建设也是企业的一项重要的基础设施。础设施。329.企业基础设施建设企业基础设施建设2 对不同的产业，对不同的产业，不同的基本活动和辅助活动的重要性不同。不同的基本活动和辅助活动的重要性不同。对一个批发商来说对一个批发商来说:进货和发货后勤工作最为重要进货和发货后勤工作最为重要 对于一个像餐厅和零售店这样的在自己场所提供服对于一个像餐厅和零售店这样的在自己场所提供服务的企业而言务的企业而言:发货后勤在很大程度上不存在，发货后勤在很大程度上不存在，生产作业则是其要害所在。生产作业则是其要害所在。对一个高速复印机制造商而言对一个高速复印机制造商而言:服务则是其竞争优势的关键。服务则是其竞争优势的关键。33(1)网上订购网上订购 电子商务可以借助电子商务可以借助Web中的邮件或表单中的邮件或表单 交互传送实现网上的订购。交互传送实现网上的订购。通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的 订购提示信息和订购交互式格式框。订购提示信息和订购交互式格式框。当客户填完订购单后，系统会回复确认信息单当客户填完订购单后，系统会回复确认信息单 来保证订货信息的收悉。来保证订货信息的收悉。订货信息也可以采用加密的方式订货信息也可以采用加密的方式 使客户和商家的商业信息不会泄漏。使客户和商家的商业信息不会泄漏。34(2)服务传递服务传递 对已付了款的客户应该将其对已付了款的客户应该将其订订购的货物购的货物尽快地传递到他们的手中。尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。电子邮件将能在网络中进行物流的调配。适合在网上直接传递的货物信息产品，适合在网上直接传递的货物信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库将货物发送到用户端。它能直接从电子仓库将货物发送到用户端。35(3)咨询洽谈咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组 和实时的讨论组来了解市场和商品信息，和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务洽谈交易事务 作为进一步的需求，作为进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。广泛的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，广泛的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈的形式。提供多种方便的异地交谈的形式。36(4)网上支付网上支付 网上支付是很重要的环节。网上支付是很重要的环节。客户和商家之间可以采用多种支付方式，客户和商家之间可以采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输的安全性控制，网上支付需要更为可靠的信息传输的安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。37(5)电子银行电子银行 网上的支付必须要有电子金融来支持，网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位即银行、信用卡公司等金融单位 要为金融服务提供网上操作的服务。要为金融服务提供网上操作的服务。382.3 电子商务的分类电子商务的分类.从不同几个角度划分电子商务的种类：从不同几个角度划分电子商务的种类：1.从从电子商务电子商务对象范围对象范围角度角度划分；划分；2.从电子商务的从电子商务的应用层次应用层次方面方面划分划分2.3.1 从从EC服务对象范围划分服务对象范围划分 消费者对企业的电子商务消费者对企业的电子商务(B2C)、企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务(B2B)、企业内部的电子商务企业内部的电子商务。391.企业企业-消费者间的电子商务消费者间的电子商务 基本上等同于网上商店或者在线零售商店。基本上等同于网上商店或者在线零售商店。网上商店为消费者提供以下的功能：网上商店为消费者提供以下的功能：售前售后服务售前售后服务:包括包括 提供产品和服务的详细说明、提供产品和服务的详细说明、产品的使用技术指南，产品的使用技术指南，回答顾客的意见和要求；回答顾客的意见和要求；销售销售:包括包括 询问价格、下订单；询问价格、下订单；网上支付网上支付:使用各种电子支付工具完成。使用各种电子支付工具完成。目前网上商店提供的商品主要有目前网上商店提供的商品主要有:鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费商品。鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费商品。401.企业企业-消费者的电子商务消费者的电子商务2 这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支，得到了人们的一致认同，获得了迅速的发展。得到了人们的一致认同，获得了迅速的发展。例如，亚马逊书店是目前世界上最大的虚拟书店，例如，亚马逊书店是目前世界上最大的虚拟书店，它没有固定的店面，它没有固定的店面，其营业额超过了美国最老牌的书店，其营业额超过了美国最老牌的书店，41 企业对消费者企业对消费者B TO C B TO C 电子商务模式电子商务模式 （网上另售商务）（网上另售商务）亚马逊（亚马逊（AmazonAmazon）网上书店是尽人皆知的电）网上书店是尽人皆知的电子商务先驱子商务先驱88488848网站网站 我国电子零售商务网站的龙头老大我国电子零售商务网站的龙头老大最大的零售商沃尔玛（最大的零售商沃尔玛（WalWal-Mart-Mart）同样也开）同样也开展了互联网在线业务，已经具有一定规模展了互联网在线业务，已经具有一定规模42企业企业-消费者消费者 消费者进行网上购物的基本过程如下：消费者进行网上购物的基本过程如下：顾客坐在自己的计算机前，通过顾客坐在自己的计算机前，通过Internet查询自己想查询自己想购买的物品；购买的物品；顾客在计算机上输入定货单；顾客在计算机上输入定货单；通过电子商务服务器与商户联系并立即得到应答，通过电子商务服务器与商户联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息；告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息；顾客确认后，用电子钱包付钱；顾客确认后，用电子钱包付钱；电子商务服务器将持卡人有关信息送信用卡公司及电子商务服务器将持卡人有关信息送信用卡公司及银行验证；银行验证；商户接收定单，并按定单发货；商户接收定单，并按定单发货；商户要求银行清算货款商户要求银行清算货款43 将另散的消费者及其购买需求聚合起来，将另散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大定单，从而争取到形成类似集团采购的庞大定单，从而争取到最大的优惠，而商家则从大批量定单中获得最大的优惠，而商家则从大批量定单中获得薄利多销的好处，这是消费者和商家双赢的薄利多销的好处，这是消费者和商家双赢的电子商务方式电子商务方式19991999年年1212月月1212日雅宝正式开通日雅宝正式开通C TO B C TO B 业业务，首期推出热门产品包括务，首期推出热门产品包括TCLTCL的的600600台台610A610A电脑联想科技提供的电脑联想科技提供的500500台摩托罗拉宝典台摩托罗拉宝典800800和掌上电脑等，产品的最低议价与另售价格和掌上电脑等，产品的最低议价与另售价格相比差价约为相比差价约为30%-50%30%-50%消费者对企业即消费者对企业即C TO B C TO B 的电子商务的电子商务442.企业企业-企业之间的电子商务企业之间的电子商务 是指在是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、上采购商与供应商谈判、订货、签约、接收发票和付款以及索赔处理、签约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发货发送管理和运输跟踪。商品发货发送管理和运输跟踪。EDI应用已经为企业间电子商务积累了经验，应用已经为企业间电子商务积累了经验，企业间的电子商务具体包括以下功能：企业间的电子商务具体包括以下功能：供应商管理供应商管理 库存管理库存管理 销售管理销售管理 信息传递、交易文档管理信息传递、交易文档管理 支付管理支付管理452.B to B 电子商务电子商务2(1)供应商管理供应商管理 减少供应商，减少订货成本及周转时间，减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作；用更少的人员完成更多的订货工作；(2)库存管理库存管理 缩短缩短“订货订货运输运输付款付款”环节，环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足；从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足；(3)销售管理销售管理 网上订货；网上订货；(4)信息传递、交易文档管理信息传递、交易文档管理 安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息；安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息；(5)支付管理支付管理 网上电子货币支付。网上电子货币支付。46B to B通用交易过程通用交易过程 交易前的准备交易前的准备 供求双方宣传和获取有效的商品信息的过程供求双方宣传和获取有效的商品信息的过程。交易谈判和签定合同交易谈判和签定合同 买卖双方对所有交易细节谈判，将双方磋商买卖双方对所有交易细节谈判，将双方磋商的结果以书面文件形式和电子文件形式签定的结果以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。贸易合同。办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续 买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。理各种手续的过程。交易合同的履行和索赔。交易合同的履行和索赔。47电子商务实现步骤电子商务实现步骤 商情发布阶段商情发布阶段 建立企业建立企业Intranet 在网上开展商务交易活动在网上开展商务交易活动48商情发布商情发布 建立客户网络建立客户网络 提供企业相关信息提供企业相关信息 收集客户意见反馈收集客户意见反馈 及时提供企业的最新消息及时提供企业的最新消息 提供产品的多媒体信息提供产品的多媒体信息 开发潜在新客户群开发潜在新客户群 降低客户咨询服务成本降低客户咨询服务成本 与销售人员保持紧密联系与销售人员保持紧密联系 打开国际市场打开国际市场提供提供24小时服务小时服务49建立网站的步骤建立网站的步骤 申请申请IP地址及域名地址及域名 租用磁盘空间，选用配套服务租用磁盘空间，选用配套服务 发布信息发布信息 网站的宣传网站的宣传503.企业内部的电子商务企业内部的电子商务 通过防火墙，企业将自己的内部网通过防火墙，企业将自己的内部网Intranet与互联网与互联网Internet隔离。隔离。企业内部网企业内部网Intranet是一种有效的商务工具是一种有效的商务工具 它可以用来自动处理商务操作与工作流，它可以用来自动处理商务操作与工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，增加对重要系统和关键数据的存取，共享信息，共享信息，共同解决客户问题，共同解决客户问题，保持组织内部的联系。保持组织内部的联系。51 3.企业内部的电子商务企业内部的电子商务2 通过内部网实现电子商务的功能如下：通过内部网实现电子商务的功能如下：(1)信息通信信息通信 用电子邮件、电子公告板、用电子邮件、电子公告板、视频会议视频会议 加强员工之间的通信加强员工之间的通信,达到信息快速传递；达到信息快速传递；(2)电子信息发布电子信息发布 采用电子化工具，如采用电子化工具，如WWW，管理、发布，管理、发布 人力资源手册、人力资源手册、产品详细说明、内部新闻等产品详细说明、内部新闻等 目的是降低文档印刷、传递的成本。目的是降低文档印刷、传递的成本。信息快速传递，避免信息文档的过时，为全信息快速传递，避免信息文档的过时，为全企业的战略决策提供支持。企业的战略决策提供支持。52 3.企业内部的电子商务企业内部的电子商务3(3)以销促产以销促产 提供生产与销售间、企业与客户间的信息提供生产与销售间、企业与客户间的信息交流，更好地掌握市场动态和竞争对手的交流，更好地掌握市场动态和竞争对手的信息，为决策提供帮助；信息，为决策提供帮助；(4)价值链上的企业内部管理活动。价值链上的企业内部管理活动。53 3.企业内部的电子商务企业内部的电子商务4目前内部网的建立主要发布以下重要消息：目前内部网的建立主要发布以下重要消息：人力资源信息、人力资源信息、员工交流信息、员工交流信息、产品开发和项目管理数据、产品开发和项目管理数据、内部产品目录、内部产品目录、销售支持数据、销售支持数据、设备跟踪管理、设备跟踪管理、运输跟踪、运输跟踪、存取企业数据库。存取企业数据库。542.3.2 从从EC应用的层次划分应用的层次划分1.国际间的电子商务、国际间的电子商务、2.国内企业间的电子商务、国内企业间的电子商务、3.企业对消费者的电子商务。企业对消费者的电子商务。1.国际间的电子商务是各国之间的企业对企国际间的电子商务是各国之间的企业对企业和企业对消费者的电子商务。业和企业对消费者的电子商务。参加电子商务交易的各方完全通过参加电子商务交易的各方完全通过Internet和和EDI 进行贸易。进行贸易。55国际间的电子商务国际间的电子商务 涉及到有关交易各方国家和政府机关以及相关系统，涉及到有关交易各方国家和政府机关以及相关系统，如买方国家的进出口公司的系统、海关系统、银行金如买方国家的进出口公司的系统、海关系统、银行金融系统、安检系统、税务系统、运输系统和买方公司融系统、安检系统、税务系统、运输系统和买方公司系统等等；系统等等；同样，也涉及卖方国家的出口公司供货公司系统、同样，也涉及卖方国家的出口公司供货公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统和卖海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统和卖方公司系统。方公司系统。其外，还有双方保险系统等等。其外，还有双方保险系统等等。应该制定出世界统一的电子商务标准和应该制定出世界统一的电子商务标准和 商务电子贸易协议，使全球电子商务得到顺利开展。商务电子贸易协议，使全球电子商务得到顺利开展。562.5中国电子商务的发展中国电子商务的发展 1995-1996年电子商务概念引入我国后年电子商务概念引入我国后 在我国政府及信息化主管部门的指引下，在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段电子商务发展经历了三个阶段:一、一、.认识电子商务阶段认识电子商务阶段(1996-1997)(1996-1997)二、广泛关注电子商务阶段二、广泛关注电子商务阶段(1997-1998)(1997-1998)三、踏上应用发展阶段三、踏上应用发展阶段(1999)(1999)57一、认识电子商务阶段(1996-1997)1996-1997)我国政府、商贸企业以及金融界认识到我国政府、商贸企业以及金融界认识到:电子商务可以使得商务交易过程更加快电子商务可以使得商务交易过程更加快捷、高效、低成本捷、高效、低成本,肯定电子商务是一种全新的商务模式肯定电子商务是一种全新的商务模式58二、广泛关注电子商务阶段(1997-1998)电子商务在全球范围取得迅猛发展，电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，引起各界的广泛重视，我国掀起了一个电子商务热潮我国掀起了一个电子商务热潮,19981998年甚至被称为中国的年甚至被称为中国的“电子商务电子商务”年年59广泛关注电子商务阶段(续)(1997-1998)政府、商家和消费者认识到政府、商家和消费者认识到:既面临机遇也面临着诸多的挑战既面临机遇也面临着诸多的挑战 发展发展ECEC需要政府的推动和企业的积极参与，需要政府的推动和企业的积极参与，要有完善的信息基础设施，要有完善的信息基础设施，要有安全可靠的保障措施，要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准，需要建立必要的法律法规和技术标准，要克服文化障碍要克服文化障碍,提高消费者的网上购物的意识提高消费者的网上购物的意识60三、中国电子商务踏上了应用发展阶段(1999年)国家信息化主管部门开始研究制定中国电国家信息化主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策子商务发展的有关政策 启动政府上网工程，为实现政府与企业间启动政府上网工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础的电子商务奠定了基础 国家计算机网络与信息安全管理中心成立，国家计算机网络与信息安全管理中心成立，为电子商务发展提供了安全保证；为电子商务发展提供了安全保证；开展多项电子商务示范工程开展多项电子商务示范工程61上网人数呈加速增长上网人数呈加速增长 1999.7上网人数过上网人数过400百万、百万、2000年年7月达到月达到1690万。万。1997.11-2000.7中国互联网统计资料中国互联网统计资料 其中专线上网用户数约为其中专线上网用户数约为258258万万 拨号上网的用户人数约为拨号上网的用户人数约为11761176万万 同时使用专线与拨号的用户人数为同时使用专线与拨号的用户人数为256256万，万，使用移动终端、信息家电上网的用户人数为使用移动终端、信息家电上网的用户人数为5959万万 CNCN下注册的域名总数为下注册的域名总数为9973499734个个 WWWWWW站点数量为站点数量为2728927289个个 国内中文网站超过国内中文网站超过1.51.5万个万个 在网民中男性占在网民中男性占79%79%，女性占，女性占21%21%。用户的文化程度。用户的文化程度是具有大专以上文化程度的占是具有大专以上文化程度的占84%84%62 国内中文网站超过国内中文网站超过1.51.5万个，国际出入万个，国际出入口带宽达到口带宽达到351351MbpsMbps 中国互联网交换中心正式开通，中国各中国互联网交换中心正式开通，中国各主要互联网网间的带宽提高到主要互联网网间的带宽提高到100100MbpsMbps。预计国际出入口总带宽将达到预计国际出入口总带宽将达到1.51.5GbpsGbps.我国我国IPIP电话出口带宽总量达到电话出口带宽总量达到5656M.M.63 商业网站迅速发展商业网站迅速发展 中国有中国有wwwwww网站网站1515315153个，其中单位建立网个，其中单位建立网站者占站者占46.69%46.69%中国电子商务网站中国电子商务网站11001100多个，多个，主要是主要是B TO CB TO C型网站，型网站，其中综合商城占其中综合商城占36%36%，图书类占，图书类占14%14%，礼品占礼品占12%12%。还有电脑通信、音像制品、服装、还有电脑通信、音像制品、服装、医疗保健和家用电器等商品网站医疗保健和家用电器等商品网站6419991999年，中国十大工业和商业网站是年，中国十大工业和商业网站是 8848网上超市 中国外经济贸易网 阿里巴巴 雅宝兢价交易网 中国经济信息网 中国航运 易趣 联想电脑公司 中国化工企业互联网 世联商网65信息产业的发展信息产业的发展 固定电话用总量达到固定电话用总量达到1.11.1亿户；亿户；移动电话用户总量达到移动电话用户总量达到43244324万户。万户。全国电话普及率达到全国电话普及率达到13%13%，城市电话普及率达到城市电话普及率达到28.4%28.4%，全国全国8080万行政村中，已有万行政村中，已有79.8%79.8%通了电话通了电话 中国已建成广播电视卫星上行站中国已建成广播电视卫星上行站3131座，座，下行站下行站2020万座，万座，电视节目人口覆盖率达到电视节目人口覆盖率达到89%89%，有线电视用户已达到有线电视用户已达到40004000万户，万户，国家广播电视总局计划要在本世纪实现村村通电国家广播电视总局计划要在本世纪实现村村通电视的大目标视的大目标66互联网规模扩大，带宽拓展互联网规模扩大，带宽拓展 经营性网络经营性网络5 5个个中国公用计算机互联网中国公用计算机互联网China NetChina Net(711M)(711M)中国联通公用互联网中国联通公用互联网 NinetyNinety(55M)(55M)中国金桥信息网中国金桥信息网 ChinaGBNChinaGBN(69M)(69M)中国网通公用互联网中国网通公用互联网ConnectConnect（377M377M）中国移动互联网中国移动互联网 CMNetCMNet 非经营性网络非经营性网络4 4个个中国教育和科研计算机网中国教育和科研计算机网CERNetCERNet(8M)(8M)中国科技网中国科技网 CSTNetCSTNet(10M)10M)中国长城网中国长城网 CGWNetCGWNet中国国际经济贸易互联网中国国际经济贸易互联网 CEITNetCEITNet67电子支付、认证等电子支付、认证等电子商务基础条件有所改善电子商务基础条件有所改善 人民银行业务已经有人民银行业务已经有95%95%实现了电子化，实现了电子化，建立起支付清算系统并和各个商业银行实现了对接。建立起支付清算系统并和各个商业银行实现了对接。ICIC卡全国已累积发行卡全国已累积发行3.23.2亿亿张张 金融监管系统也在建立之中金融监管系统也在建立之中 由中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建由中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、设银行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、民生银行等共计民生银行等共计1212家商业银行共建金融认证中心家商业银行共建金融认证中心（CFCACFCA），已于），已于6 6月月2929日正式挂牌开通。日正式挂牌开通。68 网上交易成倍增长网上交易成倍增长 据信息产业部据信息产业部CCIDCCID的调查统计，的调查统计，我国电子商务领域显示出高速发展的态势。我国电子商务领域显示出高速发展的态势。截止到今年第一季度，截止到今年第一季度，中国已有各种消费类电子商务网站中国已有各种消费类电子商务网站11001100多家多家 19991999年网上购物的交易额为年网上购物的交易额为1.81.8亿亿元其中元其中B B TO CTO C的交易额为的交易额为1.441.44亿亿元元 预计预计20002000年交易额将达到年交易额将达到3.53.5亿元亿元 预计预计20022002年交易额将达到年交易额将达到100100亿元亿元69政府上网工程政府上网工程 19991999年初，我国政府上网工程启动，年初，我国政府上网工程启动，各级政府域名下的站点已经达到各级政府域名下的站点已经达到29722972个，个，其中：其中：国家部委占国家部委占10%10%省级政府占省级政府占26%26%县级及以下建立虚拟网站占县级及以下建立虚拟网站占34%34%政府在网上采购已取得很好的效果政府在网上采购已取得很好的效果 70企业上网工程启动企业上网工程启动 7 7月月7 7日，由国家经济贸易委员会和信息产业部指导，日，由国家经济贸易委员会和信息产业部指导，由中国电信集团公司和国家经贸委信息中心共同发由中国电信集团公司和国家经贸委信息中心共同发起的企业上网工程正式启动起的企业上网工程正式启动 企业上网工程主站企业上网工程主站中国企业在线正式开通，首批中国企业在线正式开通，首批1818家大型企业和家大型企业和300300家入住家入住“2121世纪网上企业园区世纪网上企业园区”企业上网工程的目标是企业上网工程的目标是20002000年在全国范围内，实现年在全国范围内，实现100100万家小型企业，万家小型企业，1 1万家中型企业，万家中型企业，100100家大型企家大型企业上网。企业上网数在三年内每年递增业上网。企业上网数在三年内每年递增100%100%71金字信息工程金字信息工程 金卡金卡工程工程:累计发行累计发行ICIC卡卡3.23.2亿张，亿张，其中电话卡近其中电话卡近1 1亿张，亿张，用于移动电话的用于移动电话的SIMSIM卡卡20002000万张。万张。在在金关金关工程的基础上，工程的基础上，中国外经贸网中国外经贸网()自自19981998年年7 7月开通以来，月开通以来，促进了对外贸易的增长，促进了对外贸易的增长，被誉为被誉为“永不落幕的广州商品交易会永不落幕的广州商品交易会”72国内国内EC现状现状(1)基础设施情况基础设施情况:外经贸部、信息产业部外经贸部、信息产业部:自主开发了高位加密算法，自行设计建设的自主开发了高位加密算法，自行设计建设的CACA中中心（不是支付型的），已通过国家主管部门组织心（不是支付型的），已通过国家主管部门组织的专家鉴定的专家鉴定 上海上海正在自主开发建设正在自主开发建设CACA中心中心73国内国内EC现状现状(2)中国人民银行和北京市政府中国人民银行和北京市政府 正在联合推进安全认证体系（定名为正在联合推进安全认证体系（定名为“金融金融CA”CA”）的建设的建设 信用卡（信用卡（3000万张）的评估体系万张）的评估体系正在建立中，正在建立中，跨地区、跨银行有效使用借记卡（跨地区、跨银行有效使用借记卡（70007000万张）万张）的试验工作也在进行中，的试验工作也在进行中，收单行的支付网关正在建立收单行的支付网关正在建立中，中，中国中国Internet骨干骨干提速提速,资讯费将进一步下调资讯费将进一步下调74国内国内EC现状现状(3)政府大力支持政府大力支持:电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。在发展电子商务方面，在发展电子商务方面，应加强政府部门对发展应加强政府部门对发展EC的宏观规划和指导，的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。为了推动中国电子商务健康发展，为了推动中国电子商务健康发展，需要贯彻需要贯彻“政府引导，企业运作，环境配套，政府引导，企业运作，环境配套，试点先行试点先行”的方针。的方针。75国内国内EC现状现状(4)北京、上海、广东、外经贸部、国家经贸北京、上海、广东、外经贸部、国家经贸委、委、“中国电信中国电信”（湖南）都在积极推动（湖南）都在积极推动电子商务的试点工作，目前已取得了一些电子商务的试点工作，目前已取得了一些初步成果。初步成果。北京、上海把抓企业的供应链管理作为推北京、上海把抓企业的供应链管理作为推行电子商务的重点，北京市政府带头实施行电子商务的重点，北京市政府带头实施G to B（政府网上采购），以此来推动（政府网上采购），以此来推动B to B76国内部分著名电子商务网站国内部分著名电子商务网站 1999年年3月月9日开业的日开业的北京图书大厦北京图书大厦网上书店出现了空前网上书店出现了空前火爆现象火爆现象.实行了全球性销售，平均每月销售额约实行了全球性销售，平均每月销售额约10-20万元，北京定单占万元，北京定单占20%，国内其他地方定单占，国内其他地方定单占30%，境，境外（如北美、欧洲、日本、澳大利亚、港澳台等）定单外（如北美、欧洲、日本、澳大利亚、港澳台等）定单占占50%。北京珠穆朗玛电子商务北京珠穆朗玛电子商务有限公司依托首都电子商城在网有限公司依托首都电子商城在网上销售软件及其它商品，目前日均销售额达上销售软件及其它商品，目前日均销售额达50万元左右，万元左右，达到了一定规模，他们在全国达到了一定规模，他们在全国100多个城市建立了快递多个城市建立了快递系统，负责送货上门。系统，负责送货上门。招商银行已开通网上银行招商银行已开通网上银行 南方航空公司开通网上订票南方航空公司开通网上订票 中国旅游网中国旅游网 其它其它Ec