旅游管理的实习报告三篇

旅游管理的实习报告三篇在现实生活中，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁。为了让您不再为写报告头疼，以下是我帮大家整理的旅游管理的实习报告3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。旅游管理的实习报告 篇1回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名在校高校生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校内面对社会起到了很好的缓冲作用。一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学学问的理解和驾驭程度，通过实操来驾驭实习部门的工作流程，初步接触和驾驭旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务学问与方法，培育综合运用所学理论学问去发觉、相识、分析和解决实际问题的实力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新阅历、新方法；在增加感性相识的基础上，对我国旅游的业的现状、将来发展有一个基本的相识。同时，培育同学们的团队协作实力和吃苦耐劳的精神，熬炼和提高学生的心理素养。二、实习内容1、岗前培训和岗位安排我们到达实习点的其次天，xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，平安教化等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位安排，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位安排以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门支配的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和留意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外假如有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做报表）另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。3、实习效果和实习体会（1）外面的世界很精彩，外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。其次，服务时要保持微笑，留意礼仪礼貌；就算是没客人的时候也要留意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个高校生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅游的业，这份实习工作我们都要以主动的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关切照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在高校校内里，同学们互帮互助，学习书本学问；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经验才明白社会的困难性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素养有肯定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作实力之间的关系。（2）人际关系与沟通实力在度假区工作的时候，我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。起先与他们沟通的时候我通常会感到压力很大，有时会惊慌的冒汗，但也正是因为与他们接触沟通，熬炼了我的语言表达实力并学会应当如何与他们沟通。许多客人会打电话询问或者当面询问温泉的状况，通过我的介绍和说明解决了客人的怀疑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。（3）受挫实力温泉的旺季和淡季特别的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种状况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务看法不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不愿补票，入口这边不让客人进去，客人就起先骂你等等。刚起先的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的心情甚至还影响了工作质量。可是渐渐的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭受的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不行避开的，好在领导和同事也没有很指责，给反而给了我激励，这让我特别感动。（4）痛并欢乐着在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面起先，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照看我们，知道我们不适应，许多时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很细致很耐性地向我们说明，有时候也会主动和我们说工作当中的留意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会指责我们，反而会激励我们。同事们知道我们不能常常回家吃上住家饭，养分不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒适，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照看我关切我，在这里要说一声感谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很华蜜很欢乐！4、对实习的看法和建议（1）对学院1）实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特殊是外省的同学。学院应当与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。2）专业实习不对口。酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应当尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。3）学校老师对实习生关怀度不够。实习点离学校比较远，导致老师不能常常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的状况。而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的状况。建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，依据老师的实际状况支配在比较合理的范围内。（2）对实习点1）实习点很少与实习生互动。xxx的实习生比较多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些看法和建议。2）实习点应当增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失状况非常严峻，招工也很难。度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工有肯定的差距，实习点忙时不能刚好增加员工数量，浩大的工作量都依靠于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。但不论如何，实习生的流淌性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不娴熟，也导致客人的不满足，甚至投诉。3）实习生的工资应具有一样性。实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。学校与实习点应当制定实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。4）实习生评奖制度应当公允公正。在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很小。建议实习点评奖应当采纳管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公允公正透亮，让实习生实习得更有激情更有意义。（3）家人对实习的建议1）实习点应当在肯定程度上体谅和照看实习生，根据实际状况削减实习生的工作量。许多家长实习生的岗位工作量比较大。就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。女孩个人身体体质较差，不适合熬夜。实习半年以来，熬夜对身体损害较大。这是家人最担忧的。5、总结在实习过程中，xxx赐予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校内生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。旅游管理的实习报告 篇2一、实习基本状况1实习时间 20xx年4月28日到20xx年6月1日2、实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。二、实习单位概况（千岛湖XX旅行社）淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20xx年度被省消协评为旅游者满足单位，授予铜牌。千岛湖XX旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产（工作）者和广阔干部职工疗养息工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖养息旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户须要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满意广阔客户的要求。三、主要实习内容千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务实力，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。春节过后，我的实习也将起先了。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体安排，我确定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚起先的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是一样的吗？实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢？四、实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是相识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的接着合作。因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。假如干脆将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么变更的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。这段时间的实习，我渐渐的了解和熟识了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路途，熟识了岛上的详细路途，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细微环节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。五、总结：在这次实习中我深刻的相识到了个人的提前打算、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是干脆接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经确定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都须要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，相识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会相识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我始终坚信自己的实力，即使人生路如顺德四通八达的马路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！旅游管理的实习报告 篇3实习是高校生迈向社会，进入职场的第一步，是学生在工作前的一个培训阶段，具有很重要的意义。这一次实习对我来说也是意义非凡，也终身难忘，因为这次实习带给我的不仅仅是对外界的一个相识，还带给我一些做人的道理。这次的实习单位选择的是香格里拉普达措国家公园，而岗位是景区讲解员，工作内容就是作为景区讲解员为游客挚友们供应讲解和答疑服务，主要的工作地点是景区内的绿色大巴上，我们能接触到的人群，主要是:A内部工作人员：警察帮助景区管理的警卫人员；师傅每辆大巴上都有一个师傅和一个导游，所以接触最多的应当是就是师傅；其他导游在忙中偷闲的时候，大家可以相互探讨一些有的没的。B 游客：我们是整个国家公园内部最干脆接触游客的，也是与游客接触最多的工作人员而我们讲解员的工作主要就是讲解公园内的一些主要景点景色，主要分为三段。1、门景区属都湖段：游客在景区大门售票厅买门票后，听从工作人员的支配进入景区绿色大巴乘车点，然后我们就起先了自己的工作，引导游客上车，给游客支配座位等。在这一个环节最简单出现的问题就是：A、进入公园之后，大家不分团，不分车自由游玩。由于国家公园内部有大巴车70多辆，而正式接待游客的也有50多辆，它是根据1、2、3、4、5、的依次排列的，而乘车也有肯定的依次，满一辆发一辆。这就可能有许多家庭或者亲人会被分开，而游客又会不满足所以会产生一些冲突，这就须要警察和导游与游客沟通告知他们，没事的，没几分钟你们你们就会在同一个地方下车了，到那里等B、大巴车一般都是有34个正坐加5个加座，这就出现了另外一个问题：有许多游客不情愿坐加座或者说不情愿坐后面的位置，遇到这种状况只能先细心说明，假如实在不行的，只能换到其他车子上面当39个游客全部坐好以后，我们就起先了他们的普达措国家公园之旅了。也就是我们正式起先讲解工作了这一段的讲解是：欢迎词介绍自己和师傅留意事项和环保宣扬公园概况今日巡游线路和内容自由发挥（也就是看到什么讲什么：沿途景色主要有洛茸村，网脉橐吾，矮刺栎，西南鸢尾，属都岗河，高山柳，云南沙棘等）属都湖简介以及巡游路途介绍。车子在入栈道口停下后，选择徒步的游客下车徒步，选择乘车前往观景台的游客乘车接着前行，这一段不用讲解，可以休息一下，回答一下游客的问题。也许5分钟左右的车程到观景台，全部游客下车拍照留念，然后到停车场乘坐第一辆车前往其次站。而第一站的讲解就结束了。2、属都湖弥里塘亚高山牧场：这一部分的讲解就较为简洁了，看到什么讲解什么。但是由于你现在面对的客人未必是前面那批，所以还是必需先介绍师傅和自己环保宣扬自由发挥弥里塘介绍游客下车拍照留念牲畜介绍餐厅介绍。这段也比较特别，假如是在旅游淡季，游客较少的话，游客就有5-10分钟的时间到弥里塘的观景台拍照留念，然后原车不原坐，接着乘坐原来的那辆大巴车前往第三站。但是假如是旺季的话，这一段就改为乘车观览，当然我们的师傅会将车速减慢给游客拍照留念。因为这一段的观景台比较小，就修建在路边，而整条道路几乎都是单行道，假如在旺季也停留的不仅会造成交通的拥堵，而且对游客的生命平安也会具有肯定的威逼。当然也是因为这个缘由，在旺季的时候就会有许多游客要求下车拍照留念，这时候就要完全看导游的处事应变实力了啊。首先，最起先的时候就不应当告知游客说，“对不起，由于其次站的观景台在修理，所以我们改为车览”，让他们觉得是由于公园没有即使修理，所以导致他们无法巡游，这会使他们产生一些负面心情。而我自己认为较为正确的方法的告知游客，“刚刚大家走了3。3公里的木制栈道以后，信任大家都很累了，所以我们公园很人性为大家设计了其次站的欣赏路途，着也是您今日巡游整个国家公园内部最为轻松的一站，我们乘车观览，当然到了那里的时候，我们师傅呢会将车速减慢给大家拍照留念，大家就和卓玛好好享受这一段轻松之旅吧”，然后在到点之后，要说一些类似于“哎呀，大家今日很幸运啊，我们师傅怎么会把车速放那么慢呢，卓玛第一次遇到啊”这样的话。这不仅不会带来负面心情，还会让他们觉得我们给他们的待遇很好，还会感谢你和师傅。接下来讲解的是餐厅，在就餐时间您带的客人刚好经过的话，餐厅是必需提示游客“这是整个国家公园内部唯一的餐厅，假如有须要就餐的挚友就举手示意一下，我们会把大家送进去，然后您就在里面渐渐享受美味，结束了以后会有其他车子来接大家”。否则过了之后就会有游客来问你，为什么不带我们去餐厅等各种麻烦就起先找上你，严峻了还可能引起投诉。当然假如过了吃饭时间就不用特意提示，不过不代表可以不讲，因为餐厅本身就是一个独特的景色，更何况它也是高海拔之恋的拍摄场所。接下来的就是最终一站了。3、弥里塘碧塔海：这一段的讲解略微要丰富一些，留意事项杜鹃花灌丛大果红杉高山栎松茸菌碧塔海介绍两大奇观：杜鹃醉鱼和老熊捞鱼藏八宝（假如厉害的话）巡游路途。这一站的介绍关键是A要告知游客这一站没有观景台给大家拍照留念，所以，假如选择乘车前往门口的话就相当于放弃了碧塔海，几乎是看不见景色的。特殊是在大雾天气肯定要提示。B 乘车将经过整个景区内部海拔最高点4118m的地方和整个景区弯道最多的地方，高原反应严峻和晕车严峻的游客要慎重。C栈道全长4。2公里，中途除了游船没有任何代步工具，这几点是必需说明清晰的。到海尾停车场，游客依据自己的选择下车与否后，导游人员就有也许半小时的时间休息，假如车上有游客的话，还可以进行沟通，假如没有游客就可以坐着休息一会了。当车子到了西线也就是海头停车场的时候，就起先了这一圈的最终一部分讲解。4、西线（海头停车场）门景区：这是游客在国家公园游玩的最终一段车程了，也是他们游玩之后最累的一个时间段，所以这一段的讲解在我个人看来是非常重要的。当然，因为大家都很累了，可能讲什么理论学问什么之类的大家都不喜爱听了，那讲什么呢？首先，留意事项也是非常重要的：“大家好，现在我们前往的是大门口，也就是大家买门票进国家公园的地方，车程也许8分钟左右，这一段路程是双行车道，所以大家不要将头手伸出窗外，非常危急；再有这里的海拔跟您刚刚走的栈道海拔有明显上升，假如有不舒适的挚友肯定要记得提前举手跟我说；最终，道路环山而建，弯道比较多，虽然师傅开车很厉害，但是大家肯定要拉好扶好，留意平安”。然后可以和游客回忆一下今日的旅游线路，“洛茸村属都岗河属都湖弥里塘亚高山牧场碧塔海”。接着再和游客玩些小嬉戏或者给他们唱歌等各种互动消遣。最终是欢送词，要有始有终，做到让游客开快乐心来，高兴奋兴走。“好了，各位挚友，咱们车子走到这里，大家今日的普达措之旅就算是接近尾声了，但是您今日看到的全部景色并非普达措国家公园内部的全部景色，在我们香格里拉，对普达措国家公园有这样一种说法，说它是春看绿草，夏看花；秋观秋色，冬观雪，假如您喜爱的话，下次您再选个不同的季节前往普达措国家公园参观巡游。最终愿香格里拉的神灵保佑您及您的家人、挚友一生平安，万事如意，也祝您接下来的旅程一路顺风，扎西德勒！”最终，就是送客人下车，然后指引他们从正确的出口出去找寻各自的大巴车。那么作为导游的我，就完成了一天中的一趟环线。在普达措国家公园实习，真的教会了我许多东西，因为本身导游或者说讲解员就是一份服务性的工作，它面对的是各种各样的客人，他们来自全球各地，他们有各种各样不同的需求。所以： 首先，普达措教会了我怎么克服艰苦的环境。普达措国家公园是位于距香格里拉县城22公里外的山沟里，对于我们这些没车的孩子来说，交通很是不便利，特殊是刚去的时候，只能等着公司一个星期支配我们去一次城里。这也就导致了，在学校几乎每天洗澡的我们，只能每周到城里洗一次了，当然最起先都是不习惯的，不过后来也就觉得再正常不过了啊。接下来就是天气了，7、8月份据说地哪里天气最好的时候，可是我们刚去那个星期，昆明还是艳阳天，每天还是短衣短裤，而那里却很冷很冷，记得当时把能穿的厚衣服全穿上了，后来十月份就更不用说了。由于在山上，所以许多消遣都没有了，最多就是几个同学聚在一起吹牛闲聊，再有意思一点就是一起上山捡野生菌，然后再一起做着吃。我们的消遣很简洁，没有繁华的都市，没有喧嚣的车流，更没有喧闹的人群，有得就是晚上出门之后不许走远进山，否则你可能遇上野生动物也未必。虽然，我是农村长大的孩子，但是至少我们家里面天气很好，四季入春，很舒适。所以即使我人是受到熬炼了，但是我的皮肤却早早倒戈了，这也是我实习之后最为缺憾的一件事。 其次，普达措教会了我怎样面对许多人却不慌不乱、有条不紊的讲话。我始终信任环境可以变更性格这种说法，而这次的实习更是将这点体现的淋漓尽致。我现在还记得，我们刚到那里时，一群人拘束的坐在会议室，听着邓副主任（导游暑负责人）的支配以及教育；还记得和大哥（一个阅历丰富的讲解员）让还在培训中的我给游客讲解时的慌乱；还记得自己第一次一个人面对39个游客时的混乱；还记得导游词讲完了，车子还没有停或者车子停了，我的路途还没有讲完是的尴尬、可是，也许两三天左右的时间，我就可以收放自如，可以很好的驾驭讲解时间和讲解点的对应了。不是我很厉害，熬炼许多，虽然只是仅仅两三天，但是我已经讲解了不少于12遍了，因为我们去的时候刚好是旅游高峰期，国家公园旅游路途是一圈69公里，共经过两湖一村一坝，而高峰期时间，一天一辆车可能跑4-7趟，所以在很短的时间内疚可以适应，并不是谁的实力很强，而是熟能生巧。到最终，快离开是，我发觉每个人都变了，变得开朗了，变得话多了，变得很会说话了，即使是在接触的副总的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打闹了。大家不是没有礼貌，而是知道如何更好的与人沟通了。我作为一个服务人员就必需先端正自己的服务看法，不卑不亢是最为重要的。 在国家公园里面，我是讲解员，只负责为游客讲解以及解答他们的疑问，当然，假如游客提出的要求合理而可能的话，我要尽量满意。但是，我作为服务人员，不代表我可以任游客使唤，我应当得到必要的敬重，当我被羞辱是有权利维护自己的权利 再次，我觉得自己学会了见机行事了。因为面对的游客各种各样，需求也各不相同。旅游淡季感觉还不怎么明显，到旅游旺季的时候就各种问题出现了，而由于讲解员是与游客接触最多的，所以几乎游客全部的负面心情都会向我们发泄，而我们不行能和游客争吵，只能用各种技巧来化解。比如说，有一次我车上有几位叔叔，由于游客太多，车子数量不够，所以大部分游客都被支配在大厅休息排队候车。可能是排队时间太久，所以车子发车之后就起先在车上各种埋怨，而我的各种说明都无效，最终发展成为谩骂，那我的本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页