高校图书馆读者服务满意度研究

高校图书馆读者效劳满意度研究摘要本文立足于网络环境中高校图书馆读者效劳整体满意程度提升意义，重点讨论当前高校图书馆在网络环境下提供的读者效劳所存在的一些问题，并分析在网络环境中高校图书馆的读者效劳提升措施，以期完善在网络背景下高校图书馆的读者效劳系统。关键词高校图书馆;读者效劳满意程度;网络阅读随着科学技术不断开展进步，互联网技术在人们日常生活当中有了非常广泛的实际应用。高校图书馆也开始重视在读者效劳中引入网络技术，试图进一步提升读者效劳满意度。完善的网络效劳可以很好地提升高校图书馆效劳质量，很好地满足学生对阅读的需求。不过，网络上存在的信息平安问题，导致高校图书馆读者效劳仍然存在很多问题。对此进展研究，不但可以很好地处理高校图书馆效劳工作中可能存在的问题，还可以促进高校图书馆的开展。1图书馆读者效劳概述图书馆是为了有效满足社会整体阅读需求而形成的一种公益性机构，它的社会价值主要是从读者效劳中表达出来的。当前，图书馆读者效劳已经开展出较为复杂的构造。读者效劳是指图书馆结合图书馆资源向读者直接提供信息以及文献的活动，也被称作读者工作(图书馆效劳)。受到网络阅读文化的影响，如今读者效劳在效劳方式、效劳资源以及效劳理念等诸多方面均呈现出一定的变化，效劳形式渐渐从传统书籍借阅需求变成满足读者的诉求。2读者效劳满意度概述这一概念在各行业当中均有所使用，在高校图书馆当中更加重要。它被用来测试读者的群体性心理，表达出读者的期望值和真实体验到的效劳程度是否互相匹配。也就是说，读者效劳满意度即为读者借助感知图书馆的效果，并将其和期望值对照之后获得的指数。满意度通常是找到高校图书馆读者效劳制度中存在问题的有效且直观途径，同时也是弥补图书馆工作短板的重要手段。对读者满意度进展计算的公式通常为:CSI=mi=1CiWi，其中CSI为读者效劳的满意度，Wi为第i个计算指标的权重情况，Ci为从读者角度出发第i个计算指标的评价值。借助读者效劳满意度计算公式，我们可以在短时间内计算出读者对读者效劳的满意程度。3在网络环境下提升读者满意度的重要意义其一，这是高校图书馆开展的必然需求。受到网络环境影响，高校图书馆在较大程度上改良了传统读者效劳形式，采取了很多网络技术手段进展图书馆读者效劳工作，同时也很好地完善了效劳理念，更新了高校图书馆读者效劳标准，实在提升了读者效劳的整体程度。在网络环境下，提升高校图书馆读者效劳整体满意程度，可以令高校更加致力于对效劳理念进展更新、对效劳方式进展改良，继而提升整体效劳质量。所以，实在提升图书馆的读者效劳满意程度是图书馆的自身开展需求之一。其二，可以更好地满足学生的阅读需求。学校要将学生置于工作的中心点上，继而展开教学活动。高校作为培养人才的重要基地，承担了为国家培养优秀人才的重要责任。高校需要充分考虑学生的阅读需求，并依此进展图书馆阅读效劳的相关工作。所以，实在提升图书馆的读者效劳整体满意程度是满足学生阅读需求的一项必然要求。4网络环境影响下高校图书馆读者效劳存在的弊病其一，效劳理念存在滞后性。尽管目前高校都非常重视网络技术手段在图书馆读者效劳工作中的重要作用，积极采取网络技术进展读者效劳的相关工作、很多高校的图书馆读者效劳仍然存在效劳理念严重滞后的现象，仅进展了阅读信息搜集，严重忽略网络阅读信息的效劳体系建立。高校图书馆评价仍然将图书馆馆藏资源当作根据，不重视学生的阅读需求。其二，效劳内容存在单一性。当前我国有很多高校的图书馆读者效劳工作尚且停留在图书的借阅工作和信息的咨询方面，效劳内容比较单调。在网络环境当中，图书馆的读者效劳内容出现非常大的变化，高校图书馆不但要给学生提供借阅图书的效劳工程和信息查询工程，同时还要网络信息查询和网络信息效劳等内容，实在提升学生阅读的质量。其三，效劳方式存在僵化性。效劳方式对高校图书馆读者效劳质量程度有非常直接的影响。很多高校图书馆的读者效劳工程采取被动的效劳方式，缺少对读者需求进展主动理解的步骤，很难满足学生的实际需求。另外，因为平安性等方面的问题，大部分高校采取封闭式效劳，读者只能在图书馆获得相关讯息，时间限制和空间限制比较严重。此外，高校图书馆缺少个性化的效劳形式，在极大程度上限制了高校图书馆的完善和进步。5增强高校图书馆读者效劳满意程度的措施51对高校图书馆的物质根底进展适当的完善。首先，高校必须积极地为图书馆装备网络阅读设备，强化图书馆的根底建立工作，让学生充分借助网络技术进展网络阅读。其次，高校图书馆要积极使用各种网络软件和搜索引擎提升图书馆的效劳信息化程度，继而提升效劳质量以及工作效率。第三，高校的图书馆要加强信息资源方面的建立力度，有效实现馆藏共享以及数字化，同时引进外国的先进数据库，积极研究适宜本校特征的内部数据库，最大程度满足学生的学习和阅读需求，全面提升图书馆读者效劳的整体满意度。52重视高校图书馆的精神文明建立。其一，提升图书馆效劳工作人员的素质，在图书馆读者效劳中网络技术的实际应用，给学生网络阅读创立较为平安且安康的环境。另外，高校图书馆读者效劳也需要充分重视学生的个性化要求，适当开发一些具备个性化的读者效劳措施，积极进展网络阅读登记以及电子图书下载等附加效劳工程的建立工作。其二，强化网络阅读技能教育，实在提升学生进展网络阅读的技巧，全面实现高质量的读者效劳。53强化高校图书馆的管理制度建立。其一，明确规定网络阅读的相关标准。高校图书馆需要构建标准的网络阅读标准，强化学生进展网络阅读的标准性以及平安性，防止学生进展网络阅读的过程中发生违犯法律或网络道德的情况。其二，推广网络阅读。实行传统阅读的方式很难继续满足学生对阅读的需求，高校必须充分重视在学生阅读过程中网络技术的重要影响，强化学生重视网络阅读的程度，提升他们的阅读积极性。其三，完善读者效劳满意程度的分析标准。高校图书馆要更加重视读者需求以及满意度，注重搜集读者对高校图书馆阅读效劳的看法以及建议，将读者的整体满意度和读者的实际需求当作工作参考根据，对图书馆的读者效劳工作进展全面的改良，提升读者效劳的工作质量。6结语在网络环境下，高校图书馆的读者效劳满意度提升是高校开展的必然需求。但是，高校的网络阅读还没有开展成熟，理论经历比较薄弱，而且效劳理念比较落后，效劳的内容相对单一，效劳方式存在较为显著的僵化现象，给图书馆效劳带来了一定的负面影响。为了尽快解决这一问题，高校需要尽可能地完善图书馆的物质根底，强调精神建立工作，同时强化制度建立工作。有效提升网络环境下高校图书馆读者满意度，可以协助高校培养全面开展的优秀人才。