物业培训总结

物业培训总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，我想我们须要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我为大家收集的物业培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 物业培训总结1经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作实力和学问程度，规则自己的工作立场和服务意识，群众路途心得体会增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。在学习收获方面：zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。xxx总监：讲解并描述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。aaa专员：在授课中阐明白职业与职业化的概述和含义，讲解并描述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对。专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的学问有了进一步的体会，加深了工作印象。eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体会。经由过程对消防学问的学习和演练，使我深刻地相识到，预防火灾的产生对爱护人民的生命财产平安，具有非常险要的意义。在学习、工作建议方面：课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历。没法加深学习印象，简单变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。工作之余可以适当绽开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严峻的工作心情。部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部连合，增加凝合力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当绽开。培育一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作阅历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期绽开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。自我感受方面：颠末对上述的学问学习，使我深刻地相识到。在此后的工作傍边，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，留意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规则本职的工作立场和服务意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，主动帮助协作各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充溢活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业培训总结2通过此次外出组织学习，我们看到了我们公司与xx公司的差距之大，同时通过我们的细心视察及与xx公司的员工和领导的沟通，我们学习到许多阅历。xx公司值得我们学习的地方许多，许多。详细如下：1、 现场劳动纪律特别好，我们一行人是在下午上班五分钟后进入生产车间的，一进车间就被那种生产气氛感染，没有人闲聊，没有人玩手机，大家都是埋着头舍命的做事。当我们在车间走动的时候没有一个员工停下手里的工作抬起头看我们。2、 车间产品质量良好，总共一百多车位的车间，小组没有配备中查，车间也没有qc、只有到尾部有两名查货员，虽然管理质量的人这么少，但车间质量特别好，他们是怎么做的呢?首先是开款时，组长必需教会每个员工所做工序，并具体告知员工要求标准，其次是组长每天的巡查，第三是提倡每个员工都是质检员的思想，即每个员工在生产时都有责任检查上道工序的质量。3、 员工工作主动性高，由于该公司已经和“每个人”公司合作很长时间，对各工序的产能能做到很好的评估，所以在开款时工价已经全部出台，这样每个员工都能算出自己每天的工资，这大大的提高了工作主动性。4、 员工技能娴熟，当我们在车间看到五线上袖子、平车上拉链、开代、拼缝、落代贴等工序，不得不在内心感叹。真的太快了，在我们这边要停四五次车的工序，她们最多停两次，其次她们在拿货和放货的时间特别短速度特别快，这样削减了多余的动作缩短了工序时间。在工序数量这一块后面有数据说明，请留意。5、 车间员工分工明确，为了能有效的提高产能和充分的发挥各位员工的特长，我们在xx公司看到她们每个员工都有明确的分工，比如做代盖的就是专做代盖、开代的就是专开代，全部和车缝没有关系的工序都是有协助工完成，包括点位、比位、打刀口、修止口、写编号等。6、 车间管理人员配比少，总共一百多人的车间(分成三个大组)没有小组组长，只有一个车间组任，没有中查只有尾部两名查货员，没有收发，没有杂工。这么低的管理配比能有这么高的效率这真的值得我们学习的，试想假如把我们公司多余的管理人员工资都分到员工工价里，是否也对员工主动性有所提高呢。7、 车间的流水模式，车间流水模式为大包流，流水线为一条直线，上道工序做完传给下道工序。流水线前面开货后面出成品，每个工序相连接。8、 高效高品质的裁床，xx公司裁床共计人数为：7人，平均每天产量为1000件左右，他们是怎么做到的?我们在裁床看到，他们每个人都是特别劳碌的，给人的感觉就像在打仗在救火一样，他们没有固定谁只做什么，拉完布就去分包，画完唛架就去做电剪，大家都是同心协力完成每天的产量。质量方面，通过我们对车间的了解及自己观看没有发觉裁片不对称，棉不够大、刀口过大等品质问题。9、 尾部的高效，尾部人数共计为6人，平均每天产量为1000件左右，由于在车间已经完成打扣、剪线等工序到尾部只剩下包装，这样产量自然很高。10、注：车间工序数量明细1、 开前代暗线(有代盖的)及代布每人每天500件2、 比位上代盖暗线及间明线每人每天1000件3、 手工开前代口(四个)每人每天1000件4、 上前中拉链每人每天600件5、 五线上里布袖子每人每天1200件6、 平车拼夹缝每人每天550件7、 平车走代盖针棉每人每天1300件物业培训总结3E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理阅历，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：一、人事管理建章、建制工作；二、聘请、面试、人员调配工作；三、劳资工作；四、培训工作。并取得了较好的成果，为大厦的顺当开业奠定坚实的基础。为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。一、人事管理建章、建制工作建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业全部员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特殊是组织机构、人员编制、工资标准和发放方法、员工手册及考勤管理方法这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。在人事培训部组建之初，我们即起先着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实状况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放方法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、限制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们依据服务行业的惯例和管理处的实际状况，制订了E大厦物业管理处员工手册这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。员工手册可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。员工手册确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。员工手册的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处考勤管理方法，中规定了员工的考勤方法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了人力资源规则、员工仪容仪表规范、外派培训管理方法、工服管理规定等项制度。管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。二、聘请、面试，人员调配一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区分于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创建最大的利润。依据E大厦的特别性，在管理处筹备之初，我们须要支配部分没有服务业、物业工作阅历的系内职工。这次面试我们本着公允竞争原则，依据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。通过面试我们认为这些干部、职工充溢了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必需面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至准备放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业学问的匮乏还有部分人由于年龄的缘由，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业学问和新的管理模式等簇新事物还须要肯定的过程和时间。在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教化的年轻人，他们礼貌端庄、思维灵敏、言语得体，对新学问充溢着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培育，为我们自己的物业管理公司培育一支具有高学历、新学问、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中选择了19人加入到管理处。除去系内的19名员工外，在社会聘请的过程中我们与人才沟通中心联系，参与人才流淌洽谈会，同时通过媒体张贴聘请启示。在众多的应聘者中我们敏捷把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持实力比学问更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充溢到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。三、劳资管理随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作起先运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特殊是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创建了极大的便利。为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初起先着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺当运作。为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的看法，我们经过多方调查和探讨，最终确定与北京市职业介绍中心签订托付存档协议，对于外地工、农夫工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们依据不同的状况，根据政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，依据实际状况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员惊慌的状况，人事培训部主动担当了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。四、培训工作任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创建效益，又如何使企业对员工的要求顺当的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。E大厦物业管理处是从事服务性的企业，要求员工必需要有较强的服务意识，而从系内聘请的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特殊欠缺。依据这种实际状况，我们在8月16日帮助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，帮助大家转换思想。从8月19日起先，对管理处全体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的详细要求、到管理处对全体员工的详细要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本学问。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素养。入职培训结束后，依据管理处的实际状况和须要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行如何处理客人投诉、入伙流程、接管验收的程序、机电设备修理等专题性培训。同时，我们帮助各部门支配好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺当接管打下了基础。五、后期工作重点随着人事培训部基础工作的完成，我部确定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转供应人力资源的保障。人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关切。在此，特殊感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特殊感谢管理处各部门经理对人事培训部的.理解与合作。树品牌、增效益、谋发展、建功业，这是一个企业许久不变的经营方针。物竟天择，适者生存这是大自然的规律，也是市场经济的嬉戏规则。建立一只高素养的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必需重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们情愿接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯看法和良好建议，我们共同努力，创建我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。人事培训部经理-ZZ20xx年9月*日物业培训总结4经过公司领导的细心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月x号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细微环节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的相识。在这里向公司的领导能够赐予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们须要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司赐予我们提升所须要的学习的机会，让我们相识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。x总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的学问的累积，然后将学问转化为技能。对于半路出家的我更应当不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理学问等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度确定格局，素养确定命运。职业物业人应当有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业学问培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的相识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管供应了理论依据。做为一个项目经理必需首先对服务有更深层次的相识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的刚好改进，不能做到的，找寻缘由，刚好改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们微小的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。xx的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长仔细研读理解等级服务条款，找寻差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能刚好处理的刚好处理，主观影响的，马上整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，变更以前的管理，向品质生活靠拢，仔细贯彻“从心动身，专心发觉，无微不至，尽善尽美”！将xx的物业服务提升到新的高度！徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来谛视问题，思索问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能相识到：这是“我”的事情！通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的相识，做好物业看似简洁，事实上还有很长的路要走，要驾驭专业学问，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能够给我们供应更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！物业培训总结5新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）;企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）;规章制度（人力资源管理制度、信息保密）;工作管理、职业心态等。岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采纳“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业学问、业务学问的辅导。一、 目的：1、使新进员工熟识和了解公司的基本状况，相关部门工作流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感。2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增加作为企业人的意识。3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。4、帮助新进员工深切体会到公司的雄伟目标，激发起求知欲、创建性，不断充溢自己，努力向上。二、 对象：全体新员工三、 培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室依据详细状况确定培训日期。四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训安排及方案并组织实施，采纳集中授课的形式。2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。五、培训教材：员工守则、部门岗位指导手册、新员工入职培训课件六、 培训内容1、 公司概况：包括公司基本状况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、 员工守则：各项规章制度3、 公共礼仪、行为规范4、 职业道德5、 物业管理基本学问6、 平安学问;包括消防、电力、器械、急救的有关学问7、 岗位实践操作七、 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训安排表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。八、 培训考核培训结果将干脆与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的50%。书面考核考题由办公室统一印制。应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过视察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。九、效果评估人力资源部与新员工所在部门通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。十、培训工作流程1、人力资源部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案，并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源部及相关部门;2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈看法表送授课老师参阅;4、授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈看法表交人力资源部审议;5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理批阅;6、新员工集中脱产培训结束后，安排至相关部门岗位接受上岗指导培训（上岗培训），由各部门负责人指定老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源部;7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的视察测试手段考察受训者在实际工作中对培训学问和技巧的应用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。物业培训总结6公司领导的指导与大力支持下，年。根据公司的工作要求，本着“您的满足，恒久的追求”物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为 年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，刚好杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种， 年4月份应全面从新设计绿化。6有害生物防治方面依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7卫生质量监督方面随着ISO 01-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来限制工作质量,并对工作中的问题进行总结。物业培训总结720xx年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。培训为期两天，针对我们客服部的培训支配在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。其次天则是保安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深阅历的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。下面就我们客服参与的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：客服部的培训分为四个板块进行，1：仪容仪表，2：接待礼仪，3：电话接听技巧，4：投诉处理技巧。客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应当注意仪容仪表的相关要求。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，具体叙述了应留意的细微环节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。第一章里，之前未学到的有饰品选择，须要留意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，其次章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、探望客户到乘电梯及洗手间礼仪这些须要与客户接触的行为处事。着重讲了一下洗手间的礼仪，1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。2：当管理人员正在运用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先运用吧，我稍后。”3：假如洗手间卫生用品没有了的话，应刚好通知保洁补上新品。4：假如卫生间出现了须要修理的状况的时候，应刚好与工程人员联系抢修，并在卫生间门外直立警示牌，以告知须要进入运用的人们。当我们乘电梯的时候的礼仪也须要留意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应当要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应当以相同的姿态让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。当我们客服人员在园区里面行走的时候应留意：a、若两人成行，不能勾肩搭背，应当要抬头挺胸，目视前方，留意形象，遇到客户或者业主的时候应当要让其先行，并退至一旁礼貌问候。b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。 作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个留意点：a、电话铃响三声之内必需要接听b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否须要我们供应什么帮助。其次，若客户须要找寻的人正在忙，电话占线的状况下，应礼貌询问客户是否情愿等待，并告知也许等待时间及等候的缘由，假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很兴奋下次为您接着服务。”待客户挂断之后才能挂电话。最终，若通话即将结束，应做到以下几点：a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜b、询问客户是否还有其他事情须要我们做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的确定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情b、客服人员在接到投诉的时候应当要限制好自己的心情c、客服人员须要细心倾听业主的埋怨不满，让业主的心情得到充分的宣泄d、接到投诉之后应当在第一时间了解详细状况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应马上做出反应，实行行动，联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要致歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与看法。 在参与工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主干脆到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部，恳求工程人员前往业主指定地点进行修理。当工程人员与小区业主到肯定的熟悉程度后，业主有可能干脆致电工程部要求报修，这种状况，工程人员应当到客服中心补单，凭修理单才能前往业主家中进行修理。还有一种就是在工程人员已经修理好报修事项 ，业主又增加了修理事项，此时，工程人员应当在修理单上注明修理事项。原则上一般报修应当在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿修理需依据物业服务中心的清单进行修理。待修理完毕之后，客服人员应当将修理单汇总，制作工程修理报表，以进一步的驾驭物业服务中心的成本支出。通过培训学到的只是终归是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。同时，我信任在我们大家的努力下，项目能越做越好。物业培训总结83月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22000平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于20xx年落成正式投入运用，由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇限制系统，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台（制冷量共780冷吨），日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中心空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共部分设备设施的修理，同时也轮番值班。交警局大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到交警局大厦的很多物业管理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理：交警局大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明运用的方法及留意事项，便于全部的人参加消防的管理，体现出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，刚好解除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了短暂拆除部分照明灯具外，其它的根据明限制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能限制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。交警局大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常运用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的客户，设施设备的正常运用当作客户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应体现职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其担当的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调实力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理；其它的管理岗位也是依据实际的规模和须要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入运用已有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟识，同时维护人员也主动参加学习和培训各种专业学问，在人员的设置也应进行优化组合，体现员工的各种综合业务实力。依据大厦的特点，为了更好的使设备运行平安、修理快速，在设备的运行和修理管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的须要；设备修理人员负责设备系统末端部分的维护，干脆面对客户，以服务客户为主，快速为客户供应服务，简化报修流程中的环节，提高修理的刚好率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理（因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少）；给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既避开给客户误会为多关管理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。3、服务信息传递：交警局物业管理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递，（有偿服务通过联系单处理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，供应服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值班人员也跟踪落实状况，确保服务的刚好性和避开疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的平安巡查人员和清洁人员在发觉设施设备须要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反馈。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。4、质量管理体系文件的编制：作业指导书遵循写你所做的，做你所写的的原则，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量管理体系较早，积累的阅历较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、好用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改进质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、好用、易操作。物业培训总结9经过公司领导的细心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细微环节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的相识。在这里向公司的领导能够赐予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们须要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司赐予我们提升所须要的学习的机会，让我们相识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。聂总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的学问的累积，然后将学问转化为技能。对于半路出家的我更应当不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理学问等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度确定格局，素养确定命运。职业物业人应当有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业学问培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的相识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管供应了理论依据。做为一个项目经理必需首先对服务有更深层次的相识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的刚好改进，不能做到的，找寻缘由，刚好改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们微小的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长仔细研读理解等级服务条款，找寻差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能刚好处理的刚好处理，主观影响的，马上整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，变更以前的管理，向品质生活靠拢，仔细贯彻“从心动身，专心发觉，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来谛视问题，思索问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能相识到：这是“我”的事情!通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的相识，做好物业看似简洁，事实上还有很长的路要走，要驾驭专业学问，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能够给我们供应更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!物业培训总结10思想确定出路，胜利源自行动那是一个盛夏，空中炸开一声惊雷，这片天地须要变更，也正在变更！为了它！我一次次细心的打算，为了它！我一次次仔细的记录，为了它！我一次次深刻的体会！花费了太多的时间，也收获了太多的感动和成长！这就是小区主任的培训一次很系统、很全面的培训；一次彻底变更我对物业认知的培训！一次让我知道自己有多少不足的培训；一次让我知道奋斗目标的培训。我很幸运，我这一次的经验；我很兴奋，我这一次的邂逅！对于这次的培训，我只想说我不会懊悔！也不行能懊悔！物业管理难？不难？成不成不在事，而在人！要想干好物业不应有“抽刀断水水更流”的悲观！不应有“明日复明日”的拖拉！更不应当有“蜀道难难于上青天”的心态！而是抱有“前无古人，后无来者！”的豪情壮志。勿以善小而不为，勿以恶小而为之！忘掉一劳永逸，贵在坚持，赢在保持！大处先着眼，小处先着手。对我而言，又如何做到“无故加之而不怒，猝然临之而不惊！”呢？一 勤学善思，学以致用，积小乃成大小区主任的培训体系很有逻辑性。首先就要我们变更思想小区主任思维，主席也说过:“不换思想，就换人”。再让我们怎样做用数据化管理，张总说过:“互联网时代，要用新的科技和方式处理问题”。进而引导我们怎样处理事情现场管理，荣主任说过“:多走动，现场信息，恒久是最新的”。最终教育我们如何去管理项目项目管理，徐总更是说过:“管理人和事，要用管理项目的思维和方式”。还有人事、财务等方面的讲解！太多的学问，太多的感悟！而培训的目的，不仅仅在于学，更在于用！就要求我们将这些思想和方法用到我们的工作和生活中去，以一名合格的小区主任来要求自己，知道什么可为！什么不行为！如何为！有何为！二 言行一样，站高望远，基础最重要思想有多远，我们就能走多远；我们应当谨记公司招我们来的目的，不是让我们仅仅成为一名合格的客服员，我们更不能这样要求自己。细微环节多动手，思想有高度。眼高手低，好高骛远更加不行取！行动才是通向胜利的唯一捷径。万丈高楼平地起，根本在地基！我们只有经验的多了，处理的多了！才会走的更远。不要一时的心血来潮，追求许久的披荆斩棘！三 内修外筑，提高自己，回报于XX时代在进步，XX在发展，停滞不前的东西注定会被淘汰，XX赐予我们的太多太多，现在的我们没有资格提任何要求。我们要成长，新人要出头！只有提升自己，内修外筑。首先我们更应当从心中接受XX，融入其中！福祸与共，知道一荣俱荣，一损皆损的道理。事事以大局为重，到处以服务公司为目的！提高自己各方面的实力以及专业技能；在其位谋其职，做好自己的本职工作！提高自己，就是发展XX；发展XX就会提高自己！XX是一个很好的平台，在这个平台上我们春雷储干，是出现群魔乱舞，还是百家争鸣。我不知道！我只能做好自己！希望在这个舞台上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一块砖，哪里须要哪里添！中小区主任培训中收获的一切我将牢记于心！它将是我的动力源泉和思想导师！指导着我始终向前，向前还是盛夏的那一声惊雷，带起空气的一道道涟漪，传的很远，很远物业培训总结11物业服务部根据前期制定的部门培训安排，在人力资源部的大力支持下，遵照好用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。物业培训总结125月20日，时代管理处对所属部门进行关于团队精神为主题的培训，通过本次培训来增加管理处各部门、人员的凝合力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推动了管理处的组织化、人性化管理。团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和运用更多的不行言传的学问，价值观念和文化特质，它们往往是确定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的看法和价值取向，通过沟通和沟通，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，相互影响，或许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如细微环节确定成败中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关切团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一样，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创建最大的价值。信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常沟通，对存在的歧义仔细去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让全部的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，激励员工参加决策并不断提高个人的实力。主动的协调、默契协作，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做嬉戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力气发挥最大的效用，同时也要我们无条件地听从上级领导的决策，主动地、全身心地投入到工作中去，仔细协作其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的胜利为自己的胜利，同时个体的胜利也是团队胜利的组成部分。团队精神