物业公司年终工作总结集锦15篇

物业公司年终工作总结集锦15篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起仔细地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我收集整理的物业公司年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业公司年终工作总结1已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子(分)公司表示深深的谢意!现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还变更了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格限制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区限制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年运用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备运用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将干脆影响大厦的冷暖供应，故必需彻底大修3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施肯定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质;其次，改革人事制度，这须要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作须要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。第三，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创建机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。物业公司年终工作总结2转瞬间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：一、20xx年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计开源小区，总占地开源，总建筑面积为（填写总结内容），由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结数据）套，地下车位共（填写总结数据）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（填写总结数据）套，已经装修（填写总结内容）套，入住（填写总结数据）户，交付车位（填写总结内容）个。供暖（填写总结数据）户。20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉（填写总结数据）次（户），包含门窗（填写总结内容）余人次，暖气管道问题（填写总结数据）户，室内墙裂（填写总结内容）户，可视对讲（填写总结内容）户，小房问题（工作总结内容）户。来电来访询问（填写总结数据）余人次；服务投诉（填写总结内容）余人次；暖气报修（填写总结内容）余人次；接受业主合理化建议（工作总结内容）个。（填写总结数据）项目，总建筑面积为：（填写总结数据）平方米。由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结内容）套，地下车位（填写总结内容）个。截止到（填写总结内容）年年底，小区共交付业主（填写总结内容）套，已装修（填写总结内容）套，已入住（填写总结内容）户，交付车位（填写总结内容）个。20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。3、装修管理工作20xx年，两个项目共计新增装修（填写总结数据）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，主动主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作总结内容）次入户对装修进行检查，刚好指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，依据业主的申请刚好对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程刚好为业主办理装修押金的返还、说明工作。4、为了便利业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包袱、报纸5800余次。我们做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都刚好物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成状况1、对两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间运用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排安排，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支配安排，使业主了解今年供暖的详细支配，并提前做好相关打算工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期打算工作，又削减了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理须要施工单位处理的，登记后主动的与施工单位、业主约定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了刚好处理。此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m?自然气。二、安防部完成状况20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事务纠纷。详细工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员须要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的平安性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺运用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。（填写总结数据）小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐性细致的说明沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事务时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，刚好发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，刚好通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订安排开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟驾驭初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。三、保洁部完成状况1.基本工作（1）保洁日常管理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和确定，但主动服务的意识还有待提高。（2）垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部刚好对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整齐，无异味。20xx年4月在李总经理的细心组织支配下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1. 主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）2. 小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）3. 草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）4. 物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。探望记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。）5. 物业用工全部记录为手写纸质记录 6. 物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管7. 监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8. 全部资料为统一的vi9. 有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。10. 小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能刚好落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不刚好，订正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。2、 新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序驾驭的不够全面，平安漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责随意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患刚好进行整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。4、工程修理的刚好性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够； 解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作 。6、节能意识还须要深化到每个人的心里。四、20xx年工作安排1月-2月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时辰表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的打算，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微乎其微，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 物业公司年终工作总结3 自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责自接手管理处财务工作的一年来，我仔细核对今年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，限制好常常项目开支；想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好小区绿化维护工作。物业公司年终工作总结4这一年注定是一个不平凡的一年， 在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下，a公司合并改制组建b集团。 b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个发展的重大机遇。 对于物业管理有限公司的一名一般员工来说，更是一种压力和挑战。回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢全部热心帮助和支持我的同事，使我的工作得以顺当开展。现将一年来我的工作汇报今年上半年，我在办公室担当业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简洁，但真正做好也不简单。一要细心，文件的管理略微不留意，就简单丢失；二要耐性，要耐性的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必需要刚好的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和沟通的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰难和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。服务质量的好坏干脆影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有特别重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，干脆影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心肯定要将这副担子挑好！为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，详细做了以下几下几方面的服务工作物业公司年终工作总结5一年来，在总公司各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的刚好查阅和利用;第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定安排限期完成，使各部门的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子醒悟的相识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的限制)，才能削减企业亏损、提高企业效益。第一，选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，实行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，xxxx年我们共与xx名员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近xx万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，削减开支1万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格限制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，xxxx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料削减22万元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，削减工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。二、各部室工作状况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、安排生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作非常重要，为此行政办主动与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办：还在帮助经营班子加强内部管理和协作党、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣扬栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和帮助安排生育、选购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反安排生育政策的事务、保证选购各环节的透亮度、物品领用的严格限制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺当开展创建了有利的条件。为迎接xxx会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了xxx事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺当完成了重新审计工作。财务部：为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。为协作完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、仔细剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本限制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本限制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月刚好清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流淌上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，仔细核对帐物，确保了公司资产的平安;通过订立并学习财务人员考核管理方法、学习股份公司各种财务文件和激励财务人员报考xxxx年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素养、提高了业务水平，并且常常开展职业道德教化，使全部财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯净性。保安部：编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上，为此，物业公司特地从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充溢保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的实力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上实行竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充溢到最重要的岗位以确保大厦平安，通过公司及部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够刚好发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安等方面也做了大量的工作，为增加各子(分)公司的消防意识和平安生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进行平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护大厦平安起到了重要作用。保洁部：前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了很多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教化，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的安排和总结，刚好发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的须要，保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动，使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格限制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗安排在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复运用的决不换新的，严格按标准剂量运用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。依据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部：的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供温煦空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的修理等工作。今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大修理，复原了大厦的消防功能;协作基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的须要。在完成公司正常业务的同时，工程部还主动协作各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行供应资料、提合理化建议、施工平安检查等帮助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都赐予了主动有力的协作，保证了物业公司各项目工作的顺当进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了修理清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行修理时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深化落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的改变，彻底变更了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的主动向上的局面;为了适应市场须要和物业公司发展的须要，工程部在对外承接安装、修理等服务上也在主动探究方法，在把员工素养和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创建新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的主动协作和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，信任在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标肯定会在不久的将来得以实现。三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在xxxx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。其次，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。第四，培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这须要在今后大力引进人才，快速推动市场开发实力，实行提成等多种安排方法调动市场开发主动性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比，我们还有很多工作存在肯定的差距，我们将加强沟通和沟通、吸取阅历和教训，不断进行学习和教化，为物业公司今后的发展创建更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。物业公司年终工作总结6回首XX年XX年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与XX的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的变更，与整个集团财务工作达成一样的高度，迈上了一个新的台阶。详细工作如下：一、物业公司与XX的财务分账从XX年XX月份起先，依据集团财务中心的要求，完成XX与物业管理公司的分账处理工作，开设XX账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。XX月份，又把该账套移交给集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立依据XX集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金安排、资金安排执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一样，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在XX集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括XX物业财务制度、XX物业管理台账核算方法、XX物业财务付款管理方法、XX物业付款审批权限的规定、XX物业财务部部门职责、XX集团内部服务结算管理方法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率。五、完成目标工作协作客服中心完成了上半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从XX月份起先，共收楼XX户，收楼费用XX万；从XX月份起先，重点加强管理费的催缴工作，XX-XX月共追缴了管理费XX万，收费率比去年大大的提高。六、完成XX财务部门的数据录入一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。监控XX的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于XX月份起先增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。七、XX年财务部工作思路1、建立物业公司的成本库。依据物业公司和XX的实际工作状况编制物业公司的成本库。合理、精确、清楚的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析供应最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到XX%，二期XX%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对XX的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门安排的审批流程，选购的审批流程，与发展商相关业务的安排、报销审批流程等等都要严格根据制度执行。XX年虽然任务很重，但是都须要我们不遗余力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！物业公司年终工作总结7一年复始，万象更新，转瞬间x物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年xx月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年x月正式加入海门XX物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作1.针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。五、六月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，x月份上门收缴管理费x元。x月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步