管理思想史试题及答案

一、填空题1美国管理思想史学家丹尼尔A雷恩博士(Daniel AWren)所著的 管理思想的演变 书于1979年出版。P62研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上 创新 。P73体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是 汉谟拉比法典 。P184希伯来人很善于利用 宗教 来控制人和管理国家。P195古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任、生产控制与激励以及 最低工资 等规定。P356 巴比伦 人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。P187古埃及人在管理中已有了萌芽状态的 管理咨询制度 、例外原则、授权等思想。P178 都江堰 工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。P41 9“为政以德”是春秋时期 孔子 提出的治国思想。P4410孟子全部管理思想的基本出发点和前提是 对人及人性的认识和理解 。P4611“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是 管子 所强调的管理者应有的创新精神。P5012管子的“四民分业”，强化了士、农、工、 商 的社会分工。P5213工业革命之前， 手工技术为基础的工场手工业 是生产的主要组织形式。P6214亚当斯密的 经济人 的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。P6515萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素 管理 P63 16尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的 制造业的哲学 。P6517普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是 组织原则 、 沟通交往原则 、 信息原则 。P7318 泰勒 是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。P8319科学管理的根本目的是 提高劳动生产率 。P8620在组织管理方面，泰勒认为应该把 计划职能 与 执行职能 分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。P8921甘特特别出名的原因是他发明了 甘特图 （生产计划进度图） 。P9422泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场“心理革命”，双方才能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。P9023古典管理理论的发展阶段是从20世纪初 到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。P10724韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”。P11825韦伯提出的法定权力是指理性法律规定的权力。P12126古尔德纳提出了 实证 的行政集权制理论。P12227行为科学产生于20世纪2030年代。它正式被命名为行为科学，是在1949年美国 芝加哥 的一次跨学科的科学会议上。P13328行为科学是由 人际关系 学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融入了人力资源学派。P14129霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的 霍桑 工厂中进行的。P14330霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织” 、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。P14731许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到“自我现实人”假设和“复杂人”假设等，研究的内容更为广泛。P15232梅奥 指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。P15733马斯洛的需要层次理论是在 人类动机理论 一书中提出的。P160 P19034美国的行为科学家 埃德加沙因 在1965年出版的组织心理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。 P16935团体动力学所研究的团体指 非正式组织。P17236美国心理学家莫雷诺创立的 社会关系计量学，又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。P180 37雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、对人的关心 和效率高低三种因素。P19838领导方式连续统一体理论认为，不存在“最好的”领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。P19939王经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其 发言人 角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。P20740在所有的管理工作中，对人的领导 是最重要的中心工作。其他工作都取决于它。P21341当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为“内当家” P20942一般认为现代管理理论是从 第二次世界大战以来 直到20世纪80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。P221 43“老三论”是指 系统论、信息论 和 控制论。P224 44“新三论”是指 耗散结构理论、协同论 和 突变理论。P2241管理学者一般认为 法约尔 是管理过程学派的创始人。P238 45 管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是 过程和职能 。P238 46切斯特巴纳德 使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。P244 47西蒙用 “管理人”来代替最优准则的“经济人”。P252 48企业文化理论研究热潮的兴起源于 日本经济的腾飞。P272 49彼德斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。P291 P326 50中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，儒、道、佛互补的文化。P318 51知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的的社会经济组织。P301 52知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。P301 53圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。P30754企业再造理论是由 哈默 和 钱皮 提出的。P342 55从 经验 管理到 科学 管理是管理的第一次飞跃。从 科学 管理到 文化 管理是管理的第二次飞跃。P334-335 56管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成 创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施三个阶段。P340 57文化管理的激励方式是以 塑造企业文化 为主。P334 58企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地 重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过 改革事业结构 提高经营效益，并没有触及 业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。P344 二、选择题1 B 美国 的管理思想史学家克劳德小乔治(Claude SGeorge)撰写的管理思想史于1972年正式出版。P6 2对管理思想史的研究总体上可分为 A两个 阶段。P42理想国是 D柏拉图的代表作。P213最早用音乐来规定劳动动作、愉悦劳工心态是 C古希腊人。P214色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管理水平高低的标准是 A财富是否得到增加。P225巴比伦的商业交易大都是在 B石板 上刻上文书作为控制手段。P186古巴比伦的纺织女工工资是以食物形式支付的，而其数额则取决于每个女工的 C生产量 。这是早期的计件工资制，的确是一种基本的和有高度刺激性的工资制度。P197罗马人发展了一种类似工厂的体制。第一个类似公司的组织以 D股份有限公司 的形式出现，它向公众出售股票，以便履行为支持战争而签订的政府合同。P238威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式： A 合资和代理 。P279马基雅维利认为，一个君主如果没有 A法律 而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。P28 10“教民耕战”是春秋战国时期 C 商鞅提出的基本国策。P45 11孟子认为人的本性是善良的，人性并不是指人生来就有的一切本能，而是指人与其他动物不同的、使人成其为人的那些特性。因为人有： A恻隐之心 B羞恶之心 C恭敬之心 D是非之心 。P4612孙子认为必须以“智、信、仁、勇、 严 ”作为衡量将帅的标准。P49 13管子强调考核官员的内容主要是 B C D B德望与其地位是否相称 C功绩与其俸禄是否相称 D能力与其官职是否相称。P51 14为了强化国家统治，商鞅善于运用 A B C D A行政 B法律 C税收 D价格 等多重管理手段。P4615孟子认为 B义利统一 是人们修身治国平天下所应遵循的重要原则。P4716管子认为， D既有“自利”之德，又有“利人”之德 ，惟其如此，事君才不至于有二心。P4917被称为“工厂制度之父”的人是( B阿克莱特 )。P62P63（2004年1月试题）21776年，亚当斯密最重要的著作( A国民财富的性质和原因的研究 )出版了。P6418李嘉图在经济理论上的最大贡献是( D坚持和发展了劳动价值论)。P6519第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是( C杰文斯)。P67 20最早把“可互换部件”。的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是( D美国 )。P70 21汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的( A收益分享制度)。P742218491862年间长期担任美国铁路杂志主编的人是( C亨利普尔 )。P7323史密斯在管理方面的主要贡献是( B提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则 )。P76 24泰勒的主要著作有( B科学管理原理 )。P8525泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了( B标准化的操作方法)。P8926被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是 ( A卡尔巴思)。P9227弗兰克吉尔布雷斯是一位工程师和管理学家，在( D动作研究 )方面有突出的成就。P9428在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了( B效率的12条原则 一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。P9729莫里斯库克的主要贡献是( A在非工业组织中传播和应用科学管理思想)。P9730福特制是指由福特首创的一套( B生产和管理制度 )。P98 31由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已降为 ( A290 ) 美元。P100 32法约尔认为，( D泰勒 )的科学管理理论同他的理论是相互补充的。P109 33法约尔认为“经营”和“管理”是( A不同的 )。P109 34法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以( C企业整体 )作为研究对象。P109 351916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著( B工业管理和一般管理 )。P107 36法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为( B6种 )。P109 37马克斯韦伯是( D德国)的社会学家、经济学家和管理学家。P118 38( B 默顿)提出了行政集权制的逆机能理论。P12239罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的 ( A 工业文明的人类问题 )一书写的前言中。用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。P13440第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的( A政治背景 )。P13541英国的心理学家、工业心理学在英国的先驱者( D迈尔斯 )的著作主要有：心理学在今日的应用(1918年)、英国的工业心理学(1925年)、工商企业合理化(1932年)等。P13842企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是( B访谈计划实验)实验得出的结论。P14543在非正式组织中以( B “感情的逻辑” )为重要标准。P14944“如果我们的社会技能(即我们保证人们之间进行协作的能力)同我们的技术技能同步向前发展，就不会有另一次欧洲大战了。”这段话是( )指出的。 A亚当斯密 B李嘉图 C梅奥 D罗特利斯伯格 45罗特利斯伯格在( D管理和士气 )一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”P149-15046。“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是( A X理论 )理论对人性的假设。P165 47马斯洛的需要层次论中最高级的需要是( B自我实现的需要 )。 P160 48“人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有关人类特性的假设中( C社会人假设) 的内容。P170 49下列哪一种属于非正式信息渠道? （ D流言式）P179 A 5强调行为的结果对以后行为的影响的理论是( D强化理论)。P181 50公平理论是美国行为科学家( A亚当斯 )于20世纪60年代提出的一种激励理论。P187 51下列哪些不是归因理论的主要研究内容( D期望的归因)。P188 52“生存、关系、发展”理论属于( B人类基本需要等级论 ) P190 53提出“场论”概念的科学家是( C卡特卢因)。P17254领导者权变管理理论是( D70 )年代形成的一种有关组织行为的理论。P19455“组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是( D超Y理论)中提及的。P19456领导方式生命周期理论是( A卡曼)提出的一种三因素的权变领导理论。P200 57( B“领导者的品质” )是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。P201 58“99”管理方式可以叫做( D战斗集体型 )管理方式。P204 59经理最喜爱使用的工作联系方式是( B电话)。P205 60由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，( A两位一体 )的形式尤为普遍。P211 61在管理的领导方式四种制度中，( A专权的命令式 )制度是传统的领导方式。P21462美国管理学家( A孔茨 )分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。 P232 631961年孔茨把当时西方的管理学派分为 ( B6 )个学派。P232 641980孔茨又指出西方的管理理论已经发展到( C 11 )个学派。P232 65现代管理理论将人看作是( A“复杂人” )，认为人是怀着不同需要加入组织的。P233 66管理过程理论源于( D法约尔 )的管理理论。P238 67决策理论学派认为，管理就是( D决策)。P249 68决策理论学派认为解决问题的步骤是( A 、B、D A问题是什么 B备选方案是什么D哪一个备选方案最佳 )。 P253 69西蒙于1945年发表的代表著作是( A管理行为 )。P250 70控制论的创始人是( B维纳 )。P254 71系统管理学派的管理思想基础是( C一般系统理论 )。P254 72大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了( C Z型组织)的理论模式。 73在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括( C 五)个方面。P293图 74第五代管理是由( D萨维奇)出的。P285 75圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行( A五 )项修炼。P326 76第五代管理理论的应用条件是( C网络经济 )。P32777团队组织学习的形式是( B深度会谈 )。P306 78知识管理对象具有( B无形 )化的特点。P30179企业再造从( D重新设计业务流程)着手。P343 80文化管理的特征表现为其管理是( C理性的)。P334 81文化管理的领导是( C育才型)。 82未来管理组织结构将呈( C扁平化结构)。 83文化管理要求组织是( A学习型组织)。三、名词解释1、管理思想：管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。2、合伙企业: 合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的,许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中,一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产,政府债券,商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。3、行会：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。4、10人编队制:这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行10人编队制,骑兵有10人组,即由10名骑兵组成一个小组,3个10人组组成一个骑兵队,10个骑兵队(300名骑兵)组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。5、商鞅变法:是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有:在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化,促进了封建地主土地所有制的形成,取消奴隶主贵族的经济特权,解放了生产力,是秦国封建化进程中的决定性步骤;按照军功授爵,培植了一批新兴地主阶级,取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封制,建立郡县制,实行中央集权;重农抑商,奖励耕织,禁止弃农从商,鼓励开荒,任其所耕,不限多少,以增加封建国家的收入,促进小农经济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴;统一秦国度量衡,统一赋税,便于收租。意义是:变法加强了中央管理,是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗,巩固了地主阶级的统治地位,使秦国废除奴隶制,封建经济得到了发展,军队的战斗力不断加强,并逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创造了条件,商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。6、文景之治：西汉文、景二帝时期，出现政治安定，国家繁荣的局面，史称文景之治。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定的休养生息政策，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。7、道法自然：是老子的思想，即“大自然法则支配一切”概念。老子所讲的“道”，不仅限于人类社会的范围，即所谓“人道”，而且还包括“天道”、“地道”，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的命题。老子的“道法自然”思想，接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。8、差分机:查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看,差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素,它有存储器即储存装置,运算机或计算装置,穿孔卡片输入系统,外存储器以及条件转运器。9、美国制造系统：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。10、劳动报酬的奖金方案:1891年,美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上宣读了论文劳动报酬的奖金方案,这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金方案:以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费的生产时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的收益按一定比率(约为正常工资率的1/3或1/2)发给工人作为奖金,其余归雇主。哈尔西认为自己的方案简单易行。工人基本工资有了保证。消除了平均主义。提高了的收益由工人和雇主共享,促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英,美等国曾经广泛采用,被当时誉为工资报酬制度的一种创新,他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。11、职能工长制：这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。12、例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。13、甘特图:甘特特别出名的原因是他发明了甘特图,最早他绘制了一种日平衡图,在第一次世界大战中发展成为甘特图,即生产计划进度图。在图中,平面图的横轴按比例划分为小时数,天数,周数,先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出,再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分,有的按工序分,有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条,数字,文字,代号等来表示所需的时间,实际产量,计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命,在世界各地被广泛推广应用,并在此基础上发展成为计划评审法,关键线路法等。14、(法约尔)管理的定义:管理是普遍的一种单独活动,有自己的一套知识体系,由各种职能构成,是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。管理就是计划,组织,指挥,协调和控制。15、法约尔“等级链”：即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。16、韦伯超凡权力:韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力,一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性,完全依靠对于领袖人物的信仰,他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者,超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的,不是依据规章制度,而是依据神秘的启示。所以,超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。16、行为科学：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。17、人际关系学说：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。 18、霍桑试验:霍桑试验是从1924年到932年,在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容:车间照明试验,电话继电器装配试验,访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点,也是行为科学在以后发展的理论基础,并对以后的管理思想发展起着重大的影响。19、Y理论:麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理论叫做个人目标和组织目标的结合,认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时,最好地实现自己的个人目标。20、团体动力学：团体动力学一词最初由K勒温于1939年提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944年，卡特卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。21、保健因素：保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提高健康水平，但有预防疾病的作用。同样的，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的。22、权变理论：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。23、经理角色:美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论, 是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为: 经理一般都担任十种角色,即挂名首脑角色,领导者角色,联络者角色,信息接受者角色,信息传播者角色,发言人角色,企业家角色,故障排除者角色,资源分配者角色,谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体,不能割裂开来。从组织的角度来看,经理是一个全面负责的人。从另一方面来看,经理也是一个专业工作者。24、管理方格论:美国行为科学家布莱克等人1964年指出,企业中的领导方式,存在着对人的关心和对生产的关心两种不同的结合。他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际管理;或者以生产为中心,或者以人为中心;或者以X理论为依据,或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式,该领导方式可用方格表示:纵轴表示对人的关心,自下而上,关心的程度由低而高;横轴表示对生产的关心,自左而右,关心的程度由低而高。共有81个小方格,代表着81种对生产的关心和对人的关心这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。管理方格论可用来培训管理人员。25、系统论：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。26、控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。27、突变理论:突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内托姆,突变论认为,系统所处的状态,可用一组参数描述。当系统处于稳定态时,标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化,该函数值有不止一个极值时,系统必然处于不稳定状态。雷内托姆指出:系统从一种稳定状态进入不稳定状态,随参数的再变化,又使不稳定状态进入另一种稳定状态,那么,系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。突变论提出,高度优化的设计很可能有许多不理想的性质,因为结构上最优,常常联系着对缺陷的高度敏感性,就会产生特别难于对付的破坏性,以致发生真正的灾变。28、管理过程学派:管理过程学派又称经营管理学派,管理职能学派,是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。法约尔是管理过程学派的创始人。管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象是管理的过程和职能,即管理是通过计划,组织,指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。该学派的管理学家往往通过对管理职能和管理过程的分析来论述管理的理论和方法。29、权变理论学派：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论学派以超Y理论为理论基础。30、企业文化：企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。31、学习型组织:学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的,有机的,扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织。32、知识管理:彼德德鲁克作为最早提出知识社会和知识管理概念的学者,1988年在哈佛商业评论上发表了一篇新型组织的出现的论文。指出在经历了管理权和所有权分离,命令支配型组织后,由于信息技术的发展,企业组织将进入新的形态:由专家小组构成的知识型企业,知识成为最重要的生产要素。这表明现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段,知识管理的时代。 知识是人们通过学习,发现以及感悟所得到的,对世界认识的总和,是人类经验的结晶。知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取,共享,使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持,鼓励个人将知识应用,整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体,以知识投入,知识传播,知识转化和创新为目的社会经济组识。33、心智模式：心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。34、管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的合过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标等方面的细节管理。35、企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。36、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,计划,领导,协调,组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管理方式,它更接近于一种管理理念,用文化这个工具对管理的各个方面进行重新塑造,以打造出适应新的经济环境的管理模式。四、简答题：1、简述管理思想史的研究对象。 答：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。（1） 研究不断发展的管理实践（2）研究管理思想的演进规律（3）研究社会生产方式与管理思想的关系2、简述管理思想史的学科特点 答：（1）管理思想史是一门边缘学科 （2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点 （3）、管理思想史的研究内容体现了理论联系实际3、威尼斯兵工厂的主要管理经验。答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。4、古罗马农庄管理提供的基本经验。 答：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。5、格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷。答：格札里提出的王者的品质是（1）公正（2）智慧（3）耐心（4）谦虚 不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4）怨恨6、万里长城工程建设中体现的管理特点。答：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。7、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。 答：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。8、孟子“以德服人”的管理理念。答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。9、简述工业革命带来的生产组织方式的变化。答：从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变化主要就是工厂制度的建立。英国工业革命的过程，基本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。10、简述巴比奇的管理思想答：查尔斯巴比奇的管理思想可以归纳为几个方面：1巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”，这与对作业的科学而系统的研究方法很类似。2他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因，即：节省了学习所需要的时间；节省了学习中所耗费的材料；节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳；节省了改变工具所耗费的时间；由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；促进了工具和机器的改进，从而提高了劳动生产率。他还指出脑力劳动和体力劳动一样可以进行劳动分工。3在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。巴比奇在对制造业的研究中采取了科学分析的方法，认识到为争取工人的合作必须提供新的刺激，他努力寻求在管理人员和工人之间建立新的和谐关系，所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人11、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。答：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原则。12、简述科学管理理论产生的条件。 答：1美国的工业化进程对管理提出了新的要求2经济危机的出现引发了一系列的矛盾。3大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。4工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。13、简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容。答：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。14、简述拔佳制的基本原则 答：拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度，拔佳制的基本原则是：1“让工人思维，让机器工作”。2“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。3“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。4“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”5“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。15、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。 答：法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能,它的内涵中包括了管理。法约尔通过对企业全部活动的分析，第一次将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能，处在六项职能的核心地位。法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺利完成16、简述韦伯的行政组织体系的特点 答：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下：(1)有确定的组织目标。(2)明确的分工。(3)自上而下的等级系统。 (4)人员的考评和教育。(5)职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。(6)遵守规则和纪律。组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。17、简述古典管理理论的基本原则 答：概括地说，古典管理理论的基本原则有：1为组织机构配备合适的人员。2一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。3统一指挥。4专业参谋和一般参谋。5工作部门化原则。6授权原则。7责权相符原则。8控制幅度原则。以上的8项管理原则基本上代表了古典管理理论在管理原则这一问题上的观点。古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。18、行为科学产生的历史背景答：1行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。 2行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。3行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。19、霍桑实验的主要内容。 答：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。（2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。20、人际关系学说的内涵。答：（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。 梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。（3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。21、需要层次理论的主要观点 答：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。1人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。2这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。3人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。4一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。5人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。22、复杂人假设的主要内容 答：复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。23、归因理论的主要内涵 答：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。（2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。（3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。24、简述经理职务的类型 答：（1）联系人（2）政治经理（3）企业家（4）内当家（5）实时经理（6）协调经理（7）专家经理（8）新经理25、权变管理理论在组织结构方面的观点。 答：权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”是一个受外界环境影响又对外界施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法，主要有以下四种：1、伍德沃德分类法2、皮尤等人的分类法3、劳伦斯等人的分类法4、赫里格尔等人的分类法。26、简述四象限理论的要点答：用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。在第一象限，领导人对二者均关心。在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。领导行为的四象限理论可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。具体是哪一种比较好则视具体情况而定。27、简述现代管理理论产生的认识论基础答：孔茨在他的管理理论丛林一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：1语义上的混乱。2对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。3把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。4曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。5管理大师缺乏沟通。28、简述现代管理理论产生的历史背景。答：（1）第二次世界大战后经济的重建； （2）科学技术的迅猛发展；（3）资本主义经济发展的三个阶段；（4）企业结构发生变化。29、简述现代管理理论的主要特征。答：1、强调系统化2、重视人的因素3、重视“非正式组织的作用4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。5、加强信息工作6、把”效率“和”效果“结合起来。7、重视理论联系实际。8、强调”预见“能力9、强调不断创新10、强调权利集中。30、简述社会