目标管理与计划落实-精简版-2017

JACK宜昌太合企业管理咨询有限公司目标管理与计划落实大 纲第一单元第一单元 目标管理的分类与流程目标管理的分类与流程2第四单元 计划的落实执行与管理第二单元第二单元 时间、质量时间、质量目标的制定与管理目标的制定与管理第三单元第三单元 数字数字目标的制定与管理目标的制定与管理第一单元目标管理常犯的错误3 2、公司KPI目标管理系统组织愿景组织愿景核心价值观核心价值观主要绩效指标主要绩效指标经营策略经营策略年度经营目标年度经营目标设定目标设定目标准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段运用开发运用开发阶段阶段总结阶段总结阶段组织发展组织发展组织设计组织设计薪资架构薪资架构职位说明书职位说明书职级职级系統系統训练计划训练计划/知识知识/技能技能/态度态度生涯发展生涯发展/升迁轮调升迁轮调/任务指派任务指派/谘商辅导谘商辅导薪资福利薪资福利 /薪资调整薪资调整 持持续评续评估估考评阶段考评阶段3、什么是目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。的一种管理方法。5目标管理的核心是：目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，让员工自己当老板，自己管理自己，变变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励要素内容经理的目标示例目标1、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新 增销售收入500万元；4、何时完成目标？、何时完成目标？期限、计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目、是否达成了既定目标？标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元4 4、目标管理五要素、目标管理五要素 5 5、目标分为三种类型、目标分为三种类型目标的类型目标的类型数字目标：数字目标：效率目标：效率目标：时间和质量目标：时间和质量目标：销售量销售量销售额销售额利润额利润额降低不合格品率降低不合格品率缩短货款回收期缩短货款回收期1月月15日前完成日前完成展销会的计划展销会的计划方案方案81 1、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。2 2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识共识”的涵义理解的涵义理解 不同，造成过程中和事后的种种问题。不同，造成过程中和事后的种种问题。3 3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属 们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。6 6、来自上级的目标设置十大问题、来自上级的目标设置十大问题 4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几 乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令 做出的。设定的目标还有什么用呢？做出的。设定的目标还有什么用呢？7、关注过程。下属的工作过程一、关注过程。下属的工作过程一“不对不对”，就批评或给予下属负面的、较，就批评或给予下属负面的、较 低的评价。低的评价。8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原 谅的。谅的。9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。第二单元时间、质量目标的制定与管理91、工作目标从何而来方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法三：从岗位职责中提取工作目标方法三：从岗位职责中提取工作目标方法四：向标杆行业学习，看齐方法四：向标杆行业学习，看齐方法五：从内外部客户的需求提出目标方法五：从内外部客户的需求提出目标102、下属提出个人目标草案 下属提出个人目标草案的工作步骤如下：下属提出个人目标草案的工作步骤如下：整理出自己职责内的全部工作整理出自己职责内的全部工作找出中心工作，简化后列成数个目标项目找出中心工作，简化后列成数个目标项目决定目标的完成标准决定目标的完成标准寻找完成目标的方法寻找完成目标的方法整理出完成目标的必要条件整理出完成目标的必要条件把目标以外的例行管理项目整理出来把目标以外的例行管理项目整理出来深思上述问题后，将目标草案记入目标卡深思上述问题后，将目标草案记入目标卡113、填写个人目标卡直属上司直属上司目标执行人目标执行人姓名：姓名：服务单位：服务单位：姓名：姓名：职位：职位：12目标目标次序次序目标项目目标项目及数值及数值重要重要性性%工作工作计划计划 月份月份进度进度工作进度工作进度工工作作条条件件自自我我检检查查领领导导考考评评当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩13 目标设立的目标设立的(SMART)原则原则:n具体的具体的(Specific)n可衡量的可衡量的(Measurable)n可以达到的可以达到的(Attainable)n相关的相关的(Relevant)n以时间为基础的以时间为基础的(Time-based)4 4、时间、质量目标设立的基本原则、时间、质量目标设立的基本原则145 5、练、练 习习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发一个新客户，到、开发一个新客户，到2016年底把业绩提升年底把业绩提升5%。2、大宗物品的采购，必须降价、大宗物品的采购，必须降价3%。3、大幅度提高顾客满意度。、大幅度提高顾客满意度。6、考核指标权重的分配7、案例：权重的计算方法20201414121210107 76363总分总分32%32%22%22%19%19%16%16%11%11%8、将各指标100%落地微观计划分解表NoNo工作流程工作流程工作细节工作细节资源支持资源支持支付结果支付结果1收集供应收集供应商名录商名录1-1上网搜索供应商名称上网搜索供应商名称电脑电脑供应商名单供应商名单1-2整理成册整理成册/供应商名册供应商名册1-3完善所需信息完善所需信息提供电话号码提供电话号码完善供应商名册完善供应商名册2筛选筛选2-1选出符合要求选出符合要求的的供应供应商商/供应商名单供应商名单2-2挑出可考察对象挑出可考察对象/供应商名单供应商名单3考察考察3-1制定考察评价表制定考察评价表采购、品控采购、品控工艺、生产部工艺、生产部评价表评价表3-2约定日期约定日期/2015.3.153-3现场考察现场考察供应商名单供应商名单4评定评定4-1评价打分评价打分/评价得分评价得分4-2综合意见，确定名单综合意见，确定名单/供应商名单供应商名单5建档案建档案5-1建立名册建立名册/合格名册合格名册5-2第一次签约供货第一次签约供货/合约书合约书9、如何将目标百分百落实实施代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成时间完成时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 机场机场接机接机 派车派车 找翻译找翻译 李芳李芳 买鲜花买鲜花 6 6束鲜花束鲜花 接机牌接机牌 饮料准备饮料准备 2 2 師資選擇師資選擇 资料准备资料准备 PPTPPT 参观参观公司公司 住宿安排住宿安排 住宿人数住宿人数 交通安排交通安排车辆数和人数车辆数和人数 点心安排点心安排 点心饮料数点心饮料数 3 3 午餐午餐安排安排 用餐安排用餐安排王华王华。刘刘美霞美霞。奔驰奔驰5座座一块牌子一块牌子6 6罐可乐罐可乐酒店和人数酒店和人数王华王华王华王华王华王华100100刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持总经办总经办行政行政总经办总经办预算预算预算预算预算预算车队车队行政部行政部总经办总经办备注备注11月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月29日日am9:0012月月29日日pm17:00预算预算800080007000700020002000康乃馨康乃馨Welcome行政部行政部刘刘美霞美霞浙浙A-001完成完成情况情况自检自检可口可乐可口可乐英语八级英语八级动画效果动画效果1010、微观计划表的作用、微观计划表的作用1、培养结构化的思维和细心的习惯、培养结构化的思维和细心的习惯2、员工可以做到自我管理的目的、员工可以做到自我管理的目的3、细化、量化、可操作性、执行力强、细化、量化、可操作性、执行力强4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致5、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具6、作为新员工项目培训的标准依据、作为新员工项目培训的标准依据11、工作项目的计划落实执行表代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成完成时间时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 项目项目立项立项 客户需求客户需求把握把握 项目项目计划书计划书制订项目制订项目计划书计划书 刘芳刘芳刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持项目项目管理部管理部备注备注11月月3日日11月月5日日11月月8日日预算预算市场调研市场调研开发价值开发价值评估评估技术难易技术难易评估评估项目决策项目决策市场部市场部市场调研报告市场调研报告30003000项目项目管理部管理部客户需求报告客户需求报告营销部营销部项目评估项目评估报告报告项目项目管理部管理部风险评估风险评估报告报告项目项目管理部管理部项目项目决策报告决策报告张胜华张胜华李成李成林伟平林伟平赵海赵海11月月10日日11月月12日日11月月15日日 2 2 软件软件开发开发完成完成步骤步骤配分配分员工员工自评自评得分得分领导领导考评考评得分得分2分分1分分0.5分分0.5分分1.5分分2分分目标：目标：20162016年年1212月月2020日，完成管理软件的开发和交付使用（日，完成管理软件的开发和交付使用（30%30%）21 1212、目标制定与管理的、目标制定与管理的8 8个步骤个步骤 一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；有成员目标一致的必要步骤；二、依二、依SMARTSMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接 受、可行、时限性的五个要点；受、可行、时限性的五个要点；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行 补充；补充；六、列出合作对象和所需的外部资源；六、列出合作对象和所需的外部资源；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。第三单元数字目标的制定与管理22231、KPI 与 KRA的关系KRA-Key Result Area,关键成果领域关键成果领域KPI-Key Performance Indicators,关键绩效指标关键绩效指标2、KPI 的寻找方法提供提供KPI KPI 的寻找方法的思维模式的寻找方法的思维模式253、例如：KPI指标考评表市场经理（市场经理（）月份）月份 KPI指标考评表指标考评表序序号号KPI项项目目权权重重目目标标值值实实际际值值标标准准配配分分统计方法统计方法考评方法考评方法考考评评周周期期统统计计部部门门数数据据来来源源报报送送部部门门1每月新客户开发数量40%5个30 统计每月新客户的数量每超出1个加5分，每减少扣5分月稽核部业务报表市场部23业务部经理业务部经理KPI指标指标-9.xls财务财务学习与成长学习与成长内部流程内部流程客户客户什么财务指标最能满足股东与什么财务指标最能满足股东与权益相关者权益相关者?为了达到财务指标为了达到财务指标,我们需要我们需要满足客户什么样的需求满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求为了满足客户的需求,企业企业内部的流程要如何改善内部的流程要如何改善?为了达到以上的目标为了达到以上的目标,员工员工该如何学习与进步该如何学习与进步?因因果果行动行动结果结果4、平衡计分卡与战略目标企业企业愿景与战略愿景与战略The Balanced Score Card，简称，简称BSC 2016年度某公司目标分解表年度某公司目标分解表.doc27 5 5、企业的战略地图企业的战略地图286、BSC平衡计分卡的指标学习发展类指标学习发展类指标例如：例如：新业务掌握程度新业务掌握程度内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度员工学习时数员工学习时数公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略内部营运类指标内部营运类指标例如：例如：风险控制率风险控制率项目完成周期项目完成周期新产品的开发周期新产品的开发周期新产品销售占比新产品销售占比财务类指标财务类指标例如：例如：投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如：例如：客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益The Balanced Score Card，简称，简称BSC 29指标指标分类分类关键成功因素或关键成功因素或KPIKPI领域领域指标名称指标名称指标定义指标定义/公式公式考考核核 频频率率基基本本 目目标标 N1N1理想理想 目标目标 N2N2挑战挑战 目标目标 N3N3计算方法计算方法 实际完成业绩实际完成业绩为为N4N4数据来源数据来源财务财务 效益效益降低成本费用、降低成本费用、提高利润率提高利润率采购费用预算节采购费用预算节约率约率实际采购费用实际采购费用/预算预算数数*100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/（N3-N2N3-N2）*3030费用明细科目费用明细科目坚持比质比价降坚持比质比价降低采购成本低采购成本采购比价率采购比价率实际采购金额实际采购金额/预算预算金额金额*100%100%月月95%95%90%90%85%85%100+100+（N4-N2N4-N2）/（N3-N2N3-N2）*3030比价采购表比价采购表客户客户 管理管理提高客户满意度提高客户满意度妥善做好客户接妥善做好客户接洽、业务结算工洽、业务结算工作作客户投诉次数客户投诉次数月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N2N4-N2）/（N3-N2N3-N2）*3030采购部检查，客采购部检查，客户投诉户投诉加强供应商管理加强供应商管理供应商名录及时供应商名录及时更新率更新率当期供应商资料信当期供应商资料信息息/上期供应商资料上期供应商资料信息信息*100%100%月月98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/（N3-N2N3-N2）*3030供应商档案记录供应商档案记录内部内部 管理管理按计划完成采购按计划完成采购任务任务采购计划完成率采购计划完成率采购计划完成数量采购计划完成数量/采购计划数量采购计划数量*100%100%月月90%90%95%95%100%100%100+100+（N4-N2N4-N2）/（N3-N2N3-N2）*3030采购部采购计划采购部采购计划表表采购程序规范化采购程序规范化业务规程执行违业务规程执行违反次数反次数业务规程执行违反业务规程执行违反次数次数月月比价采购表比价采购表学习学习成长成长提高提高采购专业能力采购专业能力采购专业考证采购专业考证在半年内拿到证书在半年内拿到证书半年半年HRHR记录记录7 7、采购部经理、采购部经理BSCBSC绩效指标绩效指标指标指标分类分类关键成功因素关键成功因素或或KPIKPI领域领域指标名称指标名称指标定义指标定义/公式公式考考核核 频频率率基基本本 目目标标 N1N1理理想想 目目标标 N2N2挑战挑战 目标目标 N3N3计算方法计算方法 实际完成业绩实际完成业绩为为N4N4数据来源数据来源财务财务 效益效益客户客户 管理管理内部内部 管理管理学习学习成长成长8、课堂演练：提炼企业级KPI指标31 11、考评方法（三种）考核指标考核指标权重权重目标值目标值实际达成实际达成计算公式计算公式考评方法考评方法销售业绩销售业绩30%30%10001000万万900900万万实际完成/计划目标*100%900/1000*100%*30=27分（2 2）规定上限分值和下限分值，计算得分。例如：）规定上限分值和下限分值，计算得分。例如：（1 1）用计算公式得分）用计算公式得分*权重分数权重分数 例如：例如：考核指标考核指标权权重重 下限下限目标目标值值上限上限目标值目标值实际达成实际达成计算公式计算公式考评方法考评方法销售业绩销售业绩30%30%700700万万10001000万万900900万万完成下限值0分，完成上限值100分700万=0分 800万=10分900万=20分 1000万=30分（3 3）规定增减比例和分数，计算得分。例如：）规定增减比例和分数，计算得分。例如：考核指标考核指标权重权重 目标值目标值计算公式计算公式考评方法考评方法销售业绩销售业绩30%30%900 900万万实际完成数/计划目标值*100%每增加1%，+1分每减少1%，-1分3212、考评周期通常建议：通常建议：职位职位考评周期考评周期总经理总经理半年一次副总、副总、总监每季度一次经理、厂长每月一次主任、科长每月一次班组长每月一次员工每月一次决定考核周期的五要素：决定考核周期的五要素：要素要素说明说明配合年度经营会配合年度经营会公司召开半年度会议，要求各部门总结和考核本部门员工的结果，向CEO汇报岗位性质岗位性质跨月才能体现业绩的岗位，建议季度考核，如：研发、某些销售结果可控性结果可控性考核结果越可控，周期越长，考核结果越不可控，周期越短结果可激励性结果可激励性周期越短，可激励程度越高，如：银行柜员考核成本考核成本考核投入的时间、人力、物力成本越高，周期越长13、统计部门原则一：数据和业绩实施交叉统计。原则一：数据和业绩实施交叉统计。原则二：统计数据明确由谁负责统计，谁负责审核原则二：统计数据明确由谁负责统计，谁负责审核原则三：统计数据必须真实有效原则三：统计数据必须真实有效企业现象：统计数据都是自己统计考核自己，导致考核结果水分大，企业现象：统计数据都是自己统计考核自己，导致考核结果水分大，不真实，不能完全反映被考核者的实际情况和业绩，对公司不利。不真实，不能完全反映被考核者的实际情况和业绩，对公司不利。14、明确数据来源和报送部门15、签订【KPI绩效责任书】1、部门主管与下属签订【KPI绩效责任书】2、【KPI绩效责任书】一式三联：（1）直接主管一联（考核者）（2）员工一联（被考核者）（3）原稿交由绩效主导部门保存（人力资源部）16、引起考核得分偏高的十大因素1、考核项目都是鸡毛蒜皮的内容，不是KPI关键指标3、扣分项、否决项占了权重分数4、目标值设得低，非常容易达成5、计算公式定义不清楚，计算有误6、数据来源不真实，水分大7、考评方法不科学8、加权指数给予的分数高9、被考评者的自我考评分数高，占的权重大2、权重人为随意乱写，没有经过科学评价10、考评者的主观因素（对被考核者同情、有好感）第四单元 计划的落实与管理371、如何将目标百分百落实实施代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成时间完成时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 机场机场接机接机 派车派车 找翻译找翻译 李芳李芳 买鲜花买鲜花 6 6束鲜花束鲜花 接机牌接机牌 饮料准备饮料准备 2 2 師資選擇師資選擇 资料准备资料准备 PPTPPT 参观参观公司公司 住宿安排住宿安排 住宿人数住宿人数 交通安排交通安排车辆数和人数车辆数和人数 点心安排点心安排 点心饮料数点心饮料数 3 3 午餐午餐安排安排 用餐安排用餐安排王华王华。刘刘美霞美霞。奔驰奔驰5座座一块牌子一块牌子6 6罐可乐罐可乐酒店和人数酒店和人数王华王华王华王华王华王华100100刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持总经办总经办行政行政总经办总经办预算预算预算预算预算预算车队车队行政部行政部总经办总经办备注备注11月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0011月月3日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月30日日pm17:0012月月29日日am9:0012月月29日日pm17:00预算预算800080007000700020002000康乃馨康乃馨Welcome行政部行政部刘刘美霞美霞浙浙A-001完成完成情况情况自检自检可口可乐可口可乐英语八级英语八级动画效果动画效果2、工作项目的计划落实执行表代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成完成时间时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 项目项目立项立项 客户需求客户需求把握把握 项目项目计划书计划书制订项目制订项目计划书计划书 刘芳刘芳刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持项目项目管理部管理部备注备注11月月3日日11月月5日日11月月8日日预算预算市场调研市场调研开发价值开发价值评估评估技术难易技术难易评估评估项目决策项目决策市场部市场部市场调研报告市场调研报告30003000项目项目管理部管理部客户需求报告客户需求报告营销部营销部项目评估项目评估报告报告项目项目管理部管理部风险评估风险评估报告报告项目项目管理部管理部项目项目决策报告决策报告张胜华张胜华李成李成林伟平林伟平赵海赵海11月月10日日11月月12日日11月月15日日 2 2 软件软件开发开发完成完成步骤步骤配分配分员工员工自评自评得分得分领导领导考评考评得分得分2分分1分分0.5分分0.5分分1.5分分2分分目标：目标：20162016年年1212月月2020日，完成管理软件的开发和交付使用（日，完成管理软件的开发和交付使用（30%30%）祝 您成功！4040