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品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务1品质篇品质篇1、什么是品质？什么是品质？2、所谓的品质优良是什么？所谓的品质优良是什么？3、品质是公司的综合能力品质是公司的综合能力4、所谓品质的散布所谓品质的散布5、所谓公差所谓公差6、什么是标准化什么是标准化4M？7、所谓抽检是什么？所谓抽检是什么？8、什么是标准化、标准文件？什么是标准化、标准文件？9、领导的作用领导的作用10、作业人员的作用、作业人员的作用11、品质是工程中制造出来的。什么是工程管理？、品质是工程中制造出来的。什么是工程管理？12、QC的七种应用手法的七种应用手法13、直方图的作成方法、直方图的作成方法品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务2品质篇品质篇1、什么是品质？什么是品质？既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。翻阅的参考书中这样写着：翻阅的参考书中这样写着：“为了判断其制品或部品是否达到其使用目的为了判断其制品或部品是否达到其使用目的（与顾客的约定的评价对象和固有的性质（与顾客的约定的评价对象和固有的性质“。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务3品质的重要性品质的重要性-品质与企业竞争力品质与企业竞争力企业竞争力企业竞争力Delivery(纳期）纳期）Cost(价格）价格）Quality (品质）品质）Time品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务4品质篇品质篇2、品质优良品质优良作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，那么一定将其作为评价的基准。一般情况下将其那么一定将其作为评价的基准。一般情况下将其称为规格。如果满足规格，则评价为称为规格。如果满足规格，则评价为“品质优良品质优良”，最低限内满足要求，也为良师益友了，最低限内满足要求，也为良师益友了，并不是期望最最等级。并不是期望最最等级。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务5-提高品质的提高品质的2种方案种方案品品 质质优良品质优良品质均匀品质均匀品质确保设计，固有（源流）技术确保设计，固有（源流）技术生产工程的散布最小化生产工程的散布最小化 品质活动应该是全员参与的活动。不能光靠想法或者口号说话，得品质活动应该是全员参与的活动。不能光靠想法或者口号说话，得具有向上品质的挑战意识，需要持续与的政策与战略。具有向上品质的挑战意识，需要持续与的政策与战略。散布的散布的85%以上是管理的责任以上是管理的责任 -DEMING博士博士政策、战略政策、战略品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务6品质篇品质篇3、品质是公司的综合力品质是公司的综合力作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以这里讲到品质是公司所以这里讲到品质是公司 的综合能力。的综合能力。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务7品质篇品质篇4、所谓品质的散布所谓品质的散布既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，进行精密测定的情况下，也不会完全相同，进行精密测定的情况下，也不会完全相同，会有区别的。这种区别和差异用语言描述即会有区别的。这种区别和差异用语言描述即称为散布。称为散布。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务8品质篇品质篇5、所谓公差所谓公差暂且不谈名称的由来，在制造产品的同时暂且不谈名称的由来，在制造产品的同时一定是需要称为公差的规格。一定是需要称为公差的规格。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务9品质篇品质篇6、什么是标准化什么是标准化4M1E？Machine、Material、Method、Man、Environment品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务10品质篇品质篇7、什么是抽样检查？什么是抽样检查？大家在我们的一般生活中也可以经常看到大家在我们的一般生活中也可以经常看到这种抽样检查在使用。这种抽样检查在使用。这种想法被导入产业界是在大战中的美国军队。这种想法被导入产业界是在大战中的美国军队。在前线的士兵需要武器，但在当时的军需产业中，在前线的士兵需要武器，但在当时的军需产业中，部品是经过一个个全数检查之后送到组装工场的，部品是经过一个个全数检查之后送到组装工场的，组装后的枪是否可以发射子弹，是否向瞄准的目标前进等，组装后的枪是否可以发射子弹，是否向瞄准的目标前进等，须经过全数检查后方可出荷。而且接受的军队应相当严格，须经过全数检查后方可出荷。而且接受的军队应相当严格，亦经过全数检查，但是并不能满足前线所需的数量。亦经过全数检查，但是并不能满足前线所需的数量。这样一来，就想到抽样检查。这样一来，就想到抽样检查。*在在1Km能够射倒敌人是理想的，能够射倒敌人是理想的，800米时射倒的，米时射倒的，在一定的数量中有一些，难道不可以吗？在一定的数量中有一些，难道不可以吗？品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务11品质篇品质篇我们每个消费者大抵只买一个部品。我们每个消费者大抵只买一个部品。可是如果买的那一个性能不良的话，对于可是如果买的那一个性能不良的话，对于那个人来讲就是那个人来讲就是100%的不良，这是我们不能接受的，的不良，这是我们不能接受的，而对于其生产厂商来讲也许是而对于其生产厂商来讲也许是1000pcs里面里面就这么一个不良品。就这么一个不良品。越来越多的经营者认为靠抽检来保证品质的时代越来越多的经营者认为靠抽检来保证品质的时代已经结束了。虽然因商品的不同，特殊性亦有很大差异。已经结束了。虽然因商品的不同，特殊性亦有很大差异。而根本上是时代在变化，那么就需要跟上时代的变化，而根本上是时代在变化，那么就需要跟上时代的变化，可是现实又不能改变作为保证方法的抽样检查方式，可是现实又不能改变作为保证方法的抽样检查方式，在别无选择的情况下，建立不生产出不良的体系的要求在别无选择的情况下，建立不生产出不良的体系的要求越来越强烈。也就引出了工程管理。越来越强烈。也就引出了工程管理。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务12品质篇品质篇8、什么叫标准化和标准资料？什么叫标准化和标准资料？公司内所有的公司资料都叫标准资料，公司内所有的公司资料都叫标准资料，可是一般情况下是指和生产有关的资料。可是一般情况下是指和生产有关的资料。*作业指导书、检查标准书作业指导书、检查标准书品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务13品质篇品质篇9、拉长的工作拉长的工作拉长的重要任务是时常对自己管理的拉长的重要任务是时常对自己管理的生产线带有问题意识和改善欲望，确实地把握生产线带有问题意识和改善欲望，确实地把握自生产线的状况、改善其问题点。如果为了改善自生产线的状况、改善其问题点。如果为了改善其问题，而自己能力有限的话，有必要把此问题其问题，而自己能力有限的话，有必要把此问题要确实地向上司报告，寻找指示，最优先考虑用这种要确实地向上司报告，寻找指示，最优先考虑用这种方法管理此生产线。具体的记录记述其方法的一个例子，方法管理此生产线。具体的记录记述其方法的一个例子，作为基本的想法在前面已经介绍过了。作为基本的想法在前面已经介绍过了。如果正确作业的话，就不会出现不良品，作为拉长，如果正确作业的话，就不会出现不良品，作为拉长，如果不这样想的就不具备作拉长的资格。如果不这样想的就不具备作拉长的资格。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务14品质篇品质篇9、拉长的工作拉长的工作(1)经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。(2)如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。(3)在发现拉有异常情况，自己又无力解决的情况，在发现拉有异常情况，自己又无力解决的情况，按上述方法处理。按上述方法处理。(4)如作业者发现异常情况的话，让其养成必须报告的习惯。如作业者发现异常情况的话，让其养成必须报告的习惯。(5)必须给品质确认工位的作业者不良集计表，必须给品质确认工位的作业者不良集计表，让其记入每天的不良数。让其记入每天的不良数。(6)把此把此DATA每日统计的收集起来考虑实施改善对策。每日统计的收集起来考虑实施改善对策。(7)要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。(8)所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，以标准资料为基础进行指导。以标准资料为基础进行指导。(9)指导后对其作业结果拉长亲自确认，判定良否，指导后对其作业结果拉长亲自确认，判定良否，如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此。如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务15品质篇品质篇10、作业者的工作作业者的工作作业者就是按照以作业者就是按照以“作业指导书作业指导书”为代表的为代表的标准资料中所写内容作业，记录数据，按照上司指示，标准资料中所写内容作业，记录数据，按照上司指示，将工作一丝不苟地完成，仅此一点。将工作一丝不苟地完成，仅此一点。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务16品质篇品质篇11、品质是在工程中制造出来品质是在工程中制造出来什么是工程管理？什么是工程管理？首先，应该理解的是品质是在工程中制造出来，首先，应该理解的是品质是在工程中制造出来，大家都能够理解大家都能够理解QC抽检是很多问题发现不了的。抽检是很多问题发现不了的。如果没有理解此问题是不能够理解工程管理的。如果没有理解此问题是不能够理解工程管理的。*工程管理图工程管理图/Control Plan品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务17品质管理组成品质管理组成QM(quality management)QC(quality control)SPC统计理论统计理论统计手法及统计手法及工具的应用工具的应用用数据及用数据及事实说话事实说话QA（quality assure)TQC&ISO/QS9000品质方针制定品质方针制定品质体系建立品质体系建立标准遵守标准遵守品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务18品质篇品质篇12、QC七种应用手段七种应用手段在品质改善活动的基础上，在品质改善活动的基础上，DATA的整理及的整理及其活用是很重要。其其活用是很重要。其DATA的数值向我表明什么，的数值向我表明什么，我们不会视而不见吧！我们很有必要看一下我们不会视而不见吧！我们很有必要看一下DATA的情况，其方法就叫做的情况，其方法就叫做“七种应用手法七种应用手法”，具体如下：，具体如下：（1）帕累托图）帕累托图 重点指向的把握重点指向的把握（2）检查记录表）检查记录表 点检和记录点检和记录（3）直方图）直方图 分布情况的把握分布情况的把握（4）分布图）分布图 关联数值的把握关联数值的把握（5）管理图）管理图 工程的管理工程的管理（6）曲线图）曲线图 DATA 的视觉化（目视管理）的视觉化（目视管理）（7）特性要因图）特性要因图 原因的追查原因的追查(Storm Brain)品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务19品质篇品质篇13、直方图的书法、看法直方图的书法、看法上面的七道具各有各的优点，我认为根据使用的上面的七道具各有各的优点，我认为根据使用的目的最好分别使用。可是调查品质状态，有必要调查目的最好分别使用。可是调查品质状态，有必要调查其波动性，那最基本的方法是什么样的？其波动性，那最基本的方法是什么样的？DATA有几个？有几个？按这样的方法去整理，这个方法就叫做直方图。按这样的方法去整理，这个方法就叫做直方图。其看法如下：其看法如下：（1）中心的位置中心的位置（2）波动状态波动状态（3）分布的形状分布的形状（4）超差值有无超差值有无（5）不良的推测不良的推测作出直方图最少要作出直方图最少要30PCS以上的以上的DATA，如果数量少的话，如果数量少的话，即使作此直方图也没有意义。因为此值方图的形状实在，即使作此直方图也没有意义。因为此值方图的形状实在有很大的变化，作为此直方图，通过计算，可以得出有很大的变化，作为此直方图，通过计算，可以得出平均值和标准偏差。它具有很高的利用价值。平均值和标准偏差。它具有很高的利用价值。品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务20定义：定义：根据从母集团所取的数据来分析母集团的形状使用的图形。根据从母集团所取的数据来分析母集团的形状使用的图形。（分布的形状、中心位置及散布大小）（分布的形状、中心位置及散布大小）目的：目的：-可分析母集团的形状可分析母集团的形状-可了解规格中心值和分布中心值的偏移可了解规格中心值和分布中心值的偏移-可进行工序能力调查可进行工序能力调查作图步骤作图步骤-DATA 的收集（至少的收集（至少50个以上）个以上）-最大值最大值-最小值求最小值求R-确定级数，小数点要进位：确定级数，小数点要进位：K=1+3.3logN 或或 K=N-求每个级的宽度求每个级的宽度:h=R/K-决定级的临界值：级的临界值决定级的临界值：级的临界值=最小值最小值-测定的精度测定的精度/2-作成度数表作成度数表-作图作图品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务21定义：定义：它是一种有控制界限的图，用来判定生产过程是否处于控制状态它是一种有控制界限的图，用来判定生产过程是否处于控制状态种类：种类：数据特性计量值计数值样本个数不麻烦麻烦n不定n一定X-R控制图X-R控制图X控制图P控制图Pn控制图C控制图u控制图 n2 n=1计算X平均值是否麻烦用于缺陷数时用于不合格品时不合格品率不合格品数缺陷数每单位的缺陷数品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务22a、X-R控制图：一是观察平均值变化规律的X控制图二是供观察离散变化规律的R控制图b、X-R控制图：与上相同，X为中位数c、X控制图:X管理图不需要进行数据分组，而是直接采用每个测量值;优点是能随时掌握过程状态变化d、pn控制图：Pn控制图是用以判断每一个产品是否合格的控制图；样本大小必须一定e、P控制图：p控制图是以不合格品率对过程进行控制时使用，不要求样品大小一致f、c控制图：c控制图主要是通过记录产品、零件上的缺点数量控制过程的，主要用在产品发生 缺陷的趋势一定的场合下所使用的控制图g、u控制图：u控制图也是通过记录产品、零部件上的缺陷数来控制过程的一种控制图，它是在 产品中发生缺陷的趋势有多种变化时所使用的控制图控控制制图图是是用用于于区区分分由由异异常常或或特特殊殊原原因因所所引引起起的的波波动动和和过过程程固固有有的的随随机机波波动动的的一一种种工工具具。应用应用品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务23控制图的作用：诊断：评估过程的稳定性控制：决定某一过程何时需要调整，何时需要保持原有状态确认：确认某一过程的改进如果数据的值落在上下界限以外，就判断过程的异常原因在起作用，这种判断可能错误，概率为0.27%称之为千分之三法则。01234 5 6-1-2-3-4-5-668.25%95.46%99.999943%99.73%99.9937%99.999998%品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务24计量值管理图计量值管理图-管理图的选择管理图的选择 管理图的选择要考虑需求，成本及可能接收的风险，取大量的样品管理图的选择要考虑需求，成本及可能接收的风险，取大量的样品做管理图固然可以发现细微变化，但却不经济及不可能，因此我们做管理图固然可以发现细微变化，但却不经济及不可能，因此我们一般采用一般采用Xbar&R管理图。管理图。-管理界限管理界限Control Limit=Xbar3(但至少要取但至少要取25组数据组数据)*但当多个设备同时作业时要为每一个设备制定管理图但当多个设备同时作业时要为每一个设备制定管理图-决定不受控的规则决定不受控的规则(OUT OF CONTROL)*任何点在管理界限之外时任何点在管理界限之外时,被认为不受控被认为不受控(OUT OF CONTROL)除了这条普遍真理之外，根据概率原理可以找到其它的附加规则除了这条普遍真理之外，根据概率原理可以找到其它的附加规则错误错误:0.3%左右机率的误判左右机率的误判,正常变动误判为异常正常变动误判为异常品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务25211.80199.40197.70196.30198.10197.10198.60203.40202.40207.8021.1819.9419.9719.6319.8119.7119.8620.3420.2420.782.904.602.303.703.603.005.404.302.503.001/11/21/31/41/51/61/71/81/91/1021.522.220.320.521.420.821.920.119.122.120.522.419.819.520.418.720.120.220.220.319.519.518.518.117.818.517.218.221.522.821.519.819.520.420.118.822.620.320.521.422.119.520.820.820.921.519.520.420.120.021.219.520.019.819.919.818.919.719.020.119.517.818.517.120.420.120.120.820.820.922.419.820.019.817.818.518.022.520.320.522.119.519.519.518.518.920.120.820.819.821.519.420.820.820.921.520.220.420.119.9品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务260Subgroup12345678910192021Sample MeanX=20.133.0SL=21.24-3.0SL=19.02012Sample StDevS=1.1393.0SL=1.954-3.0SL=0.3230Xbar/S Chart for C120Subgroup12345678910192021Sample MeanX=20.133.0SL=21.21-3.0SL=19.0401234567Sample RangeR=3.5303.0SL=6.272-3.0SL=0.7875Xbar/R Chart for C12品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务27生产篇生产篇生产性生产性劳动生产性劳动生产性投入的劳动量生产量劳动生产性 投入产出生产性品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务28生产篇生产篇生产性生产性劳动生产性劳动生产性工数工数标准时间标准时间生产量生产量正常操作时间正常操作时间正常工作日正常工作日总人员总人员间接人员间接人员直接人员直接人员品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务29生产篇生产篇生产性生产性劳动生产性劳动生产性在职工数在职工数=在职人员在职人员正常工作时间正常工作时间休业工数休业工数=有关人员有关人员正常工作时间正常工作时间就业工数就业工数=在职工数在职工数-休业工数休业工数追加工数追加工数=有关人员有关人员正常工作时间正常工作时间 -加班。加班。作业工数作业工数=就业工数就业工数+追加工数追加工数实动工数实动工数=作业工数作业工数-流失工数流失工数标准工数标准工数=(机种类机种类ST生产量生产量)品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务30作业工数效率作业工数效率=实动工数效率实动工数效率*实动率实动率实动工数效率实动工数效率=标准工数标准工数/（作业工数（作业工数-流失工）流失工）实动率实动率 =（作业工数（作业工数-流失工）流失工）/作业时间作业时间实动工数效率反映纯作业者努力程度实动工数效率反映纯作业者努力程度实动率反映管理、临督者的努力程度实动率反映管理、临督者的努力程度品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务31品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务32生产篇生产篇2.设备综合效率设备综合效率%100X负荷工数故障工数故障效率%100X负荷工数标准工数设备综合效率品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务33生产篇生产篇3.标准时间计算方法标准时间计算方法标准时间标准时间=纯作业时间纯作业时间(1+富余率富余率)观测法(秒表法)标准时间资料法统计法品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务34生产篇生产篇4.富余率富余率不同人员规模的适用基准不同人员规模的适用基准:-个人富余率个人富余率:男男 5%,女女 7%-基本富余基本富余:4%-小组富余率小组富余率:9%(6人以上作业时人以上作业时)-立式作业立式作业:男男 2%,女女 4%(超过超过 4小时时小时时)品质管理教材品质管理教材基层干部管理实务基层干部管理实务35生产篇生产篇5.生产线编成生产线编成Neck Process
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