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战略性人才的测试与选拔战略性人才的测试与选拔 主讲人：主讲人：胡君辰博士复旦大学管理学院教授2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有2一、测试概述一、测试概述 放对地方的人就是天才 放错地方的人就是“垃圾”2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有3识别、吸引、保留、运用人才是全球职业经理人的首要问题2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有4悟道思考：1、什么是人才测试？2、人才的发展趋势如何？3、企业需要什么人才？4、为什么会富不过三代？5、如何来挑选人才？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有5测试与选拔的基本思路测试与选拔的基本思路 1、趋势：高级人才供不应求；低级人才供大于求 2、人才标准：知识、技能、心态、目标 3、富不过三代原因：回归曲线；教育；环境；兴趣爱好（5%-90%的差异）；财富负担等等 4、如何来挑选人才：招聘测试；实践考验；绩效评估；资质档案等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有6关联信息 美国1/3的小企业和2/3大企业都采用人力资源测评 在英国，85的公司招聘员工时使用心理测试 发达国家的企业，50运用人力资源测评来选拔应聘者2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有71、测 评 原 理 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有82、测试的重要性（讨论）*为公司选拔合适的人才*降低公司的人力资源成本*知人善任*充分发挥员工的积极性*法律上的原因 少数民族和妇女歧视 犯罪记录或其它问题2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有9人才的重要性 比尔.盖茨：“如果把我们公司最优秀的20位员工挖走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有10人才的重要性 三星公司认为：一个人才可以养活1000名雇员 10个10级选手下不赢一名1段选手2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有11什么是人才？（讨论）在企业中，具有下列特质之一者即为人才：高绩效的创造者 拥有积极心态者 拥有一项以上有价值的技能或知识者 能胜任关键岗位的工作者 能完成关键使命者 拥有非常潜力者 卓越的领导者2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有123、企业招聘的主要方法心理测试知识考试面试情景模拟2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有134、测试的基本技术指标 *信度*效度*常模2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有14信度 信度，又叫稳定性，或可靠性，是指一个人在同一测试中，几次测试结果的一致性。信度最高为1，一般认为信度在0.8以上的测试工具就可以使用2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有15效度 效度，又叫有效性，是指测试结果与想测试内容的一致性。效度最高为1，一般认为效度在0.6以上的测试工具就可以使用。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有16讨论 信度高的测试工具，效度是否也高？为什么？效度高的测试工具，信度是否也高？为什么？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有17常模 常模是指测试结果的比较标准。没有常模，测试结果将毫无意义。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有18二、心理测验二、心理测验 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有19关联信息 在英国，85的公司招聘员工时使用心理测试2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有20练习参加一次心理测试参加一次心理测试2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有21趣味题 快速计算 开关和灯泡 四个儿子戴帽子 吃水线在哪里？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有22练习：投标买钱 主持人拿出100元现金 通过投标来拍卖，不准串标 最低5元，最高200元，5元的倍数递增 第一次暗标 接下来竞标 标最高者（第一名）获得这100元，但是需付出自己的投标价 标次高者（第二名）一无所获，但是也需付出自己的投标价2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有23讨论：结果给大家什么启示？分组讨论：根据练习规则，我们应该如何办较好？为什么？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有24悟道：什么是智慧？智慧是指综合使用智力的能力。主要表现在决策能力和学习能力方面。智力和遗传的关系较大，可塑性较小智力和遗传的关系较大，可塑性较小 智慧和后天的关系较大，可塑性较大智慧和后天的关系较大，可塑性较大 智慧以智力为基础智慧以智力为基础 但是智力高者不一定具有高智慧但是智力高者不一定具有高智慧2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有25聪明和智慧的区别：欠聪明的人从自己的错误中也没有学习 聪明的人会从自身的错误中学习 智慧的人会从他人的错误中学习 最具智慧的人会从书本中学习2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有26与您分享：智慧者的三不要：与您分享：智慧者的三不要：不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有271、什么是心理测试？心理测试是指通过一系列的心理方法来测量被试（Ss）的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有282、心理测试的优缺点优点较迅速、较科学较公平、可比较缺点可能被滥用、可能被曲解可能束缚个体发展2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有293、智力测试 智商（IQ）正常：90110（60%）超常：111139（19.99%）天才：140以上（0.01%）智障：6189（19.99%）智残：60以下（0.01%）2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有30经理的IQ多高较好？智残？智障？正常？超常？天才？为什么？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有31什么是情商（EQ）？情商，又叫情绪商数，或情绪智力商数，是心理学的最新研究成果，是个体的一种思维模式。创始人：DANIEL GOLEMAN（丹尼尔.高尔曼）,1995年提出,1998年传入中国.2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有32高情商者的特点 1。了解与控制自己的情绪 2。了解他人的情绪和关系 3。具有良好的心态，善于自我激励 4。能建立和运用有效的人际关系网 5。为了长远目标，能牺牲眼前利益2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有331、了解与控制自己的情绪、了解与控制自己的情绪 什么是情绪？情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。人类的四大基本情绪：快乐 悲哀 愤怒 恐惧2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有34（1）了解自己的情绪 你高兴吗？什么是高兴？你为什么会高兴？每人想一件你觉得高兴的事 发奖金，你高兴吗？为什么？幸福感与收入有关吗？为什么？我们的收入越来越多，为什么我们越来越不满意？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有35（2）情绪往往和需要有关）情绪往往和需要有关 个体本身的需要包括生理性需要和社会性需要。在许多时候，社会性需要显得更加重要。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有36（3）情绪往往无所谓好坏 但是在某种场合，情绪就有好坏之分了。无法控制自己的情绪，往往会后悔。而世界上目前还没有生产出后悔药来。372022-9-3主讲人：胡君辰教授 版权所有（4）控制自己的情绪 情绪影响思维 思维影响情绪 你如何控制自己的情绪？例如：孩子的学习成绩不好 老板莫名其妙训斥自己主讲者：胡君辰教授 版权所有382022-9-32、了解他人的情绪和关系（1）了解他人的情绪察言观色什么是真正的笑？中国谚语：出门看天色，进门看脸色。扑克脸2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有39（2）了解他人的关系政治敏感性又叫“人际生态能力”主讲者：胡君辰教授 版权所有402022-9-3讨论：你知道吗？在座的朋友，谁与谁关系较好？在座的朋友，谁与谁关系较差？在座的朋友，谁与你的关系较好？为什么？在座的朋友，谁与你的关系较差？为什么？如果你想与谁改善关系，用哪些方法才有效？如果你想终止和谁的关系，用哪些方法才有效？人际生态能力人际生态能力2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有413、具有良好的心态，善于自我激励具有良好的心态，善于自我激励“我要做”的力量是“要我做”的10 倍、100 倍 讨论：一星期把教材背出来，行吗？为什么？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有424、能建立和运用有效的人际关系网、能建立和运用有效的人际关系网2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有432022-9-343案例介绍 小 C 与小 B 开发新产品2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有442022-9-344谁会成功？A-没有熟人，也没有朋友；B-熟人很多，但是朋友很少；C-朋友很多，但是都不管用；D-朋友不多，但是很管用；E-朋友很多，而且都很管用。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有452022-9-345（1）什么是人际关系管理？）什么是人际关系管理？人际关系是指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互的心理关系。人际关系管理是指使人与人之间的关系和谐的一系列方法2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有46供您参考：人在愤怒时，为何大声说话？因为彼此的心理距离较远！人在亲密时，为何轻声说话？因为彼此的心理距离较近！2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有472022-9-347（2）人际关系网的有效性与三种人保持长期联系 1 有能力帮助你的人 2 有潜力帮助你的人 3 与你能进行情感交流的人2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有482022-9-348（3）什么是社会资本？人际关系网你经常接触的人（40-60人为好）社会资本前2种人的总和社会资本转换率社会资本/人际关系网（35-45%为中值）2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有49与您分享：不与富交，因为我不贫；不与贵交，因为我不贱。与富交，因为我更“富”！与贵交 因为我更“贵”！2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有502022-9-350（4）社会交换理论 人与人交往时，人的潜意识总是在计算：投入和产出的比例。一旦投入大于产出，就不愿意与对方交往 一旦产出大于投入，就愿意与对方交往 请你举例来说明“社会交换理论”2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有512022-9-351社会交换银行情感帐户 知识知识 信息信息 时间时间 金钱金钱 真诚真诚 关心关心 利他利他 求助求助 借钱借钱 诉苦诉苦 使坏使坏存款存款取款取款2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有52与您分享：生活的最高境界是宽容，相处的最高境界是尊重。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有532022-9-353（5）建立有效人际关系网的）建立有效人际关系网的四大法则四大法则 白银法则：己所勿欲，勿施予人（举例）黄金法则：己所欲，施予人（举例）白金法则：人所欲，施予人（举例）钻石法则：己所欲，人所欲，施予人（举例）2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有542022-9-354（6）经理人的人际关系网经理人最重要的人际关系网由哪些人组成？同事 下属 客户 领导 配偶 哪一类最重要？请排序，为什么？2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有55练习：处理与他人关系的方法和原则练习：处理与他人关系的方法和原则 分组 抽签决定讨论题：例题：“处理与。的方法和原则。”10个方法，一条原则以上，越多越好 派代表与各位分享 1上级；2同事；3下属；4领导；5配偶2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有56处理与上级的关系处理与上级的关系 1.站在上级的立场考虑问题；2.支持上级主要的方针、政策、立场、方法；3.在适当的场合，以适当的方式提出自己的观点；4.对上级的奖励要明确表示感谢；5.要从积极意义方面去理解上级的惩罚；6.除非万不得已，一般不要越级汇报工作；7.尽量为上级补台；8.绝不在任何场合将上级的坏话；9.自我绩效优异，在关键时刻支持上级；10.帮助上级不断成功。等等 基本原则：领导是人不是神：没有特异功能；领导也有喜怒哀乐；领导也会犯错误。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有57处理与同事的关系处理与同事的关系 1.真诚待人；2.在力所能及范围内帮助同事；3.不参与同事中带有明显小帮派性的小团体；4.帮助同事工作以外的困难；5.谦虚永远是友好的基础；6.尽可能使同事关系发展为友谊；7.请同事帮一点小忙；8.不要在同事面前发牢骚；9.绝不传播流言蜚语；10.为同事隐私保密。等等 基本原则：以心换心2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有58处理与下级的关系处理与下级的关系 1.多奖励，2.少惩罚；3.在自己的职权范围内支持、帮助下级；4.切勿盛气凌人；5.言必行，行必果；6.处事公平；7.在工作场所不要与个别下级表现出超越工作关系的态度与行为；8.尽可能参加与下级在一起的业余活动；9.尽可能满足下级的各种正当需要；10.以身作则。基本原则：充分运用感情权力2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有59处理与客户的关系 1、客户是上帝 2、客户总是对的 3、万一客户错了，请参考上一条 4、为客户的长远利益考虑 5、换位思考 6、永远不对客户发脾气 7、使客户变为朋友 8、吃小亏 9、笑！笑！笑！10、多想、多看、多干！等等 基本原则：永远不得罪客户2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有60处理与配偶的关系处理与配偶的关系 1.忠贞是良好夫妻关系的基础；2.重视对方亲友；3.教育子女方面达成共识；4.为家庭分担责任与义务；5.经常制造一些小惊喜，为爱情之树施肥浇水；6.协调好财务关系，严禁寅吃卯粮；7.改掉自己的不良习惯与不良嗜好；8.寻找机会双方进行沟通；9.多想想对方的好处；10.尽可能不长期分离。等等 基本原则：把配偶当作领导和客户2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有612022-9-361与您分享：团结能人干大事；团结好人干实事；团结小人不坏事。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有622022-9-362TIPS如果您必须在某一段时间与一位您十分讨厌的人相处，您怎么办？把对方想象成身患绝症者 把对方想像成幼儿 从正面去理解对方的动机 假设自己是特工，一定要与对方搞好关系 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有63632022-9-3主讲人：胡君辰教授 版权所有5、为了长远目标，牺牲眼前利益、为了长远目标，牺牲眼前利益 你拿几颗糖？心理学实验介绍 1)人生是一条单行道 2)得到的同时，就意外着失去 3)选择在我,责任在我2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有64“开窍开窍”的的10大特征大特征1、有明确的人生目标2、根据自己的意愿做自己需要做的事3、感到时间不够用4、关注世界和国家大事5、注重卫生和健康6、自己经常感到快乐7、常常使他人感到快乐8、能使复杂的事情简单化9、尊重每一个人10、明白：要改变现状只有靠行动2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有65个性测试 气质测试 性格测试 情绪测试 人际关系测试 兴趣爱好测试 价值观测试2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有66心理测试的形式 纸笔测试 人-机对话 投射法 实验法 仪器测试法*笔迹测试法2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有67四、知 识 考 试主要步骤工作分析 设计试卷 安排考场 评分2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有68五、面试人们都相信自己的眼睛。因此，面试是所有测试中最常用的一种方法。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有691、什么是面试？面试是指一类要求被试用口头语言来回答主试提问，以便了解被试知识、技能与心理素质的一种测试方法。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有70 优点：可以直接观察被试 可以进行双向沟通 可以根据情景调节测试内容 适应性强 有人情味 等等2、面试的优缺点（讨论）2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有712、面试的优缺点 缺点：仁者见仁，智者见智 很难量化 时间较长 费用较高 等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有723、面试的种类 平时面试（聊天）正式面试 随机问答 论文答辩2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有73面试题列举 1、黄浦江上的小船 2、该不该去干 3、豪华游轮上的奇遇2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有744、主试如何提高一般面试效果、主试如何提高一般面试效果（1）目标明确围饶目标控制时间掌握主动与工作有关等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有754、主试如何提高一般面试效果、主试如何提高一般面试效果（2）防止偏见第一印象与我相似刻板印象过于自信前后差异等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有764、主试如何提高一般面试效果、主试如何提高一般面试效果（3）制造和谐的心理气氛尊重被试使被试放松多听少讲注意观察等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有775、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR （1）基本原则：在企业中，员工的技能比知识更重要 昨天会干的事情今天也会干2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有78（2）确定某一岗位所需的核心能力 每一种岗位都需要一些核心能力 而这些核心能力将决定个体是否能胜任该岗位5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有79（3）确定核心能力的子能力 一种核心能力有可能由多种子能力组成 例如：沟通能力的子能力有：说话能力；文字能力；说服能力；表情能力；谈判能力等等5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有80（4）明确定义各个子能力 对每一种子能力都要作出明确定义，在面试开始就要告诉被试，以免误会5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有81（5）找BAR 找BBACKGROUD（背景）什么时间？（110分）什么地点？什么事情？什么目的？5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有82（5）找BAR 找AACTION（行为）谁参与了？你担任什么角色？你起了什么作用？（110分）5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有83（5）找BAR 找RRESULT（结果）完成任务没有？结果与能力关系是否密切？（110分）5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有84 练习：找BAR说服他人的技能 角色分配 主试X公司的CEO 被试销售部经理的应聘者5、介绍一种面试方法：找、介绍一种面试方法：找BAR 2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有85六、情景模拟六、情景模拟管理评价中心管理评价中心 是马是骡子拉出来遛遛2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有86关联信息 情景模拟选拔出来的经理与其它方法选拔出来的经理相比，工作出色的人数多502022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有871、什么是情景模拟、什么是情景模拟情景模拟是指根据被试可能担情景模拟是指根据被试可能担任的职务，编制一套与该职务任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，实际情况相似的测试项目，将被试安排在模拟的、逼真的将被试安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试处理各工作环境中，要求被试处理各种可能出现的问题，种可能出现的问题，用多种方法来测试其心理素质用多种方法来测试其心理素质与潜在能力的一系列方法。与潜在能力的一系列方法。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有882、情景模拟简史 二战时，选拔间谍 战后应用到企业中 主要特点：效度高2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有893、情景模拟的优缺点（讨论）、情景模拟的优缺点（讨论）优点：效度高，通过测试者可以马上工作 使被试接受了一次培训 降低人力资源成本 缺点：测试成本高 准备时间长2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有904、情景模拟的基本方法、情景模拟的基本方法2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有91（1）公）公 文文 处处 理理*要求 被试对大量的报告、备忘录、电话记录、信函、通知、电子邮件以及其它文件，在规定时间内进行适当地处理。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有92（2）与人沟通）与人沟通 打电话 接电话 拜访他人 接待来客2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有93（3）无领导小组讨论）无领导小组讨论向没有指定谁是领导的小组提供一个案例，要求小组达成一个小组决定。然后，由评价者评价每一小组成员的人际技能、群体接受度、领导能力以及个人影响力等。案例可能是：财务报表销售计划提拔方案生产流程改革方案2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有94（4）管）管 理理 游游 戏戏参加者通常模拟在市场上竞争的两个或更多的公司的成员解决一些实际问题。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有95团队练习：建造成功大厦2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有96（5）个）个 人演讲人演讲要求被试在规定时间内就一指定的题目发表演说，来评价其沟通技巧和说服能力例如：新闻发布会临时报告2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有97（6）压力测试）压力测试 使被试处在心理压力状态下，观察其各种表现。例如：多人提问 否定、否定、否定“人身攻击”拒绝配合 无中生有2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有98（7）客）客 观观 测测 试试各种类型的纸笔测试。例如：人格测试、智力测试、兴趣测试和成就测试，等等2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有99（8）面）面 试试至少有一名主试对每一位候被试进行面试，并对候被试当前兴趣、背景、过去表现和动机等进行评价。2022-9-3主讲者：胡君辰教授 版权所有100谢谢您的支持和参与！演讲完毕，谢谢观看！
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