企业标准化工作讲座.ppt

企业标准体系系列标准的理解与应用,一、对标准化活动的认识和理解 （一）市场经济与标准化 1、标准是现代经济贸易的基本要素 社会大生产中的分工协作； 产商品质量的依据； 贸易竞争力的体现； 贸易保护与仲裁的手段。,2、贸易标准的特点 市场的竞争性与标准的先进性。 产品质量的竞争实质是标准水平的竞争。 市场的多样化复杂性与标准的灵活性。 适应 国内外不同的消费水平、生活和风俗习 惯，标准是多样的、灵活的。 产品的高质量与相关标准的综合性。,产品在生产和流通的各个环节所需的相关标准： 质量标准质量、规格要求。 方法标准抽样、制样、试验、测试方法。 物流标准包装、运输、仓储等技术条件。 基础标准通用技术语言、单证格式、贸 易程序标准、标签、商品分类。,贸易标准的强制性。 安全卫生、环境保护、职业健康、标签包装、 合格评定等。 随着我国市场经济体制的深入，我国经济与世界经济的关系越来越密切，且不可分割，企业标准化推向经济工作的前沿。,3、加入WTO后的影响 技术贸易壁垒产品质量安全要求、环境保 护要求、管理要求 例：舟山冻虾仁残留超标 温州打火机安全要求 电气产品的禁用物质,4、市场竞争的影响 市场竞争促进了我国经济迅速发展。 标准关系到产品竞争力。国际经济竞争中，标准已经成为产品特别是高新技术产品竞争的焦点。 世界范围内的技术标准战略,（二）标准化是培育企业市场竞争力的基本功 1、标准化是培育核心产品的基本方法 转化需求信息、规范产品质量特性 2、标准化是延伸专业优势的基本方法 系列化、组合化、模块化 3、标准化是提高企业素质的基本手段 战略管理、系统管理、过程管理,企业管理从标准化基础做起；给企业实实在在的工具和方法；一切从规范化、有序化、数据化、格式化做起。 标准是技术支持 标准化是重要的基础管理 标准化是有效的管理手段,（三）企业标准化工作的现实 1、企业标准化工作的简要回顾 在国民经济中标准化始终作为企业重要的基础管理工作。 计划经济年代，行政命令方式下的企业标准化管理模式； 市场经济体制，政府指导下企业自主的标准化管理模式。,（2、企业管理的现实 （1）新出现的企业管理模式 TQM（全面质量管理） ISO9000（质量管理体系） SCM（现代物流与供应链管理） CRM（客户关系管理） ERP（企业资源管理） HACCP（危险分析和关键点控制） 流程再造、零库存管理、无边界管理、人力资源管理。,问题：照虎画猫， 基础不扎实。,一切成功的企业都源于卓越的管理，卓越的管理都源于建立可操作性的、规范化、程序的管理制度和管理标准。,(2)企业管理的不足： 技术积累不高， 标准水平低下， 现场管理混乱、 品质稳定性差， 能源效率不高、 环境污染严重， 员工素质有待提高。,企业标准化工作的两大问题： 标准水平落后， 标准化管理落后， 是当前企业标准化工作的突出矛盾。,（3)加强企业标准化管理刻不容缓的课题 目标：提升企业素质，增强企业竞争力。 实现高质量的产品和服务； 实行高水平的企业管理。 标准化目标：确保生产经营活动有序进行。,结论： 企业的发展与不相称的标准化管理形成明显 反差。 没有先进的一流标准，企业不可能做大做强。 在新一轮经济发展时期，从量的扩张到质的提高， 提升管理水平成为刻不容缓的课题。,二、我省企业标准化工作面临的问题 问题: （一）标准总体水平偏低。 1、标准不符合市场和顾客的要求 2、企业的定义和顾客的定义之间有差距 （二）标准实施状况较差。 1、对标准化工作的认识不到位 2、没有把标准化工作放到议事日程,（三）采标工作问题不少。 1、“采标”意识薄弱，“采标标志”社会认知度不高； 2、采标产品技术优势不明显，企业直接采标能力不强； 3、国际标准情报的收集、分析、转化能力差。,（四）标准化经费缺乏、人员素质有待提高。 1、对标准化投入严重不足。 2、技术引进、技术改造中有关标准化经费所占比重过小。 3、企业标准化工作人员待遇较低且缺乏后续教育培训。,（五）标准体系建设缺乏科学性。 不少企业的标准体系只是技术标准、管理标准和工作标准的叠加，标准体系结构也仅仅是标准的分类排列图。 1、忽视培训 2、虚拟机构、职责 3、策划不充分、拼拼凑凑应付评审 4、标准缺失，标准体系成空中楼阁 5、急功近利，总想一蹴而就 6、实施不到位，自我评价纸上谈兵,思路与对策: (一)正确认识标准化的深刻内涵，把握企 业与标准化的内在关系 （二）树立适应市场竞争的企业标准化观念，制定出确切反映市场需求的标准。 适应市场竞争的标准首先应是充分满足用户需要的标准。 适应市场竞争的标准同时应是与国际接轨的标准。,（三）以市场为导向，调整、充实企业标准体系，保证质量的稳定 标准化的作用需要通过标准体系才能得到有效的发挥 标准体系应与质量管理体系、环境管理体系以及职业健康安全管理体系相互协调,三、标准化良好行为对企业标准化管理的要求 （一）企业标准体系系列标准的构成和特点 1、构成 GB/T154962003 企业标准体系 要求 GB/T154972003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T154982003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T192732003 企业标准体系 评价与改进,2、新系列标准的特点 （1）对企业标准化管理要求更趋明确 企业标准化工作要求从4项增加到7项 强调标准化工作的规划计划 强调企业最高管理者的标准化职责 强调标准化方针目标 增加了评价和改进的要求,（2）增加了标准的通用性，扩大了标准的适用范围 系列标准为各种类型、不同规模的企业提供了全面系统的标准化管理要求。 不同企业可根据生产、服务特点适当剪裁，剪裁,（3）引入了先进管理的理念和模式 采用系统管理方法 将相互关联的标准以及实施这些标准所采取的措施作为系统加以识别、理解和管理。 采用过程方法 把标准化的资源作为输入并转化为输出的过程。 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果,过程方法适用于企业标准体系的建立和运行，也适用于对单个标准的制定和实施过程 。 此外，质量管理8项原则也在标准体系的建立和运行中得到体现。 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法,e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利关系 引入了持续改进的理念和方法 实施持续改进是保持企业标准体系适宜性、有效性的有效方法，是企业改进标准化业绩的永恒目标。,（4）新制定了评价与改进标准，采用合格评定程序建立标准体系运行机制 评价和确认是标准体系运行中十分重要的组成部分 强调了企业标准体系的符合性和有效性 建立标准体系在于企业的自觉要求,（二）建立企业标准体系的作用 （1）指导企业规范标准化管理 标准是企业技术、生产、经营工作的基础 在企业所有的管理工作中标准化管理是重要的基础管理之一，同样有其管理思想和方法，目的是追求最佳秩序和最大效益 通过标准体系建立和运行的活动使企业标准化管理得到加强。,（2）指导企业用标准化手段规范生产经营管理活动 标准客观存在 有必要对零碎的，分散的，不够协调的标准及管理系统加以整理改造，建立标准体系 借鉴先进管理理念，用标准来规范企业生产、经营、管理的运行行为,（3）为企业的各类管理体系提供技术、管理的基础（标准体系与其它管理体系的关系） 标准体系中的各类各项标准是其他管理体系的支持性文件 其他管理体系是企业标准体系的组成部分 标准体系与其他管理体系的关系应是相互协调、相互支持，互不矛盾，互不抵触的,（三）基本要求 建立企业标准化良好行为规范，按国家系列标准的要求，做到 ： 1、良好的企业标准化管理 2、健全的标准体系 3、体系得到有效运行 4、获得明显的业绩和效益 标准化良好行为是经过国家认定机构确认的，获得企业标准体系确认证书的行为。,（四）GB/15496在企业中的具体贯彻 1、机构、职责 （6.1、7.1、7.2、7.3） （1）机构 机构设置与生产、经营管理相适应。 应有法定代表人或授权的管理者统一管理标准化工作。 标准体现了管理原则中领导作用的原则。,设置专兼职标准化管理机构和人员 各职能部门和生产部门单位要确定负责标准化工作人员。 标准化管理机构的形式、机构的大小，标准化人员的多少应按企业规模和生产过程的负责程度而定。,（2）职责 a. 最高管理者职责（7.1） 确保标准化方针目标的制定并批准。批准标准化机构，确定职责。 批准规划计划，保证经费 保证有关标准化法律规定和强制性标准得到贯彻 组织建立并批准企业标准体系（并组织评价）,b. 标准化机构职责（7.2） 共11项 c. 各部门职责（7.3） 管理机构和标准化人员的设置,按机构形式(履行责任的能力)可得到加分: 标准化管理委员会+专职机构+专职人员 (10分) 有专兼职机构和人员 (5分),2、企业方针目标 企业标准体系内的所有标准都要在本企业方针目标和有关标准化法律法规的指导下形成 （5.2、7.1.1）,围绕企业的总方针应建立企业标准化工作的方针和目标 标准化方针标准化的宗旨和方向 标准化目标标准化所追求的目的 方针是方向性的，纲领性的 目标是方针的具体化和细化，可量化的 方针和目标应保持一致,如： 为创一流实施标准战略 恪守标准，规范行为，持续改进，追求卓越 标准领先，全面规范，质量赶超 标准化为生产服务，标准为产品服务 依规矩办事，按标准生产 如： 标准体系一年达到2A，两年达到3A，三年达到4A 三年内确保主要产品采用DIN标准 2005年前工作标准覆盖率达到98%,3、企业标准化管理标准（管理制度） （8.1） 是指对标准化工作本身的规范。即规定标准化工作的体制、机构、职责、内容、程序和要求的标准或一组标准。,如： 某某企业标准化管理办法 企业标准化管理 组织、机构、人员 企业标准制定规则 复审与备案 企业标准化管理 信息、档案库（或电子文档库）,4、规划计划 （8.2） 企业应根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需要，有计划地开展标准化活动。 标准制修订规划计划 采用国际标准的规划计划 标准化科研的规划计划 （重要）标准的实施计划 标准化培训计划 标准（标准体系）有效性检查计划,规划计划应有操作性计划中的各项任务有指标，有负责的部门，落实到人。 应有计划实施情况和完成情况的有关记录。 规划计划的要求程度： 1A2A至少有当年的标准化计划； 3A有上年和当年的计划 4A有三年以上的规划 标准化规划计划最好在企业总的规划计划中体现，也可是单独的标准化规划计划。,5、标准化人员（6.2） 具备与工作相适应的专业知识、标准化知识、工作技能。经过培训取得资格 熟悉并能执行标准化法律法规 有组织协调能力和工作能力,6、标准化培训（6.3） （1）培训对象：各级管理者；专兼职标准化人员，一般管理和操作员工。 （2）培训方式：培训班、宣传、班组学习 考试、比赛 （3）培训内容：法律法规、标准化基础、专业知识、应执行的标准。 （4）培训要有记录,7、企业标准化信息 （9.1，9.2） （1）信息管理 （2）标准信息档案 （3）标准信息的计算机管理,8、 企业标准的制定要求 （第10章） （1） 标准的制定是否符合法律法规和强制性标准 （2）制定程序是否符合“三稿定标” 征求意见稿送审稿报批稿 （3）标准应由法人代表或授权管理者批准，并以一定形式公布,（4）产品标准应在发布之后30天内报备案 （5）标准应定期复审。复审周期不超过三年,9、 建立企业标准体系 （5.1，5.2，5.3） （1）组成 按GB/T15496GB/T15498要求建立以技术标准体系为主体，以管 理标准和工作标准体系相配套的标准体系组成 （2）编制体系表 体系表是企业标准体系的表现形式。体系表的编制应符GB/T13016和GB/T13017要求。,10、标准的实施，监督检查和持续改 进 （第11章） （1）标准实施 a.标准的实施应符合5条基本原则 b.标准实施应有计划 c.确保标准实施的资源，包括技术准备 d.严格按标准生产。 e.应及时进行标准实施问题的反馈,（2）标准实施的监督检查 a. 列入本企业标准体系的子体系应进行定期检查。 b. 检查应覆盖到企业各部门。 c. 实施、监督检查和改进应有标准规定的相应记录。 d. 应落实纠正和预防措施,11、采用国际标准 原则：适应国内外市场需要， 符合我国法律、法规和强制性标准 技术先进、经济合理、安全可靠 产品标准与配套标准同时使用 实施已采标的国家、行业、地方标准 制定采标标准：将国际标准或国外先进标 准转化为企业标准,采标的实施：配备和完善与采标相适应的生产设备、检测设备，组织技术引进、技术改造、攻关。 采标认定： 按有关办法进行采标管理办法 采标标志：符合采用国际标准产品标志管理办法的产品应使用采标标志,（五）GB/T19273在企业中的应用 1、地位和作用 是标准体系运行的重要组成部分 是改进和完善标准化体系的有效方法 确认结论和确认证书作为企业标准体系合格的认定和证明 是否符合标准要求？ 有那些不足和缺陷？ 如何改进？ 是否认可？,2、评价形式 自我评价（内部评价）本企业实施的自我评价活动 水平确认（外部评价、社会确认）标准化主管部门认可的评价机构认可的确认 水平确认实行自我评价与社会确认相结合的方法,3、评价依据 法律法规 强制性标准 本系列标准以及相关标准： GB/T13016、 GB/T13017 企业标准体系（补充） 4、自我评价的条件 标准体系自发布之日起有效运行三个月以上。,四、一些企业开展标准化良好行为试点的效果 （一）试点企业标准化意识明显提高，标准化管理有很大进步。 领导对标准化工作的重视程度提高了 涣散的标准化机构健全了 标准实施的力度增强了 企业中标准化的氛围浓厚了 标准化良好行为企业的试点成为企业开展标准化工作的抓手。,（二）提高标准水平，优化产业结构，增强企业竞争力 某地对 试点企业统计： 产品一次合格率普遍提高。某电力开关厂产品一次合格率从2003年的89%提高到95%，提高了6个百分点。,加强新产品设计开发的标准化，提高了通用化、系列化、模块化程度。 某企业的塑壳式断路器产品零件的标准化程度高达70%-80%。 某公司产品开发周期从35天缩短到25天。 海尔集团提出多用一个通用件就是节省10万元，少一个管理环节就是节约5万元。,（三）改善了生产经营管理，管理效率有较大提高 从制订规范的技术标准、管理标准、工作标准做起，做到凡事有依据，凡事按依据办事，实现从“人治”到“法治”。,对参加培训班企业的几点建议： 1、领导重视，健全标准化组织机构； 2、企业要充实和稳定标准化人员； 3企业标准化人员，要加强学习、培训。,把每一件简单的事情都做好,就是不简单； 把每一件平凡的事情都做好,就是不平凡。,