汽车服务技术的培训洗车

汽车服务技术的培训洗车一、引车入位1顾客车辆到店时1、 A 、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。B、为顾客打开车门，礼貌问候： “您好，很高兴为您服务！ ”2、 顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区，使用规范语：“请里面坐！”3、 如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。4、 顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上放置现金和贵重物品”。5、注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的， 必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。二、车况检车1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。2、检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台或指定位置，按规定登记。三、操作规范1、 脚垫清洗（1） 拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:（2） 洗甩凉脚垫a 、绒面脚垫清洗 : 将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面；然后用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除；用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫；最后将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。b、橡胶脚垫清洁： : 工具：水枪冲洗，刷子在刷洗，冲洗干净放置脚垫架上进行排水晾干。2、 发动机吹尘、擦拭技巧：用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。3、喷洒泥土清洗剂先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门: 喷洒时走S 形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15 厘米，呈 45 度角。4、汽车冲水冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要求从上到下，从左到右依次进行。（1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是: 车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。（ 2）冲洗轮毂部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。5、喷洒洗车水蜡将洗车水釉枪拉至合适位置， 顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门: ；喷洒时走 S 形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15 厘米，呈 45度角进行喷洒。6、擦拭车身使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵，整体擦洗顺序是 : 前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。 ( 从上而下的顺序擦拭 ) ；上腰线，下腰线，前杠，后杠，腰线下部，使用鹿皮或洗车手套时应保持干净，脏时面清洗。车腰身以上和以下，要用不同颜色的洗车绵，比如，上边用橙色洗车绵，下边用蓝色车绵，这样对车能起到最大限度的保护作用。7、轮胎和轮胎清洁、除油用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。冲洗轮毂是用直喷模式进行冲洗。7、擦拭内室按由前向后，又上到下的顺序，用半湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，当水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。各环节擦拭的顺序：顶棚，前挡风玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，档位杆，烟灰缸，手刹，杂物箱内外，仪表台下部，全车前排座椅，后挡风玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净。对绒面的内饰，最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗，仪表板清洗时要注意，只能用干净的软布轻轻擦拭。注意：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金，不许在车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。8、虫胶清除 :通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严重区域，拿虫胶清除剂喷上后等待几分钟后用魔术绵进行擦拭，去除车身上的虫胶 。10、高压冲水水枪冲车身外部清洗剂残留物，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮糟，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边。注意：水枪和车身距离不得少于 15 厘米，呈 45 度角；冲水时水枪成雾状冲洗模式。11、收水用大毛巾拖水，采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。一人一边采用鹿皮擦净车面水分， 决不损伤漆，不产生刮痕、毛屑，更彻底呵护。12、吹边缝水左手拿毛巾或鹿皮，右手拿吹尘枪，由左边或右边转向吹起，把水吹干，注意是：往一边吹，不要来回吹，以免水分吹来吹去吹不干挣，顺序是，左或右翼子板边缝，装饰品，雨刮器，前大灯，车标，车牌架装饰条，有翼子板，转向灯，轮眉，雨刮器，倒车镜，前档边缝，天窗边缘，车门装饰条，腰线，后档玻璃边缘，后翼子板，后盖部分，后杠，后翼子板，油箱盖，后盖部分，后杠左后翼子板，左边后档边缝，车窗，前后门按此顺序转一圈。注意：风枪与车漆之间保持 5-8CM距离，以避免刮伤车漆，并且和车体呈 45 度角的角度，把水往一边吹干。13、玻璃框架擦拭把整车玻璃降下，拿专用毛巾擦拭玻璃边框内的污垢，整个玻璃框架上边和和下边，都要仔细擦拭。14、 C 吸尘选择适合于各个部位吸尘头进行作业，特别是真皮座位下面把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净 ; 门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。15、清扫空调出风口拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝，空调口，门板边缝，真皮座椅边缝等，把灰尘夹灰都消除干净。16、后背箱擦拭整理把后背箱整理，擦拭后背箱上方的残水，物品归类整理。17、清理脚垫，物品复原把脚垫拿回，车内物品复原。18、玻璃擦拭，清洁，护理用少许玻璃亮晶剂于毛巾上， 然后在玻璃边缘画一个方框沿着框内拉直线，必须达到玻璃透亮，无任何脏印手印。17、胎压测量胎压检测遵循两前轮气压平等，两后轮气压平等，严重不足时应及时通知车主做专业胎压检测。18、轮胎上光轮胎清洗完以后，需用气枪吹干，在海绵上粘上少许轮胎膏，在进行涂抹，涂抹需画圈 , 及边缝，涂抹需均匀即可。19、质检自检交车对己竣工的车辆进行检查， 确定合格，然后在已竣工车辆车门边上放一块脚垫，再由服务人员通知车主提车，脚垫，应该在车主快要上车时，马上再递到车主旁边，放到车门边，让车全可以清洁一下双脚再上车。交车：客户接车，谢谢光临欢迎下次再来光临。 处理好施工现场，物品归位，打扫场地卫生。四、验收标准1 、漆面无明显水印，漏洗的情况，边缝无水渗出，前后保险杠无虫胶印。2、空调口无明显赃物，仪表盘按键边隙无明显灰尘，真皮表面边缝无灰尘、无水印，干净整洁。3 、玻璃表面无明显脏印，水印。4 、门板内测边缝无明显灰尘，表面干净整洁，门边内测边缘无明显赃物水印。5 、内室地板烟灰缸置物格死角等位置无明显灰尘。6 、后备箱无明显灰尘，杂物，物品案原来位置摆放 ;7 、腰线以下位置无明显沥青。8 、轮毅内部无明显赃物， 表面无水印或水渗出， 轮胎上光好整洁 。五、注意事项1 、所有的水，气，电鼓都要轻拿轻放，不能猛抽猛放，这样会快速损坏设备。2 、当擦拭时，一般应当一只手背放在后，弯腰 60 度左右，另一只手正常标准擦拭。3 、使用水、气鼓时，鼓的管子必须从左至右在身后绕过来，管子一般放在肩上，右手拿枪接头，保证管子不划伤车身。4、工作是要求穿着工装，不可以佩戴首饰、手表等金属物品，防止对车辆的划伤。5、汽车钥匙妥善保管，洗车是不能在车内，防止丢失、或车辆自锁在车内。6、禁止私动车内的任何电器等于洗车无关的设备。