(2022更新）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考终结性考试判断题与简答题试题及答案

（更新版）国家开放大学电大专科公共关系实务（公共关系学）机考终结性考试判断题与简答题试题及答案盗传必究考试手段：网络考试。考试时限：60分钟。一、判断题题目1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。选择一项：对错题目2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。选择一项：对错题目3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。选择一项：对错题目4边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。选择一项：对错题目5杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。选择一项：对错题目6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。选择一项:对错题目7美国学者香农提出了双向循环的传播模式。选择一项：对错题目8组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。选择一项：对错题目9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。选择一项：对错题目10股东关系是一种分散于外部的内部关系。选择一项：对错题目11公共关系是一门专业性的理论科学。选择一项：对错题目12在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错题目13组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。选择一项：对错题目14企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。选择一项：对错题目15公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。选择一项：对错题目16经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。选择一项：对错题目17名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。选择一项：对错题目18政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。选择一项：对错题目19服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：对错题目20与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。选择一项：对错题目21短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。选择一项：对错题目22界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选择一项：对错题目23公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。选择一项：对错题目24内部公众指组织的员工，但不包括股东。选择一项：对错题目25公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。选择一项：对错题目26在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意 的部分。选择一项：对错题目27开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。选择一项：对错题目28整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。选择一项：对错题目29员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。选择一项：对错题目301952年，爱德华伯尼斯出版了公众舆论之形成一书。选择一项：对错题目31任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。选择一项：对错题目32公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方而要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方而 又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这就是公共关系的特征：整体性。选择一项：对错题目33公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等）, 也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。选择一项：对错题目34公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。选择一项：对错题目35内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。选择一项：对错题目36边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。选择一项：对错题目37任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又 称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。选择一项:对错题目38公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。选择一项：对错题目39就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性 的学科。选择一项：对错题目40广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。 这种传播是双向性的信息交流与分享。选择一项：对错题目41商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史 上被称为“徙木立信”。选择一项：对错题目4220世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。选择一项：对错题目43艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。选择一项：对错题目44爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作一一有效的公共关系。选择一项：对错题目45有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。选择一项：对错题目46引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。选择一项：对错题目47研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。选择一项：对错题目48爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。选择一项：对错题目49中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。选择一项：对错题目501985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。选择一项：对错题目51公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。选择一项：对错题目52在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错题目53产品形象是整个组织形象的基础。选择一项：对错题目54公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。选择一项：对错题目55美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信 息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。选择一项：对错题目56管理形象是整个组织形象的基础。选择一项：对错题目57在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。选择一项：对错题目58在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工 作。它属于公共关系的“教育引导”职责。选择一项：对错题目59公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。选择一项：对错题目60在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公 关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。选择一项：对错题目61公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。选择一项：对错题目62由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部 的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一 种硬件服务。选择一项：对错题目63技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。选择一项：对错题目64公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达 能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。选择一项：对错题目65一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。选择一项：对错题目66重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核 心作用。选择一项：对错题目67根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经 常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。选择一项：对错题目68组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。选择一项：对错题目69在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。选择一项：对错题目70文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的 间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。选择一项：对错题目71对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。选择一项：对错题目72开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。选择一项：对错题目73在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创 意的部分。选择一项：对错题目74公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个 公共关系工作成败优劣的关键。选择一项：对错题目75组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。选择一项：对错题目76美国当代著名的公共关系专家艾瑞克-亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素 构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系 目标时考虑的关键要素。选择一项：对错题目77社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立 组织的良好形象。选择一项：对错题目78由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一 种传播方式。选择一项：对错题目79网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。选择一项：对错题目80宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有 一定的重复性。选择一项：对错题目81公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性 的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。选择一项：对错题目82公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过 程中，不会存在障碍选择一项：对错题目83一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。选择一项：对错题目84公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种 评估方法。选择一项：对错题目85公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进 行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。选择一项：对错题目86员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向 心力和凝聚力。选择一项：对错题目87内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观 存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。选择一项：对错题目88消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。选择一项：对错题目89企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和 谐的消费者关系。选择一项：对错题目90媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。选择一项：对错题目91根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明, 凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。选择一项：对错题目92社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。选择一项：对错题目93组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。选择一项：对错题目94政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。选择一项：对错题目95政府关系是社会组织可以回避的一种关系。选择一项：对错题目96政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。选择一项：对错题目97股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。选择一项：对错题目98搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。选择一项：对错题目99建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升 组织的外在形象。选择一项：对错题目100社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织 责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。选择一项：对错题目101与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。选择一项：对错题目102长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。选择一项：对错题目103公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。选择一项：对错题目104祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。选择一项：对错题目105策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些 宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。选择一项：对错题目106组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。选择一项：对错题目107网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的 知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。选择一项：对错题目108在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而旦成本低廉。 网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。选择一项：对错题目109搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发 现网络中所有有关木组织的信息。选择一项：对错题目110与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。选择一项：对错题目111公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的 程序。选择一项：对错题目112公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。选择一项：对错题目113公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。选择一项：对错题目114对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。选择一项：对错题目115社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。选择一项：对错题目116握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。选择一项：对错题目117在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女 ;将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。选择一项：对错题目118公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。选择一项：对错题目119男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。选择一项：题目120良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。选择一项：对错题目121公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。选择一项：对错题目122名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。选择一项：对错题目123整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。选择一项：对错题目124“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的 对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。选择一项：对错题目125政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解 和支持的不自觉活动。选择一项：对错题目126与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优 越性。选择一项：对错题目127与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。选择一项：对错题目128在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。选择一项：对错题目129政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重 视。选择一项：对错题目130企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。选择一项：对错题目131传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全而观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播 的方式。选择一项：对错题目133人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。选择一项：对错题目133谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关 人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即 有信心、有恒心、有静心。选择一项：对错题目134界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选择一项：对错题目135狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。选择一项：对错题目136人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。选择一项：对错题目137人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。选择一项：对错题目139人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发 布会等。选择一项：对错题目139谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。 准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。选择一项：对错题目140手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。选择一项：对错题目141公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。选择一项：对错题目142出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为 重要目的的。选择一项：对错题目143公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原 则：既可以成功，也可以失败。选择一项：对错题目144庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一 项程序。选择一项：对错题目145开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组 织了解公众。选择一项：对错题目146组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得 了什么效果，达到什么目的。选择一项：对错题目147危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。选择一项：对错题目148经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。选择一项：对错题目149在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。选择一项：对错题目1502008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。选择一项：对错题目151CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身选择一项：对错题目152经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。选择一项：对错题目153在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。选择一项：对错题目154CI设计一经导入，就不可改变。选择一项：对错题目155具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。选择一项：错二、简答题题目1组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机 构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2分）具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分）（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 （2分）（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问 题。（2分）（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管 理等。（1分）（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1分）题目2办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来 宾应亲自上门邀请。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组 织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各 就各位等。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要 有彩绸带。（1分）题目3大众传播媒介的选择原则有哪些？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有 针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。根据公众分布范围进行选择。公布范围的大小影响传播媒介的选择。考虑传播的持久性。要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动 适宜选择印刷媒介。有针对性的进行选择。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程 度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。考虑可行性。各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在 权威媒体上出现的可行性。考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多 办事，还要考虑效益问题。答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：（1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（1分）（2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1分）（3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介, 长期活动适宜选用印刷媒介。（1分）（4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公 众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分）（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑 信息在权威媒体上出现的可行性。（1分）（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花 钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分）题目4如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中 的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存 在的形态。一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第 二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、 低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态, 说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的 一种。(2) 公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公 众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状 态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公 共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长 期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性(专项)公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼 貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。专门性(专项)公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门 性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织 来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责, 由专业的公共关系人员去完成。(3) 公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深 层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活 动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们白觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要 性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、 传播观念、协调观念、和互惠观念。题目5简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的 性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。(1) 情感性。(2) 双向性。(3) 广泛性。(4) 整体性。(5) 长期性。题目6什么是“公众” ？简述其基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里, “公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会 生活的某一方而、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织 发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是 说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人 和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：(1) 群体性。(2) 同质性。(3) 变化性。(4) 相关性。题目7如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所而对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水 平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、 逆意公众和独立公众。(1) 顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动 组织发展变化的基木公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队 伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。(2) 逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另 一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。(3) 独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜 采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。题目8说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个 人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表而上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都 是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是 教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与 庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方而。(1) 两者产生的基础不同。(2) 两者的理论依据不同。(3) 两者的活动方式不同。(4) 两者所要达到的目的不同。(5) 两者取得的效果不同。题目9报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济 的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。为了尽力吸引订户，新闻从业人员一方而大幅 度降低报纸价格(“便士报运动)，另一方而与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离 奇的“新闻”。当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯-泰勒-巴纳姆，他制造了 “海斯事件”，他的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手 段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公 众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！。在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的 心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的 作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益 为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用 报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽。题目10清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧 取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深o这一方而表现为一浪高过一浪的工人运动, 另一方而则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资木家进行强烈的抨击，掀起了一场 旷日持久的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)。开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公 众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始 干预，责令资本家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们 纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户 设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联 系的时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、 政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧 合。”许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。 “新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供 了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。题目11艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维李曾经是纽约时报和纽约世界报的记者，1903年，艾维李辞去了纽约世界 报记者的职务，开始从事公共关系方面的工作o 1904年初，他与资深记者乔治帕克一起，创立了一 家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方而的宣传。艾维李认为，解决企业形象危机的最 好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善 自己。艾维李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关 系从此进入了职业化时期。1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维李临危受命，负责为煤矿 主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在 必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础上，艾维李公布了一个原则宣言，提 出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺 骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众、回避记 者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通 来改变企业在公众心目中的形象。艾维李在“无烟煤矿罢工事件”中运用了这一新的做法，大大简化了 采访这次罢工事件的记者的工作，从而得到了许多正面的报道，原则宣言的精神得到了肯定。一些专 家认为，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公共关系工作的原则是“公众 必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。艾维李的成功引 起了许多公司的效仿，公共关系开始成为引人注目的职业。不过在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。艾维李 本人以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的，他们都还是运用新闻记者的经验或直觉去开展工作。题目12爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。1913年，伯尼斯被聘为美国福特汽车公司的公关部经理，为该公司策划并实施了一系列旨 在发展公众福利及社会服务的计划，大大提高了福特公司的社会影响。不过，伯尼斯和艾维李有一点不 同，即他更注重公共关系理论的研究，他的工作重心逐渐转向了教学和研究工作，并于1923年出版了公 众舆论之形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。 在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了 “投公众所好”的 根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的 价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅要求企业在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要 求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公共关系工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美 国铁路年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有科学的含义，并在社会上流行开 来。从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。1928年，他出版了 舆论一书。1952年，伯尼斯又编写了一本教材公共关系学，对公共关系理论进行了更为系统、详 尽的阐述和发挥。题目13简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。(1) 民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护白己合法权利的可能。(2) 民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。(3) 言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。题目14简述公共关系的产生与市场经济的关系答：在封建社会里，自然经济是生产方式的主要特征。生产组织以家庭为单位，人们基本过着自给白 足的生活，社会活动空间非常狭小，血缘、姻缘、地缘是人际关系的主要形式。在封建社会里，人与人之 间的联系是封闭的、固定的、狭隘的。当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到市场经 济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人 际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，除了传统意义上的家庭关系、 地域关系外，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起 来。20世纪以前，即使在西方发达国家，经济发展水平也不是很高，社会上存在着严重的两极分化，物 资供应也不够丰富，因此对于企业来说，并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。然而随着20世 纪科学技术与生产力的发展，物质产品极大丰富，社会上大量中产阶级出现，这就迫使企业家必须高度重 视公众的利益和要求了。可以说，是发达的市场经济提出了对公共关系的需要。(1) 公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。(2) 公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方转移的产物。(3) 公众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念，当商品经济发展到一定程度，就必然把它应 用于生产实践之中。2009年1月20日，美国第44任总统奥巴马在就职演说中指出：如果一个国家仅仅 施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我们的经济成功从来不是仅仅依赖国内总产值的规模，而是还依赖繁 荣的普及，即为每一位愿意致富的人提供机会的能力。这就是西方国家开明人士对市场经济的一种明智的 认识，公共关系则是调节社会关系的重要手段。题目15结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，市 场经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播媒介的发 达。反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向 成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工 作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主 义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了 迫切的需要和深入发展的可能性。(1) 公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧 失了发展生产的冲动，致使产品长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇 帝的女儿不愁嫁”，企业没有搞公共关系的必要。随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建 立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就显现了出来。企业必须采用与发达的商品经济相适应的现代文 明经营观念一一公共关系观念。在计划经济体制之下，资金、原料、生产、销售等环节都由国家统一安排，企业完全不用自己操心。 而在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售企业开展协作, 通过公共关系活动减少社会摩擦，争取长期的经营合作伙伴。同时，商品经济的发展也迅速改变了我国经 济短缺的状态，目前国内市场上绝大多数产品供大于求，市场竞争空前激烈，“皇帝女儿不愁嫁”的时代 已一去不复返了。在市场竞争战中，产品的质量是第一位的，但是随着科学技术的发展和管理水平的提高, 各厂家的产品质量必然会不断趋近，于是商品的竞争就必然从质量的竞争、价格的竞争、服务的竞争逐步 扩展到信誉的竞争、形象的竞争，这就产生了一个“无形资产”的问题。而企业的无形资产，在很大程度 上是由公共关系和广告形成的。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，“桃李无言，下自成蹊”的时代已成过 去。企业家们逐渐明白，“酒香也得勤吆喝”，必须花费大量的投资来争取顾客，塑造良好的社会形象。（2）公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。过去大小企业不是国 营的就是集体的，就连农村人民公社都是集体的。党政不分，政企不分，全体公民都是政府的雇员，政府 可以通过白上而下的组织网络管理国家的一切事务。现在，通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对 独立性的法人，员工也不再是终身制的了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业, 政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通，政府公共关系的迫切需要也被提上议程。政府公 共关系即通过公共关系活动广泛听取人民群众意见，为政府决策提供依据；同时又要为政府的方针、政策 进行宣传，争取人民群众的理解和支持。目前，很多地方的政府已经注意到公共关系的作用，经常利用报 纸、广播、电视等大众传播媒介为自己的立场进行宣传。例如，陕西的延安就曾专门聘请公共关系专家进 行策划，以争取在全世界树立延安的新形象。杭州市政府为了吸引外资，大规模开展整治市容的形象工程, 收到了良好的效果。党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度，对政府公共关系提出了更高的要求。政治文明的 核心是社会主义民主，而建立高度的社会主义民主的一条重要途径，就是在政府和人民群众之间建立起一 座信息沟通与交流的桥梁，以增强政府各项工作的透明度、公开性，增强人民群众的参政、议政意识。近 年来，政务公开取得了重大进展，各级政府相继建立了新闻发言人制度和信息发布制度。政府与人民群众 的信息交流，实际上是公共关系的一种表现。从公共关系的角度来看，政府亦是社会组织，政府的公众就 是人民群众，政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标，就是政府公共关系 活动的内容。为此，各地政府必须学会利用公共关系的原理、法则，运用沟通技术，使政府和人民群众之 间的信息沟通和交流畅通无阻，建立起良好的政府形象。（3）公共关系与生活方式变革。随着改革开放三十多年的发展，中国的社会生产力、综合国力、人 民群众的生活水平都有了很大提高，大多数地区开始从贫困向小康过渡。目前，国际上有一个测试一个国 家国民的富裕程度的通用标准，即恩格尔指数。所谓恩格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所 占的比重。一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在4060%属于小康状态，恩格尔指数低 于40%则进入了富裕的行列。目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%,所以相当富裕。 我国大多数地区已经进入小康状态。根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%,城 市则达到了 36. 7%,北京甚至达到了 33%,我国已经跨入了小康社会。在这种情况下，消费者而对众多非 生活必需品，就有了较大选择自由。特别是住房、汽车等大宗消费和旅游、文艺演出等精神消费，这些都 不属于生活必需品。示范展示，引导消费就成了企业公共关系部门争取顾客，创造市场的重要内容。（4）公共关系与对外开放。在实行改革开放以前，企业没有对外贸易权，进出口贸易统统由外贸部 独家代理，因此也没有开展国际公共关系的必要。现在，对外贸易在国民经济中占据了越来越重