XX教育学管师岗前培训管理规定(复制)

XX教育学管师岗前培训管理规定V1.0为确保分公司新进学管师尽快熟悉本岗位的岗职岗责，达到学管师岗前培训班的培训效果，特制定本规定。本规定包括：培训总则、培训内容、培训安排和培训教材安排等。一、总则1. 培训目的使新进学管师及时了解本岗位工作制度、工作内容、工作标准及考核要求等，更快地胜任工作。2. 培训对象：适用于所有新进学管师的入职培训。3. 原则：“先培训、后考核、再上岗”。二、新进员工培训的主要内容1. 新员工通识训练：岗位职责、电话学管、现场学管、回访、延伸、工作中的注意事项等。2. 部门职责引导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方法等。3. 部门间配合要求：本部门与其它部门间工作配合要求等。三、培训须知 ：1、培训期间所有学员需要全程参与，确因特殊情况请向班长请假。2、培训期间请将手机置于静音。3、讨论过程中对发言人的观点有不同意见可以随时打断并发表自己的意见。4、参加培训人员请摒弃以前企业的所有观念，以空杯的心态投入培训。5、所有的课后作业请形成ppt 课件的形式。6、自备笔记簿、笔、着正装、皮鞋，女士需化淡妆。7、作息时间：早 9：00 开始午餐 12：00 13：308、课前准备：（1）培训室布置：“ XX 教育 XX 分公司新员工培训班”条幅、课桌椅X 套、灯光和电源插板、照相机或摄像机、电脑及投影仪（遥控笔）、音响、讲台等。（ 2）签到表、培训资料（纸质版） 、培训班学员通讯录、培训班学员工牌（分公司、部门、职务、姓名等）。四、新进员工的培训日程安排公司新进学管师培训内容及日程安排注：培训总时间为8天（最长时限）1培训阶段培训内容欢迎致词 , 人员介绍 , 强调培1 训纪律 , 分队, 定队名 , 队呼,培训班启队歌动仪式2产品起源 ,XX 起源3休息 10 分钟负责人 /部门培训时间培训周期辅助设备人力资源部9:00-10:001、白板、白板笔0.5 天总经理10:00-10:302、电脑及投影仪10:30-10:40备注提前做好培训 PPT学管师工作职责学管师工作流程3A 流程3A 学生公开课流程班主任个性化管理3A 周总结报告(填写分析 )3A 月总结报告(填写分析 )授课老师管理3A 班主任工作日志3A辅导4 企业文化宣讲1 学习管理师的职业定位2 学习管理师职业素养与技能3 学管师工作职责4 对学管师的要求1 学管师的接档工作2 排课工作3 第一次课前回访4 第一次课前接待5 第一次课后回访6 陪读的安排7 定期回访8 制定“学生学习方案”9 作业10 阶段测试1 教育咨询师免费为孩子做全方位分析2 3A 学生增值服务11 对学生的管理2 对家长的管理111 签约管理2 上课前管理3 上课期间的管理4 课后的管理5 平时的管理1 每天的工作细则2 每周工作细则3 每月的工作日志总经理总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师210:40-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:309:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:3018:30-19:3019:30-20:309:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:309:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:301、白板、白板笔0.5 天2、电脑及投影仪1、白板、白板笔1 天2、电脑及投影仪1、白板、白板笔1 天2、电脑及投影仪1、白板、白板笔1 天2、电脑及投影仪提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT计划19:00-10:003A 教师课前辅导教1案3A课后1辅导教案3A私人教师聘用1协议招聘老师1注意事项课时管理1课时消耗1管理3A 分析1报告1 时间管理学管师自2心态管理我管理3 自我调节学管师电1话用语学生上课期间学管师应该注1学员管理意的问题2 学生停课管理3 学管师请休假时的学员管理XX 培训学校全托学生管理制全托学生1度的有关条例管理2 全托学生管理注意事项全托学生家长座谈1表3A本月学员信息1情况表3A学生总部指定讲师总部指定讲师总部指定讲师10:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:309:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:309:00-10:0010:00-11:0011:00-12:001 天1 天1 天1、白板、白板笔2、电脑及投影仪1、白板、白板笔2、电脑及投影仪1、白板、白板笔提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT学科分析 1 报告1学管师如2何维护学3生与家长4关系51教学区及教室管理23结业123上门维护增值维护知识维护顾问式服务情感维护XX 培训教室管理规定陪读教室管理规定学管师教室管理结业 (学员代表 )致词领导讲话颁发结业证书总部指定讲师13:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:3017:30-18:3018:30-19:3010:00-11:0011:00-12:0013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:000.5 天0.5 天2、电脑及投影仪1、白板、白板笔2、电脑及投影仪1、白板、白板笔2、电脑及投影仪提前做好培训 PPT提前做好培训 PPT3五、新员工岗位培训期间反馈表和表现评估表表一：新员工岗位培训反馈表部门职位新员工姓名1 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优 -良 -一般 -差-2 新员工对公司的适应程度：很好 -好- 一般 -差-3新员工的工作能力：优 - 良- 一般 -差-4其他评价：培训师（负责人）签名：日期：表二：新员工培训期表现评估表表三：培训班人员通讯录序号姓名性别部门职务联系方式E-mail部门新员工姓名a)你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司布局情况？是否d) 你是否已认识部门里所有的同事？是 否e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是 否h) 在岗位培训中，可以改进的地方i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训4123456789六、主要培训内容：第一部分学习管理师工作职责5学习管理师的职业定位定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；2 学习组织行为规范的过学习过程程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对XX 教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。专业了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解 XX 课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责了解个性化辅导流程。接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。学习过程管理。电话回访；档案管理；学员管理；课时管理.投诉处理。提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务对学管师的要求1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。3. 与授课老师的沟通要及时， 了解学生的学习情况， 并根据 XX 的辅导特色建议给授课老师，6引导老师完成对学生的整个辅导过程。4. 对家长的想法和沟通要注意， 了解家长的想法和动向， 充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位： 对学生在 XX进行辅导整个过程的管理者， 他是负责除学科教学之外的所有事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在 XX的最佳服务。1) 学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面：1. 对学管主任分配的学员要 无条件地接受，不要挑肥捡瘦。 接档后这个孩子在 XX 学习的全过程就由你负责。2. 审核合同 上的每一个条款和细则以及交款情况， （尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如 出现不符和异常 情况将立刻 找相应的咨询师协商、处理解决、修改 等；3. 接档后了解孩子的情况 ，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）6. 特别是对 孩子父母的性格特点 等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这7是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案1.建档案袋 （封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；2.做模拟合同 (做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；3.建立回访表 （根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。2）排课工作：根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好） ，将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；3）第一次前回访：1. 第一电话回访的目的是：介绍自己，告知家长你的角色的作用， （告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感） ；主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等注意8咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：2. 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。4. 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。5. 当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。4）第一次课前接待学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通， 建立良好的感情，将 XX 的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师， 如果有家长一块做简单的交流， 时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排， “陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例” 、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；注意事项：1. 第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。2. 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。3. 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。4. 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。5. 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。6. 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。7. 如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。5）第一次课后的回访第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。9过程：1. 第一次课结束前 5 分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。2. 学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。3. 确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。1. 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。注意事项：在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况， 对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师， 又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。6）陪读的安排在学生正常上课之后，学管师给孩子配相应的陪读老师，并将孩子郑重其事地介绍给陪读教师。并高度关注孩子的第一次陪读，务必将孩子的作业保质保量地完成。学管师也要及时的监督和检查。7）定期回访：10每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。l 、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接受情况。了解学生非智力方面情况。如在校的交往情况、在家的生活习惯等。2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。3、家访：每月相应的找1-2 名特殊情况的学生进行家访。家访之前要做好大量的充分的准备工作，如要详细的了解学生的学习情况和心态变化情况，学管师可以在例会上提出共同进行研究分析，准备好第一手的资料，提前和学生的家长预约好时间等。注意事项：1. 回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定者，可少做回访；学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。2. 如果这个孩子一周只来一次上课，自习也仅限于上课的那天才有时，这样的回访应以一周一次比较好。因为孩子一周了才到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在两小时内解决孩子的收效到底有多大？这样既可以把一定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就一定能解决孩子的问题，如果时机成熟还可以会加课时做铺垫，如果实在加不了，也可以让家长一定程度降低失望值。3. 对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会在家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽可能每周回访一到二次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的在心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天在这我们还发现不了问题，如何体现我们的个性化？4. 我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这就是有效回访。5. 每一次回访要及时写到学生的回访表中。对异常情况要及时向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。8）制定“学生学习方案” ：根据学生情况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性化“分析报告和辅导教案”，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档。11根据每个学生的实际情况按阶段让各科的授课老师写详细的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。9）作业：1、布置：下课后提醒学生回家或在陪读室完成作业，按照每个学生的具体情况向家长反映。2、检查：下一次上课前，如果时间充裕的话，让授课老师提前检查上一次课布值得作业，时间不充裕的话， 让授课老师抽出5 分钟左右的时间检查作业完成情况，但是时间不能过长，以免影响正常上课的时间。3、反映：及时向家长反映学生作业完成情况，如不完成作业，质量不高，更要根据实际情况进行反映和指导，并让家长监督。注意：1. 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。学管师也可根据学生情况布置一些背诵类作业并及时检查。2. 作业要适量、典型、有巩固知识的针对性。3. 学生可以在自习室里完成作业。必要时，由学管师督促并检查学生的作业完成情况。要将作业完成情况及时与家长交流。10）阶段测试：l 、关注学生在校期间的月考、期中、期末考试时间，及时索要试卷，了解分数，随时掌握学生的学习情况；要求授课教师每月出一套测试卷，对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间， 30 分钟 50 分钟左右即可。要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查漏补缺。管理师安排时间地点，通知学生考前准备告之家长监督，考试之后评出成绩并对试卷进行评析， 将分析结果告之学生及家长并让学生带回家由家长签字并带回来存档； 根据学生测试的结果，管理师和授课老师协商对学生的学习情况进行查缺补漏，对下一个阶段进行针对性的辅导。备注：在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反映强烈。考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。12关注学生成长每一天：1. 要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予开导。2. 管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、咨询师做细节分析，在下一次下课前通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重点观察和反馈。3. 学管师需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。必要时，可让教育咨询师协助。4. 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。5. 确保学生在 XX 的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家。6. 给学生人生目标及规划的指导。7. 让学生在 XX 学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。8. 协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在XX 的个性化教育的成功。第三部分3A 流程：教育咨询师免费为孩子做全方位分析：一、全面了解孩子的基本情况：性格特点、学习态度、学习习惯、业余爱好、各个学科的成绩、家庭教育情况等；二、对孩子各学科做全面分析：学科知识测评、考试题型与内容测评（详见 PPTS学习问题个性化分析诊断系统V2.0 问卷测评）；三、根据孩子实际情况对弱势科目做针对性分析, 找出症结，选择最适合孩子的授课教师，并初步安排试听时间；四、教育咨询师针对孩子的情况做全面分析，和家长面对面的谈一下孩子，从家长的角度更全面的了解孩子；五、家长确定报名之后，教育咨询师把学生的实际情况以书面形式转交给教务部，班主任老师为学生安排试听时间；六、试听课之后，根据学生具体情况以及授课老师分析结果，给学生定具体辅导课时以及辅导内容以及时间安排。七、教务部主管接到报名协议和咨询教务交接表后，根据孩子实际情况安排合适孩子的班主任老师；13八、班主任详细了解孩子情况后，根据孩子喜欢授课老师的类型，与咨询老师为孩子选派适合的授课老师 , 安排好试听时间；九、试听课之前，授课老师备课，了解孩子，针对性辅导；十、试听完之后，班主任老师安排课程，督促授课教师每周或每月写辅导总结。定期与家长沟通反映孩子学习情况；十一、授课老师讲授2 次课后给孩子做辅导计划和学科分析报告，由班主任老师打印出来转交给家长，辅导计划存入孩子在XX的档案；十二、授课老师每节课之前都有书面备课、每周总结辅导内容、每月给孩子测试，有效的提高孩子成绩、改善孩子学习习惯；十三、授课老师定期给孩子做测试，班主任监督孩子按时完成测试，授课老师对试卷进行分析评分，对于考试分数会每月一统计，比较入校的成绩，并与家长沟通；十四、家长和孩子对授课老师辅导有什么要求、孩子调课等及时通知到班主任老师，由班主任老师负责通知任课老师；十五、班主任老师及时调整辅导科目，整体提高孩子成绩，帮助孩子做学习计划；十六、上完课之后，或者其他课余时间，建议学生到自习教室上自习练题，由陪读老师免费解答疑难。3A 学生增值服务一、挑选最适合孩子的老师。二、授课老师为孩子做最完备的辅导计划，有针对性的辅导；三、授课老师课前备课，写书面教案；课后写辅导计划；授课老师针对孩子写周总结、月总结以保证教学质量；四、 专门的 3A教室，保证上课环境，有效利用辅导时间；五、 班主任后期的跟踪管理，单独陪读老师解答疑难；六、定期的免费公开课。包括，学科知识学习、学习方法学习、心理疏导、中高考的复习策略等内容。第四部分3A 学生公开课流程3A 公开课是 3A 服务里十分重要的一项，为了完善对3A 学生的整体服务，我们每月通过 3A 公开课可以促进与 3A 学生及家长的互动，让 3A 学生充分享受到 VIP 学员的服务；通过公开课，我们可以挖掘 3A 学生所需的其他科目辅导内容，进而促进课时消耗，也整体提高 3A 学生的成绩。14一、时间安排要求1、每半个月开办一次，有特殊情况再协调时间，必须保证每月两次公开课；2、时间安排主要在周日上午举行。 （具体时间教务部每周再具体定） ；3、时间： 8：30 10：30，两个小时。 8 点开始准备。二、参加公开课人员名单1、分初中、高中现3A 学生及家长（由教务主管统计，各班主任老师负责跟踪了解3A学生）；2、有希望签约的 3A 家长（由咨询师确定，每次公开课前报给咨询主管，咨询主管再通知教务主管，具体协调）；3、可转 3A 的部分学生。三、公开课内容1、由教务主管负责定期与3A 老师沟通，了解适合初中高中3A 学生的公开课专题；2、班主任老师在每周定期跟踪3A 学生过程中侧面地了解学生各科的需求；3、分初中、高中知识点；4、互动环节。教务主管负责主持互动，班主任老师参加互动环节。四、细节1、提前打印出公开课通知，并初步确定能参加的学生及家长名单，在公开课当周周五再最终确定；2、提前一周确定公开课时间、老师以及内容；3、教务主管课前与授课老师沟通上课内容，包括课件的检查，资料准备等；4、前期保密工作要做到位， 3A 公开课主要针对3A 学生，所以暂时不能让普通学生知道；5、互动环节主要是与家长谈3A 学生的情况，谈具体XX 教务服务内容。有教务主管带动。提前准备好互动资料，由教务主管检查落实；6、每次公开课之后要求写总结并存档，不断提高公开课的质量。第五部分班主任的个性化管理浅谈XX 教育是个性化的辅导机构，那么对于学管师来说学生和家长管理也要进行个性化，学管师要不断的学习好的经验，总结对不同学生和家长的管理，对不同类型的学生、不同类型的家长进行个性化的针对性的管理，从而达到我们教育的目的和家长学生的需求。对学生的管理：1、对于听话、准时上课、按部就班的学生：15这一类的学生属于乖巧一类的，要及时的和学生沟通到位， 因为这类的学生有的不善于沟通，班主任要及时的和学生沟通交流学生学习、生活等情况，并向家长及时的反应学生的情况，让家长授课老师积极的配合，调动学生的积极性和主动性，这类的学生要随时的盯紧了，如果出现长时间不沟通的话，就会出现退单或者学生的积极性没有兴趣不能提高，家长就会出现质疑。2、调皮、贪玩不愿意学的学生：这类学生属于顽劣性的，这类学生班主任在管理时候，从一开始就要管理严格，只要出现什么情况要及时的跟家长反应，让家长积极的配合，要不定期的找学生和家长进行沟通，要面对面的做下来和家长、学生进行沟通，让学生了解到学习的重要性，对于这类学生的管理班主任要坚持，持之以恒，因为学生的这种习性也不是一天两天养成的，所以要改掉需要一个长期的过程，找家长不定期谈话的目的是让家长了解自己孩子的本性特点，共同将学生管理好；严格控制在 XX 上课的时间， 只要是不上课一律不能在XX ，一定要和家长做好提前的沟通工作，双管齐下；班主任要多和学生的授课老师沟通交流，让授课老师的关系和学生一定要搞好，因为学生一旦和你建立了情感关系，学习上的事情他就会听你的，主动权在你的手里，对于这类的学生就比较好管理了。3、比较叛逆、不和父母沟通自作主张的学生：这类学生对于外界的人或者是物会有自己的想法，而且不会轻易改变自己的想法。这类学生我们班主任要尽最大的努力去和学生沟通，了解学生的心理，鼓励学生主动学习，让学生主动尝试新事物，只要是班主任把学生拿下了，接下来家长的工作也顺理自然了，这类学生的家长对我们XX 老师的期望值很大，但是我们也不要让他成为依赖性，要让家长主动配合我们的工作，共同做学生的工作。3、对家长的管理：强势家长：学术科研类型的家长：这类家长的知识水平很高，对各个科目的认知水平也很高，但是在教育学生这个方面难免有欠缺，学管师要站在我们教育者的角度上充满自信的和家长交流个沟通，一定要自信，因为在教育界我们就是权威，要以管理者的身份去说服家长，赢得家长的信赖，分析学生的弱点和知识的不足，找到学生的闪光点，既要批评又要表扬、鼓励，勤和家长沟通交流。经商家长：这类家长文化水平不高，但是很精明，在孩子的费用上面会斤斤计较，这类的家长班主任一定要在学生上课时间上面严加管理，不能耽误学生的每一分钟，而且这类家长很喜欢占小便宜，班主任可以给个别的学生开开小灶，只要是学生有时间的话就给学生测试卷或者是学习资料，在回访家长的时候也要顺便捎带上说一下，让家长也了解情况，做生意的家长时间上可能顾不上学生的学习，这种情况下班主任在刚接学生的时候就应该注意到要格外的管理学生，但是也要和家长说好做好配合工作。16政府官员：这类家长的实力很强大。都是政府管理人员，班主任要从教育和管理的角度上去和家长沟通联系，家长很明事理，需要班主任勤于沟通交流，多向家长讨论学生成绩的进步，找出不足怎样解决的方案，这类家长一般比较爱面子，所以要多向家长反应学生进步的情况。当然了，个性化管理的方式多种多样，要针对不同的学生制定不同的管理方案，而且个性化的管理又师灵活的，针对不同的时期和阶段也要制定不同的管理措施，希望每个班主任在不断的管理学生的同时不断的总结经验教训，不断的提高自己的管理水平。总之勤沟通、勤交流师每个班主任最基本的共同方式，因为所有问题的解决都是通过沟通来实现的。第六部分周总结报告学员：学校：年级：科目：专家：老师17辅导情况分析：成绩进步情况：学习习惯方法转变情况：班主任总结：日期：年月日第七部分月总结报告学员：学校：年级：科目：专家：老师18本月学习情况本月授课内容：学生课堂反应情况：作业完成情况：知识掌握情况：知识掌握欠缺之处：班主任评价总结进步之处：不足之处：日期：年月日第八部分学管师对授课老师的管理1、签约管理：对于条件具备要签约的授课老师，签署私人教师协议时对于老师的培训不能低于15 分钟，要19详细的将协议上面的每一条款详细的进行讲解。并展示所用到的表格：点名本、授课卡、分析报告、辅导计划、教案、月总结、测试卷等等。2、上课前管理：A 要通知老师充分备课，备教材、备作业、备预期效果，认真做好备课与教学记录，提前写好教案提纲；B 授课老师必需要给所上课的学生带好上课的资料和相应的书籍，严谨杜绝上课时候两手空空，什么资料都没有的老师，一经发现将对授课老师进行严肃的处理；C 对于定好的时间不能随便更换或者是请假，尤其是第一次上课时间更是不能随意条换；D 上课着装要强调，要穿正装，不要穿的太随意，口气要清新，这也是很重要的一点；3、上课期间的管理：A 上课期间授课老师要严格控制2 个小时的时间，主要是讲练结合，以讲为主;B 学管师要随时在教学区进行巡视检查，尤其是对第一次上课的老师和学生更要留心观察；C 严禁老师和学生在课堂上做与讲课无关的事情，授课老师要严格控制学生的时间，对学生的上课管理要严格；D 授课老师不得与学生私下达成协议，随便调课，改课，不得私下引导学生停课，加课，应先与学管师沟通后，研究决定后，根据情况通知学生及学生家长后方可执行；E 有事请假，需至少提前 3 天向学管师提出申请，经研究决定后批准方可执行，不经允许，不按时授课则视为旷课；F 上课期间，一律不允许乙方使用手机，游戏机等一切和授课无关的物品。进入教学区手机必须静音或关机上课或休息时间；G 上课期间授课老师一律不准和其他学生或老师聚众聊天，交头接耳。授课老师必须按规定保证学生的授课课时时间。4、课后的管理：A 上完两次课之后应根据学生学习情况，按要求做出学科分析报告和辅导计划；B 下课后主动找学管师沟通学生的上课情况，出现问题及时反映；C 根据学生的具体学习进度定时为学生发放练习题和每月测试题，收回后在非授课时间根据答案和解析进行评分。D 积极与家长交流，反映学生学习情况，与家长齐抓共管，共同努力，充分发挥个性化教育的优势。E 做好教学记录，总结经验教训，相互交流学习，提高教学效果;F 每次授课后都要给学生布置作业或指导预习、复习，并在下次授课时检查并讲解。学生作业或预习、复习完成情况及时的