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第十章 行为的有效性,组织行为学,小组成员：夏磊、刘冬、吴施凡、高昊华、张意,本章主要内容,第三节 组织发展,组织发展蕴含的观念和目标：1. 对人的尊重2. 信任与支持3. 权利平等4. 公开对质5. 参与 一、组织气氛（一）良好气氛的构成要素组织气氛就是组织内部的一般人际环境。形成良好气氛的要素有：领导质量、公平奖酬、适当信任、合理的工作压力、良好沟通、机会、工作使命感、合理的控制管理、责任、员工参与。（二）气氛度量和气氛仿形曲线卢因和斯特朗格9因素调查指标：管理方法导致不同组织气氛莱克特7因素调查指标：“人本取向”越多的气氛，绩效和满意高根据各个因素指标的等级数量绘制气氛仿形曲线，有助于制定气氛改善计划。,第三节 组织发展,二、组织发展组织发展是通过运用行为科学的概念、理论、方法，有计划地对三个基本组成部分结构（包括运行过程）、技术和员工（行为、态度）进行系统性的变革，使之适应新形势的需要，以增强组织的经营效果。 三、对组织发展的有效管理（一）组织发展范围和干预措施（P406）（二）组织反战的内容1. 组织发展调查2. 组织发展规划（1）对当前组织进行分析（2）确定规划的目标（3）为员工发展创造机会（4）规划的评价（三）组织发展的技术1. 结构技术：有计划地改变组织的结构（复杂性、规范性和集权度）以促进组织发展2. 人文技术：通过沟通、决策、问题解决手段等，改变组织成员的态度和行为，包括敏感性训练、反馈调查、工作咨询、团队建设和团队发展,第三节 组织发展,四、对组织发展的评价（一）组织有效性的评价指标德洛茨：投资潜力、财务状况、管理人才、产品质量、吸引人才和鼓励职工骨干的能力以及资产管理技巧卡纳尔四象限指标体系：,数量,质量,市场份额,服务质量,抱怨,灵活性,营业额,旷工率,改革速度,利润,成本,浪费,资源利用,有效性,效益,满意度,承诺,竞争力等级,管理发展阶段,适应性,组织文化,第三节 组织发展,四、对组织发展的评价（二）组织发展技术的成效评估（略）（三）组织发展成功与失败的条件富兰克林发现的成功准则：1. 开放主动适应变革2. 精心挑选变革人员3. 关心组织发展项目贝克哈特12条失败条件：1. 领导人言行不一2. 改革规划空谈3. 手段当目的4. 急于求成5. 改革措施和组织运行缺乏协调联系6. 过分依赖外脑7. 直线管理人员置身事外8. 管理层级脱节不沟通9. 重大各个措施陷入旧制 10. 关系主义11. 追求速战速决 12. 方法僵化,第三节 组织发展,四、对组织发展的评价（三）组织发展成功与失败的条件贝克哈特10条成功条件：1. 存在改革压力和改革需要2. 关键人物推动3. 关键人物有意愿4. 有较好的变革领导者5. 直线人员和参谋人员的合作6. 期望新关系7. 有现实的规划和远景规划8. 有改变现实情境的愿望9. 改革的努力也有回报10. 有反馈看到中间成果,第四节 跨文化管理,一、跨文化管理跨文化管理是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾冲突，从而高效地实现企业管理。 二、跨文化管理的原则、策略和方法（和而不同）（一）正式文化差异的客观存在，准确识别1. 端正对企业文化差异的基本态度：中立、客观、多元的文化观，文化只有差异，没有好坏；文化具有稳定性，变迁有其自身规律；文化差异是双刃剑2. 提高文化敏感性，识别文化差异，提高文化适应能力3. 提高跨文化沟通能力：先假设差异；重视描述；文化移情；假设性解释（二）以人为本，加强文化融合，充分发挥跨文化管理的竞争优势1. 建立共同经营观，加强文化融合，形成全新的跨国组织文化2. 探索跨文化人力资源管理模式3. 建设优秀的跨文化团队（三）早就优秀的跨文化管理者1. 跨文化培训 2. 文化敏感性训练 3. 接触和感觉 4. 关系建立,组织行为学,谢谢,
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