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第七章 人际沟通,第一节 人际沟通概述,一、人际沟通的含义 人际沟通，简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。,二、人际沟通的工具,（一）语言符号系统 利用语言进行的言语沟通。其中，语言分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。,“荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 ”,（二）非语言符号系统 在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。,（1）视-动符号系统 （2）时-空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统,二、人际沟通的必要条件,第一，要有信息源； 第二，要有信息； 第三，要有信息渠道； 第四，要有接收者。,三、影响人际沟通的因素,（一）影响信息来源的因素 （1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位,（二）影响信息的因素 （1）语言和其它符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况,脚不大好头发无麻子 古稀老翁产一子人曰非是也家业尽付与女婿外人不得干预 下雨天留客天留我不留 养猪大如山老鼠头头死 弟弟找不到爸爸妈妈很着急,又是一次偶遇，你那水汪汪的大眼睛含情地望着我，我惊慌地想避开你的视线，你却紧追不舍，你的心情我懂，于是我边跑边喊：是谁家的狗没拴好？,（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态,李斯谏逐客疏,臣闻吏议逐客，窃以为过矣。 逐华阳，强公室，杜私门，蚕食诸侯，使秦成帝业。,四、人际沟通的障碍,（一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍 语言表达障碍、思维偏差等,杭州市委书记王国平：房价大跌最终受害者是百姓,目前杭州88%的家庭拥有自有住房，个人购房贷款余额达1077亿元。一旦杭州楼市大落、房价大跌，这些家庭的资产就会大幅缩水，部分贷款购房的家庭甚至会变为“零资产”、“负资产”，并可能因此引发大量“断供”事件，甚至拖垮银行。,房地产业是杭州的支柱产业，也是带动性很强的龙头产业。一旦杭州楼市大落、房价大跌，必然导致房地产投资大幅下降，进而拖累建筑、建材、家电、设计装潢、金融保险、广告传媒、旅游休闲、餐饮娱乐等行业，造成经济萎缩、失业增多、税收减少、老百姓生活水平下降。,王国平认为：“一旦杭州楼市大落、房价大跌，土地市场必将进入不景气周期，政府土地出让收益会大幅减少，相应地城市建设、城市管理和民生保障资金也会大幅减少，最终受害的还是老百姓。” “更严重的是，资产缩水、失业增加、公共服务减少，最终必然严重影响社会稳定。” 因此，必须努力防止房地产市场大起大落，保持杭州房地产市场的稳定健康发展,“以臣之力，制全辽有余，调众口不足。一出国门，便成万里，忌能妒功，夫岂无人。即不以权力掣臣肘，亦能以意见乱臣谋。” “卿无疑虑，朕自有主持。” “安得岳飞者用之。”,1.语言障碍 2.年龄障碍 3.性别障碍 4.生理障碍 5.心理障碍 6.地理障碍 7.地位障碍 8.理念障碍 9.规则障碍 10.利益障碍,五、人际沟通障碍的克服,1、沟通要有认真的准备和明确的目的性 2、沟通的内容要确切 3、诚心诚意的倾听 4、提倡平行沟通 5、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通,6、企业须设计固定沟通渠道，形成沟通常规 7、沟通态度要诚恳 8、选择合适的沟通时机 9、不要自大、自以为事 10、主动反馈 11、站在对方的立场上想问题,
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