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课程设计演讲技巧,课程设计,收集资料 确定主题 编写材料、制作课件 开展实施、效果评估,收集资料、确定主题,两者谁先谁后，视实际情况而定 资料要有针对性、典型性 同样的资料，从不同的角度出发，可以适用于不同的内容 找到你的切入点,寻找切入点,切入点要明确 切入点要小而精，避免大而空 切入点决定你的授课形式,寻找切入点,近期发现用户重复拨打的现象有所上升 近期各部门对于客服代表的投诉有所增加，主要集中在：洗手间内的卫生、在食堂不排队、在公共场所喧哗等,编写材料、制作课件,熟悉各项办公软件（课件制作软件） 课件制作要求： 准确 连贯 清晰 精简 通俗 有条理 美观大方,开展实施,效果评估,授课过程中的评估 授课结束后立刻评估 授课结束后跟进评估 培训师授课评估,演讲技巧,正确的准备方法 肢体语言 声音的魅力 语言的技巧,演讲技巧正确的准备方法,不要逐字记诵演说的内容，不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出； 到朋友面前预讲 始终问自己,我要传递的到底是什么？,演讲技巧正确的准备方法,表现出信心十足的样子 在面对听众之前深呼吸30秒 昂首挺胸，身体站直，直视听众的眼睛 保持微笑,演讲技巧正确的准备方法,一个培训师该如何微笑,演讲技巧肢体语言,稳定的站姿 挺胸收腹、双肩下压、头略向下 男性：双脚自然分开、将体重均匀分布 于两腿，双手握于小腹前； 女性：双脚要并拢，膝盖打直，双手 握于腹前,演讲技巧肢体语言,以手势表达内容 表现自然 注意手势的幅度、姿势、位置、 不要玩弄笔、挂饰等,演讲技巧肢体语言,加强目光的交流 1、多与场内的个体进行目光交流，照顾各方面 2、在一段或一句话结束时，与会场中某一个人 保持几秒钟的目光交流 3、回答某人问题时，必须目光正视 4、目光中的内容：赞许、欣喜、疑问、肯定,演讲技巧应避免,自鸣得意型：指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型：调整领带，整理头发 自说自话型：白日梦话，来回溜达 没精打采型：依靠式、手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型：紧张的小动作 自高自大型：以下巴示意，尖物指人 习惯型：提高裤腰、玩弄笔杆、抓耳挠腮,演讲技巧应避免,祈祷手势 双手背后 双手叉腰 胸前抱臂 双手插兜 手臂交叉 扭缠在一起抓救命稻草,演讲技巧声音的魅力,合理运用嗓音 根据内容的重点来调节发音音量 对句末内容要尤加注意 适当停顿，以便进一步强调,演讲技巧语言的技巧,多使用： 我们、大家、一起、建议、试一试、当 然、分享、奖励、 少使用： 你们、有些话务员、必须、否则、但是、 扣罚、照做,相信自己,
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