广州物业管理示范小区评分细则

（广州市物业管理示范住宅小区评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅符合 1.0, 不符合 01及配套设施投入使用2 、已办理接管验收手续1符合 1.0, 不符合 03、由一家物业管理企业实符合 1.0,不符合 01施统一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签符合 1.0,基本符合 0.5,不符合 01订物业管理合同， 双方责权利明确5、在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签符合 2.0,基本符合 1.0,不符合 02订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、符合 1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合1规定扣 0.5, 未建立 0使用、续筹符合有关规定广州市评分细则1、区域整体规划批复没有扣0.2 ，分期规划批复没有扣0.22、参评部分综合验收合格证没有扣0.6 ，但其中：有工程验收（建筑、市政配套公用设施）给0.1有专业验收（规划、公安消防、人防）给0.2有供电、供水、管道供气的准许使用证明给0.23、配套设施已被接管或配置齐全并使用缺一项扣0.1 ，1、 资料移交全缺扣 0.3 ，部分缺扣 0.1-0.22、 公共设施设备未办移交接管手续扣0.3 ，有部分移交接管手续扣 0.1-0.23、 办公管理用房未移交扣0.34、 双方合同约定的其他移交未完成扣0.11、 专业公司营业执照，资质证书缺一项扣0.32、 区域物业不是一家物业公司管理扣0.51、 未按示范文本，双方责权利明确扣0.22、 未按示范文本，双方责权利不甚明确扣0.53、 未签订物业管理合同扣11、 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣 .0.22、 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣 13、 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣21.未按规定建立相关制度扣 0.32.未开户分册到个人或公司名下扣0.3 ，部分分册开户到个人或公司名下扣 0.1-0.2（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则3.未到总额且无建立续筹制度扣0.34.使用手续不合法扣0.27、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等2完善 2.0,基本完善1.0,不完善 0各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序2符合 2.0,基本符合1.0,不符合 0成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双2符合 2.0,基本符合1.0,不符合 0方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经1符合 1.0,不符合 0责权利明确11、小区物业管理建立健全制度、工作标准建立健全1.0 ，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收各项管理制度、 各岗位工作费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每2标准，并制定具体的落实措发现一处不完整规范扣0.2 ；未制定具体的施和考核办法落实措施扣 0.5 ，未制定考核办法扣 0.51、 装饰装修管理规定不符合要求扣0.2 ，实施不力扣 0.22、 装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1，实施不落实发现一处扣 0.13、 业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣0.11、 已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣0.42、 已成立、有批复，无分工和运作扣0.63、 已成立筹备小组，有成立计划并按计划进行扣14、 未成立筹备小组扣 21、 未签定合同扣 22、 未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣13、 未按示范文本，双方已签定责权利较为明确扣0.51、 未制订争创规划扣 0.3 ，制订争创规划不切实际扣0.12、 未制订具体实施方案扣0.3 ，制订具体实施方案不具体扣0.13、 争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣0.41、 按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣 0.52、 未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣0.53、 按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣 0.2-0.34、 按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未按期完成一项扣 0.1（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则1、 管理人员持物业管理上岗证率未达90%以上，每降5%扣12、物业管理企业的管理人0.1 ，最多扣 0.52、 工程上至少有中级以上技术人员2 名、值班（电）持证率员和专业技术人员持证上管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗100%，每发现1 人无上岗证书扣0.12岗；员工统一着装，佩戴明证书扣 0.1 ；着装及标志符合0.5 ，不符合 03、 电梯维修持证率100%，每发现1 人无上岗证书扣0.1显标志，工作规范，作风严4、 保安持上岗证率未达到90%以上， 每降 5%扣 0.05 ，最多扣谨0.25、 着装、佩戴标志每发现1 人不符扣 0.16、 礼貌服务、工作规范每发现1 人不符扣 0.113、物业管理企业应用计算1、未建立计算机网络扣0.52、 未使用物业管理软件从事管理、收费等缺一项扣0.2机、智能化设备等现代化管2符合 2.0, 基本符合1.0, 不符合 03、 设备中心控制运转不正常扣0.2理手段，提高管理效率4、 保安运用红外线监控等现代化管理手段进行管理不规范发现一次扣 0.214、物业管理企业在收费、1、 企业没有符合要求、独具特色的管理制度扣0.52、 企业有符合要求、独具特色的管理制度，制度未执行扣财务管理、会计核算、税收2执行有关规定 1.0,未执行 0; 公开 1.0,未公0.5 ，执行不彻底扣 0.3等方面执行有关规定； 至少3、 每三个月向业主公布一次物业管理服务费用收支情况未做开 0每半年公开一次物业管理扣 0.5服务费用收支情况4、 公布物业管理服务费用收支情况项目符合要求，每一项不符扣 0.115、房屋及其共用设施设备包括房屋总平面图、 地下管网图， 房屋数量、1、 屋建筑图纸、资料每缺1 套扣 0.2种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施2、 水电、电梯图纸、资料每缺1 套扣 021档案资料齐全，分类成册，2设备大中修记录，共用设施设备的设计安装3、 消防图纸、资料每缺1 套扣 0.2管理完善，查阅方便图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完4、 其它公用设施设备图纸、资料每缺1 套扣 0.2善扣 0.25、 未建立维修保养台帐扣0.4 ，建立部分维修保养台帐扣0.2（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则16、建立住用户档案、房屋1、 没有住户档案总目录扣0.5 ，有部分住户档案总目录、扣0.1-0.4及其配套设施权属清册，查2每发现一处不符合扣0.22、 没有共用房屋总目录扣0.5 ，不全扣 0.1-0.4阅方便3、 没有建立住户分户档案扣0.5 ，建立住户分户档案不完整扣 0.1-0417、建立 24 小时值班制度，1、 建立物业区域内的24小时值班制度，服务热线缺一项扣0.2设立服务电话， 接受业主和2、 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问使用人对物业管理服务报符合 2.0, 值班制度不符合扣 0.5,未设服务，反修、求助、建议、问询、质2电话扣 0.5, 发现一处处理不及时扣0.2, 没询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一项扣0.2馈不及时每一次扣0.1疑、投诉等各类信息的收集有回访记录每次扣0.13、 对各类信息的及时处理，并定期统计分析每达不到一次扣和反馈，并及时处理，有回0.1访制度和记录4、 定期回访按制度每达不到一次扣0.11、 物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣18、定期向住用户发放物业0.5 ，部分涵盖扣 0.1-0.42、 至少半年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见管理服务工作征求意见单，2符合 2.0, 基本符合1.0, 不符合 0单，回收率达 80%以上，每一项未达到扣0.2 ，满意率未达对合理的建议及时整改，满到 95%以上扣 0.5 ，低于90%扣 1意率达95%以上3、 物业管理服务工作征求意见单内合理化建议及不满意内容未按时整改一次扣0.2 ，没有检查和回访缺一项次扣0.11、 维修服务承诺制度未建立扣119、建立并落实便民维修服建立并落实 1.0, 建立但未落实扣0.5, 未建2、 维修服务承诺制度已建立，可操作性差扣0.5务承诺制， 零修急修及时率2立扣 1.0; 及时率符合 0.5,每降低 1 个百分点3、 对及时率、返修率均未按期统计扣0.1 ，指标每降低1%扣100%、返修率不高于 1%，并扣 0.1; 返修率符合0.3,不符合 0; 回访记录0.1 ，最多扣 0.54、 对维修服务工作单回访率未超过50%，每降低5%扣 0.1有回访记录完整 0.2, 记录不完整或无回访记录05、 对返修无分析和处理缺一项次扣0.2（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面1、 无小区总平面示意图扣0.5示意图，主要路口设有路2符合 2.0,无示意图扣0.5, 无路标扣 0.3, 幢、2、 路标、组团标识清晰不清晰一处扣0.1标，组团及幢、单元（门） 、单元、户号每缺一个扣0.13、 单元（门）、户门标号标志不明显一处0.1户门标号标志明显4、 楼层标号标志不明显一处0.11、 天台有临时搭建一处扣0.22、无违反规划私搭乱建，2符合 2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变2、 裙楼有临时搭建一处扣0.2无擅自改变房屋用途现象房屋使用用途扣 1.03、 擅自改变房屋用途发现一处扣1.04、 其它有不符合标准一处扣0.21、 外观完好、整洁、无损，一处不符扣0.23、房屋外观完好、整洁，2符合 2.0,每发现一处不完好、 不整洁、脱落、2、 每年外墙清洗少于一次，无实施扣0.50.2外墙面砖、 涂料等装饰材料污损扣 0.23、 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂，一处不符扣无脱落、无污迹4、 没有外墙检查制度扣 0.5 ，有制度未落实扣0.35、 其它有不符合标准一处扣0.21、 室外招牌、广告牌、霓虹灯有管理制度，合法手续，并按4、室外招牌、广告牌、霓符合 2.0,未按规定设置 0; 按规定设置 , 但不规定设置，一项不符扣0.2虹灯按规定设置， 保持整洁22、 未按制度定期清洁扣 01统一美观， 无安全隐患或破整齐或有破损每处扣0.1, 有安全隐患每处3、 外观整洁统一美观不符一处扣0.1，扣 0.5损4、 未定期检查扣 0.2 、5、 有安全隐患或破损一处扣0.55、封闭阳台统一有序，色1、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，一处不符调一致，不超出外墙面；除扣 0.2；建筑设计有要求外， 不得安2符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.22、 不得安装外廊及户外防盗网，一处不符扣0.2 、装外廊及户外防盗网、 晾晒3、 晾晒架、 遮阳蓬等符合建筑设计有要求，一处不符扣0.2 ，架、遮阳蓬等（序号标准内容规定分值评分细则6、空调安装位置统一，冷2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.5凝水集中收集， 支架无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.5及拆改管线和损害他人利益的现象三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无1符合 2.0,每发现一处不符合扣0.2随意改变用途2、共用设施设备运行、使设施设备运行按规定记录0.5, 无事故隐患用及维护按规定要求有记0.5;遵守操作规程 0.6,每发现一处不符合录，无事故隐患，专业技术2扣0.2, 遵守保养规范0.4, 每发现一处不符人员和维护人员严格遵守合扣 0.1操作规程与保养规范广州市评分细则1、 空调安装竖成线、横成行，排列整齐有序， 一处不符扣0.22、 冷凝水集中收集，一处不符扣0.23、 支架锈蚀一处扣0.21、 没有屋装饰装修规定扣0.52、 有屋装饰装修规定，有违规一处扣0.23、 有发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象一起扣 0.51、未制订共用配套服务设施管理制度扣0.2 。2、随意改变共用配套服务设施用途每处扣0.2 。3、共用配套服务设施残缺、损坏每处扣0.1 。4、其他项目不符合扣0.2 。1、 未建立设施设备档案、设备台账扣0.3 ，不完善或没启用各扣 0.1 。2、未制订各系统设备设施的运行管理制度、应急措施，岗位责任制并挂上墙的扣0.5 ，没严格执行或记录不完善每处扣 0.1。3、未制订设备设施维修保养计划、未建立维修档案0.4 ，不完善或没认真执行、记录不完善每处扣0.1 。4、其他项目不符合扣0.2 。3、室外共用管线统一入地1、共用管线未按规定安装每处扣0.2 。2、未制定共用管线管理制度扣0.5 。或入公共管道，无架空管2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.23、出现乱拉乱接每处扣0.2 。线，无碍观瞻4、其他项目不符合扣0.2 。4、排水、排污管道通畅，1符合 1.0,发现一处堵塞或处溢扣0.51、排水、排污设施设备不能正常使用每处扣0.2 。无堵塞外溢现象2、排水管道、沟渠不畅通，出现积水每处扣0.2 。（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则3、地下室、车库、设备房出现积水、浸泡每处扣0.2 。4、其他项目不符合扣0.2 。5、道路通畅，路面平整；通畅、平整1.0 ，发现一处不通畅、不平整、1、未制订小区范围内道路管理制度扣0.4 。2、未制订维修保养计划扣0.4 。井盖无缺损、无丢失，路面2积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6, 路0.2 。井盖不影响车辆和行人通面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣3、无道路指示牌、不畅、路面不平坦、积水每处扣4、 井盖损坏、丢失影响人、车通行每处扣0.2 。行0.25、 其他项目不符合扣0.2 。1、未制订供水设施设备管理制度挂上墙扣0.3 。2、供水设备设施运行不正常，出现损坏渗、漏每处扣0.2 。6、供水设备运行正常，设设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染3、未建立二次供水蓄水池清洁、消毒管理制度扣0.4 。施完好、无渗漏、无污染；4、没有清洗记录每次扣0.1 。0.6 ，发现一处不符合扣0.2 ；保障措施严格二次生活用水有严格的保20.4 ，无措施或措施不严格0；水质符合卫生5、没有水质化验单每次扣0.2 。障措施，水质符合卫生标标准 0.5 ，不符合 0；有处理方案0.5 ，无处6、清洗操作人员没健康合格证每个扣0.1 。准；制定停水及事故处理方理方案 07、水池井口、透气孔没有防虫、没有加盖、没有上锁每处扣案0.1。8、未制订供水应急措施扣0.5 。9、其他项目不符合扣0.1 。1、未制订供电系统管理制度挂上墙扣0.5 。不完善或没严格执行、记录不完整各扣 .1 。7、制订供电系统管理措施2、未制订供电设备设施维修保养计划扣0.5 ，不完善或没有并严格执行，记录完整；供认真执行、维修记录不完善各扣0.1 。电设备运行正常， 配电室管2符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.53、供配电设备经常出故障，影响正常供电扣0.5 。理符合规定，路灯、楼道灯4、公共照明设备残缺、损坏每处扣0.1 。等公共照明设备完好5、照明抽查不少于三处， 每发现一处不能投入正常使用扣0.26、其他项目不符合扣 0.2 。（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则1、未制订电梯运行管理制度挂上墙扣0.3，不完善或不认真8、电梯按规定或约定时间执行扣 0.1 。运行，安全设施齐全，无安2、安全标志安全设备不全每处扣0.2 ，出现安全事故扣1.0 。全事故；轿厢、井道保持清2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.53、轿厢内照明、通风不良，附属设施不全各扣0.1 。洁；电梯机房通风、照明良4、没有制订故障应急处理方案，挂上墙，扣0.5 。好；制定出现故障后的应急5、没有组织培训、没有记录扣0.4 ，员工不明职责、不懂应处理方案急处理方法每个扣0.2 。6、其他项目不符合扣.1 。、未制订供暖管理制度挂上墙扣0.4 。9、三北地区，冬季供暖室1符合 1.0,不符合 0、款能正常供暖造成室内温度低于，内温度不低于 16、其它项目不符合扣0.2 。四保安、消防、车辆管理101、未依法建立保安组织扣 0.41、小区基本实行封闭式管2、小区岗位分布不合理，存在治安盲点扣0.21符合 1.0,不符合 03、建立了岗位工作规程，并认真执行，未建立扣0.2理4、建立人员、物品、车辆出入管理制度，未建立扣025、其它项目不符合扣0.2 。1、保安员未按规定持证上岗扣0.52、有专业保安队伍，实行2、建立值班及巡逻制度，并认真执行，未建立扣0.4每发现24 小时值班及巡逻制度； 保符合 2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发值班及巡逻记录一处不规范扣0.2安人员熟悉小区的环境，文23、询问保安员对小区的熟悉情况，不熟悉扣0.2现一处不符合扣 0.2明值勤，训练有素，言语规4、建立培训、训练计划，并认真落实，每发现一人不文明执范，认真负责勤、言语不规范扣0.25、 其它项目不符合扣0.2 。（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则1、及人身安全处未设置明显标识，每发现一处扣0.23、危及人身安全处有明显1符合 1.0,不符合 02、突发事件（或事故现场）产生危及人身安全处，未建立防标识和具体的防范措施范措施扣 0.53、其它项目不符合扣 0.2 。4、消防设备设施完好无损，符合 2.0 ，每发现一处不符合规定扣0.5 ，消防设施悬挂可随时起用；消防通道畅2符合 2.0,每发现一处不符合规定扣0.5及放置杂物以及卫生清洁差每处扣0.2通；制订消防应急方案1、 建立了车场管理制度，并认真执行，未建立扣0.52、 车场的标识、标志、标线不清晰、完善扣0.35、机动车停车场管理制度制度完善 0.5,基本完善 0.3,不完善 0; 因管3、 建立了停车场管理规程，并认真执行，未建立扣0.2理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开4、 车辆出入记录完善，未作记录扣0.5，每发现一处记录不完善，管理责任明确，车辆2承诺赔偿的不扣 ); 每发现一台车轴乱停乱放完善 0.1进出有登记扣 0.1, 出入无记录扣 0.25、 每发现一辆车乱停乱放扣 0.26、 其项目不符合扣 0.2 。6、非机动车车辆管理制度1、未建立了非机动车辆管理制度1.0,不健全或落实不到位扣符合 2.0,制度不全或不落实的扣1.0, 乱停0.5完善，按规定位置停放，管2放每部车扣 0.22、非机动车辆集中停放、整齐，每发现一处乱停乱放扣0.2理有序3、其它项目不符合扣 0.2 。五环境卫生管理141、未按规范配备完备的环卫设施扣0.51、环卫设备完备，设有垃1符合 1.0,每发现一处不符合扣0.22、设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，每发现一处不合格圾箱、果皮箱、垃圾中转站扣 0.23、其它项目不符合扣 0.2 。2、清洁卫生实行责任制，2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和1、立清洁岗位责任制度，并认真落实，未建立扣0.5建立不有专职的清洁人员和明确责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣完善扣 0.3（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则的责任范围， 实行标准化保0.52、 未设专职清洁人员且责任不明确扣0.3洁3、 未实行标准化保洁0.24、 其它项目不符合扣0.2 。1、每发现一处堆放有过日垃圾扣0.23、垃圾日产日清，定期进2每发现一处垃圾扣0.2, 未达到垃圾日产日2、未达到垃圾日产日清的扣0.5行卫生消毒灭杀清的扣 0.5, 未定期进行卫生消毒灭杀扣0.53、 未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.54、 其它项目不符合扣0.2 。4、房屋共用部位共用设施1、没有蚁害防治合同扣0.51符合 1.0,每发现一处不符合扣0.22、检查有蚁害每处扣0.2设备无蚁害3、其它项目不符合扣0.2 。5、小区内道路等共用场地1、建立共用场地清洁保洁制度并认真 执行，未建立扣 0.52符合 2.0,每发现一处不符合扣0.22、每发现一处共用场地有纸屑、烟头等废弃物扣0.2无纸屑、烟头等废弃物3、其它项目不符合扣0.2 。6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用1、每发现一处房屋共用部位乱贴、乱画扣0.2和堆放杂物现象；楼梯扶2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.22、每发现一处共用部位不洁净扣0.2栏、天台、公共玻璃窗等保3、其它项目不符合扣0.2 。持洁整1、商业网点相关经营许可证扣0.57、商业网点管理有序，符2、未建立商场管理制度扣0.53、不符合卫生标准扣0.3合卫生条件；无乱设摊点、2符合 2.0,每发现一处不符合扣0.24、每发现一处乱设摊点、广告牌或乱贴、乱画现象扣广告牌和乱贴、乱画现象0.25、其它项目不符合扣0.2 。8、无违反规定饲养宠物、1、建立饲养宠物、家禽、家畜管理规定0.52符合 1.0,不符合 02、发现违反规定饲养宠物、家禽、家畜扣0.5家禽、家畜3、其它项目不符合扣0.2 。9 、排放油烟、噪音等符合1符合 1.0,每发现一处不符合扣0.21、定期检查排放油烟、噪音情况，每发现一处不符合国（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则国家环保标准， 外墙无污染家环保标准扣 0.22、发现外墙有污染扣0.23、其它项目不符合扣0.2 。六绿化管理71、小区内绿地布局合理，1、绿化地按规划设计布局合理，不符合扣0.5花草树木与建筑小品配置1符合 1.0,基本符合0.5,不符合 02、花草树木与建筑小品配置得当，每发现一处折损扣0.2得当2、绿地无改变使用用途和1、未建立绿化地管理制度扣0.52符合 2.0,基本符合1.0,不符合 02、每发现一处绿化被破坏、践踏、占用现象扣0.3破坏、践踏、占用现象3、其它项目不符合扣0.2 。3、花草树木长势良好，修1、建立绿化保养检查计划、并认真执行，未建立扣0.5长势不好扣 1.0, 其它每发现一处不符合扣2、绿化管理不善，长势不好、修剪不整齐美观扣0.5剪整齐美观，无病虫害，无20.23、每发现一处绿化有病虫害、斑秃现象扣0.2折损现象，无斑秃4、其它项目不符合扣0.2 。4、绿地无纸屑、烟头、石2符合 2.0,每发现一处不符合扣 0.21、发现一处绿化地有纸屑、烟头、石块等扣0.2块等杂物2、其它项目不符合扣0.2 。七精神文明建设31、开展有意义、健康向上1、有年度活动计划未开展活动扣22符合 2.0,基本符合1.0,不符合 02、有年度活动计划未执行，偶有活动， 但宣传形式单一扣 1.5的社区文化活动3、有年度活动计划未完全按此开展活动扣0.52、创造条件，积极配合、1符合 1.0,基本符合0.5,不符合 0、无配合街道、居委会、派出所等社区工作扣1支持并参与社区文化建设、被动配合街道、居委会、派出所等社区工作扣0.5八管理效益51 、物业管理服务费用收缴2符合 2.0, 每降低 1 个百分点扣 0.51、低于 96%每降低1%扣 0.15 （该指标含空置物业管理费） 。（序号标准内容规定分值评分细则广州市评分细则率 98%以上2、提供便民有偿服务，开2、有开展服务，但未能做到明码实价或与业主需要不一致的2符合 2.0, 基本符合1.0, 不符合 0扣 0.5-1展多种经营3、无开展或开展后投诉较多的扣23、本小区物业管理经营状1盈利 1.0, 持平 0.5,亏本 01、基本持平，管理公司未能按约定收取酬金扣0.5况2、收取管理费不足以维持运作（含开展多种经营补贴）扣1（