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社交与职场礼仪,简介,仪态 仪表 常用礼仪 职场内应注意的礼仪,一、仪 态,微笑 眼神 坐姿 站姿 走姿 蹲姿,微 笑,达芬奇的名作蒙娜丽莎里面，蒙娜 丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美 升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而 形于外”，因此，它应当是出自内心的 真诚，微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。用心微笑应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是家人，以及陌生人。,眼 神,眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别。 通常，两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。 避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。 避免长时间盯着别人看,坐 姿,左进右出 进出座位时切忌动作太大，把椅子弄得太响 分清尊卑，尊贵的人先入座 稳坐、挺背、并膝，手置于膝 、脚并拢 若穿裙子，坐下时应有一个顺裙子的动作 若处于被考察对象，坐不超过椅子的2/3 身体微前倾以示谦虚、恭敬 千万不能抖腿,女士标准坐姿,第一种：正位坐姿,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,第二种：双腿斜放式,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口想交握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,坐姿,男士标准坐姿,正位坐姿,一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 切忌把双腿分得太开，会使人觉得没有教养甚至别人会觉得你对他满不在乎,站 姿,目视前方、微微收颌 在会议上要求：除保持正确的站姿外，男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女士双腿并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 在标准礼仪中，女士左手搭于右手上为宜。,走 姿,轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松， 眼平视，面微笑。 手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂外开不超过30，摆动幅度为3040厘米。 上体前驱，以大关节带动小关节。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力。,蹲 姿,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿的禁忌,、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息,整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己,允许蹲姿的场景,二、仪 表,发式 着装,发 式,发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出入在写字间却可能让人浮想翩翩。 男性上班族最保守的发式是三七开的57公分长的分头。但，二八、四六开也未尝不可。以此为中心的范围内是可长可短的，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘。 女性上班族发式要领是单一黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，至少工作时应将披肩长发加以约束，最好挽成发髻。,着 装,着装要注意面料、色彩和款式三个 方面的问题。 色彩，注意“三色原则” 即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 款式，遵循原则(time,place,occasion)即一切以时间、地点、目的(情况）为转移。,女 士 着 装,在正式场合，应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。 穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖稍微以上的地方。,男 士 着 装,正式场合要求穿白或黑衬衣，深色领带， 深蓝或黑色西装。 通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意鞋袜、皮带的搭配。,三、常 用 礼 仪,鞠躬礼 握手礼 介绍礼 名片礼,鞠 躬 礼,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常 用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方 表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15礼,握 手 礼,先后顺序 男士与女士：女士先伸手 上级与下级 : 上级先伸手 主人与客人：主人先伸手 年长者与年轻者：年长者先伸手 失礼现象 长时间不放手 交叉握手 坐着握手 戴着手套,介 绍 礼,介绍顺序 把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把位卑者介绍给位尊者 把主人介绍给客人 自我介绍三要素 姓名 单位或部门,先知权,相 关 链 接,保持距离距离才能展示美，同时距离也才能展示权威。相互间适度的距离感可以营造一种更好宽容、和谐的氛围。 虽然因民族地域、文化、身份、关系等相互间的距离会有所差异,但通常人们认为 小于0.5米为亲密距离 0.51.2米为私人距离 1.23.6米为社交距离 大于3.6米则为公共距离,名片的准备 原则上使用名片夹 放在上衣口袋，不可放在裤兜 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 起身双手接收认真看一遍 递送名片 次序： 下级、访问方、先被介绍的一方先递名片 双手将名片正向承给他人,名片礼,四、公司内应注意的礼仪,上班礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 引路礼仪 工作报告 下班礼仪,工 作 礼 仪,开会时间应是提前5-10分钟。 上院办应注意不要穿得太随意，不要穿背心等无袖衣服，女生不要穿超短裙或超短裤，不要穿拖鞋。,标准用语：您好！请问是*吗？ 我是来自教育学院团总支/学生 会*部的* 拨打电话的注意事项 时间：早上8:00-12:00 下午2:30-5:30 接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 注意讲话语速不宜过快,电 话礼仪,封闭式电梯 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,电梯礼 仪,谢谢大家！,
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