校长与教师的心理沟通.ppt

校长与教师的心理沟通,姚计海 博士 北京师范大学教育管理学院,2020/7/21,2,参与讲座的心情：,愉悦的、兴奋的 乐观的、接纳的 谨慎的、试探的 ,讲座的目标,2020/7/21,4,讲座提纲： 引言、从教师心理健康说起 一、什么是有效的沟通 二、与教师沟通的心理前提 开放思维 尊重 理解 三、如何与教师有效沟通 沟通方式：倾听与表达,2020/7/21,5,引言：从教师心理健康说起,什么是健康？ 良好的生理状态 良好的心理状态 良好的社会适应 良好的道德意识与行为,2020/7/21,6,什么是心理健康? 根据联合国世界卫生组织（WHO）的界定，心理健康指： 没有心理疾病或变态 良好的心态和社会适应 完整统一的人格 心理潜能的充分发挥,2020/7/21,7,6分，生命不能承受之轻 期中数学试卷出现6分超纲题目，该老师认为正是这些“歪题”使她的两个班级“几乎全军覆没”。 “师德”大会，校长对全体教师说:“个别老师不要以为自己了不起”。 次日下午，从教26年的教师在教学楼留下遗言后喝农药自杀。 “这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少工作？我想不通。” “我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！”,2020/7/21,8,悲剧立即引起了社会各界的关注，两个问题成为关注的焦点：（1）校长与教师的沟通问题（2）教师心理健康问题 一项心理健康研究对2292名教师进行检测，结果显示： 32.18%的教师属于轻度心理障碍 16.56%的教师属于中度心理障碍 2.49%的教师已构成心理疾病,2020/7/21,9,对职业角色有认同感 人际适应良好 良好的自我认知 具有一定的工作积极性 真实地感受和调控情绪,勤于教育工作，热爱教育工作 有良好和谐的人际关系 能正确地认识、体验和控制自我 具有教育独创性 能真实地感受情绪并控制情绪,1、教师心理健康的标准,2020/7/21,10,情绪问题 人际交往问题 个性问题 品行问题 职业发展问题,2、教师心理健康问题表现,2020/7/21,11,社会方面的原因：,社会变迁和教育革新 社会期望与现实的差距,应试教育 超负荷工作量和额外工作任务 聘任与评价体系,教育方面的原因：,3、心理健康问题的原因,2020/7/21,12,您对您的职业满意程度：,2020/7/21,13,您认为您现在的工作量：,2020/7/21,14,您认为教师职业的社会地位：,2020/7/21,15,您对您目前的工资待遇：,2020/7/21,16,影响教师心理健康的因素： 外显因素： 工作量 考试和升学压力 经济状况 领导的评价 内隐因素： 消极被动性，缺乏自主性 被规定性，缺乏自主权 机械性，缺乏灵活、创新,2020/7/21,17,“管理的本质就是心理沟通”,2020/7/21,18,沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 沟通的功能： 提供决策所需要的信息（Provide information needed to make decisions） 提供情感、情绪表达或释放的机会（Provide a release for emotional expression） 激发动机（Foster motivation for what is to be done） 调控行为（Control member behavior）,一、什么是有效沟通,2020/7/21,19,2020/7/21,20,2020/7/21,21,充分地听 充分地看 充分地说,有效沟通,2020/7/21,22,二、沟通的心理前提 开放思维、尊重、理解,2020/7/21,23,（一）开放的思维,你的认识有局限性吗？,2020/7/21,24,架桥： A 100米 B200米 C,2020/7/21,25,管理理念现代化 校长管理理念的核心是教师观： 教师是发展的人：用发展的眼光看待教师 教师是有个性的人：用独特的眼光看待教师 教师是系统的人：用系统的眼光看待教师,2020/7/21,26,积极自我暗示,2020/7/21,27,弗 洛 伊 德 的 潜 意 识 理 论,2020/7/21,28,弗 洛 伊 德 的 人 格 理 论,2020/7/21,29,合理期待：,2020/7/21,30,（二）尊重 尊重是建立良好人际交往的基础。 尊重使教师感受到平等、安全的氛围。 尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。,尊重就是接纳 教师的现状以及 其价值观、人格 和权益，并予以 充分关注。,2020/7/21,31,“尊重是无条件的”-罗杰斯 引申： 、尊重教学水平不高的教师 、尊重有过错的教师 、尊重和自己意见不一致的教师 、尊重不尊重自己的教师 ,2020/7/21,32,（三）理解（通情达理） 内涵： 从教师的角度来体验其情感、思维 把握教师的体验与其经历和人格间的联系 把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈,2020/7/21,33,模拟情境： 假设你校的一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师沟通 ？,2020/7/21,34,P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T：“是的，我很抱歉。” P: “事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？” T：“是的。”（咕哝道） P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？” T：“是的。” P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？” T：“听清楚了。”,2020/7/21,35,有效的交流 P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T:“是的，我很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗？” T:“路上总是塞车”。 P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？” T:“是我母亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。” T:“是的，这真的让我感到很难过。” P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？” T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。” P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？” T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。” P:“我明白了，问题都清楚了。”,2020/7/21,36,模拟情境： 开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答，家长打老师一个嘴巴。 问题：你如何对待老师？,2020/7/21,37,2020/7/21,38,“理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。” -卡尔.罗杰斯,2020/7/21,39,三、如何进行有效的沟通,再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！,2020/7/21,40,（一）沟通的心理学知识 人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验：梅奥（George Elton Mayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。,2020/7/21,41,梅奥工业文明中的人（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。 工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。 管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。,2020/7/21,42,人际知觉 联想效应 光环效应 背景效应 角度效应,2020/7/21,43,联想效应： 人们对事物的知觉总是掺杂自己过去的经验和认识。,2020/7/21,44,2020/7/21,45,光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就倾向于用它评价认知对象的其它品质。 “一好百好 ” “爱屋及乌”,2020/7/21,46,背景效应：人际知觉的选择性。,2020/7/21,48,角度效应： 人从不同角度看问题的效果不同,2020/7/21,49,3、海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图 平衡的沟通 P PP +-+- O XOXOX + -,2020/7/21,50,4、麦格雷戈（Douglas McGregor）的人性理论 基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的“X理论”和“Y理论” X理论：假设人是厌恶工作，逃避责任 Y理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性,2020/7/21,51,X理论 基本观点： 好逸恶劳 亚当与夏娃 强制与惩罚 规避责任，生活安全 管理思想： 绩效低落由本性所至 集权化管理 阶梯原则 组织重于个人,Y理论 基本观点 人天生勤奋，乐在工作 人为自身承诺而自我管理 自我实现是最重要的需要 承担责任、寻求责任 有想象力、智慧和创造力 管理思想 绩效低落归因于管理 参与管理 融合原则 兼顾组织要求和个人需要,2020/7/21,52,（二）沟通的方式： 非言语沟通（Nonverbal Communication） 优：提供可观察的情绪或情感表达 劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释 口头沟通（Oral Communication） 优：速度快，有反馈 劣：信息易歪曲 书面沟通（Written Communication） 优：有形的，可证实 劣：费时间，反馈少,2020/7/21,53,两种沟通方式：倾听和表达 倾听：斯狄尔博士：80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听 倾听不是被动，而是主动的行为 听出“字里行间”的内容。 校长通过非语言行为向教师传达“我正在认真听你说”,2020/7/21,54,一种观点：表达的内容依赖于 7% 词汇 38%声调 55%脸部表情及身体语言 表情：往往表明人的情绪和态度 1面部表情：如眼、眉、嘴的位置 2身体表情：如身体姿势、手势 3言语表情：如音量、语调、节奏,2020/7/21,55,表情的两个层面含义： 表层意思：“你还活着呢？” 深层意思： 喜欢，接纳 厌恶，排斥,2020/7/21,56,表达： 避免消极评价：指责，拒绝 积极评价：真诚赞美、鼓励 寓言：国王的梦 “不在于我说了什么，而在于我是如何说的” “表达内心的感受”！ 管理者常常喜欢评价他人，而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感,2020/7/21,57,“表达”的不良表现： 否定：“你做的真是大粪” -“我不确定这样做可行” 讽刺：“你是猪脑子吗” -“可能你没有了解清楚” 抱怨：“你怎么这么差劲” -“我希望你遵守规定”,“否定，是使教师消沉最好的武器。” “讽刺，是毁掉教师自信心的良方。” “抱怨，是疏离感情的催化剂。”,2020/7/21,58,小结： “RULE”沟通四步曲： R尊重（Respect） U理解（Understand） L倾听（Listen attentively） E表达（Express） 积极沟通理念良好沟通方式有效沟通 校长要树立积极沟通理念，尊重、理解教师，倾听教师的心声，向教师表达期待,2020/7/21,59,2020/7/21,60,感悟：,管理者给教师带来什么？,教师生活的意义是什么？,幸福有追求 有努力 有爱心 有健康,2020/7/21,61,结束语： 接受他人的观点， 保留自己的判断。 莎士比亚,2020/7/21,62,谢谢各位!,姚计海010-58808086 北京师范大学教育管理学院,