邮储网点负责人个人工作总结.docx

邮储网点负责人个人工作总结时光荏苒，20*年很快就要过去了，回首这一年来自己的工作生涯，有欢喜也有失落，有迷茫也有收获，内心不禁感慨万千，虽没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。毕业以后我有幸加入*邮储银行虹桥支局，刚进入银行，我还是一个懵懂的小丫头，由于专业限制，我需要从头开始学习。刚开始我在虹桥支局从事综合柜员兼理财，主要的工作内容是接待柜台客户；处理货币结算业务、上路现金业务等柜台业务工作；编制各类业务凭证、报表，确保各项会计业务的正常开展；开立、撤销和变更客户账户。每天会遇到形形色色的客户，这对于性格有些内向的我，具有很大的挑战性。再加上我是新手，刚开始很不适应。有时候客户唠叨埋怨几句，就会感觉自己的工作没有做好，心情很失落；有时候客户生气了，自己也会感觉特委屈，不能很好的控制自己的情绪；有时候自己手头的工作会比较杂，就会感觉无从下手。刚开始工作，总是要面临许多挑战，我自己也暗自下定决心一定要做好自己的业务。在以后的工作中，我仔细观察其余同事是如何处理和解决问题，事情比较杂的时候，会根据事情的轻重缓急，合理的调配时间，有空闲的时间就向同事学习业务方面的知识，业余时间也经常看看专业方面的书籍。经过一段时间的努力，基本业务已经完全上手，并且待人接物方面也能很好的控制自己的情绪，业务量和办事效率都有了很大的提升。在虹桥支局的这段时间内，我已经从一个懵懂的小丫头完成了质的蜕变，在领导和同事的帮助下，在业务方面从新手上路到游刃有余，并且在这里找到了自己的归属感。银行是一个很锻炼人的地方，待人接物，为人处事各个方面我都有了很大的进步，从一开始的腼腆羞涩到最后的微笑服务。在繁忙的工作中，我坚持做到微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，包容和理解，最终得到了客户的理解和尊重。在工作方面勤奋刻苦，业务方面干练好学，为人方面热情稳重。我的业绩得到了领导和同事的认可。鉴于我工作方面的出色表现，领导和同事都推荐我参与邮储银行小石桥支局网点负责人的竞聘。很幸运，我成为了小石桥支局网点负责人，感觉很意外也很兴奋，同时感觉到责任和压力的巨大。八月底我完成虹桥支局的工作交接，调配到小石桥支局做网点负责人，新环境新同事新客户，我也以崭新的精神状态迎接新的挑战。刚刚进入一个新的环境总有些不适应，并且对这边的人员配备以及年初计划都不熟悉。刚调配这小石桥支局，需要每天加班熟悉这边的年初计划和各种业务的进展情况，另外还需要熟悉新同事的业务水平，可以合理的分配业务。在刚刚调任的这段时间里，感觉压力很大，因此领导一直在鼓励我，我也一直很努力的去熟悉这边的所有工作业务，平时一有空闲时间就和新同事聊天，了解这边的客户群体和业务进展情况，同时也可以了解到各种业务的热度和广度。经过半个月的努力，我已经熟悉了这边的业务情况、年度计划以及所有同事的业务能力。并且所有的同事都很配合我的工作，有时候也会给我一些比较好的建议。经过大家的不懈努力，我们取得了八、九月份保险和余额的双星网点称号，并且还取得了九月份的全局总资产称号。在紧张的工作之余，还需要加强我们的团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥大家的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立开拓创新、务实高效的网点新形象。我充分认识到除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，使大家都能够主动承担工作。为了更好的调动大家发展业务的积极性，我们会组织一些交流会，让大家畅所欲言，谈谈在工作中遇到的困难以及后续的改进，另外我们也会组织业余活动，来丰富大家的业余生活，这样也增强了我们支局的团队合作能力和凝聚力。现在，我们各个支行之间也在相互友好竞争。在我们的共同努力下，我们在这次的竞争中，也取得了胜利。迄今为止，我们支局已经超额完成三、四季度的车险指标，完成四季度中邮保险计划，完成全年短信、绿卡、网银、理财计划。现在除网银，其余的年初计划仍在进行。另外，我们与中石化合作推出了新的业务自由一族联名卡，虽然这项业务还没有大力度推广，不过现在已经有不少的客户参与进来。我相信在不久的将来我们能将这项业务的热度和广度扩大，让更多的潜在客户参与进来。一年的工作即将结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信我们在来年中一定会取得更多的成功和收获！来年的工作会越来越有挑战，各个银行之间的竞争压力也会逐步加大，我会尽我自己的所能把我们小石桥支局建设的更好。不断的提升自我的思想素质和工作能力，我相信只要我们努力，我们会迎来一个美好的未来！/