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T&G Studiohttp:/ 2011.05T&G Studiohttp:/ 了解干系人管理 了解溝通管理 了解相關管理的工具與技術 了解如何及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。T&G Studiohttp:/ 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论 沟通计划沟通计划 信息发布信息发布 绩效报告绩效报告 管理收尾管理收尾T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。T&G Studiohttp:/ 沟通的重要性 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段T&G Studiohttp:/ 沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递链式T&G Studiohttp:/ 沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式T&G Studiohttp:/ 沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式T&G Studiohttp:/ 沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式T&G Studiohttp:/ 沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式T&G Studiohttp:/ 各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高解决问题的速度T&G Studiohttp:/ 非正式沟通渠道 单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式T&G Studiohttp:/ 非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式T&G Studiohttp:/ 非正式沟通渠道 偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式T&G Studiohttp:/ 非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式T&G Studiohttp:/ 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。T&G Studiohttp:/ 沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 沟通技巧沟通技巧 网络式沟通 快速通畅地共享信息 互动式沟通 项目经理促进项目中的沟通 说服/谈判 实事求是 对事不对人 客观评判标准T&G Studiohttp:/ 沟通技巧沟通技巧谈判谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论T&G Studiohttp:/ 沟通技巧沟通技巧演讲、授课演讲、授课 开场吸引听众注意 介绍讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点 主体逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众 总结总结主要观点，重申目的，联系听众 结语留下深刻印象，运用口号，号召行动沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通T&G Studiohttp:/ 团队沟通（续）防止思维陷阱 Not Applicable Here 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做）T&G Studiohttp:/ 团队沟通（续）集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 但非“零距离”排除外界干扰T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ 项目活动进展项目活动进展 如果某个活动落后了，请说明：活动为什么延迟？受影响或可能会受影响的是那些区域？采取了或将要采取的措施？是否需要帮助？T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ 信息發布會（推式），不解決問題 信息收集（拉式），不解決問題，了解問題的原因 溝通會（交互式）=發布+收集+解決問題T&G Studiohttp:/ 请讨论如何召开一个高效的成功的会议T&G Studiohttp:/ 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的信息信息10%語言語言35%副語言副語言55%非語言非語言T&G Studiohttp:/ 溝通方式的有效性面對面面對面面對面面對面面對面面對面面對面面對面T&G Studiohttp:/ 溝通的升級 當遇到問題需要溝通解決時，PM需要遵循的溝通原則：L1：先找當事人了解情況，協調同一界別的干系人，看是否可以解決，無果則升級到L2 L2：找當事人的直接主管，協調解決，無果則升級到L3 L3：找主管的主管協調解決，無果則升級到L4 L4：通報最高決策者，并提供可能的解決方案T&G Studiohttp:/ 項目經理的權利 職位權利（正式）專家權利 參照權 獎勵 懲罰權T&G Studiohttp:/ 面对（问题解决模式）妥协（中庸）圆滑 强制 撤退T&G Studiohttp:/ 識別干系人 規劃溝通 發布信息 管理根系人期望 績效報告溝通的目标溝通的目标 是及时而适当的创建、收集、发送、是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。存储和处理项目的信息。T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 互惠規律 對比規律 友誼規律 期望規律 關聯規律 一致規律 從眾規律 權力規律 世上唯一能影響人們跟從的方式就是談論他們心中所想，以及如何得之。通過提問獲知他人所想 通過激情、融洽的關系、結果導向、行動影響和說服他人，并取得共贏的結果T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 干系人 受項目影響的人、影響項目的人（自然人、團體、組織）客戶，發起人，執行組織（人），公眾，用戶 利益、期望、重要性（權力）、影響力 溝通策略T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 清單第二步：分析干洗人的影響和支持直接、間接好的、壞的大的、小的繪制權力-利益方格第三步：評估可能的影響和反映指定應對策略T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ 確定干系人的信息需求 確定溝通方法 理解溝通原理、模型 運用溝通技巧獲取需求 規劃：何種信息、何時、以何種方式、向何方傳遞T&G Studiohttp:/ 信息傳遞延誤 向錯誤的受眾傳遞敏感信息 溝通不足T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 沟通管理计划 如何收集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式 機密信息發布 會議類型、方式、頻度T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 溝通方法 個別會議，集體會議，視頻會議，電話會議，郵件，IM聊天 工具 紙質文件，電子通訊，項目管理工具（PWA,Compass）項目記錄 報告，備忘，來往函件，會議紀要，經驗教訓T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理进度质量费用T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 干系人期望什么 范圍 無遺漏，（取、舍）進度 即時合理 （速、達）成本 滿足預算、節約開支（奢，儉）質量 符合要求（好、壞）風險 盡可能少，影響小，要有預案（險，逸）T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 滿足干系人的需要而與之溝通和協作溝通和協作，并解決所解決所發生的問題發生的問題的過程。通過溝通，影響其期望，要積極主動，不能被動接受 處理關注點，問題和風險 解決問題，已發生的問題T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ Studiohttp:/ 過去、現在、未來 范圍、進度、成本、質量（偏差：正負、大小）變更及其影響 問題（Issue）風險（Risk）下一階段的任務 其他T&G Studiohttp:/ Studiohttp:/ 谢 谢！致谢T&G Studiohttp:/ 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。7:28:587:28:587:288/25/2022 7:28:58 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.257:28:587:28Aug-2225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。7:28:587:28:587:28Thursday,August 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2522.8.257:28:587:28:58August 25,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月25日星期四上午7时28分58秒7:28:5822.8.2515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午7时28分22.8.257:28August 25,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月25日星期四7时28分58秒7:28:5825 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午7时28分58秒上午7时28分7:28:5822.8.259、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。7:28:587:28:587:288/25/2022 7:28:58 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.257:28:587:28Aug-2225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。7:28:587:28:587:28Thursday,August 25,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2522.8.257:28:587:28:58August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四上午7时28分58秒7:28:5822.8.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午7时28分22.8.257:28August 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月25日星期四7时28分58秒7:28:5825 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午7时28分58秒上午7时28分7:28:5822.8.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。7:28:587:28:587:288/25/2022 7:28:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.257:28:587:28Aug-2225-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。7:28:587:28:587:28Thursday,August 25,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2522.8.257:28:587:28:58August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四上午7时28分58秒7:28:5822.8.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午7时28分22.8.257:28August 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月25日星期四7时28分58秒7:28:5825 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时28分58秒上午7时28分7:28:5822.8.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉
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