满意度调查分析报告

满意度调查分析报告(2)由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待进步，要更加耐心細緻，不能因爲物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認爲食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300500元之間，11%的同學消費在500700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂态度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分别希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務态度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務态度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，爲同學們提供一個更好的用餐環境。三、現狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務态度差，存在成心刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因爲食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因爲長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味侧重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因爲食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮本钱，影響學生利益。四、解決措施1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及平安方面的知識，增強平安意識、进步管理程度。2進一步規範内部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生平安意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。五、總結通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導緻這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員态度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的安康、心情等。因此，作爲學校的食堂，應顯示應有的責任，爲大家提供營養、安康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作爲師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續爲師生帶來放心滿意的食物與服務。介绍经历的调查报告跟工作通讯中那些以反映工作成绩为主的类型有些近似。下面是搜集整理的满意度调查分析报告，希望对您有所帮助！满意度调查分析报告(一)一、调查目的为了加强与顾客的沟通，理解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进展信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此根底上持续改良，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对效劳的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否阅读我们的网站、理解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租方案;对效劳的满意程度包括效劳创新意识、客户信息处理速度、持续改良效劳和大厦停车情况;建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改良的地方、对优化流程的建议和不满意的详细案例及想法。这份问卷根本上包括了公司提供的全部效劳以及客户所关心的焦点问题。针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前效劳、入驻中效劳、入驻后效劳和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前效劳包括销售人员专业知识与解决问题才能、销售人员效劳态度;入驻中效劳包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为标准、证件办理满意度;入驻后效劳包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值效劳的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、效劳、沟通等。两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。1.效劳