小区服务管理100个怎么办_2

小区服务管理100个怎么办 xx小区服务管理（100个怎么办）1、上岗前应该怎么办？答：职员上岗前，仔细检验着装，做到整齐统一、按要求佩带胸卡，带好对讲机等必备用具，方可上岗，由领班员列队检验。2、职员交班时，怎么办？答：职员交班前，应做好本岗位的工作统计，认真做好和下一岗人员的交接工作，和接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真和接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，不然，必须处理完成才能进行交接。3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应和接班领班共同协商，安排好接班人员，以确保按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：职员正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好帮助工作，待问题处理完成后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把全部岗位的出勤情况登记清楚，检验各岗位的物品，率领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。5、人员进出流量较大时，怎么办？答：职员在岗位上发觉进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发觉大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应立刻通知领班员。6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发觉外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行问询，搞清其逗留在小区的目标，确属闲逛和业户无关系，应劝其离开并进行统计，必需报领班处理。7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以阻止，问清原因，确需摄像、拍照的，应和管理中心联络，得到同意后方可进行，不然，必须加以阻止，并劝其离开，必需时采取强制方法。8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠予小礼品或小费时，管理员应该婉言拒绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。9、拖欠管理费怎么办？答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，准期限已过仍未交费，应派专员追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能确保为你提供服务（包含水电供给）”，必需时采取法律手段。10、业主出差或长久不住怎么办？答：业主出差或长久不住，首先了解业主外出需要的时间，立刻做好统计，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每个月管理费的收缴。11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？答：经数次做工作仍不交费的控制车辆出入。12、租住户不按时交纳费用，怎么办？答：租住户交纳物业费用应在业主的租房协议中给明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应主动主动给住户联络催办帮助处理问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我企业申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不一样，住户不能因此拒付各项物管费用。14、租住户违反小区管理要求，怎么办？答：租住户和业主或其它单位签租房协议时业主必须通知租住户业主管理条约和小区的管理要求，若租住户违反的应按对应条款处理，租住户不推行处理义务的，业关键负担对应的连带责任。15、住户散布不利于企业声誉的言论怎么办？答：如发觉住户散布不利于企业声誉的言论要立刻阻止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并立刻反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。16、在物管区域内，小孩和家人失散时，怎么办？答：问询孩子的姓名，年纪、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，经过小区广播或报亭，通知孩子的基础情况，如不在小区居住，送当地公安机关。17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳相关费用后，按要求摆摊设点。18、碰到住户借用公用物品时，怎么办？答：如碰到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽可能满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应立刻加以督促。19、发觉小区有管理不到位的疵点怎么办？答：如发觉小区内有管理不到位的疵点，首先应立刻通知领班，讲明不到位的具体情况，主动提出合理化提议，帮助管理中心健全管理制度，并处理存在问题。20、业主送表彰信或锦旗怎么办？答：感谢业主的了解和支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得愈加好，让业主愈加满意。21、发觉工作人员严重渎职被业主围困怎么办？答：工作人员严重渎职被业主围困应立刻上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，立刻和受害业主沟通，就损失情况和渎职人应负担的责任及处理结果均要以书面的形式通知业主。22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理要求，主动配合我们的工作，假如未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？答：请住户遵守业户手册和西安市宠物豢养的相关要求，严禁无证养宠物；更不许可在小区内遛宠物，预防宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引发的卫生污染成其它责任问题由该业主负担。24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，立刻为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应主动帮助其联络，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。25、住户家门打不开，求援时怎么办？答：接到求援5分钟内赶到现场，并做好抚慰工作，请住户不要着急并实施救助，如没有方法打开门锁，经住户同意立刻和开锁企业联络，直到将门打开后，再离开现场。26、大堂卫生有不整齐现象时，怎么办？答：大堂卫生有不整齐现象时，属举手之劳之事，管理员应马上加以处理，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不推行职责的应立刻汇报。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如碰到住户正倾倒垃圾，必须马上阻止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有这类事件发生，将收取违约金。28、进行清洁工作时，住户要经过时怎么办？答：住户要经过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？答：遇有送盒饭的进入大堂，检验有没有出入证，如没有，告戒其立刻办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回复任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联络；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应立刻通知服务管理中心，并通知去向。31、外来人员问询租户事宜时，怎么办？答：遇有求租者问询租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时和管理中心取得联络，指导其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应汇报领班采取强制方法。外来人员醉酒，应劝其立刻离开，闹事者，采取强制方法，送派出所处理。33、业主突发急病需救治时，怎么办？答：业主突发急病需救治时，应马上汇报领班同时快速联络抢救车，和外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并快速和其亲属联络。34、发觉有可疑人员时，怎么办？答：巡楼时发觉可疑人员逗留时，应有礼貌地问询其去向，搞清其进入小区目标，对无明确目标者，应带到管理中心进行处理。35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？答：巡楼时听到或看到事故发生，应中止巡楼，火速赶赴现场，通知相关人员并帮助处理工作。处理结束后，继续巡楼。36、巡楼发觉有些人有意损坏管区设施时，怎么办？答：巡楼发觉有些人有意损坏管区设施，应马上加以阻止，并详细问询其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必需时，和公安机关联络。37、晚间巡楼发觉业主门没上锁时，怎么办？答：巡楼发觉业户门没上锁时，应马上进行通报，必须同时二人进行外围检验，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细统计。38、住户家被偷窃怎么办？答：如偷窃正在发生，立刻通知周围可联络人员，帮助抓捕。如偷窃分子已逃逸，立刻通知领班通知住户并保护好现场，帮助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细统计、以备查考。39、发生突发事件或设备缺点给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？答：在平时应该注意日常保养、巡回检验立刻改进，将隐患消亡在萌芽状态，杜绝这类事件的发生，因工作失误造成影响，立刻做好业主的抚慰工作，并协商处理，同时追查相关人员的责任。40、发生突发事件怎么办？答：遇有突发事件应依据以下四个标准应急处理：快速反应标准：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内抵达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件汇报后，必须在6分钟内抵达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件汇报后，应在10分钟内抵达现场；统一指挥标准：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长帮助指挥突发事件的处理；服从命令的标准：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细统计；团结协作标准：保卫部作为突发事件的处理部门，行使企业给的指挥权和处理权，企业任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。41、发生水浸事件怎么办？答：如发觉物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下方法：检验漏水的正确位置及所属水质，比如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下马上想法阻止继续漏水，如关上水阀。若不能阻止时应马上通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员抵达前须尽可能控制现场，预防范围扩散。观察四面环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。利用沙包及可利用之杂物堆筑，预防漏水渗透升降机等设备，并须将升降机马上升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。利用现有设备及工具，设法清理现场。如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作以后存档及证实材料。通知清洁员清理现场积水检验受影响范围，通知受影响住户。平时巡检时，应留心污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理洁净。平时必须留心升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸统计的场所，备妥沙包以备应急之用。42、电梯困人怎么办？答：如碰到电梯困人应按以下步骤操作：把电梯主电源拉开，预防电梯以外开启，但必须保留轿厢照明。确定电梯轿厢位置。当电梯停在距某平层位置约60cm范围时，维修人员能够在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后帮助乘客安全撤离轿厢。当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤以下：轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。在曳引电动机轴尾装上盘车装置。两人把持盘车装置，预防电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采取机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层15cm位置上。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并帮助乘客撤出轿厢。当按上述方法和步骤操作发觉异常情况时，应马上停止救援立刻通知物业区域电梯维修保养承接商做出处理。43、碰到天然气泄漏时怎么办？答：立刻汇报，联络相关单位，控制现场，预防明火，疏散人群，预防闪爆。44、发生火灾怎么办？答：楼层发生火灾时，电梯管理员应马上击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客快速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应立即停梯，疏导乘客快速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应立刻通知小区消防中心和当地消防中心立刻做好详细统计并帮助消防中心开展灭火工作。45、发觉公安机关通缉的犯罪分子怎么办？答：如发觉公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并立刻向领班汇报，领班可依据情况派人跟踪监视，立刻汇报其位置，并和公安机关取得联络。46、监控系统出现误报，怎么办?答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员马上赶往报警地点，同时和保卫部立刻联络，确定误报后，尽可能地了解误报详情并作好统计。47、碰到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？答：抓住肇事者，由肇事者负担责任，未抓住肇事者，可经过法律手段处理。48、管区内发生犯罪案件怎么办？答：立刻封闭保护现场，快速和当地公安机关联络并向上级领导汇报，疏散围观群众，主动配合公安机关现场勘察，并就详情做好统计。49、发觉小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？答：如发觉小孩或学生在车道上骑车玩耍时，立刻劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不许可有下次。50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；主动参加抢险救灾活动；立刻阻止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求援；不得坐视不管，临阵退缩。51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在使用期内，如无车险停放按协议约定将不负担赔偿责任，但物业企业工作人员应主动配合联络保险企业进行赔偿，并追查相关责任人的责任。52、碰到用户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？答：遇用户欲将大件物品从客梯运上时，应问询送哪一单元，如属应从货梯运输的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运输。遇用户将大件物品从客梯运下，应主动上前问询其属哪一单元，如属应从货梯运输，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用要求，并检验电梯轿厢有是否受损情况。53、用户大件物品确需从客梯运输时，怎么办？答：遇有用户大件物品确需从客梯运输时，又值客梯运行高峰时，应向用户说明情况，避开高峰，才能运输。在需运输时，应汇报领班，由领班派员，将电梯开手动为用户运输。54、乱搭乱建怎么办？答：为确保小区的整体美观，对乱搭乱建行为果断阻止，已搭建的限短期内拆除，预防蔓延，如逾期不拆除，通知主管部门后强行拆除。55、遇有用户将物品在地面上拖拉时，怎么办？答：职员看见用户将物品在地面上拖拉时，应快速加以阻止，以保护地面完好。如因用户的拖拉造成地面等损坏的，应详细问询其单元、姓名等情况，并汇报领班进行处理。56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地问询其需堆放的时间。并指定其堆放位置，提醒其立刻拿走，不得长时间堆放。57、遇用户手提行李欲进出大堂时，怎么办？答：遇用户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好帮助工作。58、用户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向用户说明大厦管理要求，并对电梯轿厢进行检验，发觉有被污染的情况，应按第71条处理。59、客人携带物品经过大堂直接装车运出时，怎么办？答：客人携带物品经过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行查对，无误后方可放行，并通知门岗。60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，问询损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细统计情况，并请其署名认可，同时应汇报领班，加以处理。61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和问询物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超出一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。62、有些人在大堂大声喧哗时，怎么办？答：遇有些人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以阻止，请保持平静的生活环境，以免妨碍她人休息。63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并汇报领班，由领班处理。64、业主认领遗失的物品时，怎么办？答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，问询其工作单位，统计在案，并请其在遗失物品认领登记本签字后，方可发还。65、业主向管理员投诉时，怎么办？答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向用户致歉，快速采取方法，立刻进行处理，并向领班汇报。66、业主需代为叫出租车时，怎么办？答：碰到业关键求代为叫出租车时，应详细问询需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。67、业主之间发生矛盾时，怎么办？答：碰到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并汇报领班，进行处理。69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？答：用户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用具，并督促其妥善保管，如非施工用具，一律不得进入。70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。71、碰到有些人问询物管区域内，住户的相关情况时，怎么办？答：不能随意提供住户情况，可搞清其动机，必需时将其带到管理中心处理。72、外来车辆期望临时停于车道时，怎么办？答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，标准上不给停放。时间很短的，应引导其停放到适宜位置。管理员必须确保车道通畅。73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应马上加以阻止，讲明小区管理要求，令其将已贴出的广告全部收回（包含前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，马上阻止，并立刻上报，将其带到管理中心接收处理。75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并通知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。76、遇电梯保养维修时，怎么办？答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。77、发觉客人物品遗忘在大堂时，怎么办？答：发觉客人物品遗忘，应妥为保管，并做好统计，交领班处理，必需时，发失物招领通知。78、工程人员进户维修，怎么办？答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：按门铃：抵达业主家门口轻按门铃三下，假如无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动相关物品时，应先取得业主同意，并小心轻放。清场：在修理过程中尽可能预防渗水，预防垃圾散落；工作完成后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫洁净，把移开的物件搬回原处。验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上署名，在维修规范服务考评表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完成。完成：维修完成不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联络”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？答：施工人员欲乘客梯上楼，应问询楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。80、施工人员不经许可在公共部位施工时，怎么办？答：发觉施工人员不经许可在公共部位施工时，应加以阻止，并督促其清理好场地，检验是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细统计，请施工责任人签字认可，交领班处理。81、施工人员施工超出所要求时间或噪音较高时，怎么办？答：施工人员施工超出要求时间施工或噪音较高时，应加以阻止，说明小区的要求，并提醒注意。对屡劝不听者，立刻汇报。82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？答：应马上加以阻止，并通知施工责任人，强调小区管理要求，同时给适宜的违约金处罚。83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其马上离开，通知施工责任人，重申物业区域管理要求，不听劝阻的，可采取必需的强制方法。84、业主装修聘用没有资质小装修企业或个体户进行装修怎么办？答：依据装修管理要求让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。85、损坏小区绿化怎么办？答：无意中损坏绿化区域的，应立刻阻止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如有意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应立刻加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受四处罚劝其立刻离开；立刻查看受损情况，做好统计。受损区域严重的应收取对应的恢复押金。86、业主迁居时怎么办？答：用户必须提前最少一天通知管理中心搬出的日期，方便安排载货电梯或货车上落货物的地方。工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的统计交服务管理中心。服务管理中心确定用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可迁居。用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。管理部统计用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供给。87、住户反应计量表不准，怎么办？答：如碰到住户反应计量表不准，应立刻派专员查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。假如在保修期内费用由建设单位负担，超出保修期，费用由住户负担。校表期间的费用按计量表最近30天的日平均数乘以实际天数计算。88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？答：有些人未经同意，私自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应马上阻止，并立刻和服务管理中心联络。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳确保金，限定恢复时间，在施工现场设置对应的警示标志后施工。89、装修工人未办理出入证怎么办？答：装修工人未办理出入证，第一次给放行，并通知装修责任人立刻办理出入证，如还未办理不予放行。90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款相关要求进行处理。91、空调未按指定位置安装怎么办？答：为了不影响楼层整体的美观，全部楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一个整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须通知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发觉安装位置不统一，必须立刻通知该住户重新安装。92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，方便利于以后维修不然不得包封；天然气属专业企业管理，为预防不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气企业的书面同意。93、改动暖气管道怎么办？答：小区采取地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除确保质量外，还需交纳一定的质量确保金，一年后无质量问题时退还。94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？答：为确保外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业关键求安装时，必须经物业企业和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行负担。95、供电局通知停电怎么办？答：立刻通知住户，当两市电全停，开启发电机退出市电联络开关，合上发电机联络开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检验一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，立刻和供电局联络，一旦市电恢复正常，马上退出发电机电源，恢复市电供电，做好统计立刻向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动开启，则用手动开启。96、发觉准备安装太阳能怎么办？答：鉴于小区已经有一年四季的集中热水供给，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发觉准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，而且给阻止。97、检验装修人员发觉住户未写改动管道申请，而私自加以改动怎么办？答：私自改动任何管道结构是违反装修要求的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业企业认定许可改动的部分能够自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定时限的质量确保金。98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？答：住户所漏装修企业改动管道造成二次试压漏水的，不仅要负担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业企业指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修企业负责。99、业主承接物业时，查验发觉问题怎么办？答：将发觉的问题归纳罗列清楚，经过工作联络单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督和初验收工作。100、因维修量大住户需要维修而人员不够怎么办？答：如不能立刻上门维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要准期上门，加紧速度立刻维修如属维修人员暂时担心，应立刻给住户说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约。