苏宁电器实习汇报

苏宁电器实习汇报 实习目标综合利用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析处理问题的基础能力；树立新的发展起点和目标，经过实习，认识社会的需要，发觉本身差距，培养锐意创新进取的精神；培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。企业介绍苏宁电器1990年创建于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部关键培育的全国15家大型商业企业集团之一。截至2021年，苏宁电器在30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2021多个售后点，经营面积500万平米，职员12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联商业连锁第一品牌。名列上规模民企前三，企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2021大企业零售企业第一。百年苏宁，人才为本。人力是苏宁电器的关键竞争力，苏宁电器将人力视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考评激励和发展计划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团体第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器前后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，提倡职员和企业共同成长、长远发展。1993年，苏宁电器首次引进大学xx，2021年起开启了面向大学毕业生的专题人才引进培养计划1200工程。现在，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考评任用到沟通激励、发展计划，苏宁电器为1200职员建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增加、住房资助等配套计划。平顶山兴华苏宁电器有限企业成立于2021年10月1日，是苏宁电器集团郑州大区下辖的子企业，分管豫南七市的市场的开发和店面的管理。先在在平顶山上有两家店面一个是中兴路点一个是开源路店。漯河周口个开有一家店面。二、实习内容：我在苏宁电器总共实习了45天，其中前十五天是培训期，后三十天是店面实习期。培训的地点是中牟白沙镇河南职员职业培训学校。河南职员职业培训学校，是经河南省劳动和社会保障厅、省民政厅、省人事厅同意成立的一所全日制培训学校，隶属于河南省委、省政府机关事务管理局。专门对外出租给企机关用于新进职员的培训。学校有宿舍、老师、学生公寓、餐厅、小卖部、澡堂。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住全部在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目。军训目标是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员了解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团体意识，感受团体力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家立即相互了解，融入一块经过进行各项团体活动增强大家的团体意识。第二阶段是企业文化篇。关键内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力方案，苏宁企业文化及其组织架构，职员制度及行为规范。培训目标是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的关键内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目标是让我们熟悉岗位工作内容及多种行为规范在走上工作岗位时能立即熟悉工作为企业发明价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。培训结束后我是进行店面实习，我被安排在生活电器类，在店面我是营业员。但我们的工作任务不关键是卖商品。个品牌厂家全部有自己的促销员。负责本品类的销售任务。我们是苏宁企业的自备营业员，从事的实际上就是一项管理性质的工作。帮助品类督导完成本品类的销售管理工作，我们工作的关键日荣就本品类的商品陈设，促销布展，人员卫生管理，盯销售、防飞单、在必须的时候补岗。盯销售的目标是调查用户流失的原因预防促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其它品牌的商品及含有替换功效的商品、同时也预防她们趁人不备进行飞单操作，给企业照成损失。培训结束后我被分到平顶山苏宁中兴路店面实习，分在生活电器品类。在刚进入店面的前两天很富有激情。从早上上班到下午下班，我全部在不停地学习店面知识过的很充实。首先学习销售步骤，如pos单，领用户付款领礼品及以后的查库存，出仓入仓操作。其次是产品知识的学习。在学习啊学的文科，从未接触过生活电器行业，对电器基础知识一点全部不了解。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么能把产品讲清楚，让用户充足明白产品的性能，最终达成交易。实际上用户也不赚，讲的专业了，她们也听不懂。但你必需专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。所以前两天很有激情，两天时间按学了生活电器的很多品牌产品。但以后店长指出我作为一个自卑营业员，从事的实际上是一项管理性质的工作，关键任务不是销售。我想在学习的方向关键是学步骤，产品知识的在以后工作中慢慢学习。在以后我的工作就是1、帮助督导完成本品类的销售故那里工作。关键是人员的管理、卫生管理、现场布展等2、盯销售放飞弹。跟着用户，旁听促销员的讲解，目标是预防促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其它品牌的商品和含有相互替换性的品类的商品。其次就是预防其飞单，就是预防促销员进行私下操作，不经过企业的销售系统把产品卖出去。飞单会给企业照成损失，这也是我们工作的关键内容和难点。3在必须的时候补岗。我们作为自卑营业员我们的关键的工作不是销售，而只是在促销员忙不过来的时候补岗，不至于让用户流失。三、实习结果：百年苏宁，人才为本。人力是苏宁电器的关键竞争力，苏宁电器将人力视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考评激励和发展计划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器前后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，提倡职员和企业共同成长、长远发展。培训就是企业实习的有计划的连续的系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识，技能态度、思维、观念、心里。从而提升其思想水平及行为能力使其有合适的能力曲处理担任的工作，甚至是准备迎接未来的挑战，培训的目标是要实现企业发展和职员个人发展的友好统一。在苏宁的实习从中我学到好多东西。1、团体精神苏宁这么的大企业，团体精神全部是至关主要的。在我们进入苏宁的第一天苏宁就告诉我们我们是一个团体，我们要有团体意识。在实习的过程中我们培训的一个关键方面就是团体意识的培养。苏宁是一个重视1+1大于2精神的企业，讲究的是能力适度团体第一。苏宁作为上市企业，在全球家电连锁企业处于领跑地位，它现在正处于高速发展期，每十二个月全部有上百家的新店开业。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个职员全部要有很强的团体精神。2、企业文化苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有机会和苏宁的部分新职员一起参与两天的企业文化培训。即使只有短短的两天，不过苏宁的企业文化还是深深地感染了我。在接收培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。我还清楚地记得培训时，郭老师说过一句话小企业靠人管人，大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人。执着追求能够说是苏宁人的特征，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一个执着，勇于和当年的八大商场搏击也是一个执着，面对国美收购永乐强强联合她们坚持了自己的道路也是一个执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。总而言之，这次苏宁实习对于我来说真的是一次极难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我以为我们在校大学应该抓住这种机会多参与社会实践。从去郑州培训到以后在店面实习，我在苏宁也待了一个多学的时间，在这一个多月的工作过程中我也发觉了苏宁店面管理上的部分问题。苏宁在2021年以后进入了快速繁殖的时期，在全国范围内采取以速度取胜的战略，店面数量快速增加。从300多家猛增至现在的1000多家。苏宁近视爆发式的扩张，用于企业各项管理跟不上，职员素质参差不齐，造成企业店面管理上存在问题是必定的事情。1、财政人事权利过于集中，程序复杂管理效率低下。在南京总部设有些人力中心和财务中心管理全国各个企业店面的人事、财务工作。地方的人事财会部门毫无权利，不论大事小事全部得申请郑州大区甚至南京总部，且步骤过于繁琐。降低了企业工作的效率。在店面一个自卑的营业员请假还得经过企业的管理系统直接报至南京总部。体检费的报销也就70园钱也是平顶山分企业把发票邮寄到郑州大区，大区搜集汇总后集体发到南京总部，总部检验过再把现金回到大区，大区再回到平顶山子企业。一趟步骤下来得近30天是时间。企业的每一个业务，不论大小全部是在上一级的一步步指示下进行的，下面的只能部门全部是死板操作。2、店面人员管理困难，飞单现象屡禁不止。在店面工作人员有两部分组成，一部分是厂家促销员。另一部分是企业的自备营业员。自备营业员直接接收苏宁企业的领导，管理比较简便。促销员实施的双重管理模式。一方吗她们接收厂家的直接领导，厂家支付工资。其次她们在苏宁店面工作毕业接收苏宁的领导。接收苏宁的各项管理规范，服从共识的规章制度。她们违反企业的规章制度也要接收企业的处罚。这么对促销员的管理比较困难。她们拿的是厂家的工资，直接对厂家负责，厂家的领导她们易于接收。只要能买的出去产品，为厂家发明利益，厂家对她们的管理也比较松懈。而在苏宁她们必需接收苏宁的领导她们从心理上就不易接收，而在苏宁的管理大多全部是处罚性的管理。苏宁不给她们发工资而还要从她们身上拿钱，她们就会产生一个排斥的心理，对企业的领导不配合。对促销员的管理企业( 资料下载)也是经过和厂家协商处理的，没有一个固定的制度管理。是平顶山苏宁的市场份额不是太高，厂家也不是多重视，这对于企业的店面管理愈加困难飞单现象难以避免，对于代销的商品，是有厂家送货、安装、和质保，苏宁只是收取店面管理费。现在飞单的预防也关键是经过听销售。因为没有其它配套的制度实施，没有处罚性方法。所以粗圆员飞单有利可图，对她们来说就是能飞一单是一单，用现在自备营业员盯销售的方法，因为经历有限，那么多品牌在客流量少时还能盯的过来，在客流量大的时候盯也盯不过来。自卑营业员盯销售也照成了的浪费。三、实习心得：工作的第一天，我们穿着统一的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团体合作性和给用户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售用户，精神面貌和外表着装是第一主要步骤。做人也一样，外表和精神面貌是和人接触的第一印象，俗话说先敬来衣，后敬人指的就是这个意思，所以，我们不论在何种场所全部要注意自我形象外表谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向用户推销。其次，我们面对用户时不但要在态度礼貌上重视当用户走到你的销售区内，要主动的跟她们打招呼欢迎光临苏宁电器！口头一边在说的同时，你的身体语言也要做合适的配合眼光要和用户接触，面带微笑，手势上要引导（ben文由zgdoc搜集整理）用户走到你的柜台。这些细节的东西看上去全部是微不足道，但全部是一个优异销售员所要具有的。更主要的是口才了得、有说服力、面对用户要有耐性。销售看上去是个简单一般的事情，但要做好它又是谈何轻易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看轻易的事又岂能是纸上谈兵呢？在这实习的这些天学到的不仅是额外的专业知识，而且更主要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面正确就是天天怎样去推销自己，去让更多的企业、老板接收你，认同你！你不仅要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以说话形式向他人推销出去，能看到他人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的看法！实践的销售是一门很好的选修课，怪不得曾应老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！对苏宁的历史、现实状况和未来发展计划有了整体的把握，对苏宁的企业文化有了比较全方面的了解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和职员福利有了大致的了解。这两天的学习让我们受益匪浅，它让我认识到，优异的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不但要塑造宏伟强壮的外表，更主要的是要积蓄充实丰富的内涵。同时，苏宁的职员福利充足表现了企业的人性化管理，还记得为我们讲授这堂课的郭亮老师动情的说道：苏宁的人性化管理让我们职员在这个集体中有了家的感觉，自然也就会把企业的事看成自家的事，逢年过节总听周围好友埋怨假期太短，但我在假期里却盼着上班，因为我以为企业的事就是我的事。我想，这应该能够算作一名职员对企业最大的认同和支持了吧！它的背后是一个企业深厚的文化内涵和强大的感召力。