管理信息系统合集.ppt

旅游管理信息系统概论,天津师范大学历史文化学院,管理信息系统有什么作用？,信息化功能 高效率 标准化与统一化功能 系统化功能 辅助决策功能,讨论一：如何认识天津师范大学历史文化学院,内容 天津师范大学是个大体什么样的学校。知名度、影响力、排名、地址、区位、交通 历史文化学院什么样？国内综合排名、专业设置、师资力量、知名学者 渠道 电视、报刊 风评 网络,电视、报刊与网络的比较,有多少内容针对天津师范大学历史文化学院？ 通过哪种途径更容易得到对天津师范大学历史文化学院的了解？ 从哪种途径得到的了解更全面，更容易归纳？,这是为什么呢？,历史文化学院的管理工作,学籍管理：专业、班级、学生信息 成绩管理：必修与选修，重修与补考 日常管理：宿舍、班级活动 就业管理 奖学金及评优管理 课程管理 ,学生成绩管理如何操作,平时成绩、期末成绩和总评：花名册、作业、期末考试 成绩的录入与计算：设置平时成绩与期末成绩的百分比，并进行计算 保存并呈现：供学籍管理使用，供学生查询 成绩分析：不同分数段所占比例，以便调整、改进教学内容和教学方法等,过去与现在的不同？,天津师范大学的管理工作,对外宣传：师范大学历史文化学院现有教职工52人，本科生800余人，博士、硕士生150人，三个博士点，六个硕士点本科生共设5个专业，每个专业各设30余门课程；硕士研究生共设 教务处，学生成绩、排课、教师考核、教师进修 后勤处，食堂、生活广场、供热、供水 设备处：教学用具、教学设备 人事处：人员招聘、人员调动、职称评定 物业：卫生、治安 财务处：工资、银行、贷款 ,信息技术处理有什么益处,方便查询：学生成绩查询、教师工作量查询、科研及论文情况查询、学生消费水平查询、教师工资标准查询 方便汇总与统计：计算学生成绩平均分、统计学生成绩分布以帮助教师评估自己本学期的教学效果、学生消费分布、受欢迎的课程及教师、学校各方面的开支 对大量数据的综合分析可以帮助教务人员，合理安排教师的教学工作量及学生的学习量，以期达到最佳的状态 对大量历史数据的分析，有助于未来的决策和发展 ,？,第一节 信息时代信息系统的重要性,竞争的需求 沟通的需求 技术的需求,联想公司早期的电子商务构架,第二节 管理信息系统的概念,管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。 信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。 系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 组织中，系统是机体，信息是血液，管理是大脑，执行力是心脏。,管理,管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。 管理产生于协同劳动。 管理的目的是实现组织的目标。 管理是对组织资源进行合理配置的过程。 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。,某企业组织结构示意图,管理的层次结构示意图,数据与信息（信息化功能）,信息与数据的概念 数据：是载荷信息的物理符号，是信息的表现形式。 信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。 信息的递归定义,怎样的操作？,加工处理是些怎样的操作？,搜集：读报、“拜访”“度娘” 提取 汇总与归纳,职业选择的启发（一组有趣的数字）,有一组数据1960，1980，1500，1245，83%，255，17%，101，1，100 你决定了吗？ 为什么？ 对现代人而言，工作不只是简单地为了解决吃饭，人们更希望通过工作或事业的发展达到自我价值的肯定。如果你认定工作就是意味着心甘情意地向他人提供资源和知识，那么你的生活就会转变。（选自让别人无法取代，管斌全，P66）,大学本科毕业生待业人数,看到上边的数据，得到了什么信息？,数据与信息,职业选择的进一步分析（忽略个人的兴趣与爱好）,各大公司的招聘指标，分析不同行业对员工需求人数的变化 专业的职业测评数据，分析不同专业领域的人员需求 新技术资讯、新领域资讯，未来职业的需求 国家政策信息，影响行业发展 ,对诸多信息分析的结果,哪些信息说明服务型行业正在成长？ 哪些品质是用人单位对应届本科毕业生最看重的？ 离婚率逐年增高的原因是什么？ 阻碍中国发展的主要问题有哪些？ 信息的本质，是对使用者有用的东西,系统的概念,系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，它通过接受输入、经过有目的的处理过程生产出产品，并可根据环境的变化自我调节。 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈控制机制组成,管理系统的构成,系统的组成,输入部分是将所需要处理的要素收集到系统 处理部分则是一个转换过程，可以将输入转换为输出 输出部分将系统转换出来的要素提供给系统的服务对象 反馈是指描述系统状况的数据 控制是指监督和评价反馈,系统的类型,简单系统与复杂系统 开放系统与封闭系统 静态系统与动态系统 适应系统与非适应系统 永久系统与临时系统,管理信息系统的定义,管理信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合，它能够在组织中收集、处理、和分发信息，并起到辅助决策的作用 信息系统是一个综合的系统，她将已经被人们细分得不能再细的各学科内容有机地联系并结合在一起，形成一个相互关联、相互依赖的有机体。,信息系统的组成,第三节 信息系统资源,人力资源 软件资源 硬件资源 数据资源 网络资源,管理信息系统中的人员,人力资源,用户 用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。 最终用户、知识工人 信息系统专业人员 具有信息系统和信息技术方面专业技能的人，负责信息系统的开发和运行 系统分析员、网络设计人员、数据库设计人员、程序设计人员、系统维护人员等。,硬件资源,硬件资源包括所有的物理设备和材料 计算机系统 微型计算机、服务器、工作站等 外围设备 打印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等 网络设备 交换机、集线器、调制解调器、网关、网桥等,软件资源,软件是所有信息处理指令的集合 系统软件 Windows2000、Windows XP、Unix、Linux、Netware等； 应用软件 Office 2000、IE&NN、网络下载器、图书阅览器等；,数据资源,数据资源的组织 数据资源的组织和管理需要按照一种能方便利用数据的方式进行 数据库 数据仓库,数据资源,数据和信息 数据是原始事实或者观测结果的描述 信息是在特定的环境中有意义的数据,数据资源,信息的特性 正确性。反映客观事实、没有错误的信息。 精确性。信息的准确程度。 完整性。包括工作所需要的所有重要事实的信息。 及时性和实时性。信息的时效。及时性是指在我们需要的时候就可以得到所需要的信息。实时性则是指数据必须反映现在的情况。 相关性。是指某一信息与要完成工作的相关程度。 呈现性。信息要以一种用户最容易利用的形式表现出来。 详细性。指信息要详细到合理的程度,信息的特性 原始数据来源的分散性； 信息资源的非消耗性； 信息量大； 信息处理方法的多样性； 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性,网络资源,通信技术 介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波等； 介质连接：交换机、路由器、集线器等； 网络技术 拓扑结构：星型、总线型、环型等； 通讯协议：TCP/IP，NetBEUI、Netware等； 互联网 通过相同的协议将不同的网络、通讯介质、资源连接到一起，提供多种资源的共享。,第四节 信息系统处理活动,信息收集 信息处理 信息保存 信息表达 信息传输,信息收集（输入）,获取原始数据的活动 条形码、IC卡、ID卡、磁卡、键盘、鼠标等,信息处理,信息处理是一个将数据转换为有用输出的过程 计算：总分，平均，函数 统计：计数，汇总，分组求和，排序 查询： 按处理形式，可分为批处理、分时处理和实时处理等多种形式。 批处理，不在发生业务时马上进行处理，而等到一定的时间或数据累计到一定量再处理。 分时处理 实时处理，指发生业务时立即进行处理。,保存（存储）,保存，把数据或者信息合理组织并保存起来，以备以后利用。 传统上，把数据和信息组织成字、句子、文档等，存储在纸张上。 现在人们通常使用磁性或者光介质来存储信息，而数据和信息也往往组织成字段、记录、文件、数据库、数据仓库的形式。,表达（输出）,表达（输出）是指以有意义的形式为用户提供信息 打印机打印，称为硬拷贝 显示器显示，称为软拷贝,传输（通信）,以往人们进行信息的传送，可以利用电话、传真、邮寄 计算机技术与网络技术使文字、语音和其他信息的交流变得更加便利快捷。可提供多种形式的数据共享和交换。,作业（1）,某旅行社设置总经理室、同业部、计调部、财务部等部门，人员包括总经理1人、计调部3人（计调经理1人），同业部2人（经理1人）。 该社主要从事国内游散客及组团业务，偶尔也从事地接业务。与游客签订旅游合同，与合作社签订协议合同。 为监督、管理员工考勤，使用一台指纹考勤机。 每月需向税务局报税，年底结账。,试分析、归类该旅行社可以应用于管理信息系统的资源。,旅行社业务,旅行社管理信息系统开发的必要,及,天津师范大学历史文化学院,旅行社业务,市场调查与分析 旅游线路的开发 业务宣传与招徕 旅游合同的签订 提供旅游相关服务,旅游市场分析：景区知名度、景区吸引力、消费热点（在京旅游花费构成情况） 旅游线路的开发：华东、川藏、云南、海南三亚；豪华、精品、欢乐游；全包价，半包价，自由行 业务宣传与招徕：景区景点资料、线路、服务、费用 旅游合同的签订：找寻客户、保存游客资料，分析客户需求，合作社合同，旅游合同、保险 相关服务：分派导游、团队跟踪、团队反馈,旅行社业务的具体工作有哪些？,怎么做？,旅游市场分析：通过旅游市场相关数据的查询和分析，预见未来市场的变化。多条件组合查询，可以得到精确的信息。如对“地区季节景区”的查询，可得到某一景区不同时期的销售情况（或吸引力）。如果再附加“消费”与“游客年龄”的条件，则需要非常详细的统计数据 全国各省、市、自治区，各省、地、县（级市） 月、季（包括淡、旺季），黄金周，寒暑假不同时期 旅游景区、景点、酒店、餐饮 游客人数、入住率、入住天数、消费情况 物价水平 治安状况 ,旅游线路的开发（产品定位与设计）：根据市场的变化、旅游热点、旅行社本身特点选择和制定线路产品。 查询、选择已有的热门线路 设计新线路、特色线路 开发景区、景点 提供超值服务和特色服务 业务宣传与招徕 客户定位，哪些人是目标客户 查找客户，客户资料搜集 产品推广与营销 业务洽谈,旅游合同的签订 标准的合同样式 合同签订与收款 旅游人身意外险（告知和提醒） 说明相关事项 提供旅游相关服务 相关事项说明，包括出发日期、时间、导游员的信息、旅游目的地信息及注意事项 讲解、住宿、引领、监督、协调 反馈与今后服务,竞争对旅行社业务开展提出了更多要求,满足更多样化的需求 人们获取信息的渠道大大增加，导致旅游动机和目的地的变化 人们的知识范围不断扩大，对旅游社提供服务的要求增加 人们的兴趣爱好不断变化 更低的成本 产品开发成本：线路经营模式 导游服务成本：组团方式 产品宣传成本：互联网 ,竞争的表现 产品竞争：如何设计出针对游客需求的产品？如何设计出能激发游客旅游冲动的产品？ 客户竞争：让客户知道，让客户了解，让客户信任，让客户依赖 服务竞争：态度，语言表达，讲解内容，协调，联络，贴身，尊重，增值 价格竞争：缩小利润空间，降低采购成本，降低人力成本，降低宣传成本,如何在竞争中取胜？ 哪种工作、哪个流程、哪个阶段？ 如何改进？理想的状态？原来的情况？怎么做？,作业（2）,某旅行社经营项目以散客及组团为主。经市场调查发现，每年的四月中旬至五月上旬为江苏省扬州市的旅游旺季，所以计划在此期间设计开发一条“烟花三月下扬州”的旅游线路。请分析、设计该主题线路，并说明实施的具体方法和细节。,作业（3）,某旅行社经营项目以散客及组团为主。每年的4月中旬至五月上旬其中，公司主打一条“烟花三月下扬州双卧四日舒心游”的旅游线路。,请分析该产品的主要目标客户群 该线路产品如何推广（操作方法和步骤）？ 说明合同签订的详细步骤,传统操作及改进的可能,了解传统操作 目标 流程 注意事项 分析 出现的问题 可使用的新技术，能否产生竞争优势 改进 针对问题的改进措施 新技术的应用 设计新的流程,李总经营自己的旅行社已经很多年了，他每个月底都会访问中国旅游局、北京旅游局、中国统计局、北京统计信息网等网站，了解北京旅游市场的最新数据。这个习惯使他经常可以设计出新的线路，吸引到更多游客。但是，令他头疼的是，这项工作占据了他一定的时间。 了解传统操作：目标，流程，注意事项 分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势 改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小贾是一位新近被提拔的营业部经理，从原来的“导游业务”身份一下子转变为经理，令他有些不知所措。他希望能够尽可能多地了解全国各地的旅游咨讯，可无从下手。 了解传统操作：目标，流程，注意事项 分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势 改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小谢在某旅行社同业部工作，每天忙于业务电话。每当成团时，为这个团的所有游客购买旅游人身意外险是她必做的工作之一。她必须安排出时间，带着游客的相关资料前往保险公司。虽然她可以事前把保险单填写好，但排除等待的时间还是占去了很多时间。 了解传统操作：目标，流程，注意事项 分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势 改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小张是位活力四射的计调，但她有个大毛病粗心，比如签订合同时经常把游客的身份证号写错，这令老总很头疼。 了解传统操作：目标，流程，注意事项 分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势 改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,总结,计算机技术、多媒体技术、网络技术给人们的工作带来了很多便利，提高了工作效率 只有了解了事务的处理过程，才能合理、有效地应用新技术 即使新技术存在，但有时候仍然无法应用，主要缘于成本、决策者的认识、应用者的水平等多种因素,管理信息系统的相关技术,天津师范大学历史文化学院,计算机应用技术,超强的计算能力令其他技术望尘莫及。从第一台计算机的每秒5000次加法运算到如今的每秒数千亿次，管理工作中的任何计算与统计工作不在话下,ENIAC,银河II,超大容量的存储能力。保存海量数据，既可以无限扩容，又可以长期保存，且存取效率很高。,多种输入设备，丰富了数据的采集与录入,多种输出设备，满足不同的需求,多种应用软件，几乎无所不能。如文字处理（输入、编辑、呈现、打印等），图像编辑软件，报表统计软件，纳税软件等,赏心悦目的多媒体技术,不同种类媒体传递的信息量 视觉媒体占总信息量的65% 听觉媒体占总信息量的20% 触觉媒体占总信息量的3% 味觉媒体占总信息量的2%,赏心悦目的多媒体技术,多媒体的关键特性： 信息载体的多样性：可实现记录、重放、创作、综合 信息载体的交互性：初级交互方式信息检索，中级交互方式声音、视频，高级交互方式虚拟现实 信息载体的集成性：信息集成和设备集成,多媒体包括多种形式，如声音、图形、图像、动画、视频和虚拟现实等,逼真的效果给人以身临其境的感觉。伴随着技术的更新，效果越来越逼真 动画“格斗” 虚拟现实技术，可以达到以假乱真的效果，是多媒体技术的高级阶段，具有广阔的发展前景 工程应用：有毒作业。 影视应用：黑客帝国、阿凡达。 教育培训：模拟手术。 军事应用：战场辅助。 旅游应用：地理信息系统GIS。,通讯与网络技术,提供快速、即时的信息传递。如即时连线、在线语音、在线视频、电话会议等 为信息共享提供方案。如公司内不同管理权限的用户可以共享信息，互联网使人们看书读报更加快捷 提高计算机的运算与存储能力，以并行处理的方式 改变人们的地位与相互关系。如微博、举报、评论等,数据技术,使数据存取高速、有效 数据存储得以优化 提高数据保存的安全性和可靠性 数据分析可提供决策支持,人工智能技术,机器人是人类的好帮手，代替人类完成危险工作,机器翻译 智能控制 专家系统 机器人学 语言 模式识别与图像理解 遗传编程 自动程序设计 庞大的信息处理，储存与管理 执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。,如果只有电脑，旅行社可以做些什么？ 编辑宣传资料、合同文件 保存客户资料、公司业务资料、财务数据等 客户、业务、财务等数据的统计与汇总,信息技术在旅游业中的应用,如果有了网络，旅行社又可以做些什么？ 通过网络进行宣传 通过网络洽谈业务、签订协议 查询信息、搜集素材及资料 为游客投保、订票、订酒店 网络技术还可以应用到旅游相关产品 电子门票 景区导航 酒店入住与安全 手机付费,虚拟现实技术的应用 虚拟旅游 了解旅游线路和细节 了解景区气候特点，提示注意事项 呈现已经消失的古迹,作业（4）,走访一家旅行社（景区、酒店也可），了解其业务开展过程，即从搜集客户资料、业务开展、签订合同，直到售后服务的工作流程，并分析指出有哪些可以改进的地方，如何改进。,提示： 留意被访公司管理者的态度 该作业最多三人一组完成，并在作业中注明）,组织中的信息系统,一、组织与组织结构 组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行处理从而生产出产出。,组织结构,历史文化学院组织结构,二、组织中常用的信息系统 按信息系统所服务的职能划分 会计信息系统 财务信息系统 市场信息系统 生产和研发信息系统 库存管理信息系统 按信息系统所服务的行业划分 军事信息系统 企业信息系统 学校信息系统 医院信息系统,按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法） 数据处理系统（DPS） 信息检索系统（IRS） 事务处理系统（TPS） 电子数据交换系统（EDI） 办公自动化系统（OA） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DDS） 人工智能信息系统（AIS） 经理信息系统 作业：请按信息系统提供的功能将旅行社中各种工作流程进行分类,数据处理系统（DPS） 利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统 与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统 数据处理系统的特点 以原始和分散的数据信息输入，经系统处理后可提供具有新质的信息服务。 DPS中的主要信息活动是按信息处理方式工作，计算机主要是以数据为中心的数据处理，数据量较大但算法相对比较简单。 DPS的输入情息形式多样，可能由人工录入，也可能直接从客观世界采集，但输出形式相对比较简单。 DPS虽然也要求有一定处理速度和响应时间，但对实时性要求相对不高。,DPS的基本结构模型,海洋天气数据的采集与处理,一卡通结构,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？,合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存 员工考勤：考勤机 员工刷卡时间上下班时间=考勤报表 工资发放 基本工资绩效扣除税金=工资,还有哪些 ?,信息检索系统（IRS） 把信息作为资源进行收集、管理，并直接以信息向客户提供服务，实现高效的信息共享和信息交流。 可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容。 大容量、多领域、分布式数据库。 IRS信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行。 用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作。 开环系统，一般不涉及反馈、控制、管理等问题。,IRS的基本结构模型,IRS网络的基本结构分析 友好的用户查询界面 多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分使用。 数据检索能力、内存容量、特别是I/O吞吐能力方面需有足够配置。 通信网络要有足够的数据吞吐量 可使用多种设备访问 需设置专门的信息管理设备和人员，以信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等管理，它也包括对数据库信息安全访问控制的管理。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？,旅游资源信息查询 外联社、同业信息查询 线路查询，带条件的线路查询 大客户、老客户查询 员工绩效查询、出勤查询 旅行社经营情况查询 ,事务处理系统（TPS） 定义 事务是一组组合成逻辑工作单元的数据库操作，虽然系统中可能会出错，但事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。 如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。 如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。,事务处理过程 事务开始后，立即进入“事物待命”状态。 保持“事务待命”状态，将改变的数据记录在“事务日志”中。同时，将原始记录加锁，让其它用户无法读和写。如果记录已经被其它事务加锁，则报错。 当用户给出“事务确认”命令，则进入“事务拷贝”状态，拷贝所有的加锁记录成备份。 进入“事务更新”状态，用“事务日志”中记录一一更新实际的数据库记录。 进入“事务结束”状态，释放所有的记录锁，然后抛弃“事务日志”和备份的原始数据库记录。 最后，事务被删除。 *当数据库由于软件、硬件问题发生故障而重启动后，一旦有事务没有正常删除，则： 如果在“事务结束”状态，则重新从5中结束事务的动作开始执行。 如果在“事务更新”状态，则重新从4开始更新记录，但继续想下执行。结果，虽然系统崩溃过，但事务仍然能正常提交。,事务处理系统的特性 原子性 ：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。 一致性 ：事务在系统完整性中实施一致性，这通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。 隔离性：在隔离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。 持久性：持久性意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。应该存在一些检查点防止在系统失败时丢失信息。甚至硬件本身失败，系统的状态仍能通过在日志中记录事务完成的任务进行重建。持久性的概念允许开发者认为不管系统以后发生了什么变化，完成的事务是系统永久的部分。,事务处理系统的结构图,案例：银行存取款 既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。 可查询当前帐户状态和金额。 可选择性办理存款或存款业务。 每次取款或存款业务都被定义为一个“事务”。 如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。 事务完成后，操作结束。,案例：火车票订票系统 须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。 可按始发及到达地点查询车次。 可查询指定车次当前车票情况。 根据需要选订车票。 每次订票操作都被定义为一个“事务”。 如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。 事务完成后，操作结束。,思考： 上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？,每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。 存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？,旅游合同的签订 航班机票、火车票预订 通过网银付款 ,履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？,电子数据交换系统EDI,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？,航班机票、火车票预订 通过网银付款 网购 ,EDI与TPS有什么联系？,办公自动化系统 “无纸化办公”的口号 应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室”。 实现各级办公人员之间实时文档、图片、语音等信息的快速交流。通信服务除一般文件传输外，还可设置网络电话、电子邮件、传真信箱、语音信箱、语音会议、视频会议等多种服务。 办公业务信息库用于支持日常办公业务的文档、人事、计划、公文、报表等信息的管理，实现标准化、规范化、统一化。 电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务 可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持高级打印机、扫描仪、图形输出设备。,信息工人 从事创建、使用、传播信息的劳动者 数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息 知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识,办公自动化基本结构图,案例：某企业办公自动化 分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。 业务办公软件： 生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。 客户明细记录。 经理通道。 销售管理软件： 统计业务员销售业绩。 业务分析、比较工具，借助决策支持系统。 会议通道。 各种报表及文档 厂长办公软件： 统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期 销售分析工具。 行业分析工具。 会议通道。 其他。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？,外联社线路报价的审阅 内部工作文件的传阅 信息 “即时通” ,目前哪些常用的软件可以实现OA功能？,管理信息系统（MIS） MIS是组织中以管理为主要目的而设计的一种信息系统。 把信息采集、处理、存储、传输、使用、辅助决策等功能有机地综合在一起。 MIS是把信息主要作为流程而不是作为资源来管理的。 MIS从生产、业务活动中采集、分析信息，反馈给管理人员，从而实现对生产、业务活动的管理。即MIS的目标是管理，为组织的管理层服务。 MIS的数据来源于企业内部的多种处理系统,管理信息系统结构图,MIS的基本结构分析 MIS是全局的综合信息分析系统。 MIS的各种数据处理和分析工作，基本上可在数据库系统基础上进行。 为了利于管理人员对下属部门的监督、调度和联系，网络也应提供尽可能完善的网络通汛服务功能，如电子电话、电子邮件以至电子会议等。 MIS具有良好的开放性，可基本于Intranet和Internet开发。,决策支持系统 交互功能 存储大量的知识决策模型,决策支持系统的应用分三个层次： 工程技术层次 管理决策层次 战略决策层次,决策支持系统的系统特性分析： 正确地收集信息是分析问题、形成方案以及进行有效评价、决策的基础。如何确定输入信息的内容及输入信息的方法是关键。 DSS的决策支持，要求有一个正确的求解算法和决策模型。 DSS虽然常在MIS基础上形成，并且往往作为管理的高级形式出现，但与MIS比较仍有一些重要的特征和区别 MIS追求高效率而DSS追求有效性。 MIS目标主要实现一个相对稳定的工作系统，强调现有系统的客观性；而DSS目标是实现一个未来、有发展潜力、适应性强的计发系统，强调创造性。 MIS趋向于信息的集中管理，DSS则趋向于信息的分散使用。 DSS帮助决策人员决策，但并不代替。 当决策问题涉及很难用数学模型进行确定性描述的非结构化和半结构化问题时，DSS可借助人工智能、专家系统的帮助，形成智能决策支持系统。,DSS网络的基本结构分析 由于DSS通常要进行大数据量的综合分析和比较复杂的决策计算，网中主机配置需考虑有更强的数值计算能力。大型决策系统可能要求高速大型机的支持。 为了把分布采集的原始数据，综合形成适应具体决策问题的动态多维数据，DSS系统中可在传统数据库基础上建立数据仓库。传统数据库、数据仓库和运行OLAP软件的分析设备可在网络中构成三层的级联。 为了支持决策的高有效性，计算机网络系统应具有较高的可靠性、自适应性、自动纠错能力和容错能力等，军事应用中还需考虑抗毁性。 高级决策系统还要求计算机网络支持分布专家系统、支持小组集体讨论决策的能力，以及交互的多媒体人机接口。,人工智能信息系统 拥有庞大的知识库 具有学习、归纳和抽象能力 对信息进行识别、分类和预测 智能的知识库更新功能,三、系统集成,案例：宾馆信息管理系统,包括前台、卡拉OK、健身房、酒吧、库房、人事部、财务部等。 前台负责客户的登记、入住、发房卡、退房、收款等。 卡拉OK、健身房、酒吧等负责消费及收费。 人事部负责人员的聘用、解聘等人事调动、升职等工作。 财务部负责人员考勤、计算工资等工作。 定期及不定期的业务会议 对业务数据的整理和分析，包括客源、客户关系、消费产品等分析,宾馆信息管理系统结构图：,思考题：旅行社管理信息系统结构 从旅行社发展战略着手分析 从组织结构着手分析 从部门职能着手分析 从岗位职能着手分析 ,管理信息系统开发的前提和条件,天津师范大学历史文化学院,组织和信息系统之间的关系 组织决定信息系统 组织决定是否建设信息系统 组织的策略与决策决定信息系统的功能和作用 组织决定信息系统的设计者、维护者 信息系统影响组织 影响岗位职能（人员要求） 影响组织结构 影响工作流程 影响人力、硬件、软件、管理及运营成本 ,管理信息系统开发需要考虑的因素,决策者：决定信息系统开发的关键因素 科技：为管理信息系统提供了技术可能 研发水平：决定了管理信息系统的运行质量（效率、安全性和可靠性等） 用户操作水平：直接影响系统的运行效果,以上因素都将直接对信息系统开发的效果产生影响，任何环节出现问题，都会导致严重后果,决策者是决定信息系统开发的关键因素（内部前提） 决策者对管理信息系统的开发坚决支持 决策者应具有先进的管理理念 决策者应具有科学的管理方法 管理工作的程序化 管理业务的标准化 报表文件的统一化 数据资料的完整化和代码化 决策者应具有灵敏的行业洞察力和市场嗅觉 决策者应具有与时俱进的科技头脑 决策者应善于听取意见 决策者应具有果断的行动力 决策者应具有坚决的执行力,科技为管理信息系统提供了保证（外部前提） 计算机的高速运算能力 海量信息存储，且容易复制 对数据的分析有助于我们获取有用的信息 互联网为信息的快速传递搭起桥梁 增加了获得信息的渠道 有助于产品推广 提高了工作效率 ,开发水平决定了管理信息系统的质量（内部条件） 系统分析的水平起关键作用 充分的调查研究、正确细致的分析，是保证系统开发成功的关键 科学合理的项目组织是开发成功的保障，注重规范化、统一化、标准化、完整化 数据库结构和程序代码水平的高低，直接影响系统运行的效率 灵活的系统构架可以支持不同的管理模式，保证系统的长效性，还便于实现事务流程的重组,用户的操作水平直接影响系统的运行效果（外部条件） 用户应具有使用计算机的基本技能，如文字输入、办公软件的使用 不同岗位的用户应熟悉本职工作，并尽快地熟练掌握管理信息系统的工作流程 培训工作应跟上 设置专职系统维护人员，出现问题及时解决,管理信息系统中的常见形式,天津师范大学历史文化学院,管理信息系统的划分 按信息系统所服务的职能划分 财务管理信息系统 库存管理信息系统 旅行社管理信息系统 物流管理信息系统 按信息系统所服务的行业划分 军事信息系统 企业信息系统 学校信息系统 医院信息系统,笼统 庞大,按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法） 数据处理系统（DPS） 信息检索系统（IRS） 事务处理系统（TPS） 电子数据交换系统（EDI） 办公自动化系统（OA） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 人工智能信息系统（AIS） 经理信息系统 作业（5）：请将旅行社的日常工作按上述类型进行分类，并指明各自具体的工作是什么,数据处理系统（DPS） 利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统 与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统 数据处理系统的特点 获取原始、分散的数据，经系统统一处理后，得到相关信息 主要工作为数据处理，数据量较大但算法相对简单 数据采集形式多样，既可以由人工录入，也可能通过设备直接采集，但输出形式相对简单 要求一定处理速度和响应时间，但无实时性要求,DPS的基本结构模型,海洋天气数据的采集与处理,一卡通结构,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？,员工考勤：考勤机 员工刷卡时间上下班时间=考勤报表 工资发放 基本工资绩效扣除税金=工资,还有哪些 ?,合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存,信息检索系统（IRS） 把信息作为资源进行收集、管理，并向客户提供信息服务，实现高效的信息共享和交流 可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容 大容量、多领域、分布式数据库 信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行 用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作,IRS的基本结构模型,IRS网络的基本结构分析 友好的用户查询界面 多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分应用 数据检索能力、特别是I/O吞吐能力足够强，通信网络要有足够的数据吞吐量 可使用多种设备访问 需设置专门的信息管理设备和人员，可对信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等处理，也包括对数据库信息的安全访问控制管理,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？,景点、旅游资源信息查询 交通查询、票务查询 外联社、同业社信息查询 线路查询 客户查询 员工绩效查询 出勤查询 旅行社经营情况查询 ,事务处理系统（TPS） 定义 事务是一组有顺序和逻辑关系的操作，当这些操作按流程执行完毕后，事务即告结束。但是，一旦某个操作出现错误，则事务将还原到未开始的状态。 数据库如何操作 对数据库而言，事务是一组相关联的数据库操作。如果系统运行中出现错误，则事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。 如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。 如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。,事务处理系统的特性 原子性 ：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。 一致性 ：通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。 隔离性：在隔离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。 持久性：持久性意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。,事务处理系统的结构图,案例：银行存取款 既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。 可查询当前帐户状态和金额。 可选择性办理存款或存款业务。 每次取款或存款业务都被定义为一个“事务”。 如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。 事务完成后，操作结束。,案例：火车票订票系统 须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。 可按始发及到达地点查询车次。 可查询指定车次当前车票情况。 根据需要选订车票。 每次订票操作都被定义为一个“事务”。 如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。 事务完成后，操作结束。,思考： 上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？,每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。 存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？,旅游合同的签订 航班机票、火车票预订 通过网银付款 ,履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？,电子数据交换系统EDI,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？,航班机票、火车票预订 通过网银付款 网购 ,EDI与TPS有什么联系？,办公自动化系统 “无纸化办公” 应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室” 在办公人员之间实现文档、图片、语音等信息的快速传送。通信服务可实现电子邮件、网络电话、语音信箱、传真信箱、语音会议、视频会议等多种服务 提供学籍、人事、计划、公文、报表等多种文档信息，实现标准化、规范化、统一化的管理 电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务 可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持扫描、打印等,信息工人 从事创建、使用、传播信息的劳动者 数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息 知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识,办公自动化基本结构图,案例：某企业办公自动化 分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。 业务办公软件： 生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。 客户明细记录。 经理通道。,销售管理软件： 统计业务员销售业绩。 业务分析、比较工具，借助决策支持系统。 会议通道。 各种报表及文档 厂长办公软件： 统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期 销售分析工具。 行业分析工具。 会议通道。 其他。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？,外联社线路报价的审阅 内部工作文件的传阅 信息 “即时通” ,目前哪些常用的软件可以用于办公自动化系统？,管理信息系统（MIS） 是组织中以管理为主要目的而设计的一种信息系统 把信息采集、处理、存储、传输、使用、辅助决策等功能有机地综合在一起 把信息作为流程而非资源 从生产、业务活动中采集、分析信息，反馈给管理人员，从而实现对生产、业务活动的管理。即MIS的目标是管理，为组织的管理层和决策层服务 数据来源于企业内部的各种处理系统,管理信息系统结构图,MIS的基本结构分析 MIS是全局的综合信息分析系统 MIS的各种数据处理和分析工作，基本上可在数据库系统基础上进行 为了利于管理人员对下属部门的监督、调度和联系，网络也应提供尽可能完善的网络通汛服务功能，如电子电话、电子邮件以及电子会议等 MIS具有良好的开放性，可基本于Intranet和Internet开发,决策支持系统 交互功能 存储大量的知识决策模型,决策支持系统的应用分三个层次： 工程技术层次 管理决策层次 战略决策层次 例：早期的心脏病诊断系统 问答式 心电测量式,决策支持系统的系统特性分析： 正确地收集信息是分析问题、形成方案以及进行有效评价、决策的基础。确定输入信息的方法，正确理解输入信息的内容是关键 必须有正确的求解算法和决策模型 DSS帮助决策人员决策，但并不代替 当决策问题涉及很难用数学模型进行确定性描述的非结构化和半结构化问题时，DSS可借助人工智能、专家系统的帮助，形成智能决策支持系统,DSS网络的基本结构分析 由于DSS通常要进行大数据量的综合分析和比较复杂的决策计算，网中主机配置需考虑有更强的数值计算能力。大型决策系统可能要求高速大型机的支持 为了把分布采集的原始数据，综合形成适应具体决策问题的动态多维数据，DSS系统中可在传统数据库基础上建立数据仓库。传统数据库、数据仓库和运行OLAP软件的分析设备可在网络中构成三层的级联 为了支持决策的高有效性，计算机网络系统应具有较高的可靠性、自适应性、自动纠错能力和容错能力等，军事应用中还需考虑抗毁性 高级决策系统还要求计算机网络支持分布专家系统、支持小组集体讨论决策的能力，以及交互的多媒体人机接口,人工智能信息系统 拥有庞大的知识库 具有学习、归纳和抽象能力 对信息进行识别、分类和预测 智能的知识库更新功能,案例：宾馆管理中的信息系统,包括前台、卡拉OK、健身房、酒吧、库房、人事部、财务部等。 前台负责客户的登记、入住、发房卡、退房、收款等。 卡拉OK、健身房、酒吧等负责消费及收费。 人事部负责人员的聘用、解聘等人事调动、升职等工作。 财务部负责人员考勤、计算工资等工作。 定期及不定期的业务会议 对业务数据的整理和分析，包括客源、客户关系、消费产品等分析,宾馆信息管理系统结构图：,思考题（重新思考作业5）：旅行社管理信息系统结构 从旅行社发展战略着手分析（以何种业务为主） 从组织结构着手分析（部门组成） 从部门职能着手分析 从岗位职能着手分析 ,管理信息系统策略分析与实现,天津师范大学历史文化学院,信息系统规划的任务,制定信息系统的发展战略：信息系统的发展战略应与组织的战略目标协调一致，所以应调查、分析企业的目标和发展战略，评价现行信息系统的环境、功能等情况，并以此为据制定信息系统的战略目标及相关方案 制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划。在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排 制定系统建设的资源分配计划，提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的概算，进行可行性分析,企业的战 略性规划,管理环境 的要求,信息技术 的变动,信息系统 总体规划,信息系统 开发规划,系统规划的原则,支持企业的总目标 整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。脱离的管理层，决策层也没有意义 摆脱信息系统对组织结构的依从性，组织结构以管理为中心，信息系统为数据为中心 使系统结构有良好的整体性，充分考虑信息的共享，各部门之间的协同工作 便于实施，追求高性价比,信息系统规划的内容 划分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的规划，执行性规划是对战略性规划的具体化和细化 信息系统的战略性规划：目标与方向 信息系统的执行性规划：怎么做 具体步骤 了解原系统的总目标、发展战略与总体结构 了解原系统（包括原信息系统）运行的状况 对相关信息技术的分析与展望 提出对原系统改进的需求，归纳新信息系统的目标、战略及组织结构 若干开发方案，并对各方案进行技术、运行及经济等方面的可行性分析,什么是战略？ 战略决策是关系长远、重大的生产经营活动的规划、主要目标、重要措施等方面的决策。 战略体现一个人、一个组织的本性。 有哪些战略？ 企业发展战略 技术领先战略 执行力战略 人才战略 成本战略 ,信息系统的战略规划,什么是组织战略 战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。 对企业而言，战略是指企业为了自身的生存稳定和发展，根据其所处的外部环境变化和内部资源条件，对企业发展目标以及实现企业目标途径的总体谋划 对经营而言，战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条共同经营主线 对管理而言，战略是企业最高管理者（总经理和董事会）对企业整体在未来较长时期内的活动方向和期望结果的总体构思或策划,竞争战略 生存性战略：大众线路、热门线路。 差异化战略：产品、服务、形象、人事。 成本领先战略：简化产品型、改进设计型、人工费用降低型、生产创新及自动化型。 集中化战略：产品线集中化、顾客集中化、地区集中化。 密集化战略 一体化战略：横向、纵向。 多元化战略,问题：旅行社经营管理中有哪些战略？,职能战略： 营销战略：联合战略、网络战略、个性化战略、服务战略、针对性战略、高效战略、安全战略 人事战略：文化战略、尚德战略、试用战略、培训战略、评估战略、激励战略、快乐战略、福利战略 财务战略： 产品战略：大众战略、高端战略、区域战略、服务战略、增值战略 研究与开发战略：信息战略、交流战略 公关战略：合作战略、竞争战略、价格战略、代理战略,战略分析（想做什么） ：定义该战略的目的、意义和作用，确定有无实施的必要 战略制定（能做什么）：定义该战略实现的具体方法，途径和条件 战略实施（由谁做，怎么做）：为该战略分配资源，并督促其协调工作,旅行社战略管理过程,获取常规利润，维持旅行社日常运营。同时，可以逐渐形成固定的客户群体 可提供常规线路服务，拥有相关的线路行程资源 自有线路，外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调,大众线路（竞争战略）,获取常规利润，维持旅行社日常运营。同时，可以逐渐形成固定的客户群体 密切关注市场动向，可提供热门线路服务，拥有相关的线路行程资源 自有线路，外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调,热门线路（竞争战略）,形成独具特色的线路产品，填补市场空白；获取较高利润，增大旅行社赢利能力；增加对客户的吸引力 密切关注市场动向和游客的旅游动机，关注旅游资源和外联社资源的变化；自行开发景区和线路 设计新线路，重组外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调,产品差异化（竞争战略）,贴身的服务提升游客与旅行社再次签约的可能性；提升服务品质，形成良好的口碑；获取较高利润，增加旅行社赢利能力 了解并掌握游客的职业、信仰、爱好、习惯等信息；旅行社制订细致的工作细则；旅行社员工的聘用标准；导游对景点的了解程度 人员招聘；客户资料的获取；计调对导游的安排；导游对游客的了解；景点讲解的准备；业务人员的推销方式；导游培训,服务差异化（竞争战略）,旅行社形象建设；打造品牌；加深印象；提升组织凝聚力 打造旅行社内部形象；统一、得体的员工服装；热情、大方的员工礼仪；培养优秀的员工素质 专业的形象设计人员；招聘人员；有针对性的人员培训；人员评价；相应的奖惩制度；人力资源部人员,形象差异化（竞争战略）,旅行社企业文化建设；打造品牌；保障旅行社服务质量 严格挑选员工；大力培训员工；多方激励员工 人力资源部门制定员工聘用标准；有针对性的员工培训；人员评价；相应的奖惩制度；保险、福利分配制度；人力资源部、总经理,人力资源差异化（竞争战略）,通过降低成本吸引客户，保证旅行社的运营和成长 深化与上下游企业的合作；合理组织线路行程，挑选性价比更高的标准；降低线路的综合服务费；降低线路的销售费用 综合部员工与旅游资源组织与外联社的公共关系；业务、计调人员有针对性的设计与控制、线路推广和销售；计调人员,成本领先（竞争战略）,提高签约效率 增加业务人员的职能；增加签约渠道和付款通道；加快业务与计调之间的沟通速度 综合部给业务人员授权；计调部、财务部配合业务人员；计调部处理来自网络的咨询与订单；业务与计调,高效战略（竞争战略）,保证旅行社工作流程的安全，避免意外损失 签约与收款由专人负责；网络交易指派专人负责 业务人员专注于线路产品的推销；计调部人员负责协议的签订与收款；计调部处理来自网络的咨询与订单；业务与计调,安全战略（营销战略）,保证基本收入，维持运营；让客户认识，争取客户；了解客户需求，了解市场 密切关注市场变化；设置大众线路及大众价格；与旅游资源单位、外联社密切合作；广告投入 综合部、计调部关注市场；计调部设计大众化线路和价格；综合部与旅游资源单位、外联社谈判；总经理、计调,大众战略（产品战略）,作业（6）,从前面讨论过的策略中选取其一，进行详细分析，写出具体的操作流程及人员分配，使之成为管理信息系统开发的说明性材料。,信息技术的开发方法,信息系统发展的阶段论诺兰模型 初装阶段：计算机的作用初步被人们认识 蔓延阶段（普及阶段）：大规模地投资引入，但并未得到良好地使用 控制阶段：计算机的使用趋向实用、合理，并统一规划 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协同、合作，提高的事物处理效率；增加了通讯及管理方面的开销 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理，执行决策支持的功能,诺兰模型,诺兰模型所指出的信息系统发展过程中的六种增长要素 计算机软硬件资源 应用方式 计划控制 信息系统在组织中的地位 领导模式 用户意识,管理信息系统的开发是一个较为复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理知识、认识规律以及工程化方法等方面的问题。尽管系统开发方法有很多种，但遗憾的是至今尚未形成一套完整的、能为所有系统开发人员所接受的理论以及由这种理论所支持的工具和方法。,信息系统开发的特点 信息系统开发的复杂性