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旅游专业实习汇报 这次实习时间是从2021年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团体操作员,因此关键实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机利用等,当然其中也包含部分其它的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中,我关键负责,票务统筹,申领签注、帐务结算和文件归档的工作。我十分认真地向其它有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从书本中走进现实,把理论联络实际。认识旅行社工作的全过程和上下级工作的各个步骤,并从中观摩其它部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,取得不少的工作经验。实习期间,我利用这次极难得的机会去加深自己对行业和企业的认识,并把所学的知识充分利用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。因为我所在的广东国际旅行社是广东地域三大旅行社之一,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,天天的工作全部是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就显著下降了不少,而我也充分利用工余时间来认真思索在工作时出现的疑问,为此寻求答案并进行整理。(一).完善的企业管理架构1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(中国游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核实中心、综合核实中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(用户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、中国游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,能够充分利用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,能够在分部中实现最大效益,层层递进,每个部门全部有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其它行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,不过分类设置是必须的,况且,在行业中事件发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。(二)企业操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,企业会有属于整个企业范围的操作程序,那就是让职员从营销到帐务全部会有很规范的程序,这么就有利于旅行社的每一项工作全部有规矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范围来说,也是有着各自的操作步骤的。比如,在港澳台部,因为出团数很的多,而且比较频繁,这就要求到职员的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包含票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的工作中,必须要依据部门本身的特点制订出一份属于本部门工作的细则。比如,在票务的登记出入上,必须登记的内容很多,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门责任人处,单上要把全部票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门责任人需要依据票号把买出日期,所属细项登记好,以备以后文件的归档和检验帐务。完成这些程序以后,整个业务的步骤才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利,工作的适应也很好,不过在工作当中还是让我期望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不停加深认识。标准实习汇报范文 大学生暑期实习汇报 实习汇报格式 工作实习汇报认识实习汇报 煤矿实习汇报 装饰企业实习汇报 汽车实习汇报计算机网络实习汇报 出纳实习汇报 室内设计实习汇报(三).经过ISO9001国际质量标准体系认证1.体系介绍旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在通常人简单看来,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中极难作出一个很正确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,经过定时的质量测评和教授认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评定。2.体系作用广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长久稳定处于一个行业内较高的水平。经过了这个体系的认证能够使用户对其服务质量有愈加好的认识和信誉度。3.体系操作企业的国际质量标准体系认证关键表现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序全部是定时实施的,方便企业职员能够严格遵守体系的要求。内审,是由企业各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际组织派人参与审查,定时对企业的服务质量进行评定。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务步骤能够有更高的规范化。二、实习关键收获和体会(一).多样的市场营销手段即使说,市场营销不是企业成功的唯一原因,不过作为企业发展的关键原因,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存和发展全部是看市场营销活动的成功是否。市场营销是联结社会需求和企业反应的中间步骤,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的企业机会的一个行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、寻求发展的关键方法。1.宣传活动在广东国旅的营销活动中,最为关键的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代,广告的全方位,怎样在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目标。因此,这就要求到旅行社的广告更含有针对性,让广告在短短的时间内吸引用户的眼球而且把资讯吸收。(1)、广告有分平面广告和立体广告。现在旅游业的价钱因为竞争猛烈而变得越来越低,已经很靠近成本价,不过在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以,广东国旅的广告关键集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌。(2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容,广告的投放能够选择在专业性比较强的杂志,和报纸版面,以求达成愈加好的效果和更高的针对性。因此,这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的专门为旅游而设的版面上。在那里,用户能够看到各旅行社对于相同行程的不一样报价,更方便她们进行对比。依据广州地域近几年的居民出游习惯,绝大部分有意愿出游的居民全部会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路和选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,不过因为其市场覆盖面高,加上行业的特征,旅行社比很好地依据本身的特点制订广告方案。2.公共推广活动除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多个营销手段以达成企业的营销目标。(1)、提升曝光率。利用电视媒体对不一样旅游时期的报道,出现在电视采访中而且利用旅行社标志作背景提升旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场和其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个很好的宣传机会;(2)、利用网页进行线路展示和实现网络营销。现在,网络的利用十分频繁,成本也远比任何的广告宣传全部要低,因此这里实现了高科技营销。(3)、利用社会公益活动进行推广。比如,今年的多个台风严重影响到本省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和通常旅游团,以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式很盛大,吸引了很多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。(二).独特的企业文化企业文化简单说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识和共同责任”下的共同行动。一个企业不管她处于哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎全部变革成功的企业,全部是十分强调培养危机感的企业。比尔盖茨曾经告诉自己的职员:微软离破产只有18个月,也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我天天的心情全部是如履薄冰,如临深渊。这种意识会催促职员们愈加努力地去做。共同危机感才是企业不停变革和创新的开始,是我们企业连续发展的内部驱动力,因为不愿变革和创新就预示着死亡。企业也是如此来教育职员,经过召开例会的形式来通报企业内部、外部等实际形势。没有危机意识的职员极难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,永远认为自己处于不败之地。企业在行业里属于大社,不过和领头的旅行社差距依然比较大。假如只是单纯地用低价策略和财力宏厚的超级大社进行竞争,那么下场不但造成企业严重亏损,而且很快便会倒闭。因此,企业定下了属于企业本身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地域的出境游批发商。利用企业在行业里的影响力和号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。三实习后想法和提议(一).尽可能利用高科技的手段进行操作在实习当中,不难发觉很多的工作全部十分的繁复,假如依然利用破旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度和正确程度,这就造成到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面全部利用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合本身的软件,这不但加紧的工作的效率,而且传输速度很快.不过有部分细小的方面还是用部分比较落后的方法操作。比如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方法不仅需时很多,而且很轻易错漏百出,查找也很不方便。有时,需要再次输入的话十分麻烦,极难确保正确。况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作愈加繁复。经过本人经过实践,发觉利用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的全部功效,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑能够用多个快捷键达成愈加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提升。至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,假如再用软盘备份,那么再关键的文件也能够很好地保留下来了。(二)、加大工作透明度在实习期间,时常会看到即使同一部门全部不大清楚其它同事的工作步骤。这就轻易造成万一有职员请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成企业的损失。假如能够从基础业务开始,小部门内的职员能够做到相互沟通,了解大家的工作,掌握相互的工作步骤,真正做到精通业务。那么,在有意外的情况下就能够避免业务瘫痪的可能了,也能够提升本部门的形象乃至全企业的形象。(三)、加强职员的环境保护意识现在,整个世界全部十分重视环境保护,也成为了一个专门研究的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多步骤全部应该加强环境保护的意识。比如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环境保护;还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增强职员的环境保护意识能够减低耗能,保护环境,从企业的角度来说更是能够降低营运成本,提升人体舒适度等优点。四结 论自从2021年进入大学学习以后,三年以来,本人全部在学习好理论知识,目标是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间,我关键学习的是以管理学为起点的相关原理和专业旅游管理的外延科目,不过一切全部只是停留在一个理论阶段,一直全部不能得到最为充分的实践。怎样愈加好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是此次实习的最关键收获。当然,收获绝对不止是知识的转化,还有部分相关待人处事的方法和态度。总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的部分事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此,这就更要求我们除了重视理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实践,经过实践,加深对理论的认识。
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