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第九章科学工作方法,9.1.1 7S的定义,“7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和速度/节约（speed/saving）这7个词的缩写。因为这7个词日语和英文中的第一个字母都是“S”，所以简称为“7S”。,9.1.2 7S的内容与目的,.整理 .整顿 .清扫 .清洁 .素养 .安全 .节约,9.1.3 7S的适用范围,各企事业和服务行业的办公室、车间、仓库、宿舍和公共场所以及文件、记录、电子本档，网络等的管理。 生产要素：人、机、料、法、环的管理；公共事务、供水、供电、道路交通管理；社会道德，人员思想意识的管理。,9.1.4 7S的六大效用,1亏损为零 2不良为零 3浪费为零 4故障为零 5事故为零 6投诉为零,9.2 科学工作方法PDCA循环,1PDCA循环六大步骤 第一步，明确目标 第二步，准备相关资料 第三步，做出判断 第四步，制订计划 第五步，计划实施及修正 第六步，重复循环,2PDCA循环的特点 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,9.3 目标和计划,9.3.1 目标 9.3.2 计划,9.3.1 目标,1什么是目标？ 2目标的重要性 3目标的作用 4如何设置目标 5目标的分解 6制定目标十二步,什么是目标？ 希望达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。,案例：西游记中的唐僧 西游记中在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实、任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。 那么，在他们4个当中，谁最重要呢？-唐僧，唐玄奘！ 为什么？人们发现，最没有本事的就是唐僧。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙悟空念上几句紧箍咒玩玩。但是，就是他，在孙悟空一赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也犹豫的情况下，他毅然一个人奋勇向前，不达目的誓不罢休。因为，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真经普渡众生。他知道为什么要去西天，他知道他为什么做、要什么；而3个徒弟，他们并不知道为什么要去西天，他们只是知道保护好唐僧就行，至于为什么要保护好唐僧，他们不用去考虑，他们知道的是怎样做，并且把它做好。所以，无论路程多么艰险、无论多少妖魔挡道、无论多少鬼怪想吃其肉，他都毫无畏惧，奋勇向进。,点评： 最后，唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的3个徒弟，最终功德圆满成佛。因此，要想抵达最终想要的地点、就要有一个明确的目标、并且要知道目标的重要性。,目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力,4如何设置目标 目标的选取 明确设立目标的目的 目标的要求 T字评估法,5目标的分解 剥洋葱法 多叉树法,6制定目标十二步 第一步，目标必须是你热切的愿望。 第二步，目标必须是可以被相信的、可以达到的。 第三步，将目标写下来 第四步，你为什么要这么做？你为什么要达成这个目标？ 第五步，分析你目前所具备的条件？请明确注明 第六步，设定一个期限。在哪一天以前，你会达成这个目标？ 第七步，确认你要克服的困难。 第八步，确认你所需要的额外的知识。 第九步，确认你需要哪些人的帮助？ 第十步，制订一个计划。列出要达成目标，你必须要做的事情。 第十一步，视觉化与情感化。 第十二步，以坚定的决心支持着你的计划,9.3.2 计划,1什么是计划 计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤做出的部署 2计划的步骤 收集情报，分析现状；彼此之间的关系，各事物的重要程度 确定前提 选择评价各种方法 结合方法，对目标具体化，形成书面文稿 确认计划,9.4 解决问题的方法,9.4.1解决问题的七个步骤 步骤1阐述问题 步骤2分解问题 步骤3淘汰不重要的问题 步骤4制订详细的计划 步骤5关键的分析 步骤6综合分析调查结果，并进行讨论 步骤7整理一些套有力度的文件 9.4.2创造性地解决问题,案例：三个庙三个和尚三种办法 有一名老话,叫“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。如今，这三个观点过时了。现在的观点是“一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。” 有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。 第二个庙，老和尚把三个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。 第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。,点评： 由三个和尚没水喝的问题，到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的，关键在于不局限于固有的思维，发扬了开拓创新的精神，这样才能更有效地解决问题。,9.5 系 统 思 考,9.5.1 系统 系统是由多个有着共同属性的部分组成的一个整体。 基本假设：任何事物都是系统化的。一个系统是一个能够被感觉到的整体。系统元素彼此联系、相互影响。一台计算机是一个系统，一家企业是一个系统，一个社会也是一个系统，小到微观粒子，大到宏观宇宙，都是一个相互影响、彼此联系的一个系统整体，都有其运行的内在规律。,9.5.2 系统思考 系统思考的九种微妙法则： 今日的问题来自昨日的解； 愈用力推，系统反弹力量愈大；渐糟之前先渐好； 显而易见的解往往无效； 对策可能比问题更糟；欲速则不达； 因与果在时空上并不紧密相连； 寻找小而有效的高杠杆解； 鱼与熊掌可以兼得； 不可分割的整体性； 没有绝对的内外。,案例：为什么越保护，大象的数量越少？ 我们一直认为非洲的大象遭到越来越多的屠杀是因为偷猎者越来越猖狂，是因为对大象的保护力度不够，殊不知这种现象的形成可能正源于人们对于大象的保护。由于大象被保护起来，象牙随之减少；当象牙减少的时候，象牙价格会大幅上升；当象牙的价格上升到一对象牙在黑市可以卖到12000美金的时候，大象就会遭到更多的屠杀。 按照传统思维，我们一看到问题的症状，便会采取相应的措施加以制止。当我们看到大象遭到更多的捕杀，便采取更严厉的措施禁捕，这些表面看来完全合乎情理的措施却导致问题及后果更严重化。只能解决症状的方案被执行得越得力，产生的危害就越大。但如果我们将这种现象的时间及空间拉长，和其他相关现象联系起来，就能发现：非洲的许多老百姓月收入不到6美元，全家都处在饥饿的边缘，世代都处于贫困线上。在没有禁捕前，在象牙价格还很低廉的时候，他们看到的只是一个大动物在那儿跑来跑去；现在当象牙价格升至12000美元一对时，他们看到却是一堆黄金在动。因此，他们追捕大象便成为必然。只有这样，他们的家人才不至于饿死，甚至整个部落才可能存活下去。对于生存的追求力量和追求黄金的力量，以及与捕杀大象的力量之间便也很自然地画上了等号。是谁使大象变成黄金并使之被前赴后继地大量逐杀的？是对大象的保护。所以，尽管很多屠杀大象的人被抓住，可大象依然被大量屠杀。,点评： 在处理问题时要思考系统当中最大的运作力量，而不能仅仅关注小的力量。 对于在组织中工作的现代人来说，系统思考更是你谋生、发展的必备工具。越是承担艰巨的工作，你就越会遇到更多复杂而纠缠不清的系统问题，所牵涉的层面也会更广更深。所以，应该有意识地培养自己的系统思维，超越旧有思维方式所造成的隔阂，以系统的眼光从结构与功能的角度重新审视这个多样化的世界，重新审视你的生活与工作，把被狭隘眼光分割了的现象世界重新整合，将单个元素放在系统中实现“新的综合”，长此以往，你看清事物并处理高度复杂的问题的能力将得以提高。,
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