企业诊断报告书(1)

项目名称：源政药业跨世项目名称：源政药业跨世 纪工程之一纪工程之一完成日期：完成日期：1999.12.16l一、前言一、前言l二、总体结果二、总体结果l三、部门诊断三、部门诊断l四、对策建议四、对策建议l五、访谈摘要五、访谈摘要l六、数据分析六、数据分析l 一、一、前前 言言 19991999年年1111月月1616日，深圳市源政药业有限公日，深圳市源政药业有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了源政药业跨世纪工程合作协议。了源政药业跨世纪工程合作协议。1999 1999年年1111月月1818日至日至1111月月2525日，采纳公司源日，采纳公司源政项目组进入源政，开始实施项目的第一政项目组进入源政，开始实施项目的第一步工作步工作企业内部情况调研。企业内部情况调研。这次为期这次为期5 5天的企业内部访谈覆盖了源政药天的企业内部访谈覆盖了源政药业内部业内部70%70%的员工，获得了大量一手资料的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为深度访谈两部分，样本总量分别为5252个和个和1818个，问卷的回收率和有效率达到个，问卷的回收率和有效率达到100%100%。采纳公司集中集体智慧，充分运用调查分采纳公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时析、数理统计技术，历时1010余天，余天，最终形最终形成该内部诊断报告书。成该内部诊断报告书。借此希望源政药业驶向一个健康的新借此希望源政药业驶向一个健康的新世纪世纪!二、总体的结果二、总体的结果 通过访谈，我们了解通过访谈，我们了解到源政药业是一家成立于到源政药业是一家成立于19971997年年7 7月的年轻的月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有产和销售。总的来看，作为一个历史只有2 2年年的新生儿，源政药业已取得了很大的成绩的新生儿，源政药业已取得了很大的成绩.建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照管理体系，并按照GMPGMP标准的严格要求建立起标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地了全国一流的生产基地和实验基地 现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的括两个国家一类新药），通过国家的GMPGMP认证认证指日可待。指日可待。作为源政的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。作为源政的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。这一切成绩的取得都因为源政药业有一个高瞻这一切成绩的取得都因为源政药业有一个高瞻远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的高起点、大投入。高起点、大投入。但勿庸诲言，源政药业的身上还存在种种不足，但勿庸诲言，源政药业的身上还存在种种不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有的，有些是因为种种原因源政药业自己所特有的，有些是因为种种原因源政药业自己所特有的。的。它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源管理、营销网络建设等方面。管理、营销网络建设等方面。这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于它们这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给源政的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给源政带来巨大的损失。带来巨大的损失。直陈源政的种种弊端，正是我们来到源政的主直陈源政的种种弊端，正是我们来到源政的主要目的之所在。要目的之所在。l综合来看，源政药业是一家拥有强大生产能力综合来看，源政药业是一家拥有强大生产能力和科研能力的新生的制药企业，有领导层的高和科研能力的新生的制药企业，有领导层的高瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广阔的。阔的。从硬件上来看（如生产、研发、设备、技术等）从硬件上来看（如生产、研发、设备、技术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领先优势。已具备了一定的基础，在国内有一定领先优势。GMPGMP认证的通过更为将来的发展打下牢固的基认证的通过更为将来的发展打下牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题，但前瞻础。研发目前来看也不存在大的问题，但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。性和战略性的考虑尚显不足。l与硬件优势形成鲜明对比的是，我们深刻地感与硬件优势形成鲜明对比的是，我们深刻地感受到企业在软件方面的严重不足。这些年来，受到企业在软件方面的严重不足。这些年来，公司的企业文化没有形成自己的体系，因而也公司的企业文化没有形成自己的体系，因而也就没有形成对员工的巨大凝聚力和向心力。企就没有形成对员工的巨大凝聚力和向心力。企业精神在员工身上没有明显体现，员工对企业业精神在员工身上没有明显体现，员工对企业的整体认识模糊不清，这与其强大的硬件基础的整体认识模糊不清，这与其强大的硬件基础和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。l在访谈中，关于企业经营战略和经营规划没有在访谈中，关于企业经营战略和经营规划没有人提及，我们也没有看到任何有关的文件。我人提及，我们也没有看到任何有关的文件。我们认为企业缺乏系统的梳理和总结，缺乏长远们认为企业缺乏系统的梳理和总结，缺乏长远规划。规划。l企业从上到下在对市场和围绕着市场建立的种企业从上到下在对市场和围绕着市场建立的种种观念的认识上滞后和不足，对做品牌及其艰种观念的认识上滞后和不足，对做品牌及其艰难性缺乏足够清醒的认识，从而导致整个企业难性缺乏足够清醒的认识，从而导致整个企业不能高效的运转，造成了企业经营发展的阻力不能高效的运转，造成了企业经营发展的阻力和资源的浪费。和资源的浪费。l公司整体的企业管理也存在很多问题，其中责公司整体的企业管理也存在很多问题，其中责权利不清、奖罚不明等问题较为突出。企业在权利不清、奖罚不明等问题较为突出。企业在计划、执行、检查、反馈等方面都存在较大问计划、执行、检查、反馈等方面都存在较大问题，没有形成良性管理循环。有关该方面的详题，没有形成良性管理循环。有关该方面的详细论述在后面将会谈到。细论述在后面将会谈到。l在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到承上启下的作用，成了整个源政药业管理链中承上启下的作用，成了整个源政药业管理链中的瓶颈。的瓶颈。l由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，员工缺乏基本员工缺乏基本职业道德认识职业道德认识，对工作缺乏热情，对工作缺乏热情，就业态度就业态度存在很大的认识误区，得过且过，从存在很大的认识误区，得过且过，从外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力于改进。于改进。l从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门也存在一定的问题。门也存在一定的问题。l源政药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导源政药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企业人才优势的难以发挥。业人才优势的难以发挥。l沟通成为源政药业管理中最大的障碍，员工之沟通成为源政药业管理中最大的障碍，员工之间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，使得症结到处都是。使得症结到处都是。总之，经过几年的努力，源政药业已总之，经过几年的努力，源政药业已经形成一定的规模。然而由于近年来经形成一定的规模。然而由于近年来对软件（科学的经营管理观念、营销对软件（科学的经营管理观念、营销观念和措施）建设和引进的严重不足，观念和措施）建设和引进的严重不足，导致企业的不均衡发展：企业目前一导致企业的不均衡发展：企业目前一条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实地迈向健康之旅。如果长此以往，我地迈向健康之旅。如果长此以往，我们觉得会对源政的发展产生很大的负们觉得会对源政的发展产生很大的负面影响。面影响。特别提示特别提示.l关于企业的事业领域，源政员工对目前关于企业的事业领域，源政员工对目前中国企业热衷实施的多元化发展策略说中国企业热衷实施的多元化发展策略说了了“不不”有有74.4%74.4%的被访者认为公司应的被访者认为公司应“只做一件事并只做一件事并把它做到最好把它做到最好”，把精力集中于医药的研究、，把精力集中于医药的研究、生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员工的意见值得我们的高层好好思考。工的意见值得我们的高层好好思考。l一方面是对现有人才的忽视和浪费，一一方面是对现有人才的忽视和浪费，一方面是对高素质人才的渴求方面是对高素质人才的渴求 在公司的优势认同上，排在前三位的分别是领在公司的优势认同上，排在前三位的分别是领导优势、人才优势和技术优势；但在公司存在导优势、人才优势和技术优势；但在公司存在的问题的排行榜上，的问题的排行榜上，“上下级缺乏沟通上下级缺乏沟通”、“人才得不到运用人才得不到运用”也排在前三位，这反映了也排在前三位，这反映了公司在人力资源管理上的某种尴尬。公司在人力资源管理上的某种尴尬。l员工不敢讲真话，而公司高层不明真相员工不敢讲真话，而公司高层不明真相l许多事实不能被真实反映，中层报喜不报忧，许多事实不能被真实反映，中层报喜不报忧，基层员工不敢讲真话，害怕被误解、害怕被打基层员工不敢讲真话，害怕被误解、害怕被打击，而高层被蒙在鼓里，下情不能上达，使企击，而高层被蒙在鼓里，下情不能上达，使企业失去健康的工作与管理环境。业失去健康的工作与管理环境。l源政药业作为一个独立的经济法人，却源政药业作为一个独立的经济法人，却缺乏最基本的行政人事权和财务权缺乏最基本的行政人事权和财务权 调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不买，结果影响了公司工作的进程。买，结果影响了公司工作的进程。源政药业公司没有自己独立的行政部和财务部，源政药业公司没有自己独立的行政部和财务部，而是和总公司共用行政部和财务部，任何有关而是和总公司共用行政部和财务部，任何有关源政药业的财务往来都要经过总公司财务部门源政药业的财务往来都要经过总公司财务部门才能办理，员工对这种做法不太理解。才能办理，员工对这种做法不太理解。l公司目前并无象样的培训系统 访谈中有新员工反映在公司没有接受过从入职培训到上岗培训、技能培训等培训，而这些培训正是员工所最需要的；老员工反映在总公司时曾有过，但进入药业公司就没有培训了。公司高层曾提到，公司的人才观并不是泛泛而谈的重视人才、以人为本的口号，而是希望员工在公司能得到良好的培训和锻炼，从而获得足够的成长和发展空间，公司目前的做法肯定与这个目标有很大距离。l公司对员工缺乏基本的福利规划和职业公司对员工缺乏基本的福利规划和职业生涯规划生涯规划 企业对员工的福利待遇没有规划，对员工职业企业对员工的福利待遇没有规划，对员工职业生涯如何发展认识模糊，缺乏长远的规划，使生涯如何发展认识模糊，缺乏长远的规划，使员工把目光只盯在眼前的利益，对待遇的抱怨员工把目光只盯在眼前的利益，对待遇的抱怨较多，对未来感到茫然。较多，对未来感到茫然。l企业对销售工作的管理存在很大不足企业对销售工作的管理存在很大不足 企业市场基础建设不足，经销商和业务员企业市场基础建设不足，经销商和业务员在回款上存在拖延现象，反映了公司在销售渠在回款上存在拖延现象，反映了公司在销售渠道建设与网络管理上的不足；道建设与网络管理上的不足；一线业务人员反映公司的销售政策不是很一线业务人员反映公司的销售政策不是很好，销售方式有待突破。好，销售方式有待突破。l公司人员素质和行政职能的划分存在不公司人员素质和行政职能的划分存在不足足 员工普遍对本职工作之外的事情不关心，缺乏员工普遍对本职工作之外的事情不关心，缺乏责任心，互相推诿扯皮的现象时有出现。有很责任心，互相推诿扯皮的现象时有出现。有很多业务人员反映发回公司的要货通知等得不到多业务人员反映发回公司的要货通知等得不到及时的答复；公司对传真的管理存在问题，一及时的答复；公司对传真的管理存在问题，一些重要的传真因不能及时送达收件人的手中，些重要的传真因不能及时送达收件人的手中，造成了工作的延误和公司利益的损失。这都说造成了工作的延误和公司利益的损失。这都说明职能划分上的含糊不清和人员素质不高。明职能划分上的含糊不清和人员素质不高。l公司在生产和技术方面拥有雄厚的实力公司在生产和技术方面拥有雄厚的实力 公司绝大多数员工都认为，公司的生产设公司绝大多数员工都认为，公司的生产设备和技术在全国是属于一流的和先进的，而这备和技术在全国是属于一流的和先进的，而这些员工大多都来自全国的一些大型药厂，因此些员工大多都来自全国的一些大型药厂，因此他们的这种观点应该基本反映了我们在生产和他们的这种观点应该基本反映了我们在生产和技术上的实力。技术上的实力。l公司的市场部经理和内务部经理还要负公司的市场部经理和内务部经理还要负责一部分区域市场的具体销售工作责一部分区域市场的具体销售工作 这表面上看是公司人手不够造成的，其实质是这表面上看是公司人手不够造成的，其实质是公司高层对市场部的职能认识不清，对各部门公司高层对市场部的职能认识不清，对各部门职能的分工和界定也不清楚；职能的分工和界定也不清楚；而且对产品销售也存在错误认识，并不是大量而且对产品销售也存在错误认识，并不是大量的人员投入就能带来较高的销量，关键还在于的人员投入就能带来较高的销量，关键还在于合适的营销组合的确定。合适的营销组合的确定。l公司的决策层缺乏管理艺术，不善于调公司的决策层缺乏管理艺术，不善于调动员工积极性。动员工积极性。决策层存在工作方法简单、不以身作则现象，决策层存在工作方法简单、不以身作则现象，对下属缺乏主动沟通。或仍凭个人魅力来统帅对下属缺乏主动沟通。或仍凭个人魅力来统帅全局，在公司已经发展壮大的今天，已经不再全局，在公司已经发展壮大的今天，已经不再适用适用，庞大的队伍急切呼吁理性与法制化的管，庞大的队伍急切呼吁理性与法制化的管理理l在人力资源管理上，反映出最大的问题是在人力资源管理上，反映出最大的问题是“没有合理的激励与发展机制没有合理的激励与发展机制”员工对此的态度是这与公司还处于投入期有关，员工对此的态度是这与公司还处于投入期有关，对此短期可以理解，但长期就很难说了；再加对此短期可以理解，但长期就很难说了；再加上缺乏一套系统的培训体系，就更难留住高素上缺乏一套系统的培训体系，就更难留住高素质的人才，这就造成公司人员较频繁的流动。质的人才，这就造成公司人员较频繁的流动。l公司的行政管理缺乏从战略角度对整个公公司的行政管理缺乏从战略角度对整个公司的行政管理进行协调司的行政管理进行协调 公司的行政管理人员相对公司规模是足够的，公司的行政管理人员相对公司规模是足够的，但都忙于盖章、办公用品采购、传递文件等琐但都忙于盖章、办公用品采购、传递文件等琐事，总公司提出的大行政概念有名无实，这也事，总公司提出的大行政概念有名无实，这也造成部门分工、职能界定的不清和资源在公司造成部门分工、职能界定的不清和资源在公司内配置的不合理。内配置的不合理。l公司管理随意性较大，领导缺乏管理力度公司管理随意性较大，领导缺乏管理力度l这一现象普遍存在于公司的各项管理中，说到这一现象普遍存在于公司的各项管理中，说到底还是制度不健全，靠人治而非法制，这说明底还是制度不健全，靠人治而非法制，这说明公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相当差距。当差距。l公司现有产品的销售不畅，回款不理想，公司现有产品的销售不畅，回款不理想，造成公司整体上还处在亏损状态造成公司整体上还处在亏损状态 这主要的原因就是企业还处于投入期，投入大这主要的原因就是企业还处于投入期，投入大而产出少；而产出少；但另一个不可忽视的原因在于企业现有产品的但另一个不可忽视的原因在于企业现有产品的销路并没有真正打开，产品的销售工作还没有销路并没有真正打开，产品的销售工作还没有走上正轨，销售的不畅也造成了生产时断时续走上正轨，销售的不畅也造成了生产时断时续的不正常状况。的不正常状况。公司在整个营销网络的建设上公司在整个营销网络的建设上还停留在人员营销的阶段，过还停留在人员营销的阶段，过多的强调药品营销的行业特殊多的强调药品营销的行业特殊性和依赖业务员的人员推销，性和依赖业务员的人员推销，而很少考虑营销工程本身的系而很少考虑营销工程本身的系统性和技巧性。统性和技巧性。也就是说公司是站在药业的角也就是说公司是站在药业的角度上来从事营销，而不是站在度上来从事营销，而不是站在营销的角度来从事药业营销的角度来从事药业。特别提示特别提示.公司在企业文化建设上的苍白，使员工找不到更高层次的追求 公司很少搞一些集体活动，调研中发现员工普公司很少搞一些集体活动，调研中发现员工普遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清，遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清，在访谈时表示难以回答；同时员工对自己的内在访谈时表示难以回答；同时员工对自己的内部刊物源政简报的关注和主动投稿都表现部刊物源政简报的关注和主动投稿都表现得很不积极，得很不积极，l公司在财务政策管理上缺乏一贯性和相对公司在财务政策管理上缺乏一贯性和相对的稳定性的稳定性 虽然财务政策的公正性和严谨性是必须维护的，虽然财务政策的公正性和严谨性是必须维护的，但很多员工（尤其是业务人员）反映财务政策但很多员工（尤其是业务人员）反映财务政策往往不能配合业务部门的工作，往往不能配合业务部门的工作，另外，财务另外，财务政策随着相应领导的变更而变动，而且在新政政策随着相应领导的变更而变动，而且在新政策出台前没有相应的沟通和意见交流。策出台前没有相应的沟通和意见交流。l公司在品质管理上是严格的和让人放心的公司在品质管理上是严格的和让人放心的 这主要得益于先进的设备和严格的制度。这主要得益于先进的设备和严格的制度。但质检部门仍存在工作效率不高和设备能力不但质检部门仍存在工作效率不高和设备能力不足的现象（当瑞倍和立舒同时投产时）；另据足的现象（当瑞倍和立舒同时投产时）；另据反映，质检部以太忙拒绝对工艺改进行质检。反映，质检部以太忙拒绝对工艺改进行质检。l研发部门的成功与失败关系到公司日后的兴研发部门的成功与失败关系到公司日后的兴衰衰 研发一直是公司引以为傲的部门，但必须指出研发一直是公司引以为傲的部门，但必须指出的是公司现在还没有形成真正意义上属于自己的是公司现在还没有形成真正意义上属于自己的开发新药能力，这应该让我们有紧迫感。的开发新药能力，这应该让我们有紧迫感。l生产仍处于试生产状态，目前还看不出问题，生产仍处于试生产状态，目前还看不出问题，但软件建设、生产培训已显薄弱。但软件建设、生产培训已显薄弱。到目前为止，生产并未正常化，断断续续到目前为止，生产并未正常化，断断续续生产过几批瑞倍和立舒之外，基本处于停产状生产过几批瑞倍和立舒之外，基本处于停产状态，所以即使存在问题也没来得及显露。但在态，所以即使存在问题也没来得及显露。但在围绕围绕GMPGMP认证工作的同时，我们感觉生产技术、认证工作的同时，我们感觉生产技术、专业知识、职业道德、企业文化等培训很欠缺，专业知识、职业道德、企业文化等培训很欠缺，使整体风貌并不理想。使整体风貌并不理想。l水桶理论水桶理论 水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长度决定的，而是由其中度决定的，而是由其中最短的最短的那块木板的长那块木板的长度决定的度决定的 因此，找到我们组织中最短的那块因此，找到我们组织中最短的那块“木板木板”并加高并加高“它它”，这样我们的组织才能前进！，这样我们的组织才能前进！l我们最大的优势我们最大的优势l源政药业的核心优势是先进的生产源政药业的核心优势是先进的生产设备、高标准的产品质量管理与雄设备、高标准的产品质量管理与雄厚的研发力量。厚的研发力量。特别提示特别提示.l先进的技术设备和优良的生产条件，保证了公先进的技术设备和优良的生产条件，保证了公司在药业生产方面的高起点司在药业生产方面的高起点l有一批适合市场需要的高质量的产品有一批适合市场需要的高质量的产品l有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人魅力的领导层魅力的领导层l做为民营企业，具有符合市场竞争需要的和较做为民营企业，具有符合市场竞争需要的和较灵活的经营体制灵活的经营体制l初具规模的研发中心和实力雄厚的外围专家团初具规模的研发中心和实力雄厚的外围专家团保证了公司在技术上的领先保证了公司在技术上的领先l公司在资金筹措等方面的能力公司在资金筹措等方面的能力l公司已经聚集了一批专业化、高素质的人才公司已经聚集了一批专业化、高素质的人才l总公司在人、财、物等方面的支持和集团运作总公司在人、财、物等方面的支持和集团运作的整体优势的整体优势 l我们最大的劣势我们最大的劣势l最大的劣势在于管理上的薄弱乏力。特别提示特别提示.l公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮、权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮、推委推委l营销管理缺乏科学性和系统性，网络建设和渠营销管理缺乏科学性和系统性，网络建设和渠道管理有待加强。同时公司历史还很短，在药道管理有待加强。同时公司历史还很短，在药品的生产和销售领域经验不足，处于摸索阶段品的生产和销售领域经验不足，处于摸索阶段 l公司还处于创业期，市场也没有完全打开，因公司还处于创业期，市场也没有完全打开，因此存在一定的资金压力此存在一定的资金压力l公司的管理模式基本上是照搬总公司的一套，公司的管理模式基本上是照搬总公司的一套，还没有形成适合自己特色的体系，还有待完善还没有形成适合自己特色的体系，还有待完善和健全和健全l公司内部缺乏沟通和交流，特别是缺乏信息在公司内部缺乏沟通和交流，特别是缺乏信息在各层面之间的平行流动各层面之间的平行流动l公司没有独立的行政权和财务权，束缚了公司公司没有独立的行政权和财务权，束缚了公司的发展的发展l对员工的激励机制和培养规划存在很大不足，对员工的激励机制和培养规划存在很大不足，影响了员工工作的积极性影响了员工工作的积极性l企业文化建设基础薄弱，企业理念、价值观、企业文化建设基础薄弱，企业理念、价值观、职业道德准则等都有待确定和灌输，这方面的职业道德准则等都有待确定和灌输，这方面的不足造成了企业对员工吸引力的不足不足造成了企业对员工吸引力的不足l虽然有很多新产品问世，但产品创新不够虽然有很多新产品问世，但产品创新不够l我们最大的机遇我们最大的机遇 作为新兴企业，没有任何陈作为新兴企业，没有任何陈旧的包袱，可以轻装上阵，同旧的包袱，可以轻装上阵，同时所选择的医药行业属于朝阳时所选择的医药行业属于朝阳行业，随着中国经济的发展和行业，随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对人民生活水平的提高，人们对健康的要求越来越高，前景十健康的要求越来越高，前景十分广阔分广阔。特别提示特别提示.l公司是深圳市认定的高新技术企业，因而可以公司是深圳市认定的高新技术企业，因而可以享受很多相应的优惠政策和政府扶持享受很多相应的优惠政策和政府扶持l地处深圳经济特区，发达的基础设施、丰富的地处深圳经济特区，发达的基础设施、丰富的人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机遇遇l公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽力的优秀员工力的优秀员工l中国目前还不存在一家象彩电行业的长虹那样中国目前还不存在一家象彩电行业的长虹那样在行业中处于垄断地位的企业，这为源政药业在行业中处于垄断地位的企业，这为源政药业的发展留下了很大的空间的发展留下了很大的空间争做中国最好的制争做中国最好的制药企业药企业l入世对我们既是挑战，又是机遇，利用入世后入世对我们既是挑战，又是机遇，利用入世后的宽松环境我们可以加强与国外大企业的联系，的宽松环境我们可以加强与国外大企业的联系，在技术上、专利利用上、生产工艺上展开更多在技术上、专利利用上、生产工艺上展开更多的合作，壮大自己的实力的合作，壮大自己的实力l我们最大的威胁我们最大的威胁l威胁来自入关后强大的竞争威胁来自入关后强大的竞争对手的进入与全面成长。对手的进入与全面成长。特别提示特别提示.l中国即将入世，医药行业将直接面对国外大企中国即将入世，医药行业将直接面对国外大企业的冲击，无论在规模、质量、技术等方面我业的冲击，无论在规模、质量、技术等方面我们都处于劣势们都处于劣势l许多药业行业的先行者，象许多药业行业的先行者，象西安杨森西安杨森、上海施上海施贵宝贵宝、中美史克中美史克等已经占据了一定的市场分额，等已经占据了一定的市场分额，树立了一定的品牌形象，是我们最直接的竞争树立了一定的品牌形象，是我们最直接的竞争对手对手l由于药业行业的较高利润率，不断有新的厂商由于药业行业的较高利润率，不断有新的厂商加入，行业竞争有加剧的趋势加入，行业竞争有加剧的趋势l国家对医药行业的管理和监控越来越严格，对国家对医药行业的管理和监控越来越严格，对公司的经营产生了一定的影响公司的经营产生了一定的影响l公司的某些产品价位较高，在国人目前的购买公司的某些产品价位较高，在国人目前的购买力水平下，限制了其购买者的范围力水平下，限制了其购买者的范围 综合上述的判断和事实，源政药业为一个综合上述的判断和事实，源政药业为一个新建的医药企业，起点高、目标远，有坚实可新建的医药企业，起点高、目标远，有坚实可靠的生产和科研为后盾，又有科学的决策做前靠的生产和科研为后盾，又有科学的决策做前导，正如导，正如60%60%以上的员工所认为的那样：源政以上的员工所认为的那样：源政药业有着美好的前景。但源政药业同样存在种药业有着美好的前景。但源政药业同样存在种种严重的问题，尤其是在企业的内部管理和营种严重的问题，尤其是在企业的内部管理和营销管理等方面，下面我们就对源政药业做一个销管理等方面，下面我们就对源政药业做一个较全面的诊断。较全面的诊断。l生产部门生产部门是源政药业中是源政药业中比较健康的部门比较健康的部门 严格按照严格按照GMPGMP标准建立起来的生产基地和全国标准建立起来的生产基地和全国一流的实验中心，这一切再加上一整套严格的一流的实验中心，这一切再加上一整套严格的质量管理规范，使生产环节成为源政药业中最质量管理规范，使生产环节成为源政药业中最让人放心的一环和源政药业将来腾飞的基础，让人放心的一环和源政药业将来腾飞的基础，源政人每谈及此都非常自豪。源政人每谈及此都非常自豪。生产部门问题不在自身，而在其他部门对生产生产部门问题不在自身，而在其他部门对生产部门的影响上，包括销售不利造成生产时断时部门的影响上，包括销售不利造成生产时断时续，决策的迟缓又造成没有开展续，决策的迟缓又造成没有开展OEMOEM生产，这生产，这种情况长期以往必将影响工人的士气和积极性。种情况长期以往必将影响工人的士气和积极性。质检部门存在的工作效率缓慢等问题就和人员质检部门存在的工作效率缓慢等问题就和人员配置和设备能力不足等因素有关。配置和设备能力不足等因素有关。l 研发环节研发环节是源政药业中另一个是源政药业中另一个令人骄傲的令人骄傲的方面方面l强大的外围团和内部的研发力量的加强使源政强大的外围团和内部的研发力量的加强使源政人对自己的技术优势坚信不疑；人对自己的技术优势坚信不疑；但源政药业目前毕竟还没有形成自己的开但源政药业目前毕竟还没有形成自己的开发力量，在药品的研制上还属于研制和模仿，发力量，在药品的研制上还属于研制和模仿，所以研发部门任重道远，及时解决这些隐患才所以研发部门任重道远，及时解决这些隐患才能使源政药业的研发工作真正走上一条健康之能使源政药业的研发工作真正走上一条健康之道。道。l营销环节营销环节是任何企业工作的重心，但正如前面是任何企业工作的重心，但正如前面所提到的，由于只强调从药品的角度来从事营所提到的，由于只强调从药品的角度来从事营销，而不注重营销作为一们科学自身的规律性销，而不注重营销作为一们科学自身的规律性和系统性。使得源政药业在市场营销方面采取和系统性。使得源政药业在市场营销方面采取保守和自封保守和自封的态度，而不是积极吸收先进的营的态度，而不是积极吸收先进的营销理论和技巧为我所用销理论和技巧为我所用 只是照搬传统的药品销售经验和套路只是照搬传统的药品销售经验和套路 ，难以，难以有大的突破，难以适应源政药业企业大发展的有大的突破，难以适应源政药业企业大发展的要求。要求。这也就是目前出现销售渠道不畅、销售政策不这也就是目前出现销售渠道不畅、销售政策不理想、市场部门职能划分不清等问题的深层次理想、市场部门职能划分不清等问题的深层次原因。原因。l从从企业的形象和文化建设企业的形象和文化建设环节来看，则由于领环节来看，则由于领导层今年来对此的忽视，使这方面工作导层今年来对此的忽视，使这方面工作显得苍显得苍白无力白无力。造成的直接后果就是企业凝聚力和吸引力的降造成的直接后果就是企业凝聚力和吸引力的降低，员工缺乏对企业的认同感，工作积极性和低，员工缺乏对企业的认同感，工作积极性和效率都受到影响，也加大了人员的流动性。所效率都受到影响，也加大了人员的流动性。所幸的是，领导层已充分认识到这一问题，相信幸的是，领导层已充分认识到这一问题，相信在不久的将来会有一个大的改观。在不久的将来会有一个大的改观。l从从企业的内部管理企业的内部管理建设来看，首要的问题来自建设来看，首要的问题来自管理权的明确管理权的明确。由于源政药业没有自己的人事。由于源政药业没有自己的人事权和财务权，这势必影响其工作的拓展和进度权和财务权，这势必影响其工作的拓展和进度及人员的积极性，更重要的是使源政药业无法及人员的积极性，更重要的是使源政药业无法象一个独立的经济法人行使其管理权，束缚了象一个独立的经济法人行使其管理权，束缚了其发展的空间；其发展的空间；同时由于同时由于缺乏缺乏宏观上的宏观上的协调协调、控制，使得大行、控制，使得大行政战略空有其名，无法发挥其作用，各部门职政战略空有其名，无法发挥其作用，各部门职能分工不清，反应缓慢，扯皮推诿现象严重；能分工不清，反应缓慢，扯皮推诿现象严重；最后由于最后由于没有没有系统的系统的培训体系培训体系和合理的和合理的激励机激励机制制，使员工积极性和责任心不高，人员流动性，使员工积极性和责任心不高，人员流动性大，某些人员素质较低，又难以得到提高，这大，某些人员素质较低，又难以得到提高，这些问题都造成企业内种种不良现象的出现，阻些问题都造成企业内种种不良现象的出现，阻碍企业长期的良性健康发展碍企业长期的良性健康发展 以上是我们对源政药业企业内部调研结果的综以上是我们对源政药业企业内部调研结果的综合分析和评述。由于不可避免地存在着受访者合分析和评述。由于不可避免地存在着受访者与访问人心理、环境、机缘等种种主观因素的与访问人心理、环境、机缘等种种主观因素的影响，有些判断和结论可能带有撰稿人的主观影响，有些判断和结论可能带有撰稿人的主观色彩，甚至会出现一些与事实间的偏差。色彩，甚至会出现一些与事实间的偏差。我们所做的，仅仅是尽可能多地汇集来自公司我们所做的，仅仅是尽可能多地汇集来自公司上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立场的观点与素材，场的观点与素材，经过朱总和项目组成员的反复思辩、论证和碰经过朱总和项目组成员的反复思辩、论证和碰撞，我们尽可能谨慎和客观地拿出这份诊断报撞，我们尽可能谨慎和客观地拿出这份诊断报告。告。有一句话说有一句话说“如君饮水，冷暖自知如君饮水，冷暖自知”，杨总和，杨总和单总做为源政药业的缔造者和决策者，对企业单总做为源政药业的缔造者和决策者，对企业的情况比我们短期的调研一定有更真实、贴切的情况比我们短期的调研一定有更真实、贴切和深刻的了解。和深刻的了解。但我们也相信，做为一个但我们也相信，做为一个“旁观者旁观者”，我们的，我们的观点会为您提供一种观点会为您提供一种验证和反验证验证和反验证，据此您可，据此您可以做出更科学和客观的思考、衡量、调整和决以做出更科学和客观的思考、衡量、调整和决策，我想这应该就是本次内部诊断的最大意义策，我想这应该就是本次内部诊断的最大意义之所在。之所在。l 三、部三、部 门门 诊诊 断断 l 目目 录录l营销部门营销部门l研发部门研发部门l财务部门财务部门l行政部门行政部门l生产部门生产部门 l营销部门诊断营销部门诊断l总的结论：总的结论：l营销管理工作已成为公司发展急待突破营销管理工作已成为公司发展急待突破的瓶颈之一。的瓶颈之一。l作为担负源政药业营销使命的营销总部作为担负源政药业营销使命的营销总部在企业正式运作、生产正式启动以来，在企业正式运作、生产正式启动以来，对企业发展并未起到有效推进作用。除对企业发展并未起到有效推进作用。除去新产品导入期因素外，更大的问题在去新产品导入期因素外，更大的问题在于内部管理与规划上。资料显示，有于内部管理与规划上。资料显示，有75%的被访员工表示：公司的营销现状的被访员工表示：公司的营销现状值得忧虑。值得忧虑。l事实之一：营销部门各项制度不健全，事实之一：营销部门各项制度不健全，l 管理缺乏力度，仍停留在管理缺乏力度，仍停留在l “人治人治”而非而非“法制法制”阶段。阶段。l 从市场部、销售部、内务部以及一从市场部、销售部、内务部以及一线销售人员的岗位责任制到业务员与经线销售人员的岗位责任制到业务员与经销商的激励机制等均无明确文件；从发销商的激励机制等均无明确文件；从发货、退货、开票到返款等一系列环节经货、退货、开票到返款等一系列环节经常中断而不知所以；月计划、月总结等常中断而不知所以；月计划、月总结等 l表格在表格在“PDCA”循环中流于形式，还有循环中流于形式，还有销售成本核算、售后服务不成体系等使销售成本核算、售后服务不成体系等使营销部门不是一支能征善战的队伍，而营销部门不是一支能征善战的队伍，而成为扯皮推诿的松散的后方，许多应该成为扯皮推诿的松散的后方，许多应该依法、依制度、依原则而办的事最终以依法、依制度、依原则而办的事最终以“特批特批”方式解决，对整体工作作风带方式解决，对整体工作作风带来不良影响。来不良影响。l事实之二：市场开拓能力较弱，缺乏整事实之二：市场开拓能力较弱，缺乏整l 体规划，人员素质不具优势。体规划，人员素质不具优势。l 目前的市场网络基本上沿用旧有渠目前的市场网络基本上沿用旧有渠道，新网络的建设慢而少，从全局来讲道，新网络的建设慢而少，从全局来讲缺科学合理的规划，盲动多，随意性大。缺科学合理的规划，盲动多，随意性大。这主要是由于营销管理人员观念陈旧，这主要是由于营销管理人员观念陈旧，固步自封，没有树立开放的、学习的态固步自封，没有树立开放的、学习的态度。度。事实之三：销售人员工作作风有待改进事实之三：销售人员工作作风有待改进 内部沟通亟需加强。内部沟通亟需加强。l 销售人员是公司的重要人力资源，销售人员是公司的重要人力资源，其中不乏其中不乏“有功之臣有功之臣”，在新的源政药，在新的源政药业急需这样的人才时，应加倍勤奋执著，业急需这样的人才时，应加倍勤奋执著，争取再立新功，但有些销售人员未将自争取再立新功，但有些销售人员未将自己的位置摆正，使部门风气有所败坏己的位置摆正，使部门风气有所败坏.l部门间没有适当的健康的交流沟通，使部门间没有适当的健康的交流沟通，使大家渐渐丧失工作热情。而销售工作丧大家渐渐丧失工作热情。而销售工作丧失了热情，销售本身便无活力可言。失了热情，销售本身便无活力可言。l事实之四：对一线销售人员的支援系统事实之四：对一线销售人员的支援系统l 不健全；不健全；l 对销售一线的业务人员关心与支持对销售一线的业务人员关心与支持不够，不够，PDCA环节常常中断，增加前线环节常常中断，增加前线人员后顾之忧，给整体工作带来不利；人员后顾之忧，给整体工作带来不利；事实之五：营销策划工作仍属空白。事实之五：营销策划工作仍属空白。市场策划、广告促销在销售工作中市场策划、广告促销在销售工作中的巨大作用相信每个源政人都有认识，的巨大作用相信每个源政人都有认识，但目前该部分仍属空白。虽然但目前该部分仍属空白。虽然 目前有专目前有专业公司加入，但此类人才的明显缺乏对业公司加入，但此类人才的明显缺乏对公司的发展是十分不利的。这同时暴露公司的发展是十分不利的。这同时暴露了公司在人力资源储备的苍白贫乏，使了公司在人力资源储备的苍白贫乏，使企业现状与实际需求显得如此矛盾。企业现状与实际需求显得如此矛盾。lSWOT 分析：分析：l劣势：营销管理与人员素质劣势：营销管理与人员素质l优势：网络基础、高层管理者的眼光、优势：网络基础、高层管理者的眼光、l 胸襟、变革的决心胸襟、变革的决心 lSWOT 分析：分析：l威胁：国家政策、激烈的竞争、强有力威胁：国家政策、激烈的竞争、强有力l 的对手。的对手。l机会：借助此次机会：借助此次“跨世纪工程跨世纪工程”使源政使源政l 牌成为知名品牌。牌成为知名品牌。l研发部门诊断研发部门诊断l总的结论：总的结论：l不存在大的问题，但应尽早作出科学务不存在大的问题，但应尽早作出科学务实的研发规划，真正彰显源政研发优势实的研发规划，真正彰显源政研发优势 作为源政药业的优势之一，研发部门作为源政药业的优势之一，研发部门是公司投入人力物力财力最大、人员学是公司投入人力物力财力最大、人员学历最高（历最高（70%的研究生、的研究生、30多人的外围多人的外围专家团）、也是公司寄予希望最多的部专家团）、也是公司寄予希望最多的部门。一个好产品的问世，就是成功营销门。一个好产品的问世，就是成功营销的一半，如何尽快发现或研制疗效确切、的一半，如何尽快发现或研制疗效确切、安全经济、有市场潜力和竞争力的产品，安全经济、有市场潜力和竞争力的产品，将对公司的发展起到不可估量的作用。将对公司的发展起到不可估量的作用。l目前的研发部虽然目前的研发部虽然“万事俱备万事俱备”硬硬件已经基本到位，但在软件建设上还有件已经基本到位，但在软件建设上还有所欠缺，每个研发人员如何利用现有资所欠缺，每个研发人员如何利用现有资源，加快自我开发能力实现的步伐，有源，加快自我开发能力实现的步伐，有创新地进行研究发展实践，真正发挥优创新地进行研究发展实践，真正发挥优势作用。势作用。l事实之一：研发事业除了严谨敬业，还事实之一：研发事业除了严谨敬业，还l 需要热情与创新。需要热情与创新。l研发部门就其本身的建设与管理来看，研发部门就其本身的建设与管理来看，是比较健康的，但作为企业的关键部门，是比较健康的，但作为企业的关键部门，仅仅仅仅“独善其身独善其身”是不够的，研发部门是不够的，研发部门应尽量发挥自身的人才优势，在公司业应尽量发挥自身的人才优势，在公司业务培训、业界信息采集、国内外合作网务培训、业界信息采集、国内外合作网络建设、项目评估筛选与储备、建立先络建设、项目评估筛选与储备、建立先 l进的研发管理与激励机制，营造健康、进的研发管理与激励机制，营造健康、开放、吸收、采纳的良好研发氛围，让开放、吸收、采纳的良好研发氛围，让源政的研发事业充满生机活力。源政的研发事业充满生机活力。l事实之二：自身开发能力不够。事实之二：自身开发能力不够。l 应真正实现自己开发、自己研制、应真正实现自己开发、自己研制、自己生产，面对公司大量时间、人力、自己生产，面对公司大量时间、人力、物力、财力的投入，研发部门应有压力物力、财力的投入，研发部门应有压力与紧迫感。与紧迫感。“不断拿来不断拿来”固然很好，固然很好，但企业更加需要树立实力形象，降低技但企业更加需要树立实力形象，降低技术引进和转让成本，同时，提高新产品术引进和转让成本，同时，提高新产品科技含量、尽早实现项目储备与转让，科技含量、尽早实现项目储备与转让，以回报企业投入，并最终成为独立的科以回报企业投入，并最终成为独立的科研机构，对源政事业作出强有力的支持。研机构，对源政事业作出强有力的支持。lSWOT分析：分析：l劣势：起步较晚，结构尚未健全，人才劣势：起步较晚，结构尚未健全，人才l 未全部到位，软件有待建设。未全部到位，软件有待建设。l优势：人员素质较高，领导观念先进，优势：人员素质较高，领导观念先进，l 部门风气较正。部门风气较正。l lSWOT分析：分析：l威胁：药品研究周期长，投入大；入关威胁：药品研究周期长，投入大；入关l 后国外医药研究机构将带来冲击。后国外医药研究机构将带来冲击。l机会：报批临床研究中的两个国家一类机会：报批临床研究中的两个国家一类l 新药将成为源政药业腾飞的契机。新药将成为源政药业腾飞的契机。l l财务部门诊断财务部门诊断l总的结论：总的结论：l把关较严把关较严,但缺乏健全的制度、良好的协但缺乏健全的制度、良好的协调与沟通以及一定的灵活性调与沟通以及一定的灵活性 财务部门是基础职能部门，是企业一财务部门是基础职能部门，是企业一切行为的支援、统筹、协调系统，切行为的支援、统筹、协调系统，“为为企业把好资金关口企业把好资金关口”应是财务工作的原应是财务工作的原则而非借口。则而非借口。但从本次访谈结果来看，员工和各部但从本次访谈结果来看，员工和各部门对财务工作普遍表示不满和难以接受。门对财务工作普遍表示不满和难以接受。事实之一：源政药业缺乏独立预算的财事实之一：源政药业缺乏独立预算的财 务部门。务部门。现有的总公司财务部门不能直接为现有的总公司财务部门不能直接为其它部门提供便捷的财务服务。财务手其它部门提供便捷的财务服务。财务手续环节太长，报销不及时，对外面市场续环节太长，报销不及时，对外面市场信息了解不够，常拖延开票，不能及时信息了解不够，常拖延开票，不能及时配合销售的开展。配合销售的开展。l事实之二：与其它部门沟通不够。事实之二：与其它部门沟通不够。l 其他部门对他的财务政策不理解，其他部门对他的财务政策不理解，l也不支持和配合，财务需要的资料别部也不支持和配合，财务需要的资料别部门不及时给或干脆不给；财务也常找理门不及时给或干脆不给；财务也常找理由不配合别部门工作，甚至把已经批准由不配合别部门工作，甚至把已经批准的原始报销单据随意抽走，部门之间的的原始报销单据随意抽走，部门之间的沟通已进入一种恶性循坏状况。沟通已进入一种恶性循坏状况。l事实之三：自身体系不完善。事实之三：自身体系不完善。l 每项财务政策的出台，都与公司的每项财务政策的出台，都与公司的员工息息相关。但公司的财务政策没整员工息息相关。但公司的财务政策没整体的规划，往往是问题出现了才制定相体的规划，往往是问题出现了才制定相应的对策。这样容易造成与销售人员的应的对策。这样容易造成与销售人员的矛盾，感到不受尊重，故在执行上设置矛盾，感到不受尊重，故在执行上设置障碍，增加推进难度。障碍，增加推进难度。l行政部门诊断行政部门诊断l总的结论：总的结论：l行政部门形同虚设，员工没有认同感行政部门形同虚设，员工没有认同感 不能不说这是令人吃惊的结论，残不能不说这是令人吃惊的结论，残酷而严峻，甚至对于具体的行政工作人酷而严峻，甚至对于具体的行政工作人员来说，也是不公平的，但是事实如此。员来说，也是不公平的，但是事实如此。几乎全部的被访者将行政管理归为公司几乎全部的被访者将行政管理归为公司的劣势、问题、忧虑中去，由此引发的的劣势、问题、忧虑中去，由此引发的各种问题依次而来。各种问题依次而来。事实之一：行政管理力量弱，底子薄。事实之一：行政管理力量弱，底子薄。公司前期由总经理亲属担任行政与公司前期由总经理亲属担任行政与财务总监，由此带来了一系列管理工作财务总监，由此带来了一系列管理工作上的弊端，难得的是高层对此已有认识，上的弊端，难得的是高层对此已有认识，并已更换人选，但整体管理基础薄弱，并已更换人选，但整体管理基础薄弱，企业行政建设不成体系。企业行政建设不成体系。事实之二：企业文化建设无从谈起，理事实之二：企业文化建设无从谈起，理 念与实际严重脱节。念与实际严重脱节。l 相当部分的被访员工在回答企业理相当部分的被访员工在回答企业理念时茫然无知，经提示后更表示念时茫然无知，经提示后更表示“太空、太空、太虚太虚”，或者感到，或者感到“事实上不是这么回事实上不是这么回事事”，同时引发了各种对企业文化建设，同时引发了各种对企业文化建设的极度不满、抱怨以及期待。的极度不满、抱怨以及期待。：事实之三：各项规章制度不健全，或者事实之三：各项规章制度不健全，或者 制度有而无执行力。制度有而无执行力。l 当提及当提及“行政行政”的工作内容时，大的工作内容时，大家的反映有以下几点：接待、打卡、派家的反映有以下几点：接待、打卡、派车、采购用品、发通知、送文件车、采购用品、发通知、送文件-好好象没有什么了。规章制度的建立、监督象没有什么了。规章制度的建立、监督与执行、后勤服务与支援、上通下达的与执行、后勤服务与支援、上通下达的沟通与协调沟通与协调-等等行政部门职责内的等等行政部门职责内的工作很少被提及工作很少被提及 许多制度要么根本没有，要么有而无人许多制度要么根本没有，要么有而无人执行，除了办公品的领用制度比较严格执行，除了办公品的领用制度比较严格外，其他方面乏善可陈。外，其他方面乏善可陈。l事实之四：没有合理的激励机制和福利事实之四：没有合理的激励机制和福利 l 待遇，工资标准模糊不清。待遇，工资标准模糊不清。普遍员工对公司福利现状感到不满，普遍员工对公司福利现状感到不满，虽然对公司正处投入期表示理解，但同虽然对公司正处投入期表示理解，但同时认为公司对员工缺乏关怀和重视。虽时认为公司对员工缺乏关怀和重视。虽然这还不足以让他们离开，但使他们在然这还不足以让他们离开，但使他们在 在工作中缺乏热情。我们认为这并不比离在工作中缺乏热情。我们认为这并不比离开更好。开更好。事实之五：没有建立人力资源规划管理系事实之五：没有建立人力资源规划管理系 统。统。企业人才储备贫乏，现有人员素质高企业人才储备贫乏，现有人员素质高低不一，在急于用人时找不到可用之才，低不一，在急于用人时找不到可用之才，而合适的人才又没有被合理推荐使用。而合适的人才又没有被合理推荐使用。事实之六：没有必要的培训系统。事实之六：没有必要的培训系统。新员工入职与上岗培训、正式员工新员工入职与上岗培训、正式员工的专业培训、企业文化、职业道德培训的专业培训、企业文化、职业道德培训目前看来基本上都没有，