平安医院创建活动方案

平安医院创建活动方案孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安医院建设工作实施方案为了深入贯彻落实省市区深化平安医院建设工作会议精神，深入推进更 高水平、更高层次的孝南平安医院建设，维护社会和谐稳定，根据省市区关 于推进平安建设的决策部署，以及孝南区深化平安医院建设工作方案的 要求，结合我中心实际，特制订孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安 医院建设工作方案。一、指导思想认真贯彻落实湖北省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方 案，积极开展“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“医患角色互换” 等活动。着力提升医疗服务质量，切实加强安全防范措施。紧紧围绕构建法 治孝南、平安孝南的总体要求，以优化医疗服务为宗旨，以提高医疗质量为 抓手，以深化平安医院建设为平台，有效维护正常医疗秩序，确保医院稳 定，为孝南跨越式发展和长治久安创造和谐、稳定、有序的医疗环境。二、工作目标加强医德医风教育，提高医疗质量，杜绝医疗事故，减少医患纠纷。强 化医院安全管理，增加软件设施投入，增强内外防控能力，杜绝治安刑事案 件。建立纠纷调处机制，及时化解医患纠纷，避免引发群体事件，优化医院 医护秩序。为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进我区卫生事业健康发 展。三、工作举措（一）提高医疗质量，改进医疗服务，确保患者医疗安全。1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和我诊疗护理规范、 常规，做到依法执业，行为规范。2、健全医院规章制度，狠抓核心制度落实，推行首诊负责制，实施单 病种管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提高医院管理水平。3、加强医疗文书质量管理，严格执行病历书写基本规范，实施病 案质量的全程控制。4、强化医务人员“三基三严”训练。按照护士条例、医师定期 考核管理办法要求，严格对医务人员实施考核。5、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部处方管理办 法、抗生素专项整治工作方案，加强处方规范化管理和合理利用抗生 素。6、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健 康指导。7、加强对急危重患者的管理，提高急危重患者抢救成功率；加强急诊 科室建设，做到人员配备合理，设备设施完好。科学、及时、有效救护病 人。8、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制 医院感染。9、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉 得到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。（二）加强医院应急能力建设，妥善处理各类突发事件，有效防止事态扩大。1、建立应对突发事件的应急组织，制定工作制度，明确工作任务，落 实岗位职责，建立完善应对突发事件的长效机制，做到“事前防范”、“事 中应对”、“事后总结”。2、建立和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应 急预案，切实加强内部安全防范措施。3、建立应对突发事件工作队伍，实行24小时值班制，做好“四防”工 作备勤和应急值守，及时准确上报相关信息。4、适时组织开展应对突发事件演练，提高应急处理能力。（三）加强纠纷接待工作，完善化解医患矛盾和预防、排查医疗纠纷的 工作机制，依法、公正、及时处理医疗纠纷。1、建立健全医患纠纷预防处理机制，完善患者投诉处理制度，建立良 好的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到关口前移，重 在预防。2、培养医护人员的沟通交流能力，及时全面发放致住院患者及其家 属告知书，对重点科室和部门负责人进行信访知识培训，使医疗服务和信 访工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，避 免医患纠纷的频繁发生。3、成立医患纠纷调处机构，按照关于进一步优化区人民调解中心工 作机制的方案（孝南稳发6号）和关于进一步加强依法治理“三堵五 闹”问题的意见（孝南稳发10号）解决医患纠纷，将医患纠纷处理纳 入法制化，规范化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止医患 纠纷的频发和群体性事件。4、坚持信访工作一把手负责制和首访负责制，重视初信、初访工作， 对医患纠纷隐患定期排查。坚持预防在先、发现在早、处理在小、妥善化 解、果断处理的原则，降低化解矛盾的成本和精力。5、对要求过高、无理取闹并造成严重影响的上访当事人，在掌握事实 证据的前提下，及时、主动向上级主管部门和司法部门回报，依靠公安和司 法部门采取及时、有效、果断的处理措施，依法维护正常的工作和医疗秩 序。6、建立“平安医院”的每月例会制度，对有关问题进行汇总、分析、 排查、总结经验，及时化解各种矛盾。（四）提高医院治安防控能力，维护医院正常医疗秩序，及时发现消除 医疗机构安全隐患。1、成立工作专班，制定工作方案。将平安医院建设、提高医疗机构治 安防控能力纳入日常工作中，定期召开创立专题协调会，部署研究工作，明 确责任目标，认真组织实施。2、依据国务院企业、事业单位内部治安保卫工作条例和公安部 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定以及内部安全管理制度、规范和标准，加强治安综合治理和消防安全管理，落实安全责任制和责 任追究制。3、建立健全内部治安责任制，配备保安人员，加强夜间治安巡逻，建 立门洞关照制度和城里业务消防组织。加强医务人员消防安全、综合治理、 医疗安全知识培训，提高安全意识和防控技能，不断增强应对突发治安事 件、初起火灾等事故的能力。4、加强医院内部技防、消防设施建设，配齐技防设施，加强对重点部文档仅供参考位、科室、部门的安全监控、防控工作，加强易燃易爆化学危险品与麻醉、 精神药品、各类毒（菌）种和放射源的安全管理，及时排查和消除不安定因 素和安全隐患。5、充分发挥医院保安室作用，积极配合公安机关依法维护医疗工作秩 序，保障医患双方合法权益，避免因医患纠纷引发治安事件。6、加强与公安等部门的联系和协作，配合做好公安机关对医院治安防 范、消防安全、压力容器安全、易燃易爆化学危险物品、毒、麻、精、放药 品、各类毒种和放射源的安全管理等工作检查和指导力度，维护医院正常工 作秩序，及时解决影响医院治安和消防安全的突出问题。四、工作步骤第一阶段：宣传发动阶段（8月128月21日）：成立创立活动领导 小组和工作专班，制定创立“平安医院”活动具体方案，召开动员大会，明 确责任任务，全面部署创立工作。设立平安建设宣传橱窗，悬挂深化平安医 院建设横幅，刷写深化平安医院建设固定宣传标语，积极营造深化平安医院 建设氛围。第二阶段：集中创立阶段（8月22日一9月31日）。对照平安医院创 立工作举措，加强领导，明确责任，把工作落实到实处。第三阶段：检查验收阶段（10月8日一10月15日）。整理深化平安医 院建设资料，接受区维稳办、卫计局的检查，对薄弱环节，制定整改措施， 及时整改，并建立深化平安医院建设的长效机制。五、具体要求（一）统一思想认识。深化平安医院建设，是全面贯彻落实党的十八大 精神，深入学习科学发展观，加强社会治安综合治理工作，推进两型社会建设的重要举措；是维护社会和谐稳定的有效措施；是加强民主与法制建设的 重要抓手；是保障人民群众健康权益，打造平安医院的有效途径；是各级党 委政府关注民生，执政为民最直接的体观。因此，深化安医院建设工作，对 于提升医疗服务质量、保障医院安全和稳定，正确处理医疗纠纷，维护医患 和谐，维护社会稳定具有重要意义。（二）加强组织领导。中心成立深化平安医院建设工做领导小组和工作 专班（见附后），建立具体办事机构，加强对这项工作的领导，整体部署， 周密安排、强化措施、注重效果、认真实施。（三）明确工作职责。各科室、部门要以深化平安医院建设为载体，结 合卫生系统开展的“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“医患角色互 换”等活动，进一步加强制度和机制建设，完善工作程序，落实各项工作措 施，建立工作责任制和责任追究制，及时解决创立工作中的矛盾和问题，将 平安医院建设工作作为提高医疗服务质量、维护社会稳定、认真解决民生问 题的重要工作抓紧抓好。书院街社区卫生服务中心二0一四年八月十二日孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安医院建设工作领导小组组长：王军副组长：陈力谈云霄 朱继军王旭东 李红军成员：朱少康范小辉雷平李金波胡仕峰陈俊许秀华范朝辉夏小红刘文辉李万军王俊平李玉明黎明张红梅熊凤萍下设办公室，谈云霄担任办公室主任，负责日常工作。