银行工作自我判定

银行工作自我判定 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名*银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不但有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不停努力提升自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位用户，以团结互助、平和谦逊的姿态和领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫以用户为中心的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和用户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不停努力提升自己的专业技能，不停扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位用户提供服务，成为一名基础功扎实、业务知识全方面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正了解了服务的真缔，了解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提升本身分析和处理问题的能力，不停提升服务和服务水平，从而实现正确、高效、快捷的服务理念，增强用户的满意度和忠诚度，从而赢得用户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更加好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一个表示，是无声的语言，她传输着友好的信息，她是大家交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是职员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和用户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信相由心生,只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传输给用户，用我发自内心的足以赢得每一位用户信任的会心的真诚的微笑，来温暖用户的心灵，从而赢得用户的信赖。我深知用户是银行的宝贵资源，有了用户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此不论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，全部不能摆出一副不快乐的脸色，因为这么会使用户感觉她是不受欢迎的人，将会引发用户的猜疑和不满，无形中会把很多用户拒之门外，理了几次业务后，她告诉我们，她到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的职员给她留下的印象最好，我真诚自然的微笑让她备感亲切，在华夏银行有家的感觉，即使她们单位现在搬到离其它银行较近的地方，可她还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实用户。其实在天天的工作中，随时随地全部面对着用户审阅的眼光，就好象是天天全部要面对考官,我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着她将决定以怎样的态度对待我，用户对我的态度，实际就是我本身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使全部用户全部对自己的示满意那是极难的一件事，但我知道除了天天着装整齐、文明用语、班前准备工作做充足外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不但仅是我自己微笑，更要让我们的用户微笑，这么就能让即使是首次到华夏银行办理业务的用户也感到亲切，在给他人带来愉快的同时，我自己也能从中得到愉快。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：工欲善其事，必先利其器.银行网点的一线职员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为用户提供完善快捷的服务，就干不好本职员作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分重视加强业务技能水平的学习和提升，深知技能是提升服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务；才能提升工作效率，赢得用户的信赖。八小时工作之内极难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽闲练，并坚持缺什么，补什么的标准，我以前打字速度不够快、正确率不够高，就坚持天天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针.点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械反复训练，做到心、口、手合一，这么才能提升速度和正确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长久学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基础功练好，才能提升办理业务的速度。三、 知识是提升服务能力的坚强确保。大家往往习惯于把服务了解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必需含有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、正确、快捷、高效的服务技能，而知识是提升服务能力的坚强确保。良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。我很专注于将所学知识和实际工作的结合利用，在工作中学，在工作中提升，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的标准，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要尤其谨慎，注意轻易犯错的步骤和细节，碰到难点和问题时立刻向师傅请教，立即为用户处理，做到熟能生巧；做完业务后立即再想一想为何这么做，有没有更加好的方法，这么就会做细做精，越做越好。在学习中提升理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家俱市场，家俱老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行有关加强大额现金管理的相关要求，于是，我利用所学知识立即向她们推介当地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽可能开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，天天全部有新的东西出现、新的情况发生，这全部需要我们跟紧形势努力改变自己，更加好地计划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不停改变的工作目标，提升服务质量，满足用户的需求。用户的需求对我既是一个压力，也是一个动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提升提供了坚强确保。