南浦物业公司实习报告

南浦物业公司实习报告大学生涯即将结束，在四年的学习中，我们进行了系统的专业知识学习，掌握经济学相关知识，总结经济类案例，为毕业后的工作进行知识储备。 为了能够成为社会需要的合格人才， 仅有的知识还明显的不够，实践出真知，还需要我进入社会进行工作经验积累，并对社会不断变化的需要进行自我提高。 为此，我和同学利用寒假阶段进入郑州南浦物业公司进行实习，做一名基层的实习生。南浦物业服务公司成立于 xx 年 6 月份，办公地点位于以新郑国际机场为中心的郑州， 公司拥有专业的销售和技术团队， 明确的公司发展理念，独特的物业管理模式。公司以提高物业服务水平，为业主提供舒适优美的生活、工作环境为目标。在公司发展壮大的 4 年里，为客户提供优质的服务，良好的技术支持，健全的管理体制，逐渐成为郑州物业管理公司行业知名企业。进入南浦物业公司后，我感到十分的惊叹，公司拥有优雅的工作环境，系统化的部门分工，人性化的管理，合理的人才培养计划，让我感受到公司魅力十足， 工作激情大增。 我先后接受了新人培训班和衔接班，学习物业管理的基本任务与工作流程基。通过强化学习，我对物业管理有了更为客观、 全面的认识。 也激发了我对物业管理的深化了解和学以致用的兴趣。 我和培训生一起进行资料分析和经验交流，对如何有效的进行物业服务进行思考， 使我们快速成长为公司的合格业务员 , 公司为了让员工更加深入的体会到物业服务管理的要求，特别为每个培训生安排经验丰富的老员工进行帮带， 有了老员工当我的师傅，我对自己快速进入角色充满信心。经过两个星期的培训， 我进入了公司管理小区的物业管理部门，师傅带领我参观了小区的基本设施建设，各管理部门等。 我了解到物业管理部门的相关工作流程，加深了我对物业管理工作的认识。师傅认为我对物业管理还不太熟悉， 所以首先让我担任小区物业管理部门的文员，负责进行资料、接待业主来访和接听业主来电、解答业主咨询、受理辖区内投诉、维修，求助咨询等相关基础工作。工作期间，我认真做好记录，及时向领导和各部门反映小区情况， 做好工作汇报。我不断熟悉物业管理的业务流程，在进行物业相关工作的的服务中，我将课本学到的专业知识与公司的服务要求相结合，在接待业主来访时，我细心倾听， 确保业主的要求得到记录，针对不同的业主要求分类做好，及时按照业主要求寻找维修人员进行小区基础设施检修。师傅说我的工作任务还有很多，小区的物业管理分为很多内容，基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设、业主来访接待等这些都是需要我在工作中不断学习总结并最终掌握。在开展工作这段时间， 大家相互配合，彼此鼓励，忙碌的身影，充实的准备使我们更够快速行动， 为完成公司的任务提供了保障。 虽然每天的工作大多相同， 为了使工作更加富有效率， 我将自己的任务分成三个部分，以便有条理的进行工作。向经验丰富的文员学习，做好每天的资料，业主来访记录，维修费用的建账工作，以及领导安排的其他工作。参加业主追踪服务，及时掌握业主反映问题的解决情况，加强各部门的工作交流，提高工作配合能力，为加强小区服务质量而努力。总结工作经验，查找不足，对每天的工作进行思考。积极与其他实习生交流，分析工作中存在的问题并及时改正。业务管理工作不仅需要专业的知识理论，还需要拥有良好的共同技巧，吃苦耐劳的精神， 在心态上也要稳重。不能因为一点点的挫折就选择放弃。 良好的沟通技巧将使方便我与业主的交流， 让他们了解物业管理的相关工作流程， 如果沟通不畅， 业主的情况得不到及时处理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业主咨询，了解问题情况，与其他部门的人员合作， 保证问题的解决。我的责任就是和业主建立良好的信任关系， 积极及时的沟通， 答疑解问，保证业主的权益。在进行走访小区各单位时，我也经常遇到各种麻烦，业主抱怨小区基础建设不完善，问题处理不及时而产生隔阂，走访多个业主却不一定能得到答复， 不同地区的业主针对相同的设施建设存在不同的理解， 这些都是在参与物业管理中产生的问题。 需要我积极面对，并努力克服， 趋利避害，最大程度上做到让小区内各业主的满意。在做物业管理中，诚恳的态度是必要的，要想在业主心中树立良好的形象，就必须认真与他们交流，真诚为业主服务，在业务员眼中，所有的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区别，所以要求我们平等对待，要热忱，诚恳和坦率，这样才能赢得业主的信任。一段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业管理的认知，而且教会了我很多在工作中需要保持的习惯，如何成为一个合格的社会人。实习结束了，感谢南浦物业公司给我的这次实习机会，我得到了很多收获，学到了实践知识。 同时进一步的加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，在实习过程中，我学会了如何开动自己的脑袋进行思考， 如何自己主动地去解决一些问题， 在遇到问题的时候，在自己一个人解决不成的时候， 就会请教经验丰富的公司成员，发挥团队的力量，真正的把问题出色的解决， 得到领导的认可。虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这样我感到非常担心自己的能力是否能胜任这项工作， 但随着师傅的仔细教导，我在工作中积极的适应，在度过一段适应期后，我终于能够和其他业务员一样，走访新业主，与老业主交流物业管理流程，最终找到了工作中的乐趣，由此可见，身为大学生，因为没有工作经验，在工作中时常会遇到不知所措的事情， 这些是正常的现象， 只要树立信心，认真总结工作经验， 多与公司老成员交流，就能够逐渐适应工作，并进一步发展，成为公司的佼佼者。大学学到的知识对于在知道工作有很大的帮助，同时，也要积累工作中遇到的问题和解决思路，这些是课本上没有的， 说明课本上的知识和现实存在的问题还是存有一定的差距，同时我的知识面过于狭窄，而工作需要我拥有多种知识，这就要求我要努力学习新知识， 只有复合型的人才才是社会上需要的。理论结合实践， 今后我要更加主动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不能固步自封，才能学到有用的东西。这些宝贵的工作经验有助于更好的适应在未来的工作， 我对工作有了初步，真实和贴切的认识，也明确了今后的努力和改善方向，通过与同事们和众多业务员的交流接触，我学会了珍贵的人际交往技巧和处世经验，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己，多读书，多学习，多求经验。