销售员工的品质标准

*保险股份有限公司销售员工基本管理办法第六章 销售员工的品质标准6.1 通则 各级销售员工均须自觉遵守劳动合同书及其相关附件的规定。 各级主管有权督促所辖销售员工完全执行劳动合同书及其相关附件的规定，并有权对执行不力者依照本标准进行处理；同时，各级销售员工亦有权监督其各级主管执行劳动合同书及其相关附件的规定，并有权对执行不力的主管越级举报。 任何违反或不完全执行劳动合同书及其相关附件规定者，都应承担违约责任，接受相应的处罚。6.2奖励 公司向销售员工提供的奖励有以下类别：.1 通报表扬；.2 提供培训机会；.3 获得评优、受邀参加年度表彰大会的机会；.4 获得分配预约客户的机会；.5 其它适当奖励。注：奖励的标准由各分支机构自行决定，但不得违背国家法律和公司的相关规定，并列为劳动合同附件。 以下行为或情形可作为奖励的依据：.1 见义勇为，对维护公司利益或社会安定有贡献； .2 好人好事或优质服务受到客户表扬； .3 先进事迹受到社会表彰；.4 协助公司查勘、理赔及生存调查有功或协助查勘理赔有重大发现，避免公司遭受损失；.5对公司管理提出合理化建议且被采纳； .6通过LOMA(美国寿险管理学会)考试或取得FELLOW(寿险管理师)证书或取得员工福利规划师证书； .7在传播媒体或公司内部刊物上发表对公司有积极影响的文章，为树立公司形象、维护公司品牌做出贡献；.8 其他特殊优良事迹。6.3罚则 公司有权对违反劳动合同及附件相关规定的销售员工做出以下类别的处罚：.1非经济处罚：通报批评、警告、严重警告、记过、降级、停止晋升、解除劳动合同（报行业协会）；.2 经济处罚：通报批评1次，视违约情节轻重扣发50元以下工资；警告或严重警告一次，视违约情节轻重扣发50元至200元工资；记过一次，视违约情节轻重扣发200元至500元工资；扣发的工资当月金额不足的转下月扣除；.3 一次记过等同二次严重警告，一次严重警告等同二次警告；一次警告等同二次通报批评；.4 在一个考核期内受到严重警告处分一次者，本考核期内不予晋升；在一个考核期内累计被记过处分二次者，予以降级一级处分。 各项处罚措施的适用原则：.1 对于违反劳动合同书及其相关附件的规定，情节较轻，未给公司和客户造成损失，对所在营业单位影响不大者,给予通报批评；.2 对于违反劳动合同书及其相关附件的规定，影响营业单位的日常经营，但未给公司和客户造成损失者，给予警告处分；.3 对于违反劳动合同书及其相关附件的规定，经公司提醒后仍不改正，对所在营业单位造成较大的负面影响，但未给公司和客户造成损失者，给予严重警告处分；.4 对于违反劳动合同书及其相关附件的规定，造成严重不良影响，但对公司或客户造成的经济损失数额不大（一千元以下），并确有悔改行为或表现者，给予记过处分；.5 对于违反劳动合同书及其相关附件的规定，情节特别严重且拒绝纠正者，解除劳动合同（并报行业协会）；.6凡受到通报批评、警告、严重警告、记过、降级、解除劳动合同者均记入其销售员工档案；.7 凡受到警告以上处罚者均取消当季度各项竞赛活动的评选资格；.8 凡因各种违规行为，造成客户或公司损失者，除接受处罚外，还应赔偿客户或公司的损失；同时，其各级主管承担连带责任。 处罚措施的授权通报批评警告严重警告记过降级或停止晋升解除保险代理合同中心支公司分公司总公司注：(1)“”为决定权，“”为建议权。(2)营业部经理的降级或解除劳动合同须报备总公司。(3)所有处罚必须以正式公文形式公布并存档。 有下列情形或行为者，可从轻处罚或免于处罚：.1 能够积极配合调查，对违规行为能认真检查错误并及时纠正的；.2 违规个人主动检查并及时纠正的；.3 因销售员工自身原因之外的特殊情况，销售员工抵制或纠正无效，被迫执行后能及时向公司反映的。 具体处罚措施的适用细则.1凡出现下列严重违规情节之一者，解除劳动合同，同时报送行业协会，并不得再录用：.1.1 挪用保费，侵害客户利益者；.1.2 无理取闹、打骂客户，直接威胁客户人身财产安全者；6.3.5.1.4 严重违反监管机关监管规定，致使公司受到行政处罚的直接当事人；.1.5 冒用公司名义私刻公章、伪造公司文件或采取其它不当手段造成公司声誉受损严重，直接经济损失达1万元（含）以上者；.1.6 欺诈客户、误导消费致使公司遭受严重经济损失和名誉损害，经济损失达1千元（含）以上者；.1.7 触犯刑律者；.1.8 泄露公司机密，帮助同业恶意挖角，致使营业单位出现严重问题者；.1.9 与公司或各级主管产生激烈冲突，经多方劝阻无效，在业务队伍中造成极其恶劣影响者；.1.10 其它严重损害公司或客户利益，造成重大损失者。.2凡违反劳动合同书及其相关附件的规定，根据违约情节轻重，按照本章有关规定，处以通报批评以上处罚。处罚标准如下：6.3.5.2.4诋毁同业，情节恶劣，造成严重后果，损害公司名誉与利益者，予以解除劳动合同；.2.5销售员工向公司提供的各类材料，应真实、合法，违反本条规定的，视情节轻重，处以严重警告以上处分； .2.6未经公司同意或授权，擅自在报刊或其他新闻媒体发表与公司有关的各类广告、通告、信函或文件，处以相关责任人警告处分；给公司造成不良影响者，予以解除劳动合同；.2.7冒用公司名义从事不法活动者，予以解除劳动合同，触犯法律者，移交司法部门处理；.2.8纠缠、谩骂客户，或有其他类似恶劣行为者，予以严重警告处分，情节严重者，予以解除劳动合同；.2.9泄露客户隐私或相关个人资料者，警告一次，造成客户投诉者，严重警告一次；.2.10向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则，影响客户投保选择，造成客户和公司纠纷者，予以解除劳动合同；.2.11损害客户利益，引起客户不满、投诉、退保或与公司发生纠纷者，记过一次；.2.12在投保单、保单送达书等需客户亲笔签名或签章的资料上代客户签署者，或代填白单（客户先在空白资料上签字或签章，销售员工后进行内容填写）及代填其它需客户填写的资料，或允许非客户本人代签字签章者，记过一次；引致纠纷，并造成客户或公司损失者，予以解除劳动合同，并追究相应赔偿责任；.2.13明知客户告知不实或隐瞒真相，而不如实填写理赔文件等，或未以其他方式告知公司，致使公司或客户利益受损者，予以解除劳动合同；.2.14预收客户保费后延迟报缴，其收费日期与现金收讫日期相差二个工作日者，警告一次；超过三个工作日（含）者，记过一次；超过七个工作日（含）者，视为挪用保险费，予以解除劳动合同；.2.15挪用或侵占客户所交付的保费或应转交给客户的溢缴保险费、退保金、保险金等其他款项者，除追扣挪用款项本息外，予以解除劳动合同；.2.16未经公司授权而收取保费者，记过一次； .2.17擅自收取客户押金者，警告一次；.2.18擅自修改、变更保险条款、客户投保书等保单资料者，予以解除劳动合同。伪造投保书、理赔文件、暂收据或其他文件者，予以解除劳动合同。擅自以销售员工个人名义签发保险单，擅自修改、变更保险合同条款或与客户自行签订保险合同的补充协议（包括各种形式的书面合约）者，予以解除劳动合同；.2.19诱导、协同客户让他人顶替体检或伪造体检结果等业务资料者，予以解除劳动合同；违反核保规定，擅自先收费，开立暂收据者，警告一次；.2.20无正常原因，未在规定日期内（三个工作日内）将投保单送达等有关业务文件送达公司或将保险单等有关业务文件送达客户者，警告一次；因上述行为引起客户不满、投诉、退保或与公司发生纠纷者，记过一次；保单送达书交回公司后可以计算业务提奖，未在七个工作日内交回公司者，警告一次，情节严重者，严重警告一次；.2.21以不当利益诱使客户投保，或使之撤消、终止任何保险契约，改投新契约，或引致纠纷的恶性抢单者，予以解除劳动合同；.2.22违反劳动合同及相关附件的有关规定，对公司人身保险新型产品信息进行披露者，视其情节轻重，予以警告以上处分，对公司造成严重损失者，予以解除劳动合同；.2.23泄露公司商业秘密，给公司造成损失者，记过一次；.2.24私自印刷和发放各种有关公司或保险产品条款等宣传品者，予以警告以上处分，对公司造成损失者，予以解除劳动合同；.2.25服务态度不好或服务质量不良，引起客户明确表示不满或提出投诉者，警告一次；.2.26串通投保人、被保险人或受益人参与制造假保单、假赔案，欺骗公司者，予以解除劳动合同；.2.27私自转让业务者，警告一次，从中赚取利益者，予以严重警告处分，情节严重者，予以解除劳动合同；为其他保险机构经办或销售保单者，或兼做保险经纪业务者，解除劳动合同；.2.28为虚增业绩而销售保单，之后故意使该保单撤单或退保者，警告一次；.2.29业务主管窃取所辖销售员工客户资料或将所辖销售员工的客户资料挪为他用者，严重警告一次；损害了所辖销售员工或客户利益者，予以记过一次；销售员工抢单，遭客户投诉者，记过一次；6.3.5.2.30破坏公司正常的经营秩序者，警告一次，屡教不改、情节恶劣、影响较坏者，予以严重警告以上处分，直至解除劳动合同；.2.31违反本管理办法，无故不参加公司各项重大训练、会议及活动者，警告一次；不履行会议规定，违反会议要求的，视情节轻重，处以通报批评至记过处分；.2.32在职场内散布负面言论，严重影响和干扰营业单位的正常经营者，处以严重警告以上处分，情节严重者，解除劳动合同；.2.33各级主管对所辖销售员工随意指责、申斥，揽功推诿、朝令夕改者，处以警告处分；.2.34不服从各级主管的管理，对主管进行谩骂、侮辱甚至对其有人身攻击等过激行为者，处以警告以上处分，情节特别恶劣的，解除劳动合同；.2.35损坏或遗失公司资产者，按市价予以赔偿，同时，视情节轻重，处以通报批评以上处分。公司依照以上规定对违约的销售员工进行相应处罚后，仍有权就销售员工违规行为造成的公司经济损失和名誉损害要求销售员工承担赔偿责任。