收费员考核方案

医院财务人员考核标准（试行）考核项目内容具体考核内容考核评价仪表仪容1、工作时穿上工作服，衣帽要整洁，形象要端庄。2、收费员不浓妆艳抹。均不得挂戴饰品、不得染鲜艳头发、不得留长指甲、不得穿拖鞋。优秀良好一般M-r亠冈位形象工作区域优质文明服务五大禁令M-r亠冈位规范劳动纪律3、上岗和顶岗时必须及时挂放本人证件，做到人、证相符。1、工作区域内物品摆放整齐，无杂物。2、窗明几净，墙壁不乱挂物品、室内保持干净整洁。1、文明用语使用率100%。2、普通话使用率100%（原则上收费员之间也必须用普通话对话）。3、唱收唱付使用率100%。4、上岗时保持坐姿端正，自然大方，整个工作过程动作规范，语言得体。5、遇患者不理解、不配合时，做到耐心解释，态度和蔼，不与患者发生冷、硬、顶、推现象，主动为患者排忧解难。1、严禁乱收费。2、严禁与患者发生吵闹、殴打、辱骂和使用服务忌语。3、严禁擅离岗位；严禁串岗、睡岗、脱岗。4、严禁在收费室内轧堆聊天、会客、阅读书籍报刊。5、严禁在收费室内做私活。1、上班做到不迟到，不早退，特殊情况需调班或请假，必须事先按规定办理手续。2、上岗时不串岗，临时需离岗必须事先得到组长同意，并落实顶岗人员后方可离岗，做到按时归岗。3、上岗不聊天，不打瞌睡，不做与工作无关的事。4、不准因私往外打收费电话，接与工作无关的电话不得超过2分钟。5、工作现场不打逗嬉闹。工作纪律1、严格按规定做好上岗前各项准备，备足票证，不带私人现金上岗。2、严格按规定做好上、下岗交接工作，做到各项内容无遗漏。3、上岗收费必须使用本人工号。4、严格遵守【收费员岗位职责】，按照【窗口服务制度】规定程序进行工作。5、财务会计人员上班不许擅自离岗或上网、打电话做与工作无关的事情。6、认真细致地做好各项医药费收取工作，做到无长、短款现象发生。业务知识1、每分钟打字必须达到50个字，单次正常收费时间不超过2分钟。2、熟悉医院的收费及医保政策、法规、依据及医院规定的收费制度、操作规程、业务知识，遇患者不理解时能进行耐心细致地解释和说服工作。3、正确掌握收费、医保审核标准及组成和计算方法。4、严格按照门诊、住院收费及医保报销流程收费，不漏记，不多记。5、在规定时间内完成挂号及各项医疗，药品收费。下班前，确记打印本日收款汇总单。（正常情况下挂一个号、录入一张处方操作时间不超1分钟）。6、严格遵守【患者退费管理制度】，掌握退费及审批程序。7、熟知医保政策、医保报销流程、审核准确及时，不多报、不漏报。8、按照会计基础工作规范，填制记账凭证，编制财务报表保管工作。、按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿：会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。10、及时联系医保部门对其相关改动的政策规定做出调整并准确传达给患者。11、工资奖金发放、转账、报销等工作及时、准确。12、现金及时存放安全，发放无短缺，收入无长款。13、与外单位及本院其他科室工作沟通顺畅、无扯皮、无推脱、无不作为等情况。1、严格执行票据领退制度和使用规定，做到无漏填、无错填现象发生。M-r亠冈位规范M-r亠冈位技能票证报表M-r亠冈位技能伪钞识别人身安全票款安全M-r亠冈位安全消防安全附则表扬与投诉2、严格执行销票、空票、废票的处理规定。3、保证收费发票凭证正常使用，使用无断号、缺号、重号、乱号现象发生，工作时间内必须保持计算机记录票号与实际票号绝对一致。4、熟练使用人工票证。1、熟练掌握各种面值伪钞的细部特征，并能迅速识别。2、如对方同意可把所发现的伪钞收下，并即刻上交。3、所收伪钞不得加盖作废章。4、在处理伪钞过程中必须态度和蔼，耐心细致，处理得当。1、收费人员每天要做到高高兴兴上班，平平安安回家“。2、上岗时必须长期保持收费室门反锁状态。1、上下班做到票箱不离手、票款不外露。2、所收票据、现金必须放入票箱内，并上好密码锁。3、不用的票证、备用金必须放入票箱内，并上好密码锁。1、严格遵守消防安全事项。2、收费室内的消防设备必须做到人人会使用。3、禁止在收费处使用电炉、热水棒和吸烟。4、密切注意电源，一旦发现有冒烟起火现象，在确保自身安全的前提下，要主动使用消防器材奋力抢救。1、无因工作、业务差错造成患者直接投诉（现场及电话）。2、无因工作、业务差错造成患者间接投诉（来信、来访、）。3、无因工作、业务差错被新闻媒体曝光（广播、电视、报刊）。4、由于工作出色被患者表扬（表扬信、锦旗）。5、由于工作出色被报刊、广播、电视表扬。6、收费工作无差错但受委屈的。7、工作中为同事、患者着想帮助他人或提出好建议被大家表扬。3备注：1、每月被评2个差评口头提醒指正，4个差评科室全体会议室提出点名批评做检查。2个优秀以上科室表扬。2、如一月内被评6个差评，试岗一个月，并报人事科，院务会做检查扣除相应绩效工资。6个优秀以上加相应绩效工资3、如当年内累计20个差评则交医院处理。4、每个月至少组织学习培训一次、组织考核一次;学习内容：1）财务人员岗位职责；2）财务制度；3）财务具体管理制度；4）财务组织构架及岗位职责；5）关于患者计费程序：6）患者退费管理制度；7）门诊、住院收费处礼貌文明用语，温馨提示语；8）门诊、住院收费处服务禁语；9）其它相关政策和制度。考试内容：以计算机打字为主，内容为：1）职工守则；2）财务制度；3）财务具体管理制度；4）财务组织构架及岗位职责；5）关于患者计费程序：6）患者退费管理制度；7）门诊、住院收费处礼貌文明用语，温馨提示语；8）门诊、住院收费处服务禁语；9）其它相关政策和制度；财务科