32个管理学经典理论

.wd.32个管理学经典理论1、 彼得原理管理学家彼得1969年出版了?彼得原理?一书，他提出：人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。而在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗位上使用的管理经历和方法，显然，这在更高层次是不适用的。由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇。# n- s. 0 , M1 _7 gw每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯66;彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。9这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运发动被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当局部人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，开展停滞。% |8 + U% r$ y! E3 P因此，这就要求改变单纯的根据奉献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。) Y0 q; % ( P/ F( L7 H& Kz0 6 z! v# d4 g2、 马太效应$ K! W1 H- b NQ+ p?新约66;马太福音?中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丧失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：但凡少的，就连他所有的，也要夺过来。但凡多的，还要给他，叫他多多益善，这就是马太效应，反响当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。具有某种优势的人或组织以自身的优势资源为依靠，击败处于劣势的对手，从而赢得更多资源，这是一个不断开展的“滚雪球过程：你赢了一次，就更加强大，也就有可能一直赢下去。赢家可以借助自身的优势，成为竞争规那么的制订者。对企业经营开展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率一样，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而假设没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的开展领域，才能保证获得较好的回报。! e7 W4 b4 + M+ n5 g+ n2 T. y1 v! d$ g3、手表定理) r- Z6 x ! H2 S$ |手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。: m* p W5 p5 I; E! G4 F如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否那么将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否那么，你的行为将陷于混乱。2 . Z2 FR6 n/ l) A5 j, O3 S* Y; o, n0 B+ s. X- e4、不值得定律 O不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。 z! D, M: W# l5 O V哪些事值得做呢一般而言，这取决于三个因素。- I) I& Q1 q- H9 Z& u1、 价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。6 J( u) K/ s6 a2、 个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。5 R6 * J, O& v) Y3、 现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。 o8 V Q0 p3 L总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更适宜的工作，并努力做好它。2 8 G7 k: Z; S/ W: o$ 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，那么要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定不安全因素和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。0 z6 V$ Y2 g7 : k0 a Z# Z2 O9 C U0 I F0 k- f( Vn) G ; g2 5、零和游戏原理- k: f T, m: F% Y- C% B+ U当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+-1=0。+ U* C/ h$ x2 e; U* A+ a% A) r这正是“零和游戏的 基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。+ c6 a! c+ K5 W0 u零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏类似的局面，胜利者的荣耀后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的“零和游戏场。这种理论认为，世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个“邪恶进化论式的弱肉强食的世界。- U; v/ P! t1 F$ z+ Q F2 A% 1 但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏观念正逐渐被“双赢观念所取代。人们开场认识到“利己不一定要建设在“损人的根基上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和游戏走向“双赢，要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小廉价，要遵守游戏规那么，否那么“双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。. _3 c/ Q L$ H) k( B; 6、水桶定律P% f s( P& W2 n4 v水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个局部往往决定了整个组织的水平。! 3 W2 W- F* u8 I构成组织的各个局部往往是优劣不齐的，而劣质局部往往又决定整个组织的水平。) A- _. L$ x+ E r“水桶定律与“酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，而“最短的木板却是组织中有用的一个局部，只不过比其它局部差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么程度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。0 G8 Y. z& _$ P; _, B0 A如果你在一个组织中，你应该：o, M* B S7 i8 j V9 V8 P5 o% 1、确保你不是最薄弱的局部；1 I5 ?: U2 r, i$ Y0 f2、防止或减少这一薄弱环节对你成功的影响；8 H9 d/ d+ 6 W6 Q) s3、如果不幸，你正处在这一环节中，你还可以采取有效的方法改进，或者转职去谋另一份工作。; : J5 g; O8 V! Od7、奥卡姆剃刀定律 Q4 Xv t R如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。: r0 P* k# 3 b* b# f2 - B9 t$ N, K事情总是朝着复杂的方向开展，复杂会造成浪费，而效能那么来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大局部是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小局部，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的局部，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。! ( v6 L) x% B1 奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。5 x( i( K6 i2 o e7 R ?: ?. r12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相、“本质之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只成认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除。他主张，“如无必要，勿增实体。这就是常说的“奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。9 S+ x5 h+ E, xq: T9 n奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最 基本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。8、二八法那么, $ k9 Q X% _ ) . H% i你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。 / w! _- A3 K9 ?5 T& R- A& z8 f3 A; d4 v/ R( v9、华盛顿合作规律6 . N/ B _华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人那么永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，那么一事无成。# A% 6 T, V1 z: Q5 我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是防止内耗过多。这个一开场没看懂，后来明白了，这个确实是现在人力管理在做的事情，这个取决于人性的弱点。 N9 c! Y. R0 l, G) B E5 _- M L; A10、酒与污水定律/ X. 8 G, c4 u+ b) s酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。7 E- / s9 nr z: c C烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。B; p$ z1 A0 V) z T* l* r一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建设在相互理解、妥协和容忍的根基上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。5 q* s) _0 j1 M 如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它去除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。11、人民币的问题. S( M : f* v/ I! O4 |% F当某人告诉你：“不是人民币，而是原那么问题时，十有八九就是人民币的问题。1 f _6 i/ o/ D4 j 照一般的说法，金人民币是价值的尺度，交换的媒介，财富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面，它令人陶醉、令人疯狂、令人冲动的一面，也撇开了爱人民币的心理不谈。马克思说，金人民币是“人情的离心力，就是指这一方面而言。1 _! x3 p# C* O2 n: Z$ U关于金人民币的本质、作用和功过，从古到今，人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语。我们常会看到，人们为人民币而兴奋，努力赚人民币，用财富的画面挑逗自己。金人民币对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的，这种影响有时是潜在的，我们往往意识不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人类自己创造的。致富的驱动力并不是起源于生物学上的需要，动物生活中也找不到任何一样的现象。它不能顺应 基本的目标，不能满足 基本的需求 -确实，“致富的定义就是获得超过自己需要的东西。然而这个看起来漫无目标的驱动力却是人类最强大的力量，人类为金人民币而互相伤害，远超过其他原因。8 s, M4; + 12、墨菲定律c* H4 B# qM墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。比方你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么是的，你往往是拿出了房间钥匙。9 % n9 L7 C6 f墨菲定律产生于美国，据说事情发生在1949年。一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句玩笑话：如果一件事情有可能被弄糟。这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。, + lQ) _. t S& H这就是著名的墨菲定律。6 6 M5 B) m* J( D: y墨菲定律诞生于20世纪中叶，这正是一个经济飞速开展，科技不断进步，人类真正成为世界主宰的时代。在这个时代，处处弥漫着乐观主义的精神：人类取得了对自然、对疾病以及其他限制的胜利，并将不断扩大优势；我们不但飞上了天空，而且飞向太空我们能够随心所欲地改造世界的面貌，这一切似乎昭示着：一切问*都是可以解决的。无论是若何的困难和挑战，我们总能找到一种方法或模式战而胜之。8 ! A& ( v1 LA, s$ b正是这种盲目的乐观主义，使我们忘记了对于亘古长存的茫茫宇宙来说，我们的智慧只能是幼稚和浅薄的。世界无比庞大复杂。人类虽很聪明，并且正变得越来越聪明，但永远也不能彻底了解世间的万事万物。人类还有个难免的弱点，就是容易犯错误，永远会犯错误。正是因为这两个原因，世界上大大小小的不幸事故、灾难才得以发生。: z ?+ k: f% u+ P近半个世纪以来，墨菲定律曾经搅得世界人心神不宁，它提醒我们：我们解决问*的手段越*明，我们将要面临的麻烦就越严重。事故照旧还会发生，永远会发生。墨菲定律忠告人们：面对人类的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。归根到底，错误与我们一样，都是这个世界的一局部，狂妄自大只会使用使我们自讨苦吃，我们必须学会若何承受错误，并不断从中学习。 * k2 y6 F# d- a7 2 J0 ( U+13、破窗理论U) r; ?& Z* 美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论。& Z t+ : d2 q 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的气氛中，犯罪就会滋生、蔓延。5 v& M( $ $ c I# B“破窗理论更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗理论用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户。: u% ( - ?- u_0 q4 Y; l: g9 u+ c- e& N% m: 3 3 |7 14、雷鲍夫法那么Y5 U2 Z/ r 提出者：美国管理学家雷鲍夫/ |; ) i0 K, v9 c( C* p& a8 在你着手建设合作和信任时要牢记我们语言中：8 b/ M2 2 X* x8 m最重要的八个字是：我成认我犯过错误8 R3 Y# 9 P$ Q% p8 C2 G最重要的七个字是：你干了一件好事3 E; & e: D1 F5 p+ - b最重要的六个字是：你的看法若何0 O8 U! t5 e. k0 O! ; z D# q3 最重要的五个字是：咱们一起干 a. O! n5 ?5 q$ : P1 v最重要的四个字是：不妨试试8 i9 O$ s2 T! U2 s; Q8 K最重要的三个字是：谢谢您! / y% k. VA: H0 I最重要的两个字是：咱们0 O! S+ - T, N$ N最重要的一个字是：您0 T) w7 _6 i& - 9 x* D2 & b* 5 , k f. D# Y$ Q: x: R; u0 F/ H! c15、牢骚效应 F/ U8 |1 x. L: F& k 但凡公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。; e4 ! Y$ r. T x9 L* p2 F提出者：美国密歇根大学社会研究院- _/ 9 v3 d. |. j$ p8 O点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。3 j5 S4 L% y0 z: M$ M. g& U- V16、“一分钟管理法那么 目前，西方许多企业纷纷采用“一分钟管理法那么，并取得了显著的成效。具体内容包括一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。具体地说：1、“一分钟目标，就是要求企业中的每个人都将自己的主要目标和职责随时记在一张纸上，每一个目标及其检验标准都应该在250个字内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。这样不仅便于每个人明确自己为何而干、若何去干，而且还可以据此定期检查自己的工作业绩；2、“一分钟赞美，就是领导要花费不长的时间，及时对员工的业绩加以赞美，这样可以促使每位员工明确自己所做的事情、更加努力地工作，起到一种鼓励和鞭策作用，充分激发员工的积极性和创造性，使其不断向完美的方向开展；3、“一分钟惩罚，是指对于应该做好但却没有做好的事情，领导要对相关人员进展及时批评，指出其错误，然后提醒他，你是若何器重他，不满的是他此时此地的工作。这样可使做错事的人乐于承受批评，到达“惩前毖后、治病救人的效果，防止类似错误的再度发生。& r$ V8 f5 v9 V& O9 K6 4 2 h$ S! 2 N1 s0 c! $ g; _/ _6 j; g8 “热炉法那么不仅形象地阐述了规章制度的权威性，而且活灵活现地描述了惩罚所需掌握的原那么：1热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，这就是惩罚的警告性原那么。领导者要经常对下属进展规章制度教育，警告或劝戒不要触犯规章制度，否那么会受到惩罚。2每当碰到热炉，肯定会被火灼伤，这就是规章制度的权威性。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩罚。3当你碰到热炉时，立即就被灼伤，这就是惩罚的即时性原那么。惩罚必须在错误行为发生后立即进展，决不拖泥带水，决不能有时间差，以到达及时改正错误行为的目的。4不管是谁碰到热炉，都会被灼伤，这就是规章制度的公平性原那么。6 q c. ( |/ 6 9 K1 l- g) ( h8 l* w) 0 l; h+ HR$ P6 Z9 ?7 P19、“金鱼缸法那么4 a6 J wO2 a, O0 Y 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不管从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚，这就是管理上的“金鱼缸法那么。“金鱼缸法那么运用到管理中，就是要求领导者必须增加规章制度和各项工作的透明度。各项规章制度和工作有了透明度，领导者的行为就会置于员工的监视之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。同时，员工在履行监视义务的同时，自身的主人翁意识和责任感得到极大的提升，而敬业、爱岗和创新的精神也必将得到升华。 F3 V9 F+ t+ c( N1 C4 j/ t3 E e* _& N5 F9 Y9 z; b, - mq: n20、“南风法那么! T3 R+ J% S! N9 l$ b( I4 Q “南风法那么也称“温暖法那么，源于法国作家拉封丹写过的一那么寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先吹得人寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风那么徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得温暖如春，随之开场解开纽扣，继而脱掉大衣，最终南风获得了胜利。这那么寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒、柔性胜于刚性。领导者在管理中运用“南风法那么，就是要尊重和关心员工，以员工为本，多点“人情味，少点官架子，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他们工作的积极性。21、“刺猬法那么, Y# c0 P7 R: w* ( Vv- i. j “刺猬法那么讲的是：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方若何也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个适宜的距离，既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。“刺猬法那么就是管理和人际交往中的“心理距离效应。心理学研究认为：领导者要搞好工作，就应该与员工保持亲密关系，这样做可以获得他们的尊重。与员工保持一定的心理距离，不仅可以防止员工之间的嫉妒和紧张，而且可以减少他们的恭维、奉承、行贿等行为，防止与员工称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原那么。事实上，雾里看花，水中望月，给人的是“距离美的感觉，管理上也是如此。一个原本很受员工敬仰的领导者，往往由于与员工“亲密无间，就会使自己的缺点显露无遗，结果在不知不觉中丧失了严肃性，不利于对其更进一步的管理。另外，“刺猬法那么还启示我们，彼此间的亲密协作是必不可少的，员工之间、管理者与员工之间、管理者之间，尽管每个人都有其特点和个性，但各自为战在工作中却是不可取的，“独木难成林、众人划桨开大船就是这个道理。线务局的工作千头万绪，各位局领导、中层干部、管理人员，各区域局、各部室都要各司其职、各负其责、立足本岗、发挥作用，同时也要注意分工不分家、补台不包办、到位不越位，切实形成合力、发挥团队作用。0 z, J& Q6 + G! M i m# V* j. H: x# w. r) K; y6 , + t2 M- U2 a1 : D- m_9 k22、 “走动式管理* G E7 c, 1 B) ?3 ( N( 这种管理方式属于最典型的柔性管理，目的很明确，就是要求企业的管理层要经常深入到基层和员工群众中去，体察民意、了解实情，与员工打成一片，从而增强领导层的亲和力和企业的凝聚力，激发员工的自豪感、自信心，起到上下一心、团结一致、共同进步的理想效果。“走动式管理启示我们：一个整天忙忙碌碌、足不出户的领导决不是好领导，而事无巨细、事必躬亲的领导也不是好领导，只有削掉“椅子背儿，从办公室中解放出来、深入基层与员工群众中去，才能取得事半功倍的效果。8 p2 8 3 d4 z2 q O* ga) n6 ?9 Z8 z& p$ t: N$ i0 q B23、“lj桶理论( W; k: y X; L1 t& Q9 荷兰有一个城市为解决lj问题而购置了lj桶，但由于人们不愿意使用lj桶，乱扔lj现象仍十分严重。该市卫生机关为此提出了许多解决方法。第一个方法是：把对乱扔lj的人的罚金从元提高到元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。后来，有人在lj桶上出主意：设计了一个电动lj桶，桶上装有一个感应器，每当lj丢进桶内，感应器就有反响而启动录音机，播出一那么故事或笑话，其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不管距离远近，都把lj丢进lj桶里，城市因而变得清洁起来。! 2 p# m! D4 Z在lj桶上安装感应式录音机，丢lj进去播出一那么故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省人民币，又不会让人们感到厌恶。同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处分的手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。员工偷懒，是成心偷懒还是忙里偷闲是员工自身的原因还是公司管理出了问题具体问题要具体分析。在处理员工偷懒问题上，加强沟通很重要。须注意的是，让员工超时且拘束地工作，已是不合时宜的管理方法；给员工多点理解、关心和体谅，会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。 u/ ?+ ?1 J+ b, N3 p, 2 |( p; U2 R24、最高气温效应; |0 U8 L: i3 S每天最热总是下午时左右，我们总认为这个时候太阳最厉害，其实这时的太阳早已偏西，不再是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高，不过是源于此前的热量积累。现实中因为缺乏这种判断一种未雨绸缪的认识，从而使一个又一个企业管理者败走麦城的，为数实在不少。因为在企业虎虎有生气、效益直线上升的当口，管理者最容易被那种热火朝天的景象挡住识别的慧眼。- YQ/ l; g) C2 S/ |7 Y/ J一个优秀的管理者，可以不拥有渊博的知识，可以不是善于煽情的煽动家，甚至可以连超常的勤奋都没有，但他一定要有敏锐的头脑和活泼的思维，能够捕捉坏苗头、发现新苗头和催生新苗头。; D: b$ i0 V! ! $ 9 H! a7 Y8 j( M25、互惠关系定律! V( O& b: t3 _- p4 o( w( Y“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，疑心就会被疑心。爱就会被爱，恨就会被恨。这就是心理学上的互惠关系定律。人是三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。当你真诚地帮助员工的时候，员工才能真正地帮助你！4 f+ q4 k* b8 Sc: b. L2 y- Q# _. z26、圣人理论) A4 Z# b4 N$ k& Z, ? s2 x* Q8 g贝里奇担任美国美孚石油公司董事长时，有一次看到本公司一名青工跪着擦地板，擦一下还叩一下头，觉得奇怪，便上前询问。青工说他是在感谢一位圣人帮他找到这份工作、使他有了饭碗。贝里奇心灵受到震撼，沉思了一会儿说：“我在南非的温特胡克也遇到过一个圣人，我今天取得了这样的成就全靠他。这位圣人乐于助人，你愿意见见他吗青工说：“我现在仅能赚人民币糊口，如果这位 圣人能使我赚更多的人民币，我就用以感谢所有曾关心过我这个孤儿的好心人。于是贝里奇给青工假期，让他去见那位“圣人。一个月后，青工风尘仆仆地回到公司，说：“董事长先生，我历经千辛万苦，爬上那座人迹罕至的大雪山，山上除了我， 基本没有什么圣人。贝里奇说：“这就对了，除了你， 基本没有什么圣人！这位青工就是后来接任美孚石油公司总经理的贾姆纳。年出席在上海召开的世界经济论坛大会时，贾姆纳在记者招待会上说了一句浓缩人生精华的名言：“你发现自己的那一天，就是你遇到圣人的时候。这就是贾姆纳对贝里奇的“圣人理论的精辟解释。 _( G/ f. l; p6 W y: L# g! Y1 e( o7 8 j% g% C27、海因里希法那么8 a- J9 D( o X3 k: I6 N3 q“海因里希法那么是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法那么。海因里认为在一件重大灾害的背后，有件轻度灾害，还有件有惊无险的体验。这一法那么完全可以用于企业的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有件“轻度的事故，还有件潜在的隐患。可怕的是对潜在性事故毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失。了解“海因里希法那么的目的，是通过对事故成因的分析，让人们少走弯路，把事故消灭在萌芽状态。例如，东日本铁道公司为使员工认识事故的严重性，建设起“失败博览馆，丰田公司专门建设了一处模拟汽车事故的场所，让人们体验汽车失控时的不安全。& & u! Z5 U- q& B1 h% V: T+ S- # a- + w9 Bc2 - V3 M5 v$ q27、超限效应7 B: E4 e$ K% o- ?7 E& T刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或对抗的心理现象，称之为“超限效应。 h5 O& D# l G* A 0 j3 w2 P. X7 超限效应在批评教育中时常发生。如：当某人做错某事后，管理者如果一次、两次、三次，甚至四次、五次地重复对一件事作同样的批评，使他从内疚不安变得不耐烦，变得反感讨厌，被逼急了，还会出现“我偏这样的对抗心理和行为。因为他一旦受到批评，总是需要一段时间才能恢复心理平衡，受到重复批评时，他心里会嘀咕：“若何这样对待我他挨批评的心情就无法复归平静，对抗心理就高亢起来。- C V5 b2 h1 G2 R/ q可见，管理者对下属的批评不能超过限度，应对下属“犯一次错，只批评一次。如果非要再次批评，那也不应简单重复，要换个角度，换种说法。这样，员工才不会觉得同样的错误被“揪住不放，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。. q4 w- Y5 _6 ?3 s R# g4 5 v+ r, p o29、“弼马瘟效应, a( i- r. o, uL* 7 X8 z两千多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴，以避马瘟。据有关专家分析，因为猴子天性好动，这样可以使一些神经质的马得到一定的训练，使马从易惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物、以及声响等不再惊慌失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲惫和体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴，可以使马经常站立而不卧倒，这样可以提高马对吸血虫病的抵抗能力。在马厩中养猴，以“辟恶，消百病，养在马厩中的猴子就是“弼马瘟，“弼马瘟所起的作用就是“弼马瘟效应。在一个经济组织中，也应该配备“弼马瘟式的人物，以增强员工的活力，防止疲沓和懈怠，进而增进整个组织的活力。3 R/ D3 Q z( t: K6 T3 o6 P- s: m% U! w6 N2 a: O7 30、懒蚂蚁效应- F$ N- L9 |* l* v0 F% b生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大局部蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。“懒蚂蚁那么“挺身而出，带着众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。著名经济学家、北京大学教授郑学益在阐述市场营销理念时，以上述现象作类比：相对而言，在蚁群中的“懒蚂蚁更重要，在企业中注意观察市场、研究市场、把握市场的人更重要，这就是所谓的“懒蚂蚁效应。$ g- b4 I! N* i. V! G7 p8 l5 S6 r. J- Q! |6 a |X3 L) 9 B# _ I+ K) % i7 U) iS/ i31、“青蛙原理5 D- S. W2 ! s 关于“问题管理有个著名的“青蛙原理，说的是如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙肯定会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入冷水中逐渐加温，青蛙那么会在不知不觉中丧失跳出去的能力，直至被热水烫死。这个原理是用来形容企业中存在的两种性质的问题，即显性问题和隐性问题。人们对显性问题的反响就如同青蛙对沸水的反响一样，会马上采取相应的措施，及时地将其扼杀在萌芽状态；而隐性问题由于自身的隐匿性，不易被发现，往往是等到发现时，已经对企业酿成了严重的损失。这就启示我们，很多线路障碍都是一些不起眼的小问题日积月累的结果，有客观的，但是也有主观的，跟我们的局部线务员在巡回或随工配合中的麻痹大意有关，听任一些小问题长期自由开展，最终酿成了影响线路通畅的大祸。“冰冻三尺，非一日之寒，因此我们要时刻关注潜在的问题，而不是等小问题变大了、危机降临了再临时抱佛脚。 q2 c W4 Y+ d f1 T: o$ e* r% M8 D R* w% F# V; X; S/ X32、 鲶鱼效应2 ? c) N. b7 V* h/ ?8 y- n0 ? “鲶鱼效应来自一个古老的传说：一个小渔村的渔民靠到深海捕捉沙丁鱼一种比较懒的鱼为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远，渔民捕的鱼运回渔村时，往往死掉大半，很难卖出好价人民币。只有一个渔翁，他运回陆地的鱼，都是活的，总能卖出好价人民币，但是他从来不让人看他的鱼舱。直到他死后，好奇的村民才发现，原来他的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁鱼为生，所以鲶鱼在鱼舱里会不停地追逐沙丁鱼，结果一些老弱的沙丁鱼被吃掉，但其他的沙丁鱼由于总在不停游动，所以都活着到岸。而其他渔船所捕的沙丁鱼静止不动，结果一大半都会死掉。这个传说告诉我们一个浅显的道理：“生于忧患、死于安乐，如果一个企业缺少活力与竞争意识，没有存在的压力，就如同“沙丁鱼一样，在“鱼舱里混吃混喝，必然会被日益残酷的市场竞争所淘汰。一个员工也是如此，长期安于现状、不思进取，必然会成为时代的弃儿。