企业管理咨询实务诊断报告的拟定二

企业管理咨询实务: 诊断报告的拟定二(2) 借鉴其他企业成功的做法企业管理，尽管不同的企业有许多特性，但仍然有许多共性的做法，其不同点更多的是在细节上。所以根据管理理论的要求，吸收其他企业，特别是先进企业行之有效的实际做法，是进行方案设计的又一个重要思路。(3) 多种方案的整合对于企业在某个方面存在的管理问题，虽然企业本身并没有形成一套完整可行的解决方案，但是，许多员工对解决该问题都有自己的建议。需要注意的是，整合并不是简单的叠加，而是围绕解决问题的核心思路进行的创造性工作。这样出来的方案，可能融合了很多人的建议和意见，但又不是任何单一个人的建议。 在方案整合过程中， 可以也采用前述的 ECRS和 5W1H1C分析方法。(4) 设计方案构思的创新在企业管理咨询中，需要完全创新的解决方案并不多，但是针对企业一些非常棘手的管理难题，则必须提出创新性的方案，才能解决这些问题。方案创新常用的方法之一是 头脑风暴法 (Brain Storming)。头脑风暴法的基本做法是：邀请 5-8 人在一起；主持人说明需要解决问题的内容、意义，请大家帮助出主意，同时宣布会议三条规定：第一，庭外判决原则。第二，欢迎各抒己见，自由鸣放。第三，除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。记录人员认真记下每人意见，事后进行整理。值得指出的是，一个高质量的咨询方案的形成往往需要综合运用上述几种方式。3构思多套方案每个项目应构思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制条件、所需的资源和优缺点。典型的三套方案至少包括：一种是最理想的方案，可能需要较多的资源和成本投入；一种是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明显；另一种则是两者之间的平衡，但无论任何一套方案，都必须具有可操作性。4方案构思时应让客户充分参与方案构思的主角是咨询人员，但整个过程中应让客户充分参与。首先，客户有丰富的实践经验，能提出许多有益的参考意见；其次，方案的执行者是客户，他们对方案理解得越透，执行会越好，特别是自己提出的方案，从个人感情角度更容易接受。 ( 二 ) 详细方案构思的验证咨询方案构思出来之后，需要加以试验验证，验证方案的有效性、可行性、实用性。实验活动全过程包括：明确实验方法- 确定实验过程 - 进行实验 - 实验结果分析。( 三 ) 详细方案文本草案的形成这里的文本是指在改善方案的基础上所形成的完整的文字材料。1咨询项目组内部讨论设计方案的构思2设计方案文本的表达形式(1) 采用咨询建议的形式(2) 采用管理文件或操作规程的形式3设计方案文本草案的编写负责该方案设计的咨询人员，根据内部讨论意见和方案文本表达形式，起草文本草案。题目：咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是： ( ) 。A确定实验过程 - 明确实验方法 - 进行实验 - 实验结果分析B明确实验方法 - 进行实验 - 确定实验过程 - 实验结果分析C明确实验方法 - 确定实验过程 - 进行实验 - 实验结果分析D明确实验方法 - 确定实验过程 - 实验结果分析 - 进行实验答案：（ C ）二、改善方案的研讨在整体的咨询建议方案初步形成以后，咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨，从下而上地对已经形成的咨询方案征求意见。( 一 ) 方案的研讨内容主要是方案的有效性和可行性。1方案的有效性2方案的可行性衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：(1) 客户是否具备实施这一解决方案所需的资源(2) 客户能否接受方案实施的成本(3) 客户是否具备解决这一方案所必要的技能(4) 咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应方案研讨和评价活动通常包括如下几个方面：1确定参加研讨的人员。参加人员一般是客户单位相关业务和管理人员的代表。2把文本草案发到参加讨论人员手中，请他们先做准备。3召开会议，听取意见。会议期间认真听取客户代表发言，认真做好记录。对与会者提出来的疑问，应当场解答，当场来不及解答的，会后一定单独解答。4根据会上的意见和建议，修改设计方案文本草案，形成设计方案文本的送审稿。三、改善方案的汇报与确认( 一 ) 汇报前的准备工作汇报前准备的内容包括：1详细设计报告并汇编成册2决定汇报方式3做好演示用的PPT文件( 二 ) 方案的演示和确认1演示详细设计报告的演示需要注意以下几个要点：(1) 做好汇报前的准备工作。(2) 叙述要清晰易懂。(3) 应根据听众的具体情况，平衡在分析、研究、解释推荐方案三大部分内容所耗费的时间。(4) 报告要尽量使用表格、图表、幻灯、投影仪等视觉辅助工具进行说明，通过具体、直观、生动的说明，增加感染力。2确认演示完毕应认真听取客户领导的意见，并进一步完善详细设计方案。一般讲，客户此时通常都会认可咨询方案。( 三 ) 详细设计报告书的完成方案设计阶段的结果是详细设计报告书。整个咨询报告书是由诊断阶段的诊断报告书和方案设计阶段的详细设计报告书两部分组成。( 四 ) 咨询报告的形式1 咨询报告的艺术性主要涉及如何以客户 喜闻乐见 、 易于接受 的方式来表现咨询报告。咨询报告的撰写还需要做好如下几点：1语言要生动、活泼，文字要简练易懂。2行文要尽量条目化，以简单的条文表现复杂的事物，让人看了马上就有清晰的印象，很快掌握问题的实质。3要尽量使用图文并茂的表达方式。4注意版面修饰。5合理安排布局。题目：下列关于咨询报告的形式表述正确的有：( ) 。A语言要生动、活泼B行文要尽量条目化C要以文字说明为主D合理安排布局E 注意版面修饰答案：（ ABDE）