物业管理年底工作总结

2021年物业管理年底工作总结 回顾2021年身为物业管理部门的挚友是不是为了小区操碎了心，那让我们来总结一下2021年的工作情况及不足吧，下面是由整理的，欢迎大家浏览阅读，期望对大家有所帮助!(一)2021年度企业围绕“没有的服务，只有愈加好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思绪，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，经过全体职员的共同努力，很好地完成了整年各项工作任务。现将我企业2021年关键工作总结以下：一、2021年工作任务完成情况今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业企业调整了工作思绪，奉行“先品牌，后规模”的思绪，把工作重心放在集团开发提升物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理，为此企业进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，深入深化企业管理体制改革。2021年是我企业走向实质性物业管理工作的关键年，我企业敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，依据现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对现在形成的认真分析和正确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思绪，把扩大服务范围，提升物业服务水平，参与集团开发品牌建设，快速融入我集团产业全链条中作为以后可连续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应企业本身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及规范、各岗位考评细则等，为企业发展计划和可连续化奠定了基础。同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我企业不停加大检验和实施力度，发觉问题不回避，立刻纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。(二)加强企业文化建设，构建环境整齐，管理有序的友好小区，打造安居物业品牌。(三)主动拓展物业企业业务从现在物业企业所管理的规模讲，还不能维持物业企业的正常运行，现处于亏损状态。现在物业企业只有勒紧裤带，节衣缩食。(四)加强职员队伍建设和人力资源贮备，构建团结共进团体。在职员队伍建设方面，企业首先严格管理，对年纪偏大进行裁员和不能胜任本职员作的人员果断进行撤换;其次，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们经过人力资源部持有效沟通，为企业贮备人力资源，安排职员参加多个培训，提升企业工作人员的业务能力和综合素质。我企业重视团体建设，让职员感受到集团大家庭的温暖。其次，让职员认识团体价值，将本身利益和发展和企业兴衰相关联。促进全体职员形成一支富有战斗力的友好共进团体，以满足企业不停变革创新和成长发展的需要。(五)强化安全意识，一直把安全作为一切工作的根本。确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的基础要求，也是至关关键的工作内容。首先重视提升全体职员的安全服务知识和安全防范技能;其次，联络辖区派出所、小区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。(六)本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套;未接xxx套;2021年新接xxx户。(七)本年度财务支出：收入xxxx元(截止x月底)二、存在的问题及难点(一)我企业现在管理规模不停扩展，以集团售房为出发点，致于物业企业处于亏损状态，怎样把握物业服务水平和降低亏损平衡点，仍需不停探索和调整。(二)我企业各项管理和考评制度有待于实践中不停改进，企业文化和小区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。(三)物业管理职员队伍变动相对频繁，她们对新环境不能立刻适应，沟通协调不足;其次大多没有接收比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，造成工作效率较低。(四)天然气安装工程进度比较慢。三、2021年工作计划和思绪2021年，物业企业将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思绪，把工作重心放在配合集团开发提升物业服务品质上。首先认真完成董事长和董事会交给物业企业的各项工作任务，其次加强各项制度建设，拓展业务范围，提升服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。(一)深入创新工作机制，苦练内功，使企业的发展再上一个新台阶，2021年我们将深入创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依靠集团，充分发挥本身优势，期望能在继续做好每十二个月日常工作基础上，把深入开拓物业管理市场当关键来抓，促进企业的发展情况和经济情况有显著好转。(二)加强企业和小区文化建设，打造安居物业品牌物业企业在完成中心工作任务基础上，2021年继续将关键放在企业文化和小区文化建设上作为物业企业拓展服务深度和提升服务质量的突破点，不停加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培养和人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提升其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并经过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培养和贮备技术人才，加强人才队伍建设。2021年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体职员努力拼搏得结果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。不过我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质和集团地产的要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理实施力和目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些全部是企业发展面临急待处理的问题，也是企业今年的关键改进工作。2021年已经过去，2021年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团企业的支持、关爱、帮助下，经过全体职员的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前途似锦，在跟随集团企业发展的同事，安居物业管理企业和企业全体职员将取得更大的发展，实現企业和职员价值的化，实現企业经济和职员事业的可连续性发展。(二)2021年，在企业的正确领导和xx广场业委会、广大业主的主动配合协作下，我管理处全体职员团结一致、共同努力，依据年初制订的工作计划，认真工作，加强管理，很好地完成整年工作任务，取得一定成绩。现将2021年工作情况总结以下：一、加强学习，提升职员队伍素质为做好物业管理工作，提升物业管理工作效率和工作质量，取得xx广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定和满意，我管理处切实加强学习，提升职员队伍素质。一是加强学习教育，提升职员政治思想素质，树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训，提升职员的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本事，确保物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提升工作认识，使每个职员立足本职，努力做好本身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理处加强检验监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定时和不定时的检验监督，对管理好的职员和优异事迹给肯定和表彰，发觉问题立刻督促整改，有效提升了物业管理工作的效率和质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作2021年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不停强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电安全确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项关键职责。我管理处切实加强配电室管理，做到多巡视，多检验，发觉问题立刻处理。在夏天多雨和雷电频繁时，加强对防雷设备的检验，确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检验工作，配合供电局做好小区供电设备的安全检验。一年来，因为我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌我管理处一直加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在关键做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定时培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每七天清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域天天清扫2遍，公共楼道每七天清洗一次，停车场每个月清洗二次，同时依据市里要求的标准定时对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。经过这些工作，维护了小区靓丽整齐面貌，为业主提升良好生活环境。3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定我管理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，立刻更换不合格保安人员，坚持实施二十四小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强和辖区派出所的联络，建立应急事件处理机制，实施群防群治。因为我们强化安全保卫工作，整年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此基础上，我们还主动为小区业主服务，负担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的肯定和好评。4、加强沟通，建设友好小区要建设友好小区，必须加强和业主的沟通。我管理处立刻和业主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见，向业主和住户征求小区物业管理的提议，立刻了解业主和住户的真实需求，认真接收业主和住户的监督评议。同时，认真做好业主的投诉统计，立刻整改，立刻回访，努力争取让每一位业主满意。5、加强财务管理，完成整年收缴工作我管理处严格依据企业财务制度，投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作，除部分业主在外地按季度或整年缴交费用外，全部按月实施收缴，并收缴到位，圆满完成整年收缴工作。据统计，截止2021年x月x日共收取各项费用xxx万元：其中管理费xx万元;停车费xx万元;公共维修基金xx万元;水、电费代收xxx万元。6、主动努力做好其它工作，实现物业工作的完美2021年我管理处主动努力做好其它工作，一是合了处理天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽可能避免因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、小区居委会对辖区内全部外来人员进行登记立案，做好小区人口普查工作。四是督促x号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是配合企业做好创文明城市检验的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。2021年，我管理处认真努力工作，即使取得了一定的成绩，不过和企业的要求和业主的期望相比，还是需要继续努力和提升。以后，我管理处要继续加强学习，深化管理，切实依据企业的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思绪，做好各项物业管理工作，为建设平安、友好小区，取得业主的满意，做出不懈的努力。(三)2021年，在xx企业和xx企业(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、本身建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基础制度建设、职员队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处职员统一着装、挂牌上岗;对业主、用户服务按企业规程操作;职员按时上下班，请销假需经管理处领导同意，出勤率达xx，管理处现形象识别系统符合企业要求。管理处每两周召开一次例会，在职员汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布署新的工作，提出明确要求。职员分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由企业管理部和管理处主任对职员每个月的考评完成率达(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件统计清楚，内容完整。有完善的会议统计，会议中布署的工作完成率建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件落实率达同时，管理处初步实施了计算机化管理，多个联络函、通知、汇报电脑中全部有存档，可随时调阅。(三)规范服务。管理处牢靠树立服务理念，职员各负其责、各尽其能，按企业要求进行各项管理服务工作，企业对我处考评每个月全部有评定，考评到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和二十四小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、提议、咨询、质疑和投诉等处理立刻;业主有效投诉处理率xx，业主(住户)服务需求回访率达xx以上。同时，我处主动协调和工程部、售楼部、业主的关系;并从企业利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx以上，不合格服务整改合格率中秋节我处和开发商一同成功的举行了业主、用户联谊会，促进了物业和开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其它小区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格依据企业的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完成了x月底一期xx联排业主的交房工作。我们主动和xx企业协调，筹备交房事宜，布署交房现场，周到服务，耐心解释业主相关物业方面有问题;主动促成三方签署业主临时条约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，和开发商共同组建房屋维修整改小组，我们关键负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了深入完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理企业等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基础完成，完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全方面检验，统计房屋渗水等需维修整改的问题，立刻报给工程部立刻处理。(三)管理维护立刻到位。管理处安排管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基础无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每个月进行二次清扫保洁，以确保梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修要求，督促业主和住户按要求进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查统计完整，对违反计划私自乱搭乱建及私自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况立刻劝阻、汇报，并有相关统计。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联络施工单位，针对业主向物业反应的问题落实维修。同时，主动上门和业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场责任人，达成和业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核实及施工方案的检验监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定时对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全方面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检验，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，立刻汇报xx企业相关领导，立刻进行了修缮。三、绿化保洁全方面根本我处重视小区的绿化和保洁工作，确保小区常年草绿树壮卫生整齐。整年，绿化面积xx亩，维护树木xx棵，消毒除害xx次。(一)提升了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将关键精力投入到拔草上，每个月xx对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无显著杂草，关键对中心广场的x颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定时培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，确保区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，现在树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题立刻向工程部反应，或直接向绿化企业责任人反应，立刻处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消亡在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整齐。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题立刻处理，以确保小区的环境卫生。坚持天天xx依据保洁操作程序检验保洁人职员作的具体落实情况，发觉问题立刻整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每个月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，关键负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专员天天进行清除，生活垃圾由专员负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实施袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将关键工作放在打药除虫上，并派专员负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等天天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓。整年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了很好的声誉。(一)推行防卫职责。xx小区保安中队xx保安队员，严格依据企业制订的住宅区守卫护卫制度，推行防卫职责。我处依据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实施二十四小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机和班长互联确保信息通畅，发觉突发事件值勤备勤队员均能立刻赶到现场，进行前期处理。制订保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，因为管理制度的健全和认真的落实实施，使管理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处依据用什么、学什么、练什么的标准，坚持天天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制订小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每个月对队员进行不少于一次实战演练，提升实际指挥演练水平。(三)完成任务出色。因为我队队员经过多个专业理论的培训，使队员在xx企业组织的多个活动中全部能出色完成各项治安保卫工作，受到企业领导的好评。驻地一方保一方平安，和xx派出所、xx小区警务室的小区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xx企业工程部人员在现场的安全。一年来，队员数次阻止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随地方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格实施企业财务制度，依据相关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2021年收取服务费累计xxx元。(一)账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类统计在案，登记造册。同时认真查对发票、账单，搞好票据管理。依据财务制度，我处细化当月收支情况，定时编制财务报表，按企业的要求搞好每个月例行对账。从整年的情况看，和财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费管理立刻无误。我处结合xx小区的实际，遵照服务费协议收缴方法，认真搞好区分，依据xx企业、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定时给收缴、催收，2021年整年的服务费已全额到账。同时，帮助xx企业立刻收缴施工单位的水电费。(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的关键步骤，我处坚持从企业的利益出发，主动为企业当家理财。尤其在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，预防铺张浪费。六、下步需要改进和处理的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量确保书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配置齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不一样程度的渗漏水情况得不到立刻处理，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，全部有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到根本处理，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达成处理渗漏水要求。此事，我处正主动联络甲方工程部立刻处理，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处数次有联络函发给甲方企业但至今未处理。2021物业维修年底工作总结四岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制担心的形势下，我们即向往明天，也展望未来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项关键工作。其中包含水、电、设施设备、公共区域或业态内部检验巡视、应急抢修、高峰用电等各个方面全部表现出了超强的工作责任心。在临近春节之际，本部门对本年度内所做的工作立刻进行了总结并进行了自我表彰和自我批评，以下是工程维修部在多个方面的工作总结汇报：一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量，严防水、电、设施设备事故发生1、发觉问题，处理问题，大力帮助在质保期内企业安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。2、因为业态经营改变，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评定，对超负荷线路进行增容或调整;如1号2号变压器在高峰期;为缓解了供电线路压力，平稳渡过6-9月用电高峰期。3、遗留问题，今年5月17日xx因为桃花变电站高压外线故障造成渔湾码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已详细书面汇报其供电安全隐患存在。置业总企业领导很重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有根本处理。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引发高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处了处理，但扔实属工程施工质量问题等等。4、严格维修电工工作步骤，对其它零星维修工程。如道闸、公共照明线路、夜景照明、公用设施、电梯维修如接触器、楼道灯、声控开关更换，庭院灯、射灯、高杆灯、设备房、水泵房、电梯机房照明更换，空调安装，配电房设备检修、污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路等等，全体职员全部不怕脏、不怕累，克服种种困难，主动完成电工、水工、电梯操作工应完成的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业态经营和用户使用，我们尽可能将时间安排在晚上进行，确保了设备的正常使用。5、配合弱电设备维修工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全方面清洁、整理工作;配合电信移动、联通企业进行设备的安装维修和保养工作。6、帮助业态处理部分技术问题。我们克服了人员少，工作量大时间长的实际困难，非科学合理安排人员情况，不过，本着“应修的必修，修必修好;定时保养”的标准，认真对待每项工作。提议：为立刻处理业态报修，办公室由客服负责对天天业主报修处理和巡查工作。做到接报立刻、处理立刻，提升服务满意率。当报修工作较多时，立刻增配人员支持，如：今年夏天家润多润丰有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业态的正常经营工作，接业态来电请求帮助后，经现场仔细的排查，最终发觉掉闸原因是因为业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。并要求业态对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提升了业态用电的安全性和可靠性。还如帮助处理饭怕鱼和家润多因装修使用造成水管爆管漏水赔偿问题、帮助酒店深夜电梯应急处理和高峰期用水酒店增压泵接线问题等等二、现场培训、落实安全工作责任。1、实现安全工作目标在于技术培训，即使安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有企业的健康发展。安全管理是一个系统性的工作，建立安全抢修应急预案，相对职员来说专业技术知识还需要不停提升，为提升全体职员的整体素质，日常维护的业务技能，增强处理突发事故的能力;在现场除传、帮、代外，要求每个职员全部能主动、相互交流、相互学习、取长补短，不停增强本身业务知识和技术水平。为确保职员有时间进行技术交流和学习，每七天五我们全部抽1小时作为“技术学习”时间，激励大家相互交流、相互讨论、相互提问、多方面解答问题，介绍本身的工作经验。很大程度上提升了职员的技术水平和自信心，深入提升了职员的工作主动性。在出现安全事故时，均能第一时间关闭相关控制阀门和对应控制电源，立刻排除安全事故，提升职员的整体素质和日常维护的业务技能，增强了处理突发事故的能力。尽可能在发生事故时能用最短的时间处理、处理问题。2、实施巡回检验，对供电供水和机电设备定时保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检验统计，每个月将检验结果及整改情况存档备查。为了处理突发性事故的发生，每日二十四小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠确保。3、加强关键部位安全检验，和“一岗双责”的落实即要确保配电值班运行统计和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行部分突发事件的应急处理!对现有设备进行了安全评定检验，对发觉的问题立刻整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用电用水，违章装修情况，我们严格实施相关要求，果断给取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检验促整改、以整改保安全。为抓好关键部位、关键步骤、关键时段的安全，我们尤其重视对公共区域及经营商户进行安全检验。4、谁当班谁负责，严格安全自查和值班监督检验，发觉多个供电隐患立刻处了处理，整年里未因维修发生人身、供电线路及设备、火灾等一切事故。对存在的严重供电质量缺点，如：供电谐波问题引发无功赔偿损失、现在正在起草准备可行性方案汇报;配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员含有较高的责任心和配电值班经验，才能确保发觉隐患后，立刻有效的做出处理，确保系统正常运行，为设备运转、业态正常经营提供电力保障。因此，工程维修部每位配电工全部能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录多个表计，认真核实每日用电情况，为企业用电分析和管理提供了可靠依据，同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联络协调的关键部门，负责这些时间内的设备巡视工作、服务于业态技术问题的相关处理、和多个设施紧急情况处理的协调服务等工作。如：值班人员对消防水泵房及排污巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业态得到全天的、不间断的维修服务，确保了电气设备的安全运行，为业态创造一个良好的经营和办公环境。自6月份以来，为确保高温高峰期安全用电及用电质量，工程维修部配电房一直坚持配电值班制度，立刻排除设备故障并每日对供电设备进行6次运行抄表统计，确保各回路运行可靠。三、认真开展日常检验工作。1、每日对管辖内外水电常规巡视，发觉情况立刻处理。日常维修派出100余次。工作中，我们对辖区内全部电气设备设施的进行巡视检验，发觉可能隐患立刻进行处理，以确保它们能够正常运转。设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的关键方法，也是人员安全的保障。因此，天天全部会安排专员按时巡视辖区公共电气设备、设施，方便立刻发觉设备缺点和异常情况，立刻进行处理，如不能立刻处理的，也会在采取对应的方法后，立刻上报并列入维修计划。在日常工作中，职员依据检修计划、电气设备维护周期和设备运行情况对电气设备进行定时检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，降低设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，既要兼顾配电室统计和运行情况又要参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量全部随之增大，但每个职员全部没有埋怨、没有偷懒，全部任劳任怨、主动投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写多个统计，使得换季检修工作全部能够顺利完成。2、配合消防安全大检验工作。对检验出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项立刻整改和维修处理。3、定时对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检验，并作好日工作检验统计。今年累计更换各类照明150余盏，发觉异常情况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引发污水井疏通和用电质量情况等等。4、定时对给水排水管网检验，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引发的管道破裂立刻抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。5、依据气象预报立刻做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检验，发觉问题立刻处了处理，做到未雨绸缪。四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力配合维保单位调试检修和维护保养工作。1、严格倒闸操作制度、实施安全方法防护、进行现场安全监督管理。检修中立刻发觉2号变压器温控器不可操作立刻联络厂家修复;无功赔偿开关、电容、接触器损坏立刻更换(质保期内)。同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取明年年检时进行改造。以降低整年维修整改成本。五、做好本职员作，建立水、电、设施设备台账及技术资料管理工作。1、建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工统计，把拆除下来的旧表做好标识入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。2、日常工作中，工程维修部全体职员能够严格遵守企业的各项规章制度，能够认真传达、落实物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待企业、项目检验中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和实施。在各级领导的帮助下，我们建立水电抄表统计，每个月对水电总表及业态水电表实施抄表统计;对配电房、专变有功无功电表抄度，规范了多个表格、统计的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、正确的依据。每次的数据登记归档交由办公室保管。3、做好供电设备维修保养统计。建立关键设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况统计存案。4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定时申请维修材料计划，严格材料进出库管理制度;对常见的备品、备件应确保一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进行维修，经过更换零件或重新拼装等方法修理旧件，降低新件的使用。5、在能源管理、降低消耗方面。对辖区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或提议，逐步进行改造。如：将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在确保整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽可能降低灯具使用数量，如将25W节能灯管改为5W照明，改连排灯照明为隔灯照明方法等。以降低公用电量的分摊。对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的原形状态，提升效率。加大控制设备的维护，降低大功率设备的超停次数，降低功耗。对新增业态必需加装预付费计量电表，以避免用电拖欠电费情况发生。6、对采购有异议的项目如：防辐射膜采取放一放，深入了解查证后再做滞后反应处理等。7、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区全部有专员负责。定时清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定时清洁个人管辖范围卫生并定时检验，确保配电室内和设备间的设备干洁净净，设备无油渍、卫生无死角、确保设备正常运行。一年来，工程维修部的全体职员尽心尽力地为企业做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作全部能按要求去做，不过有些工作还是存在不足，和企业的要求存在差距。我们将在以后的工作中，认真地去填补不足，深入提升每位职员的思想素质及个人的技能，为企业的发展做出更大的贡献。2021物业维修年底工作总结五时光飞逝，2021年立即结束，首先感谢企业对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团企业和项目领导正确指导下，和同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完成企业领导交付的各项工作任务，确保了园区全部设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成企业质量目标做出贡献，为了总结经验，促成2021年工作再上一个新的台阶，现将2021年物业维修年底总结以下：一、日常工作完成情况年度共完成约1495项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，确保中央空调系统和消防系统的正常运行。月份重新修订了岗责和工作步骤，在此基础上改进了工作统计和设备运行统计，把岗责落实到实处4.每个月誊录计算水电表，配合财务做好每个月水电计费和管理费的收取工作、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。7.帮助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219xx企业)9.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音造成A栋多户业主曾数次投诉水泵噪音严重影响她们的生活质量，后经环境保护局，施工单位的改造已处理此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间立刻对小区明沟管道垃圾疏通工作和做好排洪防汛工作11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)二、施工改造依据企业布署，经集团企业同意，工程部很好的完成了企业下达的各项施工任务，为企业节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环境保护砖。岗旁草坪改为铺设石子路。三、设备设施的维修保养现在小区设备保养情况总体还是比较到位的，全部的设备依据设备保养说明书进行保养，每日巡查，现在全部处于良好的工作状态。1.严格依据配电系统运行保养的规范要求，参考年度工作计划，完成大夏关键配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定时进行保养2.电梯检验方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检验工作时又未发觉的现象进行分析和总结，对原有的检验方法进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检验的基础上，加强了检验中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检验，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提升维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利经过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。3.严格依据消防管理要求抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全方面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，降低人员伤亡制订应急灯、疏散指示灯系统保养要求并配发对应的统计表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。立刻发觉有问题的灯具进行修复，深入提升消防设施设备运行可靠性。4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每个月进行清洗。每个月对一三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不一样问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，确保夏季制冷的正常供给。5.发电机每个月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。6.生活水泵房每日巡查2次，确保设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全方面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等企业进行设备的安装维修和保养工作。9.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障全部是因为部分关键部件损坏造成，如供水系统的故障大多是因为止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的多个接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提升设施设备安全保障。