药店营业员工作总结五篇

药店营业员工作总结五篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩， 找出问题， 归纳出经验教训， 以便于更好的做好下一步工作。下面是我收集整理的范文，欢迎借鉴参考。( 一)在 20xx 年的今天 , 我进入了 *医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里 , 公司领导对我的栽培与教育 , 让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。 与同事们相处十分融洽 , 自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任 , 在感到压力的同时 , 也有股动力在支持着我前进。 在工作中 , 感受着公司的企业文化 , 寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情 , 所以我每天都过得很充实。在门店的工作中, 我认真学习 , 不断摸索 , 用实践去丰富自己的理论知识 , 用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效 , 积极地去熟悉门店里每个药品的用途、 用量及用法等。 认真地对待进店的每个顾客 , 耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经 , 巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员 , 除了坚守在自己的岗位上 , 服从门店主任的工作安排 , 还能不计较个人得失 , 能急顾客之所急 , 想顾客之所 1想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里 , 随着公司的人事调动, 从小的门店到大的门店轮岗学习中 , 让我除了有接触更多锻炼的机会外, 也学习了许多新药 , 拓展了自己的知识面。 此外 , 随机应变的能力也有所加强。 期间 , 同事们的细心教导 , 让我在处理一些工作问题上 , 更加地得心应手。身处于医药的零售行业 , 作为员工 , 秉承公司“保证用药安全 , 诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作, 集团公司专门设有药品的检测机构 , 经过半个世纪的努力 , 如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕 , 有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中, 我要不断加强自己的专业知识的学习, 提高服务质量。回顾这一年 , 我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面:第一 , 由于工作经验不足, 对于一些复杂的疾病, 没有很好地把握最主要的矛盾, 导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二 , 医学方面知识的不足, 对自己在用药及用量上的影响甚大。 2总之 , 作为一名药学工作者 , 必须得严格要求自己 , 以务实的精神去工作 , 对待患者要耐心、细心 , 保持足够的工作热情 , 孜孜不倦地专研于医药知识 , 提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感 , 身处于医药的零售行业, 还要注重加强营销策略的学习, 提高工作效益。 在销售药品的同时, 注重提高服务质量, 让公司的品牌形象更加地深入人心, 切实地去服务大众。( 二)转眼间 20XX 年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单， 但要把工作做好， 做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习， 自我充电， 用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里， 我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。 这是要当一名药店营业员的基本功， 可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二， 通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题， 认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说， 察言观色， 通过顾客的动作和表 3情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20XX年画上一个完美的句号!( 三)营业员 . 又是药店的核心之一 , 一个药店的好与不好 , 一大半就是看这个药店的营业员如何 , 药店大多数是做回头客的生意 ,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋, 要给病人以安全感 . 等等 , 药店的营业员可不是闹着玩的 . 要治好病的同时又要赚到钱 , 这个才是艺术营业员的岗位看似很普通， 但要把这份工作做好， 却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识 , 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西 , 什么重要什么先做 , 保证工作质量及提高工作效率。说起工作 , 一般我都会提前 10 分钟左右到店里 ,理理情愫, 准备这一天的上班。当看到顾客, 我都会微笑的 4说:“先生,( 或其他)您好!”类似的礼貌用语, 如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的， 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求- 药店营业员销售方程式观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求- 药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求， 找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛 ; 是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。 药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧; 当药店营业 5员向其介绍药品时，他是认真倾听， 还是心不在焉， 如果两种情形下都是前者的话， 说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时， 切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。 因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品， 观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如 : 一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句， 那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客 :“这种消炎药很有效。 ”顾客 : “我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了， 我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。 顾客所看的闹表为话题， 而是采用一般性的问话，如 : “您要买什么 ?”顾客 : “没什么，我先随便看看。”药店营业员 : “假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推 6荐，就会较快地把握顾客的需要了。第三篇：药店营业员工作小结* 年 * 月 * 日，我很荣幸加入 * 药业有限公司， 有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。 在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下 :一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。 作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时， 更是锻炼了工作的耐性， 认识到做工作要认真，细心负责， 做好每一次营业工作， 服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中， 我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠 7缺，所以在工作中从不敢掉以轻心， 一直是坚持不懂就问。 药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者， 位广大患者提供优质服务， 我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习， 虽然收获不少。 但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错， 再加上刚从学校出来， 在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。 有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。 当然，我不会让自己有所松懈的， 前面的路还长， 我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。( 四)营业员 . 又是药店的核心之一, 一个药店的好与不好, 一大半就是看这个药店的营业员如何, 药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋, 要给病人以安全感 . 等等 , 药店的营业员可不是闹着玩的 . 要治好病的同时又要赚到钱 , 这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通， 但要把这份工作做好， 却并不简 8单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西, 什么重要什么先做, 保证工作质量及提高工作效率。说起工作, 一般我都会提前10 分钟左右到店里,理理情愫, 准备这一天的上班。当看到顾客, 我都会微笑的说: “先生 ,( 或其他 ) 您好 ! ”类似的礼貌用语, 如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求- 药店营业员销售方程式观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求- 药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药 9品，还是漫不经心地闲逛; 是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。 药店营业员注意观察顾客的这些举动， 就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧; 当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉， 如果两种情形下都是前者的话， 说明顾客对药品基本满意， 如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时， 切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 ; 衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品， 观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如 : 一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句， 那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客 :“这种消炎药很有效。 ”顾客 : “我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了， 我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一10句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如: “您要买什么 ?”顾客 : “没什么，我先随便看看。”药店营业员: “假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。( 五)转眼间，我来到 XX 工作已经快三年了。在 XX大药房 XX店店长和同事们的关心帮助下， 我学习到了更多的知识。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。一、工作回顾进入 XX以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下， 首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区， 虽说本人过去从事西药销售， 接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累， 可正是这样的分工， 使我对中西药知识有了全面的了解， 掌握了更多地知识， 因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来， 使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一样，11深刻认识到药品是用于防病治病、 康复疗养的， 做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答， 同时向患者讲解药物的性能、 功效、用途、用法用量及注意事项和副作用， 既为患者提供安全、 有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时， 业余时间本人能够一贯坚持学习 药品管理法 、药品经营管理制度 、商品质量养护等相关法规， 认真参加 GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得 GSP认证、做好药品养护的有关工作， 起到了重要的作用。 积极参加市人事局组织的信息化素质、 知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中， 我在全面学习的同时， 重点学习专业知识，掌握更多的业务技能， 进一步深化对药理学的理解， 更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、 乐观上进， 始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务， 严格要求自己， 不折不扣地完成领导交给的任务。 最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强12管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。13