9月份试用期工作总结范文

9月份试用期工作总结范文 范文一从xx年7月30日入司已经三个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面给我很多帮助。企业用户服务中心刚上线阶段，经过日常工作学习自己对用户服务中心建设和用户服务有了更高的认知，同时主动和领导和同事进行沟通，立刻的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己关键负责完成以下工作：1、因为企业用户服务中心的用户服务平台正处于开发阶段自己进入企业，利用之前的工作经验自己首先提出用户服务平台功效需求，在xx年9月14日和9月22日组织总部和营业部用户服务中心工作人员对用户服务平台进行测试，同时将测试结果立刻反馈给金正企业工作人员，而且和金正企业工作人员进行沟通商讨对用户服务平台的功效完善，并于xx年1月15日完成功效完善提议提交金正工作人员;2、负责企业用户服务中心质检管理方法xx，而且帮助完成企业用户服务中心管理方法制订及企业用户服务中心规范用语xx，完善企业用户服务中心制度体系建设;3、每个月定时对总部和营业部用户服务中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每个月提交用户服务中心质检月报，经过此项工作来提升用户服务中心服务水平;4、从xx年1月用户服务中心用户服务平台坐席系统上线以后，开始接听用户咨询电话，经过在接听用户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提升本身用户服务意识;5、每日组织用户服务中心人员的晨会，经过晨会来了解当初市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习企业近期工作任务和关键;6、针对用户服务中心工作步骤和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，经过培训学习了解用户服务中心工作步骤和提升服务认知;7、在总部和营业部用户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统完成新用户回访工作，而且立刻处理营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、依据企业领导要求同时为了加强企业各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，而且每七天将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。经过以上工作任务的完成自己发觉在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，经过不停的接听用户咨询电话过程中发觉对于企业很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提升对用户的服务水平;2、加强团体沟通协作，加入新的集体以后，而且在企业用户服务中心建设阶段必须很好和领导和同事沟通才能确保各项工作的开展和完成，尤其依据企业用户服务中心发展目标，主动加强和各营业部客服主管的沟通;3、对于企业用户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验和用户服务中心运行管理的认知加强创新能力，寻求适宜企业用户服务中心建设的方法方法。在正式成为东兴证券的一员以后，依据试用期发觉的不足认真改进，同时主动完成企业领导分配的任务工作，对企业用户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部用户服务中心用户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助企业各营业部用户服务中心的上线工作，同时认真帮助完成对企业用户服务中心制度建设，而且加强对自己以后负责的用户服务中心呼入组的团体建设管理，主动主动配合领导和同事开展各项工作。范文二一、在实践中学习 ，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。全部说前台是企业对外形象的窗口，一言一行全部代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二、关键工作1.完成部门交办的事项以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长查对汇报;每个月初统计纸张用量和电话统计交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省企业资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;和登记写字楼的矿泉水(桶装和小瓶)、办公设备物料(纸张、色带和墨盒)的领料单。2.完成日常的正常管辖范围内的工作以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;天天登记纸张用量和拨出电话统计;更换饮用矿泉水;和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3.讯息处理和工作统计以下：过滤来电和接收信息立刻转接给所需部门;注意传真内容立刻转达给上级;和统计来往供给商和常见联络方的联络方法，认真做到一眼就能看到所需资料。4.来访客人通报及接待;以下：事先放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指导客人到所需地方等候接洽，立刻递上矿泉水或泡茶接待，果断做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会立刻赶到接待帮忙。和帮助应聘事宜。