上半年个人工作总结_6

2021年上半年个人工作总结 转眼间XX年已经过去了大半，在中心领导的正确方针指导下，在各位同仁的共同努力下前厅工作完成的还算顺利。在完成各项工作的同时我也在各位领导的引导下在各方面全部有了深入的提升，现将半年的工作做以下总结:一、前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水平，因此对职员的培训是我们的工作关键，为此我们每星期二全部会开展培训工作，不仅对酒店礼仪、礼貌用语、行为规范、岗位职责、岗位技能、工作步骤和标准、酒店应知应会等培训加以重温，愈加强了部分服务意识、售房技巧、排房技巧、案例分析等培训，并定时加以考评，从而提升职员的工作质量和效率。二、“细节决定成败”，注意每个细节是我们工作的关键。因此要求职员关注客人的每一个细节。如要求职员熟悉掌握关键用户的电话号码，在她们预定时能立刻称呼客人姓氏、职位、给客人惊喜；在客人入住登记时，记住客人的姓氏，增强对客称呼的亲切感；搜集用户信息，加强个性化服务从而表现我们精细入微的贴心服务。三、以销售为目标，我们加强各类报表、数据的分析管理，立刻明确确实认销售方向及销售力度。我们为以前后在电脑系统建立了客房客源分析总表、客房收入明细表、各类房型出租明细表客房平均房价明细表的营业数据分析表格及客史档案表、计划完成任务表职员奖惩明细表、总台工作自检表等日常管理表格，经过这些表格职员上下知道了客房客源的组成，立刻掌握客源的流动趋势，明确客房的销售方向，更能有利的将中心下达的经营指标任务齐力完成，也深入规范了职员的管理。四、前厅是客人集结的场所，总台是最轻易搜集客人信息及意见的关键渠道。因此我们开始建立了个人客史挡案，从而提前掌握关键客人和回头客的姓名、性别、生活习惯、兴趣爱好、个性尤其等，随时做到有针对性和个性化的服务，满足客人尤其需求，避免投诉、增加回头客及立刻引导客人消费提升我们的工作质量。五、重视本身形象，坚持行为影响树立工作的良好形象激发职员的工作热情。在日常工作中要求下属做到的，首先自己必须做到。加班加点自己必须第一个到位，急难问题自己第一个先上。在日常工作和生活中注意帮助职员处理部分困难问题，立刻和职员沟通了解职员思想动态并建立了前台日工作交班本，不仅更完善了交接班工作更为大家创建了一个相互沟通、学习的机会，从而确保了人员思想稳定，让大家什么事全部能以宾馆利益为重，讲团结、讲协作、出色高效的完成各项工作任务。经过对上半年的工作回顾，对照职责认为自己在很多方面还存在着不足，业务水平和管理能力及本身的综合素质全部有待提升。针对以后的前厅部工作做以下几点工作思绪及主攻策略，不足之处，请领导给指点：一、加强对职员销售意识和销售技巧、礼貌用语的培训，注意培养她们的独立能力和自主性二、加强给职员灌输“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本三、做为宾馆的中岖部门加强重视各部门之间的协调工作及客人的投诉问题，主动主动的进行协调、处理避免事情的恶化，杜绝给酒店带来负面影响。四、加强对办公物品的维护及对客遗留物的正确立刻处理五、重视旅店业管理系统的完善使用工作及报关资料的立刻传送。以上汇报敬请领导给提出意见，感激各位领导对我的栽培和信任。在以后的工作中我将虚心向其它同事学习工作和管理经验；努力学习业务理论知识；不停提升本身的综合素质和管理水平。愈加强化敬业精神，增强责任意识，提升标准争取在下半年的工作再上新台阶！