五个维度有效提高客户满意度

企业的价值取向主要有三种，从营销的角度来讲，我们短期内较难改 变产品的质量与公司的流程组织体系，但是可以立马做好客户服务工 作，通过客户满意度来提升业绩。那么如何提高客户满意度呢。企业的三种价值取向t产品领先TechnologyRapid InnovationMust have latest价值取向JE务至上Best Totat Viiiue Expect Advise Customized SolutionBest Total Cost, Best PriceDepends bi CityQuality提升客户满意度之提升服务提升服务的一些关键因素:认识并題悉顾客提供售刖与售后服务站在顾客的角度看冋题商品具有吸引力全心处理顾客的问题兴趣专业的人員提供完整的选择有迅速处理顾客抱怨的渠道没有刁难顾客的隐藏制度物美价廉的感觉.倾听优雅的礼貌敷率和安全的兼顾清洁的环境放心令人感觉愉快的环境显，目我尊严温聲的感觉受到重视可決帮肋顾容成长的事物不想等衣久让顾客得到满定前后一致的待客态度方便能祓认同与接受提升客户满意度之提高忠诚度方法留住客户：根据各个客户特征，采用有针对性的措施，提高客户 的满意度l品牌拥护度：利用广告来提高产品的知名度，增加客户的 心理优越感l吸引客户：开发更加人性化、定制化的产品，不断给客 户新鲜感l提升员工的积极性：留住核心客户的员工，提高其开展业 务的主动性l从情感层面留住客户：增加与客户的私人交往，增进与 客户的感情丨利用频繁营销与倶乐部营销来增加客户的财务利益提升 客户满意度之客户订货管理能快速的将产品配送至客户处与快速处理 客户的投诉也是提升客户满意度的两个方面。客户的订货管理主要抓住两个核心，-是有无签订合同，二是有 无欠款，欠款与发货金额有无超过设置的信用额度。订单处理流程图：提升客户满意度之客户的投诉管理客户投诉是企业在经营之中必然会碰到的问题，我们将它处理好 了，就能不断的提升自己，同时也不断的提升客户的满意度及忠诚 度。客户的投诉管理程序如下：客户满意度管理如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。通过满足顾客 需要，顾客价值交付战略能够帮助企业建立高度的顾客满意。顾客满 意对企业绩效具有双重影响。首先，满意的顾客更愿意和供应商维持 长期关系，正如许多企业已经发现的那样，一个长期的顾客具有巨大 的经济价值，毕竟，100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一 次顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；获得一个新顾客的成 本是保持一老顾客满意的成本的5倍。提升客户满意度之重视跳槽顾客的意见管理人员应衡量顾客跳槽率。顾客跳槽，表明企业为顾客提供的 消费价值下降。顾客跳槽率上升，企业的利润必然下降。即使企业能 招徕足够的新顾客，取代跳槽的老顾客，由于企业需花费大量经费吸 引新顾客，企业的经济收益仍然会下降。深入了解顾客跳槽的原因， 管理人员才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其 他顾客跳槽，有时还可促使已经跳槽的顾客重新购买本企业的产品和 服务，与本企业建立更稳固的合作关系。管理人员可从跳槽的顾客那 里获得大量的信息，改进经营管理工作。增强顾客忠诚感，降低顾客跳槽率，可极大地提高企业的经济收 益。忠诚的顾客会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价 格，为企业作有利的口头宣传，影响其他顾客的购买行为。与忠诚的 顾客保持长期关系，企业还可减少促销费用和启动性服务费用。根据美国学者雷奇汉的研究，在不少行业里，如果管理人员能使 顾客跳槽率降低1%,企业的利润数额就会翻一番。关于如何提高客 户满意度，看完上述几种提升客户满意度的维度后，相信大家对于营 销管理中客户维护服务上有了更深刻的认知和方法，更多营销管理内 容欢迎了解湖南群狼市场调研服务有限公司。