物业企业年底总结

物业企业年底总结 2021年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“计划管理、提升素质、审时度势、和时俱进”的总方针，时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标，加强了企业内部管理和职员本身素质的培养，不停创新，努力完成各项任务并取得了部分成绩，现将上半年工作内容、体会、问题和下半年工作计划作以下汇报：一、工作内容我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切全部取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理。对此管委会制订了精细化的管理制度，明晰化的步骤程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对职员的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职职员快速达成了服务要求。出众的服务为企业树立了良好的形象。1、全方面排查、突出关键一月份我们首先将园区770户富民安居房存在的问题进行全方面排查。着重处理房屋供暖问题。2、春节为小区营造洁净整齐、欢乐喜庆的气氛春节前工程维修人员对小区多种共用设施设备进行了根本的检测、维修，确保了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了根本的清扫、清倒，整改了卫生死角；组织人员就节日安全防范进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了方法；给小区各单元门贴了春联、送了“福”字。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。3、对小区房屋存在的问题进行整改，共用设施设备进行系统维修为了根本改变小区业主对物业的见解，也为了根本处理小区多年来存在的部分问题，春节过后，我们在管委会的大力支持下，开始了对富民一、二期、安居小区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修，对环境进行根本的整改。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强物业企业内部管理，便于更加好地服务业主，四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地经过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了深入改进小区环境，我们在管委会的支持下前后补栽1000多株，修缮富民二期小广场、商业街前绿化、环境。打扮后的小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、小区完成“创城”工作物业服务不仅是理性的行为服务，还应该包含人文的思想教育和感化。我们在整改小区环境的同时，也经过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。和此同时我们也重视了管委会文化的建立，我们动员广大职员认真学习企业文化，培养职员热爱企业的意识。二、体会和不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团体离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好服务。同时我们也体会到只有真心实意、踏扎实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，努力争取管委会增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着部分不足，如：职员的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，职员的整体素质还有待提升。三、下半年的工作计划1、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经验，并加大宣传力度，提升我们的企业服务质量。2、立即回访，尤其是业主的房屋报修工作。和时、真诚、贴心的服务做我们工作的根本。3、加强职员的培训学习，不停学习专业知识，提升业务水平，提升本身素质；继续完善和规范各项管理制度，为管委会及物业企业的各项工作的展开打好基础。4、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟管委会步伐，协调好内外部门关系，多为住户排忧解难。总而言之，我们物业企业会在管委会的率领下，重管理，抓培训，创新服务理念，努力争取做到业主满意。*市*物业有限企业