大堂经理季度工作总结_大堂经理个人年度工作总结三篇

大堂经理季度工作总结_大堂经理个人年度工作总结三篇 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，方便于更加好的做好下一步工作。以下是为大家准备的大堂经理个人年度工作总结三篇，供您借鉴。篇一从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么主要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当用户来办理业务时，关注的不但仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包含是否能够立即且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全方面的服务。而最早直接面对用户、最早知道用户的需求、最早能帮助到用户的人是我。因此，微笑面对用户，认真倾听用户的需求，立即高效地帮用户处理问题就显得很主要了，因为此时，我的任何言谈举止全部将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的全部是和金钱相关的细致工作，容不得一点差错。她们天天全部要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些用户在她们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了她们的工作，还极易所以出现失误操作，造成操作风险。此时，假如停下来为用户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理会，又会得罪用户。二者全部会造成投诉或用户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多和柜员沟通了解业务步骤，对每个柜员办理业务的步骤、习惯有所掌握，才能更加好的在用户和柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为她们分担压力，同时为用户提供更加好、更全方面、更优质的服务。所以在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责关键开展了以下工作：一、分流、引导用户。依据用户的需求，引导用户到相关的业务区域办理业务，向用户推荐使用自助设备办理业务，指导用户了解和使用多种电子机具和电子服务渠道，并激励用户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的关键渠道，节约用户在银行等候及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。二、为用户提供基础的咨询服务，处理用户碰到的业务问题。并依据用户需求，主动推荐多种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质用户。依据分层次服务的标准，给其尤其关注和优先服务，依据用户的及资金闲置情况，向用户经理推荐有潜力的优质用户。四、遵守大堂经理服务标准。立即、耐心、高效地处理用户意见、批评和误会，保障网点现场立即、高质和高效率的服务，提升用户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善：一、我在接待用户时即使很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘用户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质用户的关注度不够。三、有时只单纯为了处理问题而处理问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在和用户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不显著，营销技巧有待提升。结合我这一年来的所得，我很庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。不论未来我从事哪一行，做什么工作，重视团体合作；耐心、细致、热情的服务态度；愈加专业的知识积累；和一颗好奇且不停进取的心，全部能为我带来愈加光明的前途。篇二本年的各项工作基础告一段落了，在这里我只简明的总结一下我在这一年中的工作情况。伴随年纪的增加和多种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不停的提升。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行全部代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的业务平均就要达成二三百笔。接待的用户二百人左右，所以这么的工作环境就迫使我自己不停的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制订的各项规章制度来进行实际操作。一年中一直如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其它的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我全部会细心的给予解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己要求的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其它人，就要使自己的业务素质提升。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有些人在单位加班，我全部是头一个站出来。不管加班到几点，我全部历来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其它同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这么同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间全部象一家人一样，从没有一点矛盾，假如有意见也是工作上的不一样，这么的意见就意味着工作水准的不停提升。我一直认为我这个人的先天性格决定了我很适合在储蓄做，因为我的脾气很好，而且伴随工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。所以我工作到现在，从没受到过一次外面用户的投诉。在平时有用户对我们的工作有不一样见解的时候，我也能把用户不明白的事情解释清楚，最终使用户满意而归。在城镇结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学和科研所。文化层次各不相同，她们天天全部要为多种不一样的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的多种精神和要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让用户在这里感受到温暖的含义是什么。所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条全部不会填写，每次我全部会十会细致的为她们讲解填写的方法，一字一句的教她们，直到她们学会为此。临走时还要嘱咐她们收好所写的回单，方便下次再汇款时真写。当为她们每办理完汇款业务的时候，她们全部会不停的我表示感谢。可能有些人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为何还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“她们来北京全部不轻易，谁全部有不会的时候，帮她们是应该的。”我认为专心来为广大用户服务，才是的服务。当我听到外边用户对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这么的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表彰，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制订了新的目标，那就是要加紧学习，更加好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏扎实实，眼光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于以后的发展。我也会向其它同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更加好的工作成绩。篇三各位领导：同志们！我是XXX，我参与工作来到我们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感慨到大堂经理的使命和意义。用户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不但仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在和用户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触用户的人，第一个知道用户需要什么服务的人，第一个帮助用户处理问题的人。因此当我行推出业务时、当用户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为用户着想，来合理地引导用户办理业务。因为我行地处城区列车站，流感人口比较多，所以，这里的用户流动性大，现金流动快。因此来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、和其它业务的用户尤其频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我以为大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，不过，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为用户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物全部是我的工作范围，当我明确了目标，有了工作目标和关键以后，工作对于我来说，一切全部变得清楚、明朗了起来。当用户坐到我的面前我不再心虚或担心，我已经能够用很轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和用户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉全部业务，我学习了很多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，多种汇款手续费，基金，网银等业务，我全部有了一定的了解并从中总结出部分关键点，向不熟悉银行业务的用户讲解，比如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、和年费多少和小额管理费怎样收等，当我这么向用户作出解释和说明的时候，她们全部对我们的业务有了一个大致的了解，而且愿意在我行办理业务，每当这个时候我全部以为很有收获，而且十分快乐。现在用户的咨询我基础上全部能解答，也能合适的抚慰用户，做好自己的工作。经过日常工作我也和同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题她们时，她们全部会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合程度，经过这多个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位很适合我，因为我的性格比较热情而温和，因此当用户提出问题时，我能很耐心的听完用户的疑问，这么我就能很快的知道用户需要的到底是什么？在这么的情况下，我能够快速、清楚的向用户传达她所想了解的信息，大部分的用户全部能和我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的主要作用。我深知大堂经理的一言一行全部会在第一时间受到用户的关注，所以要求其综合素质必需相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，含有很大的压力和挑战性。不过我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识和能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到很自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的友好气氛和工作热情全部是我主动向上、追求进步的力量，当一切事物全部能从不能亲力亲为到能够得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这么的集体里不停的充实和完善自我，最终成为一个优异合格的大堂经理。XXXX