工程售后服务协议

工程售后服务协议 篇一：监控监 控 系 统 售 后 服 务 协 议甲方：乙方：售后服务名称：售后服务是系统得以正常运行的确保，为保障乙方所购系统的正常运行及以后维护，双方确定本协议，甲方将依据本协议为乙方提供售后服务。1、 甲方向乙方提供无偿服务期限1) 无偿服务期限：自本协议签署之日起壹年内2) 如因乙方人为原因，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一定的有偿服务费用。2、 甲方向乙方提供无偿服务项目1) 提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。2) 提供技术处理，咨询指导。3) 电话指导操作员进行操作及维护3、 甲方向乙方提供无偿服务标准1) 服务方法：电话、信函、电子邮件、上门服务。2) 响应时间：靖宇县城内4小时响应，无偿上门服务，靖宇县城周围地域8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。4、 有偿服务项目1) 不在无偿服务范围内的其它服务。2) 超出无偿服务期限而且甲、乙双方没有签署年度维护协议时甲方为乙方提供的服务。3) 人为故障：因人为操作错误致使故障发生，无偿服务期内第一次服务无偿；第二次如发生一样错误，甲方根据有偿服务进行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及处理措施留用户存底）4) 如乙方不按规范操作致使故障发生，则不论是否在服务期，甲方提供的服务为有偿服务。5) 甲方为乙方提供有偿服务，双方签署服务协议，乙方每十二个月根据每套摄像系统_元支付，如需更换零部件，由乙方支付(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 :)相关零部件费用。6) 加急服务：不管是否在无偿服务期间，假如乙方要求甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。5、 协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商处理；如不能协商处理，任何一方全部可向人民法院提起诉讼。甲方（签章）： 乙方（签章）：甲方电话： 乙方电话：年 月 日年 月 日篇二：书第二部份售后服务和工程案例1、售后服务管理制度1.1服务部经理职责全方面负责服务部的工作，协调本部门各项工作的顺利进行。 制订具体的月度和季度服务计划按计划对各工程进行巡检和维护。组织人员对紧急故障进行处理。负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面汇报。负责召集每三个月的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评定汇报，处理双方工作中的问题。 对于设备存在的问题，依靠企业资源，提供全方面处理方案，并负责组织实施。依据各工程的详细情况负责组建该工程的项目服务小组。 对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考评。2.2服务保障制度设备运行和服务过程档案为每个关键设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包含每台设备的调试数据、巡检及维修作业汇报书。并在档案中建立设备运行情况表，统计每次对设备的维修和检验情况，方便于进行汇总和分析，使设备的故障和维修情况一目了然。对于每次服务，均应有对应的过程档案，统计每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均含有可追溯性，根据ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。以上档案的建立和维护均由该项目标项目小组责任人负责。 预防性巡检制度每个月由服务部经理组织项目小组责任人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用情况要进行详细了解，填写巡检汇报，添加进设备运行档案中。其关键目标是为了立即发觉设备运行的异常状态，及早进行处理。每三个月进行一次阶段性巡检，对关键设备各主要部件的运行情况进行一次全方面的检验，立即发觉部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。每次巡检的过程和结果均统计入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考评，并有利于用户对我们的服务质量进行监督。 设备运行状态评定设备系统的正常运行除需要日常的维护和立即的故障处理外，对系统运行状态的分析亦十分主要。利用日常工作积累的系统质量数据动态评价系统可预计系统（或设备）运行情况的优劣、外界条件对系统的影响等问题。以维护和维修工作过程中积累的原始数据为依据，统计出的各类报表可充足表现设备的情况和维护水平，需每三个月向业主提交这些汇报。每三个月由服务经理负责组织实施该项工作。2.3沟通会议每三个月末由服务部经理分别组织已进入维护的有甲方管理人员出席的设备运行情况总结汇报例会，会议内容包含：企业项目经理（或责任人）向甲方的运行维护管理人员提交本季度维护工作统计表和服务工作总结。审查和评定设备运行档案、服务过程档案。企业提交本季度设备运行状态评定汇报。请甲方运行维护部门对本季度工作情况进行评定。形成备忘录或会议纪要。2、资源支持2.1 人力资源为确保售后服务的质量，我企业很重视全体职员的素质，常常举行多种技术培训和技术交流班，并每十二个月全部有职员到我国外参与培训和学习。现售后服务部门职员均为我国各大学相关专业本科毕业生，平均年纪29岁，大部分有三年以上相关工作经验。她们不仅含有出众的专业能力和技术，而且均接收过全系列的相关技术的专业培训。2.2总企业、原厂技术支持我企业对所代理的产品技术都有很深入的了解，并随时全部能够得到总企业、厂家直接的技术支持，确保服务的质量。3、工作步骤3.1正常服务响应步骤对于设备出现的通常告警，将按以下步骤进行处理。3.2紧急故障响应步骤接行处理。3.3巡检服务步骤4、售后服务承诺4.1维护时间为了确保业主含有稳定、可靠的运行系统，对于我企业承接的工程及供给的设备发生异常或故障，在接到通知后6小时内作出反应，上门进行维护。4.2维护措施在系统完工后本公司为业主提供为期2年半的系统无偿维保.保修内容为：本公司承接的管、线工程、提供的软件等。系统设备质保期为2年半。保修内容为：供给的系统设备、器件篇三：工程维修协议范本建筑维修施工协议协议编号：甲方：(以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方)经甲乙双方友好协商，由乙方承揽甲方房屋维修工作，双方本着平等互利、真诚合作标准，结合本工程详细情况，依据协议法和建筑安装工程承包协议条例相关要求，签署本协议，详细条款以下：第1条 工程概况1.1工程名称： 房屋维修工程1.2工程范围：1.3工 期： 至，合计 天。1.4质量标准：达成按国家相关专业要求的专业质量检验评定标准。1.5协议价款：预算价格（大写），￥ ，包工包料。因设计变更或甲方依据需要要求进行变更，协议价款可作对应的调整，变更按实际增减工程量双方协商处理，并按发包人提供的增减工程量预算为依据进行价款调整。但在工程完工验收合格后办理结算时一次性调整。1.6工程施工完成经双方验收合格后，甲方在一周内一次性支付工程总款的% 。 预留%的工程质保金。一年质保期满后支付。第2条 甲方权利义务2.1甲方应主动支持乙方工作，帮助乙方全方面推行协议。2.2对乙方分包经营中的施工质量、工程进度、安全生产、文明、环境保护施工等有协调、监督、检验权利，并和甲方签署相关的安全、技术协议。2.3乙方不服从甲方的协调、管理，有严重的质量、安全问题，有不推行协议的情况，甲方有权下达停工整改通知，严重的直至终止协议。第3条 乙方权利义务3.1负责工程项目正式开工前的一切准备工作3.2乙方应根据现场文明施工及环境保护相关条例进行施工，遵守当地政府、相关部门及甲方对施工现场的一切要求和要求，负担因本身原因违反相关要求造成的损失和罚款。3.3乙方在现场施工应接收甲方及甲方委托施工的项目部施工人员的监督和管理，主动配合现场其它施工队伍的施工。第4条 工程质量、安全及文明、环境保护施工4.1乙方应按国家及行业规范要求进行施工。制订质量管理目标，落实质量责任制，确保实现施工协议和甲方要求的质量目标。4.2安全生产、文明施工管理：乙方在承揽期间应详细操作人员进行安全教育，并负担在现场作业期间因乙方原因此发生的一切安全责任。乙方需接收甲方现场的安全文明生产考评，相关考评金额作为违约责任处理。第5条工程质量及验收5.1本工程以建筑装饰装修工程质量及验收规范等国家制订的施工和验收规范和甲方验收约定文件和设计要求为质量评定验收标准，甲乙双方如遇对质量要求和技术指标标准有相互抵触或异议的事项，由甲方在验收约定文件中相关质量要求和技术指标比较优胜的标准选择确定该项的约定标准。5.2因为乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方负担，工期不顺延。5.3工程完工后，乙方应通知甲方验收，甲方自接到验收通知日内组织验收，并办理验收、称交手续。如甲方在要求时间内未能组织验收，需立即通知乙方，另定验收日期。但甲方应认可完工日期，并负担乙方的看管费用和相关费用。第6条 争议处理本协议在推行过程中发生争议，双方应立即协商，协商不成时，双方均可向甲方所在地仲裁委员会提起仲裁。甲乙双方不能按协议约定推行自己的的各项义务应负担各自的违约责任按国家相关要求办理。第7条 附则7.1本工程需要进行保险时或有未尽事宜，双方应另订协议7.2本协议经双方代表签字、盖章后生效。本协议一式陆份，甲方肆份，乙方贰份。甲方（盖章） 乙方（盖章）代表： 代表：协议签订时间： 年 月 日